Quan điểm giao tiếp của David kenneth berlo

Giao tiếp là yếu tố nghiên cứu và điều tra khá cơ bản và phổ cập của một số ít nhà nghiên cứu Tâm lý học. Việc điều tra và nghiên cứu giao tiếp đã đạt đến những thành tựu nhất định trong tiến trình lúc bấy giờ và trong lịch sử dân tộc, những điều tra và nghiên cứu về giao tiếp đã hình thành từ rất sớm. Khi con người khởi đầu chăm sóc đến hoạt động giải trí giao tiếp thì cũng lúc ấy, những tia sáng tiên phong nghiên cứu và điều tra về giao tiếp mở màn Open .

Bạn đang đọc: Chương 1 « Tâm lý học giao tiếp

Giao tiếp không chỉ là địa hạt chăm sóc của Tâm lý học mà nó còn là thành tựu của nhiều ngành khoa học như : Xã hội học, Giáo dục học, Ngôn ngữ học, Nhân học … Tuy nhiên, Tâm lý học nghiên cứu và điều tra giao tiếp dưới góc nhìn giao tiếp như thể một hoạt động giải trí cơ bản trong đời sống con người có sắc tố đặc trưng và độc lạ riêng .

1. Sơ lược việc điều tra và nghiên cứu về giao tiếp

Những năm đầu thế kỷ XX, Tâm lý học đã mở màn chăm sóc đến việc nghiên cứu và điều tra yếu tố giao tiếp .

Những điều tra và nghiên cứu của S.Freud về sự đồng nhất hóa để lý giải, nghiên cứu và phân tích những giấc mơ và 1 số ít quy trình ở trẻ nhỏ như sự bắt chước những khuôn mẫu của “ những người quan trọng khác ”, sự hình thành cái “ siêu tôi ” tiếp đón vai trò nam, nữ … đã cho thấy chính sách đồng nhất hóa bảo vệ mối liên hệ qua lại giữa những chủ thể trong nhóm xã hội, từ đó tạo ra sự giống hệt xúc cảm, thấu cảm, tiếp thu tình cảm của người khác. Trong giao tiếp, sự giống hệt này là vô cùng quan trọng vì nó được cho phép cá thể hiểu được tâm ý của một người lạ lẫm với cái tôi của cá thể. Theo Freud, trong 1 số ít trường hợp thì sự như nhau xúc cảm mang đặc thù “ truyền nhiễm tâm ý ” và rất đặc trưng cho đám đông hợp quần .

Tâm lý học Gestalt chăm sóc đến hiện tượng kỳ lạ giao tiếp như một cấu trúc toàn vẹn. Họ nghiên cứu và phân tích giao tiếp thành những yếu tố và đặt chúng trong mạng lưới hệ thống những yếu tố rộng hơn, những quan hệ xã hội. Khi điều tra và nghiên cứu những yếu tố giao tiếp, nhà tâm lý học Pháp Bateson đã phân biệt thành hai mạng lưới hệ thống giao tiếp là giao tiếp đối xứng và giao tiếp bổ trợ. Theo ông, mọi giao tiếp đều bộc lộ ra ở một trong những phương pháp ấy, nó bộc lộ tính mạng lưới hệ thống khi thiết lập được sự bình đẳng hay sự tương hỗ và tính bổ trợ khi bộc lộ sự khác nhau .

Ngành Tâm lý học của Liên Xô ( cũ ) cũng nghiên cứu và điều tra yếu tố giao tiếp nhưng theo nhiều hướng tiếp cận khác nhau :

Hướng thứ 1 : Nghiên cứu lý luận chung về giao tiếp như bản chất, cấu trúc, chính sách giao tiếp, phương pháp luận nghiên cứu và điều tra giao tiếp, mối quan hệ giữa giao tiếp và hoạt động giải trí … Hướng điều tra và nghiên cứu này biểu lộ trong nhiều khu công trình điều tra và nghiên cứu của những nhà tâm lý học Liên Xô ( cũ ) như “ Về bản chất giao tiếp người ” ( 1973 ) của Xacopnhin, “ Tâm lý học về những mối quan hệ qua lại trong nhóm nhỏ ” ( 1976 ) của I.L.Kolominxki, “ Tâm lý học giao tiếp ” ( 1978 ) của A.A.Leonchiev, “ Giao tiếp trong tâm lý học ” ( 1981 ) của K.Platonov, “ Phạm trù giao tiếp và hoạt động giải trí trong tâm lý học ” của B.P.Lomov. Hướng nghiên cứu và điều tra này sống sót hai luồng quan điểm khác nhau :

– Quan điểm thứ nhất cho rằng giao tiếp hoàn toàn có thể là một dạng hoạt động giải trí hoặc hoàn toàn có thể là một phương pháp, điều kiện kèm theo của hoạt động giải trí. Đại diện cho quan điểm theo khuynh hướng này là A.A.Leonchiev.

– Quan điểm thứ hai cho rằng hoạt động giải trí và giao tiếp là những phạm trù tương đối độc lập trong quy trình thống nhất của đời sống con người. Phạm trù “ hoạt động giải trí ” phản ánh mối quan hệ giữa chủ thể – khách thể, phạm trù “ giao tiếp ” phản ánh mối quan hệ chủ thể – chủ thể .

Hướng thứ 2 : Nghiên cứu những dạng giao tiếp nghề nghiệp trong đó giao tiếp sư phạm là một loại giao tiếp nghề nghiệp được nhiều nhà tâm ý học chăm sóc điều tra và nghiên cứu. Có thể kể đến một vài tác giả có những điều tra và nghiên cứu về giao tiếp sư phạm như A.A. Leonchiev với “ Giao tiếp sư phạm ” ( 1979 ), A.V.Petropxki với “ Tâm lý học lứa tuổi và tâm lý học sư phạm ” … và 1 số ít tác giả khác tập trung chuyên sâu điều tra và nghiên cứu về mối quan hệ giữa giáo viên và học viên trong giao tiếp trường học .

Tiếp theo, hoàn toàn có thể đề cập đến học thuyết về nhu yếu của A.Maslow đưa ra mạng lưới hệ thống năm bậc về nhu yếu của con người : nhu yếu sinh lý, nhu yếu bảo đảm an toàn, nhu yếu xã hội, nhu yếu cái tôi, nhu yếu tự biểu lộ. Trong quy trình giao tiếp, cần có năng lực nhận diện và khơi gợi ở người khác những nhu yếu vì trải qua giao tiếp những chủ thể mới hoàn toàn có thể được thỏa mãn nhu cầu và làm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của cá thể .

Sơ đồ 1 : Sơ đồ về mối quan hệ giữa những trạng thái bản ngã trong giao tiếp

Một trong những nghiên cứu và điều tra về giao tiếp dưới góc nhìn tương tác tâm ý là học thuyết nghiên cứu và phân tích giao tiếp dựa trên cơ sở mọi hành vi của con người đều xuất phát từ một trong ba trạng thái bản ngã là phụ mẫu, thành niên và trẻ con. Khi giao tiếp với nhau, người này đưa ra một tác nhân từ một trong ba trạng thái bản ngã thì người kia cũng đáp lại một phản hồi từ một trong ba trạng thái bản ngã. Do đó, mối quan hệ giao tiếp giữa hai người được coi là có hiệu suất cao khi người đưa ra tác nhân nhận lại phản hồi như mong ước và “ đường đi ” của tác nhân và phản hồi không chồng chéo lên nhau. Đó là cơ sở quan trọng để xác lập hiệu suất cao của giao tiếp .

Học thuyết giao tiếp liên nhân cách cho rằng giao tiếp là sự trao đổi thông tin về những quan điểm, quan điểm, xúc cảm và ngay cả những “ cái tôi ” của chính bản thân. Mức độ hiểu biết về bản thân, về người trong giao tiếp là yếu tố quan trọng giúp giao tiếp thành công xuất sắc. Sự hiểu biết người khác và hiểu biết về chính bản thân của chủ thể giao tiếp được minh họa bằng bốn khu vực khác nhau trong quan hệ giữa việc tự nhận thức về mình và nhận thức về người khác. Khoảng không nhận thức về mình rõ ràng và những khoảng chừng không người khác hiểu về mình sẽ tạo ra hiệu ứng tương tác tâm ý tích cực trong giao tiếp .

Thông qua trao đổi thông tin với nhau, những cá thể trong giao tiếp mới hoàn toàn có thể hiểu biết về bản thân mình và người khác. Điều này được thiết kế xây dựng trên cơ sở niềm tin trong giao tiếp giữa những chủ thể .

Học thuyết giao tiếp do Jurgen Ruesch và tập sự tăng trưởng nhấn mạnh vấn đề yếu tố khó khăn vất vả trong giao tiếp tập trung chuyên sâu ở những gì cá thể tâm lý, không tập trung chuyên sâu ở những gì cá thể nói hay viết. Công việc của giao tiếp là xóa đi khoảng cách trong tâm lý giữa người này và người khác trong việc dùng ngôn từ. Các yếu tố trong giao tiếp như thực trạng xã hội, vai trò, vị trí, những nguyên tắc và luật lệ, những thông điệp có tầm quan trọng giúp chủ thể hiểu được tác động ảnh hưởng của xã hội và dự tính của người khác trong giao tiếp .

Đề cập đến yếu tố giao tiếp trong quản trị, trong những khu công trình nghiên cứu và điều tra về giao tiếp điển hình nổi bật lên có ba loại kim chỉ nan là thuyết X, thuyết Y và thuyết Z. Thuyết X và thuyết Y do Douglas McGregor đưa ra là hai mạng lưới hệ thống giả thuyết về bản chất con người. Theo McGregor công tác làm việc quản trị phải khởi đầu từ câu hỏi là những nhà quản trị hoàn toàn có thể nhìn nhận bản thân họ như thế nào trong mối liên hệ với người khác. Do đó, cần nhìn nhận rõ bản chất của con người trong giao tiếp để có cách quản trị hiệu suất cao. Thuyết Z do Sve Lung Stendt thiết kế xây dựng chủ trương phóng túng trong việc quản trị con người để giảm mức tối thiểu sự chỉ huy nhằm mục đích gây tính tự lập, tự chủ của người dưới quyền để giúp họ thi thố sáng tạo độc đáo, tính phát minh sáng tạo và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm. Quan điểm của thuyết này hầu hết dựa trên niềm tin và sự tinh xảo trong quan hệ giao tiếp trong quy trình quản trị .

Học thuyết giao tiếp xã hội bắt nguồn từ tâm ý ngôn ngữ học, xã hội học và tâm lý học hiện sinh, nhấn mạnh vấn đề vai trò của những năng lượng giao tiếp, năng lượng và cái tôi của cá thể trong mối quan hệ giữa xã hội và cá thể trong quy trình xã hội hóa – quy trình hình thành thành viên người với tư cách là một cơ cấu tổ chức sinh học mang tính người thích nghi với đời sống xã hội ; qua đó, hấp thụ và tăng trưởng những năng lượng người đặc trưng trưởng thành như một nhân cách xã hội duy nhất không lặp lại .

Bên cạnh những điều tra và nghiên cứu về giao tiếp thì những nghiên cứu và điều tra về kỹ năng và kiến thức giao tiếp cũng được chăm sóc đặc biệt quan trọng. Trong tâm lý học Liên Xô ( cũ ), nhiều nhà tâm lý học cũng chăm sóc điều tra và nghiên cứu kỹ năng và kiến thức giao tiếp trong những nghành nghề nghiệp .

A.A.Leonchiev đã liệt kê những kỹ năng và kiến thức giao tiếp sư phạm như kỹ năng và kiến thức điều khiển và tinh chỉnh hành vi bản thân, kiến thức và kỹ năng quan sát, kỹ năng và kiến thức nhạy cảm xã hội, biết phán đoán nét mặt người khác, kiến thức và kỹ năng đọc, hiểu, biết quy mô hóa nhân cách học viên, kỹ năng và kiến thức làm gương cho học viên, kỹ năng và kiến thức giao tiếp ngôn ngữ, kiến thức và kỹ năng kiến thiết sự tiếp xúc, kiến thức và kỹ năng nhận thức .

Paul Ekman, tác giả cuốn sách “ Emotion Revealed ” nêu lên yếu tố cảm hứng biểu lộ trong giao tiếp của cá thể bộc lộ qua nét mặt, từ đó đề cập đến kiến thức và kỹ năng nhận diện nét mặt và những xúc cảm đi kèm trong quy trình giao tiếp như một kỹ năng và kiến thức giao tiếp cơ bản .

IP.Dakharov nghiên cứu và điều tra và đưa ra trắc nghiệm tự nhìn nhận kỹ năng và kiến thức giao tiếp gồm những kiến thức và kỹ năng như kỹ năng và kiến thức tiếp xúc, thiết lập quan hệ, kiến thức và kỹ năng biết cân đối nhu yếu bản thân và đối tượng người dùng trong quy trình giao tiếp, kỹ năng và kiến thức nghe đối tượng người dùng, kỹ năng và kiến thức tự kiềm chế, kiểm tra người khác, kiến thức và kỹ năng tự chủ xúc cảm hành vi, kiến thức và kỹ năng diễn dạt dễ hiểu, đơn cử, kỹ năng và kiến thức linh động, mềm dẻo trong giao tiếp, kiến thức và kỹ năng thuyết phục, kiến thức và kỹ năng dữ thế chủ động điều khiển và tinh chỉnh quy trình giao tiếp, kỹ năng và kiến thức nhạy cảm trong giao tiếp .

Vấn đề kỹ năng và kiến thức giao tiếp của sinh viên cũng là một hướng điều tra và nghiên cứu nhận được nhiều sự chăm sóc. Thông qua quy trình học tập, rèn luyện của sinh viên, nhiều kỹ năng và kiến thức trong đó có kỹ năng và kiến thức giao tiếp được hình thành. trái lại, kiến thức và kỹ năng giao tiếp cũng đem lại nhiều hiệu suất cao cho quy trình học tập, rèn luyện của sinh viên. Mối quan hệ giữa quy trình tiếp đón kim chỉ nan và quy trình rèn luyện kỹ năng và kiến thức được nhiều nhà nghiên cứu khẳng định chắc chắn, ở đây, việc tiếp cận những trường hợp thực tiễn, thể nghiệm việc giao tiếp cũng như rút tỉa những kinh nghiệm tay nghề và đặc biệt quan trọng là vận dụng những thao tác và những hành vi thuộc về kiến thức và kỹ năng giao tiếp được xem là con đường và phương pháp cơ bản để hoàn toàn có thể hình thành những kỹ năng và kiến thức giao tiếp một cách hiệu suất cao, sôi động, xác nhận và thâm thúy .

2. Lý luận về giao tiếp

2.1. Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là yếu tố phức tạp. Có nhiều hướng nghiên cứu và điều tra về yếu tố giao tiếp, từ đó có rất nhiều quan điểm về giao tiếp, hoàn toàn có thể điểm qua 1 số ít quan điểm về giao tiếp như sau :

Theo quan điểm của những nhà tâm lý học xã hội thì giao tiếp được xem là quy trình thông tin gồm có việc triển khai và duy trì sự liên hệ giữa những cá thể .

Nhà tâm lý học xã hội Mỹ C.E.Osgood cho rằng giao tiếp gồm có những hành vi riêng rẽ mà thực ra là chuyển giao thông tin và tiếp đón thông tin. Ông cho rằng giao tiếp là một quy trình gồm hai mặt : liên lạc và ảnh hưởng tác động lẫn nhau, tác động ảnh hưởng qua lại lẫn nhau .

Nhà tâm lý học xã hội người Anh M.Argule lại diễn đạt giao tiếp như quy trình tác động ảnh hưởng lẫn nhau qua những hình thức tiếp xúc khác nhau. Giao tiếp thông tin được bộc lộ bằng lời hay bằng phi ngôn từ từ nhiều người đến một người giống như việc tiếp xúc thân thể của con người trong quy trình tác động ảnh hưởng qua lại về mặt vật lý và chuyển dời khoảng trống .

Nhà tâm lý học xã hội Mỹ T.Sibutanhi nghiên cứu và điều tra khái niệm liên lạc như thể hoạt động giải trí bảo vệ cho sự giúp sức lẫn nhau, phối hợp hành vi và thích ứng hành vi của những thành viên tham gia quy trình giao tiếp. Ông cho rằng “ Liên lạc trước hết là giải pháp hoạt động giải trí làm giản đơn hóa sự thích ứng hành vi lẫn nhau của con người. Những cử chỉ và âm điệu khác nhau trở thành liên lạc, khi con người sử dụng vào những tình thế tác động ảnh hưởng qua lại ” .

Các nhà Tâm lý học Liên Xô ( cũ ) cũng chăm sóc điều tra và nghiên cứu yếu tố giao tiếp trên nhiều góc nhìn. Ở đây, hoàn toàn có thể điểm qua một số ít quan điểm :

– Đề cập giao tiếp ở góc nhìn tiếp cận nhận thức, L.X.Vưgotxki cho rằng giao tiếp là quy trình chuyển giao tư duy và cảm hứng. K.K.Platonôv cho rằng : “ Giao tiếp là những mối liên hệ có ý thức của con người trong hội đồng loài người ” .

– Xem xét giao tiếp là sự biểu lộ mối quan hệ giữa con người với con người hay giữa nhân cách này với cách khác trong mối quan hệ liên nhân cách, B.Ph.Lomov cho rằng : “ Giao tiếp là mối quan hệ ảnh hưởng tác động qua lại giữa con người với tư cách chủ thể ” .

– Dưới góc nhìn nhân cách, V.N.Miaxixev cho rằng : “ Giao tiếp là một quy trình quan hệ tác động ảnh hưởng qua lại lẫn nhau giữa những nhân cách đơn cử ”. Theo Ia. L.Kolôminxki thì “ giao tiếp là sự ảnh hưởng tác động qua lại có đối tượng người tiêu dùng và thông tin giữa con người với con người, trong đó những quan hệ nhân cách được thực thi, thể hiện và hình thành ” .

– Ở góc nhìn tiếp cận về công dụng giao tiếp, theo B.Parưgin thì : “ Giao tiếp là quy trình quan hệ tác động ảnh hưởng giữa những thành viên, là quy trình thông tin quan hệ giữa con người với con người, là quy trình hiểu biết lẫn nhau, ảnh hưởng tác động lẫn nhau và trao đổi xúc cảm lẫn nhau ” .

– Ở góc nhìn xem xét giao tiếp là một dạng hoạt động giải trí, định nghĩa của A.N.Lêônchiev đã chỉ ra : “ Giao tiếp là một mạng lưới hệ thống những quy trình có mục tiêu và động cơ trong hoạt động giải trí tập thể, thực thi những quan hệ xã hội và nhân cách, những quan hệ tâm ý và sử dụng những phương tiện đi lại đặc trưng, mà trước hết là ngôn từ ” .

– L.P.Bueva coi : “ Giao tiếp không chỉ là một quy trình ý thức mà còn là quy trình vật chất, quy trình xã hội, trong đó diễn ra sự trao đổi hoạt động giải trí, kinh nghiệm tay nghề, mẫu sản phẩm của hoạt động giải trí ” .

– Tiếp cận ở góc nhìn mạng lưới hệ thống, Georgen Thiner cho rằng : “ Giao tiếp là sự truyền đạt thông tin, qua đó những trạng thái của mạng lưới hệ thống phát thông tin phát huy ảnh hưởng tác động tới trạng thái của hệ nhận thông tin ” .

– David K.Berlo ( 1960 ) định nghĩa : “ Giao tiếp của con người là một quy trình có chủ định hay không có chủ định, có ý thức hay không có ý thức mà trong đó những xúc cảm và tư tưởng được diễn đạt trong những thông điệp bằng ngôn từ hoặc phi ngôn từ. Giao tiếp của con người diễn ra ở những mức độ : trong con người, giữa con người với con người và công cộng. Giao tiếp của con người là một quy trình năng động, bất thuận nghịch, tác động ảnh hưởng qua lại và có đặc thù ngữ cảnh ” .

Ở Nước Ta, yếu tố giao tiếp mới được nghiên cứu và điều tra từ những năm 1970 – 1980 và cũng có những khái niệm về giao tiếp được xác lập .

– Định nghĩa về giao tiếp, Phạm Minh Hạc cho rằng : “ Giao tiếp là hoạt động giải trí xác lập và quản lý và vận hành những quan hệ người – người để hiện thực hóa những quan hệ xã hội giữa người ta với nhau ” .

– Bác sỹ Nguyễn Khắc Viện cho rằng : “ Giao tiếp là sự trao đổi giữa người và người trải qua ngôn từ nói, viết, cử chỉ. Ngày nay, từ này hàm ngụ sự trao đổi ấy trải qua một bộ giải thuật, người phát tin mã hóa một số ít tín hiệu, người tiếp đón giải thuật, một bên truyền một ý nghĩa nhất định để bên kia hiểu được ” .

– Theo tác giả Nguyễn Thạc, Hoàng Anh thì “ giao tiếp là hình thức đặc biệt quan trọng cho mối quan hệ giữa con người với con người mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm ý và được biểu lộ ở những quy trình thông tin, hiểu biết, rung cảm, tác động ảnh hưởng và tác động ảnh hưởng qua lại lẫn nhau ” .

– Tác giả Diệp Quang Ban và Đinh Trọng Lạc quan niệm : “ Giao tiếp là sự tiếp xúc với nhau giữa thành viên này với thành viên khác trong hội đồng xã hội ”. Hai tác giả lan rộng ra hơn khái niệm giao tiếp khi cho rằng : “ Loài động vật hoang dã cũng hoàn toàn có thể làm thành những xã hội vì chúng sống có giao tiếp với nhau như xã hội loài ong, xã hội loài kiến ” .

– Tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa đưa ra khái niệm giao tiếp là mối liên hệ và quan hệ giữa người và người trong những nhóm và những tập thể xã hội nhờ đó con người mới hoàn toàn có thể thực thi những hoạt động giải trí của mình nhằm mục đích cải biến hiện thực khách quan xung quanh hoặc chính bản thân .

– Còn với tác giả Nguyễn Ngọc Bích : “ Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa hai hay nhiều người trải qua phương tiện đi lại ngôn từ nhằm mục đích trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, ảnh hưởng tác động qua lại và kiểm soát và điều chỉnh lẫn nhau ” .

– Tác giả Trần Trọng Thủy thì ý niệm : “ Giao tiếp của con người là một quy trình chủ đích hay không có chủ đích, có ý thức hay không có ý thức trong đó những xúc cảm và tư tưởng được diễn đạt trong những thông điệp bằng ngôn từ hoặc phi ngôn từ ” .

– Với tác giả Trần Hiệp : “ Giao tiếp là một trong những dạng thức cơ bản của hoạt động giải trí của con người. Nó làm tăng cường hay giảm bớt năng lực thích ứng hành vi lẫn nhau trong quy trình ảnh hưởng tác động qua lại ” .

– Theo từ điển Tâm lý học : “ Giao tiếp là quy trình thiết lập và tăng trưởng tiếp xúc giữa những cá thể, xuất phát từ nhu yếu phối hợp hành vi. Giao tiếp gồm hàng loạt những yếu tố như trao đổi thông tin, thiết kế xây dựng kế hoạch hoạt động giải trí thống nhất, tri giác và tìm hiểu và khám phá người khác. Giao tiếp có ba góc nhìn chính là giao lưu, tác động ảnh hưởng tương hỗ và tri giác ” .

– Tác giả Nguyễn Quang Uẩn khẳng định chắc chắn : “ Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm ý giữa người và người, trải qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm hứng, tri giác lẫn nhau, tác động ảnh hưởng tác động ảnh hưởng qua lại với nhau. Hay nói cách khác, giao tiếp xác lập và quản lý và vận hành cá quan hệ người – người, hiện thực hóa những quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác ” .

– Tác giả Vũ Dũng cho rằng : “ Giao tiếp là quy trình hình thành và tăng trưởng sự tiếp xúc giữa người với người được phát sinh từ nhu yếu trong hoạt động giải trí chung, gồm có sự trao đổi thông tin, kiến thiết xây dựng kế hoạch tương tác thống nhất tri giác và tìm hiểu và khám phá người khác ” hay “ Giao tiếp là sự tác động ảnh hưởng tương hỗ của những chủ thể phát sinh từ nhu yếu hoạt động giải trí chung được thực thi bằng những công cụ quen thuộc và hướng đến những biến hóa có ý nghĩa trong trạng thái, hành vi và cấu trúc ý – cá thể của đối tác chiến lược ” .

– Theo tác giả Nguyễn Văn Đồng : “ Giao tiếp là tiếp xúc tâm ý có tính đa chiều và đồng chủ thể giữa người với người được pháp luật bởi những yếu tố văn hóa truyền thống, xã hội và đặc trưng tâm ý cá thể. Giao tiếp có công dụng thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu vật chất và ý thức của con người, trao đổi thông tin, xúc cảm khuynh hướng và kiểm soát và điều chỉnh nhận thức, hành vi của bản thân và của nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với nhau và tác động ảnh hưởng qua lại lẫn nhau ” .

– Dưới góc nhìn quản trị, giao tiếp quản lý là sự thiết lập nên những mối quan hệ hai chiều lẫn nhau về mặt tâm ý giữa chủ thể quản trị với những chủ thể được quản trị nhằm mục đích xử lý hài hòa và hợp lý những trách nhiệm giao tiếp quản trị, làm cơ sở cho việc thực thi có hiệu suất cao những trách nhiệm quản trị xác lập .

– Trong quản trị và kinh doanh thương mại, giao tiếp được hiểu là hoạt động giải trí xác lập và quản lý và vận hành những quan hệ giữa người và người, hoặc giữa người và những yếu tố xã hội nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu nhất định .

Qua những khái niệm trên hoàn toàn có thể thấy rằng giao tiếp là quy trình ảnh hưởng tác động qua lại, trao đổi thông tin, ảnh hưởng tác động lẫn nhau, phân biệt lẫn nhau giữa hai chủ thể giao tiếp. Giao tiếp thường tham gia vào hoạt động giải trí thực tiễn của con người như lao động, học tập, đi dạo … bảo vệ cho sự ảnh hưởng tác động, tham gia vào quy trình triển khai và kiểm tra hoạt động giải trí của con người. Đó là một quy trình thiết lập mối quan hệ đa chiều giữa một người với một người hoặc với nhiều người xung quanh, tương quan đến sự truyền đạt thông điệp và sự cung ứng với sự truyền đạt ấy, là quy trình qua đó tất cả chúng ta phát và nhận thông tin, tâm lý, có quan điểm và thái độ để có được sự thông cảm và hành vi tiến tới việc san sẻ mà qua đó, thông điệp cung ứng được Open. Giao tiếp là quy trình nói, nghe và vấn đáp để tất cả chúng ta hoàn toàn có thể hiểu và phản ứng với nhau trải qua nhiều mức độ, từ thấp đến cao, từ sự ngần ngại vẻ bên ngoài đến việc thể hiện những tình cảm sâu kín bên trong .

Do vậy, quan hệ người – người được xác lập, quản lý và vận hành và bộc lộ trong giao tiếp. Về phương diện nhận thức, giao tiếp là một quy trình mà con người ý thức được mục tiêu, nội dung và những phương tiện đi lại thiết yếu để đạt tác dụng khi tiếp xúc với người khác. Từ cơ sở đó, giao tiếp diễn ra dưới dạng trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm, thế giới quan, nhu yếu … của những chủ thể tham gia vào quy trình giao tiếp. Qua đó, mỗi cá thể tự hoàn thành xong mình và hòa nhập vào xã hội trong quy trình giao tiếp .

Giao tiếp là một biểu lộ của quan hệ xã hội, mang tính xã hội. Các quan hệ xã hội được triển khai trong giao tiếp giữa người với người với nội dung xã hội đơn cử và triển khai trong thực trạng xã hội nhất định. Từ đó, đặc thù xã hội được biểu lộ qua việc liên kết những thành viên trong xã hội với nhau trong mối quan hệ giao tiếp .

Như vậy, giao tiếp là quy trình hình thành và tăng trưởng sự tiếp xúc giữa người với người được phát sinh từ nhu yếu trong hoạt động giải trí chung, gồm có sự trao đổi thông tin, thiết kế xây dựng kế hoạch tương tác thống nhất tri giác và khám phá người khác nhằm mục đích đạt được một mục tiêu nào đó. Nói cách khác, giao tiếp là hoạt động giải trí xác lập và quản lý và vận hành những mối quan hệ xã hội giữa người và người nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu nhất định và nhằm mục đích đạt mục tiêu nào đó .

2.2. Chức năng của giao tiếp

Nghiên cứu về vai trò, tính năng của giao tiếp, A.N.Leonchiev đã nhìn nhận cao vai trò của giao tiếp trong quy trình hình thành nhân cách trẻ. Ông cho rằng hoạt động giải trí của trẻ khi nào cũng nằm trong giao tiếp. Giao tiếp dưới hình thức cùng hoạt động giải trí, hoặc dưới hình thức giao tiếp ngôn từ hay thậm chí còn giao tiếp trong ý nghĩ cũng đều là điều kiện kèm theo tất yếu và chuyên biệt của sự tăng trưởng con người trong xã hội. Theo ông, trong quy trình giao tiếp, kế hoạch hoạt động giải trí chung được hình thành và những yếu tố hoạt động giải trí chung giữa những thành viên được phân bổ. Trong hoạt động giải trí chung, sự trao đổi thông tin, sự kích thích lẫn nhau, sự kiểm tra và kiểm soát và điều chỉnh hành vi được thực thi .

Theo tiêu chuẩn tiềm năng, L.A.Karpenco cho rằng giao tiếp có tám tính năng :

– Chức năng tiếp xúc – tiềm năng : việc tiếp xúc như là trạng thái sẵn sàng chuẩn bị chung để tiếp đón và truyền đạt thông tin, củng cố quan hệ ở hình thức xu thế lẫn nhau tiếp tục .

– Chức năng thông tin – mục tiêu : trao đổi những thông tin .

– Chức năng kích thích – mục tiêu : kích thích tích cực đối tác chiến lược giao tiếp, hướng họ triển khai hành vi nhất định

– Chức năng xác định – mục tiêu : khuynh hướng và thống nhất hành vi trong hoạt động giải trí chung .

– Chức năng hiểu biết – mục tiêu : hiểu biết nội dung thông tin và hiểu biết lẫn nhau giữa những chủ thể giao tiếp .

– Chức năng tạo động cơ – mục tiêu : khơi dậy ở đối tác chiến lược những thưởng thức tình cảm thiết yếu đồng thời qua sự giúp sức của họ đổi khác thưởng thức, trạng thái của chính chủ thể .

– Chức năng hình thành những mối quan hệ – mục tiêu : nhận thức và xác lập vị trí bản thân trong mạng lưới hệ thống vai, vị thế, quan hệ .

– Chức năng gây ảnh hưởng tác động – mục tiêu : đổi khác trạng thái, hành vi, cấu trúc ý hướng cá thể của đối tác chiến lược .

Theo nhà ngôn ngữ học cấu trúc Jacobson ( 1961 ), quy mô giao tiếp theo cấu trúc có 6 yếu tố : người truyền tin, người nhận tin, bản thông điệp, bộ mã, sự tiếp xúc, toàn cảnh giao tiếp. Từ đó, ông nêu lên 6 tính năng của giao tiếp :

– Chức năng nhận thức ( funtion cognitive ) : truyền đạt và lĩnh hội những sự kiện, khái niệm, giá trị .

– Chức năng xúc cảm ( funtion emotive ) : tạo ấn tượng, cảm hứng tốt đẹp giữa những chủ thể giao tiếp .

– Chức năng duy trì sự tiếp xúc ( function phatique ) : lấp chỗ trống trong những cuộc đối thoại .

– Chức năng mơ mộng ( function poétique ) : sử dụng cách nói mang chất thơ, mê hoặc … để tạo ấn tượng khó phai mờ .

– Chức năng siêu ngữ ( function métalingguistique ) : tinh lọc những cách nói, diễn đạt nghĩa bóng .

– Chức năng quy chiếu ( function referentielle ) : khám phá đặc thù về sức khỏe thể chất, tâm ý, vị thế xã hội, thực trạng riêng của người đối thoại khi giao tiếp để chọn cách tiếp cận, lời nói, cách tạo không khí tương thích, thuận tiện cho triển khai tiềm năng giao tiếp .

Nhà Tâm lý học Xô viết B.Ph.Lômôv cho rằng giao tiếp có ba tính năng :

– Chức năng giao tiếp – thông tin .

– Chức năng giao tiếp – kiểm soát và điều chỉnh .

– Chức năng giao tiếp – xúc cảm .

Theo A.A.Pruzin giao tiếp có những tính năng sau :

– Chức năng công cụ của giao tiếp thiết yếu cho sự trao đổi thông tin trong quy trình điều hành quản lý và trong quy trình lao động chung .

– Chức năng nghiệp đoàn biểu lộ ở việc đoàn kết nhóm lớn và nhóm nhỏ có ý nghĩa quan trọng trong giáo dục và truyền đạt kỹ năng và kiến thức, phương pháp hoạt động giải trí và tiêu chuẩn nhìn nhận .

– Chức năng tự bộc lộ hướng đến việc tìm kiếm và đạt được sự hiểu biết lẫn nhau .

Các nhà tâm lí học Nước Ta cũng nghiên cứu và điều tra những công dụng khác nhau của giao tiếp. Những điều tra và nghiên cứu này cũng đem đến những cái nhìn mới lại về yếu tố giao tiếp .

Tác giả Nguyễn Xuân Thức phân loại tính năng của giao tiếp thành hai nhóm :

– Nhóm những tính năng thuần túy xã hội gồm có những tính năng giao tiếp Giao hàng những nhu yếu chung của xã hội hay một nhóm người để tinh chỉnh và điều khiển và tác động ảnh hưởng lẫn nhau .

– Nhóm những công dụng tâm ý xã hội gồm những công dụng giao tiếp ship hàng nhu yếu của từng thành viên trong xã hội với người khác .

Tác giả Chu Văn Đức cũng chia công dụng của giao tiếp thành nhóm :

– Nhóm chức năng xã hội gồm cách chức năng

+ Chức năng thông tin

+ Chức năng tổ chức triển khai, phối hợp hành vi

+ Chức năng tinh chỉnh và điều khiển

+ Chức năng phê bình và tự phê bình

– Nhóm chức năng tâm ý gồm những tính năng

+ Chức năng động viên, khuyến khích

+ Chức năng thiết lập, tăng trưởng, củng cố những mối quan hệ

+ Chức năng cân đối xúc cảm

+ Chức năng hình thành, tăng trưởng tâm ý, nhân cách .

Theo tác giả Nguyễn Văn Lê thì giao tiếp có ba tính năng :

– Chức năng thông tin .

– Chức năng bộc lộ tình cảm

– Chức năng link con người, điều khiển và tinh chỉnh, phối hợp hành vi .

Tác giả Ngô Công Hoàn cho rằng giao tiếp có những chứcnăngsau đây :

– Chức năng khuynh hướng hoạt động giải trí

– Chức năng tinh chỉnh và điều khiển, kiểm soát và điều chỉnh hành vi .

Tác giả Hoàng Anh cho rằng giao tiếp có những tính năng cơ bản :

– Chức năng thông tin hai chiều giữa hai người hay hai nhóm người

– Chức năng tổ chức triển khai, tinh chỉnh và điều khiển, phối hợp hành vi của một nhóm người trong một hoạt động giải trí cùng nhau .

– Chức năng giáo dục và tăng trưởng nhân cách .

Hai tác giả Trần Trọng Thủy, Nguyễn Sinh Huy trong cuốn sách “ Nhập môn khoa học giao tiếp ” cho rằng giao tiếp có những tính năng sau :

– Chức năng tổ chức triển khai hoạt động giải trí phối hợp cùng nhau

– Chức năng làm cho con người nhận thức được lẫn nhau

– Chức năng hình thành và tăng trưởng những mối quan hệ liên nhân cách .

Với tác giả Nguyễn Quang Uẩn trong cuốn sách “ Tâm lý học đại cương ” hoàn toàn có thể chia những tính năng giao tiếp như sau :

– Chức năng thông tin hai chiều ( tính năng nhận thức )

– Chức năng biểu lộ và nhìn nhận thái độ xúc cảm

– Chức năng link, phối hợp hoạt động giải trí

– Chức năng đồng nhất hóa : tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau, thông cảm, đồng cảm chung giữa cá thể với cá thể, giữa cá thể với nhóm, nhóm này và nhóm khác

– Chức năng giáo dục .

Theo tác giả Trần Hiệp, giao tiếp gồm có ba cấp tính năng cơ bản :

– Chức năng thông tin liên lạc

– Chức năng kiểm soát và điều chỉnh hành vi

– Chức năng kíchđộng liên lạc .

Ngoài ra, hoàn toàn có thể phân loại tính năng giao tiếp thành :

– Chức năng tổ chức triển khai hoạt động giải trí chung

– Chức năng nhận thức giữa người với người

– Chức năng hìnhthành và tăng trưởng quanhệ liên nhân cách .

Tâm lý học quản trị nhìn nhận dưới góc nhìn quản trị thì giao tiếp có những công dụng sau :

– Chức năng khuynh hướng cho mọi hoạt động giải trí và cho việc thiết lập mối quan hệ .

– Chức năng thông tin, nhìn nhận lẫn nhau và nối mạch cho thiết lập quan hệ quan hệ .

– Chức năng tinh chỉnh và điều khiển, kiểm soát và điều chỉnh hành vi, việc thiết lập quan hệ giao tiếp .

Dưới góc nhìn Tâm lý học giao tiếp, tác giả Nguyễn Văn Đồng cho rằng giao tiếp có những công dụng :

– Chức năng thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của con người. Đây là tính năng quan trọng nhất của giao tiếp .

– Chức năng thông tin .

– Chức năng nhận thức về tự nhiên, xã hội, về bản thân ( tự nhận thức ) và về người khác ( tri giác xã hội ) .

– Chức năng cảm hứng giúp con người thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu xúc cảm, tình cảm .

– Chức năng khuynh hướng, tổ chức triển khai, phối hợp hoạt động giải trí và kiểm soát và điều chỉnh hành vi của bản thân và của người khác .

– Chức năng hình thành và tăng trưởng những quan hệ liên nhân cách .

Trên cơ sở những quan điểm trên hoàn toàn có thể thấy giao tiếp có vai trò, công dụng đơn cử như sau :

* Chức năng thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của con người

Đây là tính năng quan trọng nhất của giao tiếp và cũng là tính năng mà con người sử dụng sớm nhất trong giao tiếp. Giao tiếp không chỉ phân phối những nhu yếu đơn thuần của con người như ăn, mặc, ở, tự vệ … mà còn cả những nhu yếu cao hơn như nhu yếu nhận thức, nhu yếu tình cảm, nhu yếu truyền đạt kinh nghiệm tay nghề … Các nhu yếu đó được thỏa mãn nhu cầu trực tiếp hoặc gián tiếp trải qua giao tiếp. Do vậy, giao tiếp là điều kiện kèm theo thiết yếu để con người sống sót và tăng trưởng .

* Chức năng thông tin hai chiều giữa những chủ thể tham gia giao tiếp

Đây là tính năng có vai trò quan trọng thứ hai sau công dụng thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của giao tiếp. Chức năng này biểu lộ ở góc nhìn tiếp thị quảng cáo của giao tiếp bộc lộ qua hai mặt truyền tin và nhận tin. Qua giao tiếp mà con người trao đổi với nhau những thông tin nhất định, truyền đạt kỹ năng và kiến thức, kinh nghiệm tay nghề … cho nhau. Mỗi cá thể trong giao tiếp vừa là nguồn phát thông tin vừa là nguồn thu thông tin .

* Chức năng tổ chức triển khai, điều khiển và tinh chỉnh, phối hợp hành vi của một nhóm người trong cùng một hoạt động giải trí cùng nhau

Đây là tính năng dựa trên cơ sở xã hội. Trong một nhóm, một tổ chức triển khai có nhiều cá thể, nhiều bộ phận nên để hoàn toàn có thể tổ chức triển khai hoạt động giải trí hiệu suất cao, phối hợp uyển chuyển thì những cá thể phải có sự tiếp xúc với nhau để trao đổi, tranh luận, phân công việc làm cũng như thông dụng tiến trình, phương pháp triển khai việc làm thì mới hoàn toàn có thể tạo sự thống nhất, hiệu suất cao trong việc làm chung. Nhờ công dụng này, con người hoàn toàn có thể phối hợp cùng nhau để xử lý một trách nhiệm nhất định đạt tới tiềm năng đề ra trong quy trình giao tiếp .

* Chức năng điều khiển và tinh chỉnh, kiểm soát và điều chỉnh hành vi

Chức năng này bộc lộ ở sự tác động ảnh hưởng, ảnh hưởng tác động lẫn nhau trong giao tiếp. Đây là một công dụng quan trọng trong giao tiếp vì trong quy trình giao tiếp, cá thể hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng, gây tác động ảnh hưởng đến người khác đồng thời người khác cũng hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động, gây ảnh hưởng tác động so với cá thể đó. Qua đó, cá thể hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh hành vi của mình cũng như tinh chỉnh và điều khiển hành vi của người khác trong giao tiếp. Trong giao tiếp, cá thể hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến động cơ, mục tiêu, quy trình ra quyết định hành động và hành vi của người khác .

* Chức năng xúc cảm

Chức năng này giúp con người thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu xúc cảm, tình cảm. Trong giao tiếp, cá thể hoàn toàn có thể biểu lộ thái độ, tâm trạng của mình so với người khác cũng như hoàn toàn có thể thể hiện quan điểm, thái độ về một yếu tố nhất định. trái lại, từ giao tiếp cá thể cũng hoàn toàn có thể nhận ra những xúc cảm, tình cảm nhất định của những cá thể khác. Vì vậy, giao tiếp cũng là một trong những con đường hình thành tình cảm con người .

* Chức năng nhận thức và nhìn nhận lẫn nhau

Trong quy trình giao tiếp, những chủ thể luôn diễn ra quy trình nhận thức tri thức về tự nhiên, xã hội, nhận thức bản thân và nhận thức về người khác nhằm mục đích hướng tới những mục tiêu khác nhau trong giao tiếp. Giao tiếp sẽ tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho con người trong quy trình nhận thức tri thức về tự nhiên, xã hội giúp con người lĩnh hội được khôi lượng kỹ năng và kiến thức khổng lồ của trái đất. Bên cạnh đó, giao tiếp là phương tiện đi lại giúp cá thể tự nhận thức bản thân. Qua đó, cá thể tiếp thu những nhìn nhận của mình về bản thân mà từ đó có sự so sánh và tự nhận thức, tự nhìn nhận lại, tự kiểm soát và điều chỉnh bản thân. trái lại, cá thể cũng có sự nhận thức người khác qua giao tiếp nhằm mục đích tìm hiểu và khám phá, nhìn nhận về đối tượng người tiêu dùng mình giao tiếp từ đó mà có sự xu thế tương thích trong giao tiếp .

* Chức năng giáo dục và tăng trưởng nhân cách

Thông qua giao tiếp, con người tham gia vào những mối quan hệ xã hội mà từ đó hình thành, tăng trưởng nhân cách của mình do đó giao tiếp là điều kiện kèm theo để tâm ý, nhân cách cá thể tăng trưởng thông thường và trải qua giao tiếp nhiều phẩm chất của con người, đặc biệt quan trọng là những phẩm chất đạo đức được hình thành và tăng trưởng. Nói cách khác, giao tiếp giúp con người đảm nhiệm những kinh nghiệm tay nghề và những chuẩn mực trải qua đó có sự hình thành và tăng trưởng nhân cách một cách tổng lực trên bình diện con người – cá thể .

Chính những công dụng này của giao tiếp cũng ảnh hưởng tác động và tạo nên vai trò rất là độc lạ của giao tiếp. Giao tiếp ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của cá thể cũng như tác động ảnh hưởng đến đời sống xã hội của con người và là điều kiện kèm theo của sự sống sót và tăng trưởng xã hội .

2.3. Phân loại giao tiếp

Dựa trên những tiêu chuẩn khác nhau thì cách phân loại giao tiếp cũng khác nhau :

* Căn cứ vào phương tiện đi lại giao tiếp

– Giao tiếp bằng ngôn từ

Giao tiếp bằng ngôn từ là hình thức giao tiếp đặc trưng của con người bằng cách sử dụng những tín hiệu chung là từ, ngữ. Đây là hình thức giao tiếp thông dụng nhất và đạt hiệu suất cao cao. Ngôn ngữ là những tín hiệu được quy ước chung trong một hội đồng nhằm mục đích chỉ những sự vật hiện tượng kỳ lạ gọi chung là nghĩa của từ. Người ta dùng từ ngữ để giao tiếp theo một ý nhất định. Tiếng nói và chữ viết trong giao tiếp ngôn ngữ bộc lộ cả ý và nghĩa khi giao tiếp tạo ra hiệu ứng tổng hợp .

– Giao tiếp phi ngôn từ

Là hình thức giao tiếp không lời khi sử dụng những cử chỉ, điệu bộ và những yếu tố phi ngôn từ khác. Giao tiếp phi ngôn từ triển khai những hành vi, cử chỉ – điệu bộ, những yếu tố thuộc về sắc thái, hành vi, những phương tiện đi lại khác yên cầu người giao tiếp phải hiểu về nhau một cách tương đối .

* Căn cứ vào khoảng cách giao tiếp

– Giao tiếp trực tiếp là hình thức giao tiếp mặt đối mặt khi những chủ thể trực tiếp phát và nhận tín hiệu của nhau .

– Giao tiếp gián tiếp là hình thức giao tiếp qua thư từ, phương tiện kỹ thuật hoặc những yếu tố đặc biệt quan trọng khác .

* Căn cứ vào quy cách giao tiếp

– Giao tiếp chính thức là hình thức giao tiếp diễn ra theo lao lý, theo chức trách. Các chủ thể trong giao tiếp phải tuân thủ những nhu yếu, pháp luật nhất định .

– Giao tiếp không chính thức là hình thức giao tiếp không bị ràng buộc bởi những nghi thức mà dựa vào tính tự nguyện, tự giác, phụ thuộc vào vào nhu yếu, hứng thú, cảm hứng của những chủ thể .

2.4. Cấu trúc của hành vi giao tiếp

Ở một góc nhìn nhất định, giao tiếp là hành vi tiếp thị quảng cáo. Lẽ đương nhiên, dưới góc nhìn Tâm lý học thì hành vi truyền thông online này là truyền thông online mang đặc thù tâm ý. Có thể nhìn nhận về hành vi giao tiếp như một quy trình truyền thông online đa dạng chủng loại và phức tạp .

Có thể đề cập đến một số mô hình truyền thông cơ bản như sau để thông qua đó có thể nhìn về cấu trúc của hành vi giao tiếp.

Xem thêm: Công ty TNHH là gì? Đặc điểm của công ty TNHH

Có thể nói đây là quy mô tiếp thị quảng cáo đơn thuần nhất nhưng chính nó cũng thể hiện một cách khá khá đầy đủ cấu trúc của hành vi giao tiếp. tin tức giao tiếp được truyền đi mang đặc thù phong phú được chuyển tải trải qua những kênh khác nhau và hiệu suất cao giao tiếp được xác lập dựa trên mối quan hệ tương tác tâm ý. Có thể nhận thấy cấu trúc hành vi giao tiếp này thể hiện những ưu điểm yếu kém sau :

– Giao tiếp trực tiếp nên truyền thông tin đúng chuẩn, ít nhiễu .

– Hành vi giao tiếp dữ thế chủ động hoàn toàn có thể lấy ngay được phản hồi .

– Hành vi giao tiếp hoàn toàn có thể được trấn áp dẫu là tương đối .

Ngoài ra, hoàn toàn có thể đề cập thêm đến quy mô hành vi giao tiếp một chiều hoặc quy mô hành vi giao tiếp được mã hóa và giải thuật mang đặc thù đa cấp … Những quy mô này hay những cấu trúc hành vi này sống sót khá phong phú và phong phú và đa dạng trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, chính những quy mô này cũng biểu lộ khá nhiều ưu điểm cũng như những hạn chế của nó khi xét trên bình diện truyền thông online .

* Mô hình truyền thông online một chiều

– Gần giống quy mô đơn thuần nhưng không có phản hồi .

– Có thể cùng lúc truyền tin cho rất nhiều người .

– Hay gặp trong hoạt động giải trí tuyên truyền trên phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo đại chúng ( đài, báo ) hoặc báo cáo giải trình / thuyết trình một chiều .

Hình 1 : Mô hình truyền thông online một chiều

* Mô hình truyền thông online mã hóa và giải thuật đa cấp

– Đây là quy mô tiếp thị quảng cáo phức tạp, thường là doanh nghiệp, cá thể, cơ quan, tổ chức triển khai nào đó có nhu yếu gửi thông tin cho đối tượng người tiêu dùng của mình .

– Nhờ mã hóa thành thông điệp mà nội dung truyền thông online hoàn toàn có thể tăng sức thuyết phục, hoặc xúc tích hơn .

– Tuy nhiên, do đã mã hóa nên quy trình giải thuật hoàn toàn có thể rơi lệch với ý tưởng sáng tạo bắt đầu .

– Nhờ phương tiện đi lại truyền thông online mà thông điệp hoàn toàn có thể chuyển tải dưới nhiều cách khác nhau, vượt qua nhiều khoảng cách khác nhau .

– Nhìn chung, quy mô này khá phức tạp nên sự tinh chỉnh và điều khiển và trấn áp thông tin cũng như những mối quan hệ cắt là điều rất quan trọng và trở thành nhu yếu cơ bản .

3. Đối tượng và trách nhiệm nghiên cứu và điều tra của tâm lý học giao tiếp

3.1. Đối tượng nghiên cứu và điều tra

Đối tượng điều tra và nghiên cứu của Tâm lý học giao tiếp là bản chất, cấu trúc, chính sách và những quy luật của giao tiếp. Ngoài ra, những nguyên tắc giao tiếp, phong thái giao tiếp, kiến thức và kỹ năng giao tiếp, những mối quan hệ thanh toán giao dịch trong giao tiếp dưới góc nhìn tâm lý học cũng như mối quan hệ giữa giao tiếp và hoạt động giải trí cũng là đối tượng người dùng của Tâm lý học giao tiếp .

3.2. Nhiệm vụ điều tra và nghiên cứu

Tâm lý học giao tiếp tiếp cận yếu tố giao tiếp trong đời sống cũng như trong hoạt động giải trí của con người. Tâm lý học giao tiếp thực thi những trách nhiệm nghiên cứu và điều tra sau :

– Nghiên cứu bản chất, cấu trúc, chính sách và những quy luật của giao tiếp, hoạt động giải trí giao tiếp dưới góc nhìn tâm ý .

– Tìm hiểu vai trò, ý nghĩa và tính năng của giao tiếp trong đời sống và trong một số ít hoạt động giải trí cơ bản của con người .

– Tìm hiểu những yếu tố về thanh toán giao dịch tâm ý, những kiến thức và kỹ năng giao tiếp, những thủ pháp giao tiếp để xu thế ứng dụng vào đời sống và nghề nghiệp của con người …

4. Phương pháp điều tra và nghiên cứu tâm lý học giao tiếp

4.1. Phương pháp luận của việc nghiên cứu và điều tra Tâm lý học giao tiếp

Phương pháp luận của việc điều tra và nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp yên cầu phải tuân thủ những nguyên tắc cơ bản sau :

4.1.1. Nguyên tắc bảo vệ tính khách quan khi điều tra và nghiên cứu

Các hiện tượng kỳ lạ tâm ý trong giao tiếp, hoạt động giải trí giao tiếp, những trường hợp giao tiếp là đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu và điều tra chính. Các hiện tượng kỳ lạ này được điều tra và nghiên cứu phải bảo vệ tính khách quan, có nghĩa là điều tra và nghiên cứu trong trạng thái tự nhiên nhất, thật nhất và tiêu chuẩn trung thực, đúng mực phải luôn luôn được bảo vệ .

4.1.2. Nguyên tắc quyết định luận duy vật biện chứng khi nghiên cứu và điều tra

Việc nghiên cứu và điều tra Tâm lý học giao tiếp phải nhìn nhận rằng những biểu lộ tâm ý trong hoạt động giải trí giao tiếp luôn chịu ảnh hưởng tác động một cách đồng nhất bởi những yếu tố khác ảnh hưởng tác động đến tâm ý người. Từ những điều kiện kèm theo sinh học đến những điều kiện kèm theo xã hội hay vai trò đặc biệt quan trọng quan trọng của chủ thể cùng với hoạt động giải trí của chủ thể đều được xem xét trong việc điều tra và nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp. Đặc biệt, giao tiếp gắn chặt với đời sống tâm ý của con người khi giao tiếp trở thành phương cách biểu lộ đời sống con người trải qua kênh thực tiễn .

4.1.3. Nguyên tắc thống nhất tâm ý, ý thức với hoạt động giải trí khi điều tra và nghiên cứu

Nguyên tắc này chứng minh và khẳng định tâm ý, ý thức không tách rời khỏi hoạt động giải trí con người. Tâm lý, ý thức được hình thành, thể hiện và tăng trưởng trong hoạt động giải trí đồng thời xu thế kiểm soát và điều chỉnh hoạt động giải trí. Các hiện tượng kỳ lạ tâm ý của giao tiếp đều được điều tra và nghiên cứu trải qua hoạt động giải trí của con người trong trong thực tiễn .

4.1.4. Nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp trong cái nhìn hoạt động và tăng trưởng

Tâm lý người có sự phát sinh, hoạt động và tăng trưởng. Sự tăng trưởng tâm ý người nói chung và giao tiếp của con người nói riêng là không ngừng nên khi điều tra và nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp phải bảo vệ một cách tráng lệ, tính trong thực tiễn nhưng có bảo vệ tính dự kiến, dự trữ. Điều này làm cho việc nghiên cứu và điều tra Tâm lý học giao tiếp sẽ mang tính thực tiễn và ứng dụng cao để hướng đến việc cải tổ trong thực tiễn trong đời sống dựa trên hoạt động giải trí giao tiếp của cá thể cũng những quan hệ tương tác giữa con người và con người trong giao tiếp .

4.2. Phương pháp nghiên cứu và điều tra Tâm lý học giao tiếp

4.2.1. Phương pháp quan sát

* Khái niệm

Quan sát là hình thức tri giác chủ định bằng cách sử dụng những giác quan để tích lũy thông tin về đối tượng người dùng, yếu tố nghiên cứu và điều tra nhằm mục đích thực thi những mục tiêu đã đặt ra ship hàng cho công tác làm việc nghiên cứu và điều tra. Trong điều tra và nghiên cứu về giao tiếp, quan sát hành vi giao tiếp là một nhu yếu rất mê hoặc .

* Hình thức

Quan sát có ba hình thức sau : quan sát trực tiếp, quan sát gián tiếp và tự quan sát .

– Quan sát trực tiếp là quy trình tri giác một cách trực tiếp đối tượng người tiêu dùng không sử dụng phương tiện đi lại trợ giúp .

– Quan sát gián tiếp là quy trình tri giác có sử dụng những công cụ và phương tiện đi lại như : máy ghi âm, camera …

– Tự quan sát là quy trình nghiệm thể lấy chính những hiện tượng kỳ lạ quy trình tâm ý của mình làm đối tượng người tiêu dùng tri giác .

* Yêu cầu

Để bảo vệ việc quan sát có hiệu suất cao, nhà nghiên cứu cần phải thực thi những nhu yếu sau :

– Người quan sát phải xác lập tiềm năng, kế hoạch và phương pháp thực thi .

– Phải bảo vệ tính mạng lưới hệ thống, tính liên tục của quan sát. Trong quy trình điều tra và nghiên cứu một hiện tượng kỳ lạ tâm ý nào đó cần phải phối hợp nhiều giác quan để tri giác đối tượng người dùng và bảo vệ tính liên tục về mặt thời hạn .

– Phải nắm được những yếu tố trước khi triển khai quan sát. Một trong những nhu yếu khi thực thi quan sát là người nghiên cứu và điều tra phải hiểu biết và nắm chắc yếu tố cần quan sát, có như vậy mới giúp họ dữ thế chủ động trong quy trình điều tra và nghiên cứu .

– Cần chuẩn bị sẵn sàng chu đáo những phương tiện đi lại trước khi quan sát như : bút, giấy, camera, máy ghi âm … để ghi nhận được không thiếu tác dụng quan sát .

* Ưu và điểm yếu kém

+ Ưu điểm

– Đây là giải pháp dễ thực thi, và hoàn toàn có thể quan sát được nhiều đối tượng người tiêu dùng trong cùng một lúc .

– tin tức quan sát được rất đa dạng và phong phú về đối tượng người dùng ( cả thông tin ngôn từ và thông tin phi ngôn từ ) .

– Ngân sách chi tiêu thực thi đỡ tốn kém so với những chiêu thức điều tra và nghiên cứu khác. + Nhược điểm

– Người quan sát đóng vai trò thụ động, không dữ thế chủ động gây ra được những hiện tượng kỳ lạ điều tra và nghiên cứu .

– Kết quả thu được mang đặc thù chủ quan do đó hạn chế tính khách quan của tác dụng nghiên cứu và điều tra .

Điểm đặc trưng của việc quan sát trong nghiên cứu và điều tra Tâm lý học giao tiếp là :

+ Quan sát cử chỉ, hành vi và thái độ của những cá thể trong những trường hợp giao tiếp khác nhau và mối quan hệ khác nhau .

+ Quan sát quy trình giao tiếp, những diễn tiến tâm ý trải qua những hành vi và thái độ .

+ Quan sát những bộc lộ tâm ý khi tiếp cận đối tượng người dùng giao tiếp, triển khai quan hệ giao tiếp, xử lý xích míc – xung đột .

Phương pháp quan sát phải được tích hợp ngặt nghèo với giải pháp đối thoại, trò chuyện, …

4.2.2. Điều tra bằng bảng hỏi ( Ankét )

Điều tra là chiêu thức dễ vận dụng, trong thời hạn ngắn hoàn toàn có thể thu được nhiều thông tin rất đa dạng và phong phú về đối tượng người tiêu dùng điều tra và nghiên cứu. Người ta hoàn toàn có thể sử dụng tìm hiểu để thu quan điểm của nghiệm thể nhằm mục đích mục tiêu nghiên cứu và điều tra thái độ, nhận thức, tình cảm … của họ so với yếu tố nào đó như với một dạng khuôn mặt, một kiểu lời nói, một phương pháp mở màn câu truyện …

* Khái niệm

Ankét là chiêu thức sử dụng bảng hỏi được phong cách thiết kế sẵn từ trước, nhằm mục đích tích lũy quan điểm chủ quan của một số ít đông nghiệm thể về một yếu tố hoặc hiện tượng kỳ lạ điều tra và nghiên cứu nào đó. Bằng cách nhu yếu nghiệm thể lựa chọn giải pháp vấn đáp tương thích nhất với quan điểm của mình ( so với câu hỏi kín ) hoặc đưa ra quan điểm chủ quan ( so với câu hỏi mở ) cho những yếu tố đặt ra, ship hàng cho mục tiêu nghiên cứu và điều tra .

* Phân loại : gồm tìm hiểu trực tiếp và tìm hiểu gián tiếp .

+ Điều tra trực tiếp là nhà nghiên cứu trực tiếp phong cách thiết kế bảng hỏi, trực tiếp đi tìm hiểu và tịch thu tác dụng nghiên cứu và điều tra cũng như giải quyết và xử lý những hiệu quả điều tra và nghiên cứu .

+ Điều tra gián tiếp là tìm hiểu qua những phương tiện thông tin đại chúng như : báo, đài, internet, ti vi … hoặc người điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể sử dụng người khác thay mình đi phát phiếu tìm hiểu đã được soạn thảo sẵn theo những chỉ báo điều tra và nghiên cứu …

* Yêu cầu

– Các câu hỏi phải ngắn gọn, dễ hiểu và phải tương thích với trình độ của nghiệm thể .

– Cần phải phối hợp giữa câu hỏi kín và câu hỏi mở trong bảng hỏi, việc tích hợp này được cho phép điều tra và nghiên cứu sâu những động cơ, nhu yếu và mong ước của khách thể điều tra và nghiên cứu .

– Phải tạo bầu không khí chân thành hiểu biết lẫn nhau giữa người điều tra và nghiên cứu và người được nghiên cứu và điều tra, có như vậy mới thu được những thông tin khách quan, trung thực về đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu và điều tra .

– Phải chuẩn bị sẵn sàng chu đáo, đúng chuẩn câu hỏi, giải pháp vấn đáp khi soạn bảng hỏi và phải triển khai điều tra và nghiên cứu thử trước khi nghiên cứu và điều tra trên diện rộng .

– Cần hướng dẫn khách thể một cách chi tiết cụ thể phương pháp lựa chọn hoặc vấn đáp cho những câu hỏi .

* Ưu và điểm yếu kém

+ Ưu điểm

– Trong một thời hạn ngắn mà tích lũy được những thông tin phong phú và đa dạng về đối tượng người dùng .

– Có thể điều tra và nghiên cứu nhiều khách thể trong cùng một lúc .

– Phương pháp này dễ thực thi, hoàn toàn có thể nghiên cứu và điều tra ở trong hội trường, hay trên đường phố …

+ Nhược điểm

– Đây là giải pháp ngân sách cao ( cho soạn thảo câu hỏi, phương tiện đi lại đi tìm hiểu, in ấn bảng hỏi, giải quyết và xử lý tác dụng … ) .

– Các thông tin thu được vẫn còn mang tính chủ quan của nhà nghiên cứu ( hiệu quả của việc phong cách thiết kế câu hỏi ) .

– tin tức thu được rất đa dạng và phong phú, phong phú cho nên vì thế rất khó giải quyết và xử lý …

Nên phối hợp với những giải pháp điều tra và nghiên cứu khác làm tăng độ khách quan của tác dụng nhận được .

4.2.3. Phỏng vấn

* Khái niệm

Phỏng vấn là chiêu thức thăm dò ý kiến của nghiệm thể bằng cách trao đổi trực tiếp giữa người phỏng vấn và nghiệm thể, nhằm mục đích tích lũy quan điểm chủ quan của nghiệm thể về một yếu tố hoặc hiện tượng kỳ lạ tâm ý nào đó ship hàng cho mục tiêu nghiên cứu và điều tra. Trong điều tra và nghiên cứu về giao tiếp, phỏng vấn được sử dụng để khái thác về một ý niệm nào đó trong giao tiếp, những kỹ thuật sử dụng trong quy trình giao tiếp ….

* Phân loại

– Phỏng vấn tiêu chuẩn hóa :

Là loại phỏng vấn trực tiếp giữa người phỏng vấn và nghiệm thể theo quá trình và nội dung và những câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn sàng từ trước .

– Phỏng vấn phi tiêu chuẩn hóa :

Là loại phỏng vấn trực tiếp không theo một quy trình tiến độ và kế hoạch đơn cử, người phỏng vấn có quyền đặt ra những câu hỏi tùy theo trường hợp và thời cơ phỏng vấn .

– Phỏng vấn sâu :

Là loại phỏng vấn được thực thi giữa nhà điều tra và nghiên cứu và một nghiệm thể về một yếu tố nào đó. Phỏng vấn sâu hoàn toàn có thể giúp nhà điều tra và nghiên cứu đi sâu vào những tầng bậc sâu của những hiện tượng kỳ lạ tâm ý như : động cơ, sở trường thích nghi, niềm tin, lý tưởng … Phỏng vấn sâu thường được sử dụng phối hợp với những chiêu thức nghiên cứu và điều tra khác, giúp tất cả chúng ta chứng minh và khẳng định yếu tố hoặc hiện tượng kỳ lạ điều tra và nghiên cứu nào đó .

* Yêu cầu

Người phỏng vấn phải hiểu biết tốt yếu tố điều tra và nghiên cứu. Thông thường, trước khi thực thi phỏng vấn, người phỏng vấn phải nắm chắc yếu tố nghiên cứu và điều tra để hoàn toàn có thể thực thi tốt nội dung phỏng vấn .

– Câu hỏi đưa ra phải ngắn gọn, dễ hiểu tương thích với trình độ của nghiệm thể. Khi thực thi phỏng vấn, người phỏng vấn cần biết trước nghiệm thể là ai, ở lứa tuổi nào và trình độ của họ ra làm sao … để đưa ra câu hỏi cho tương thích .

– Phải tạo ra bầu không khí thân thiện, chân thành và hiểu lẫn nhau giữa người phỏng vấn và nghiệm thể .

– Chuẩn bị tốt những phương tiện đi lại thiết yếu để cho buổi phỏng vấn có hiệu quả tốt. Ví dụ : máy ghi âm, camera, giấy, bút …

* Ưu và điểm yếu kém

+ Ưu điểm

– Đây là chiêu thức điều tra và nghiên cứu dễ thực thi và ngân sách không nhiều so với những chiêu thức nghiên cứu và điều tra khác .

– tin tức thu được rất phong phú và đa dạng về nghiệm thể nghiên cứu và điều tra ( cả thông tin ngôn từ và thông tin phi ngôn từ ) và cách vấn đáp của họ rất tự nhiên, thế cho nên hiệu quả có tính khách quan .

– Có thể giúp nhà nghiên cứu và điều tra đi sâu vào những chính sách tâm ý bên trong của những hiện tượng kỳ lạ tâm ý điều tra và nghiên cứu ( với loại phỏng vấn sâu ) .

+ Nhược điểm

– Mất nhiều thời hạn cho việc điều tra và nghiên cứu, vì thường là phải phỏng vấn từng người một .

– Số lượng nghiệm thể được phỏng vấn thường không nhiều do đó tính khách quan của những tác dụng sẽ không cao .

– Kết quả phỏng vấn nhờ vào vào trình độ của người phỏng vấn ( phương pháp đặt câu hỏi, năng lực linh động và am hiểu yếu tố ) thế cho nên mang tính chủ quan rất cao. Đặc biệt, trong quy trình phỏng vấn những cá thể có kỹ năng và kiến thức giao tiếp đặc biệt quan trọng là bản lĩnh giao tiếp, những thông tin hồi cố hoàn toàn có thể không đúng chuẩn hoặc thuận tiện bị cảm hứng chi phối .

4.2.4. Phương pháp thực nghiệm

Có thể sử dụng chiêu thức thực nghiệm trong Tâm lý học để nghiên cứu và điều tra những đặc thù tâm ý chủ thể giao tiếp. Bằng chiêu thức thực nghiệm người ta hoàn toàn có thể phát hiện chính sách, tính quy luật và nhìn nhận, định tính và định lượng một cách khách quan những hiện tượng kỳ lạ tâm ý trong giao tiếp cần nghiên cứu và điều tra .

* Khái niệm

Thực nghiệm là giải pháp điều tra và nghiên cứu được triển khai bằng cách tạo ra những điều kiện kèm theo khách quan ( hoàn toàn có thể khống chế được ) để tạo ra những hiện tượng kỳ lạ tâm ý cần điều tra và nghiên cứu, nhằm mục đích phát hiện những quy luật và chính sách bên trong của chúng Giao hàng cho mục tiêu đặt ra .

* Phân loại : gồm thực nghiệm trong phòng thí nghiệm và ngoài tự nhiên .

– Thực nghiệm trong phòng thí nghiệm :

Thực nghiệm trong phòng thí nghiệm là loại thực nghiệm được thực thi trong điều kiện kèm theo tự tạo ( trong phòng thí nghiệm ) để hoàn toàn có thể dữ thế chủ động tạo ra được những hiện tượng kỳ lạ tâm ý cần điều tra và nghiên cứu, nhằm mục đích khám phá những quy luật, chính sách bên trong của chúng .

– Thực nghiệm tự nhiên :

Thực nghiệm tự nhiên là loại thực nghiệm được thực thi trong điều kiện kèm theo tự nhiên, nhằm mục đích phát hiện những chính sách, quy luật bên trong của hiện tượng kỳ lạ tâm ý nào đó cần điều tra và nghiên cứu. Đây cũng là loại thực nghiệm rất lý thú khi điều tra và nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp nhưng tần suất lặp lại là khá thấp nếu như không nói là rất hiếm khi .

* Yêu cầu

– Phải có mục tiêu, kế hoạch thực nghiệm đơn cử. Đơn cử như : nghiên cứu và điều tra thực nghiệm để làm gì ? Tiến hành ở đâu, trên nghiệm thể nào ?

– Phải tạo ra những điều kiện kèm theo hoàn toàn có thể can thiệp được vào trường hợp làm phát sinh yếu tố hay hiện tượng kỳ lạ tâm ý cần nghiên cứu và điều tra .

– Cần có những nhóm đối chứng khi triển khai nghiên cứu và điều tra thực nghiệm nhằm mục đích so sánh, tìm ra được sự độc lạ hoặc lý giải những quy luật, chính sách tâm ý trong hiện tượng kỳ lạ, yếu tố cần điều tra và nghiên cứu .

– Thực nghiệm phải bảo vệ nguyên tắc hoàn toàn có thể lặp lại tác dụng điều tra và nghiên cứu khi thiết yếu .

* Ưu điểm yếu kém

+ Ưu điểm

– Đây là giải pháp nghiên cứu và điều tra cho thấy hiệu quả một cách tương đối khách quan so với những chiêu thức điều tra và nghiên cứu khác ( do nhu yếu là hoàn toàn có thể lặp lại được tác dụng điều tra và nghiên cứu ) .

– Phương pháp này được cho phép nghiên cứu và điều tra nhiều hiện tượng kỳ lạ tâm ý trên cùng một nghiệm thể .

+ Nhược điểm

– Tốn kém nhiều thời hạn và ngân sách cao so với những giải pháp nghiên cứu và điều tra khác .

– Kết quả điều tra và nghiên cứu phụ thuộc vào rất nhiều vào trình độ của người phong cách thiết kế thực nghiệm .

– Thực nghiệm khó có độ khách quan cao nếu không không chế được những biến số hay những yếu tố nhiễu .

4.2.5. Phương pháp nghiên cứu và phân tích loại sản phẩm hoạt động giải trí

* Khái niệm

Phương pháp nghiên cứu và phân tích loại sản phẩm hoạt động giải trí là giải pháp nghiên cứu và điều tra nhằm mục đích khám phá và nhìn nhận trình độ tăng trưởng khoa học công nghệ tiên tiến và những giá trị văn hóa truyền thống, niềm tin của con người hay nhóm người, trải qua những loại sản phẩm của giao tiếp, nhằm mục đích ship hàng mục tiêu nghiên cứu và điều tra đặt ra từ trước .

* Yêu cầu

– Người nghiên cứu và điều tra phải nắm chắc yếu tố điều tra và nghiên cứu, trên cơ sở đó hoàn toàn có thể trình diễn, nghiên cứu và phân tích, đánh giả mẫu sản phẩm một cách trung thực khách quan .

– Phải nghiên cứu và phân tích đơn cử, thâm thúy những tiến trình, thời hạn và điều kiện kèm theo Open loại sản phẩm, đồng thời phải so sánh với những loại sản phẩm cùng loại đã có trên thị trường .

* Ưu điểm yếu kém

+ Ưu điểm

– Đây là giải pháp nghiên cứu và điều tra phân phối những số liệu rất phong phú và đa dạng về đối tượng người tiêu dùng điều tra và nghiên cứu .

– Phương pháp này được cho phép nghiên cứu và điều tra không chỉ đặc thù tâm ý, trình độ, kỹ năng và kiến thức giao tiếp của những người đang sống mà còn cả những thế hệ trước đây nữa .

– Phương pháp này nếu được phối hợp với những giải pháp nghiên cứu và điều tra khác sẽ cho tác dụng khách quan hơn .

+ Nhược điểm

– Nhà điều tra và nghiên cứu phải nắm chắc yếu tố nghiên cứu và điều tra .

– Chi tiêu tốn kém hơn so với những giải pháp điều tra và nghiên cứu khác .

– Kết quả nghiên cứu và điều tra phụ thuộc vào rất nhiều vào trình độ của nhà nghiên cứu ( mang tính chủ quan ) .

– Kết quả điều tra và nghiên cứu sẽ không thực sự được trấn áp nếu nghiên cứu và điều tra không đúng mực về nguồn gốc, người thực thi loại sản phẩm …

4.2.6. Phương pháp trắc nghiệm

* Khái niệm

Phương pháp trắc nghiệm hay còn gọi là test ( giải pháp điều tra và nghiên cứu theo quy mô ) là giải pháp điều tra và nghiên cứu Tâm lý học nói chung và Tâm lý học giao tiếp nói riêng dựa trên những hiệu quả đáng an toàn và đáng tin cậy từ một mẫu khá lớn những cá thể khác nhau từ đó rút ra một quy mô mang tính chuẩn hóa làm cơ sở để nhìn nhận những yếu tố tâm ý nói chung hay những yếu tố có tương quan đến giao tiếp nói riêng của một con người .

* Phân loại

Phương pháp trắc nghiệm được sử dụng theo những hình thức phong phú như trắc nghiệm nhóm, trắc nghiệm cá thể, trắc nghiệm tiêu chuẩn hóa hoặc trắc nghiệm được phong cách thiết kế. Tuy vậy, trắc nghiệm được sử dụng để giám sát những yếu tố tương quan đến giao tiếp thường là trắc nghiệm tiêu chuẩn. Có thể đề cập đến việc sử dụng trắc nghiệm để nghiên cứu và điều tra những yếu tố sau trong giao tiếp : nhu yếu giao tiếp, kiểu khí chất trong giao tiếp, những kỹ năng và kiến thức đơn cử trong những nhóm kiến thức và kỹ năng giao tiếp …

* Yêu cầu

– Trắc nghiệm đối tượng người tiêu dùng lựa chọn phải là trắc nghiệm khách quan .

– Các câu hỏi – bài tập trong trắc nghiệm phải khoa học và hài hòa và hợp lý .

– Trắc nghiệm phải đo đúng cái cần đo, những tiêu chuẩn thống kê giám sát phải rõ ràng .

* Ưu điểm và điểm yếu kém

+ Ưu điểm

– Dễ sử dụng đại trà phổ thông .

– Kết quả định lượng khá chi tiết cụ thể .

+ Khuyết điểm

– Chỉ thấy hiệu quả mà không thấy cả quy trình .

– Kết quả trắc nghiệm nếu không đúng chuẩn sẽ dẫn đến nhìn nhận sai .

Như vậy, giải pháp trắc nghiệm trong điều tra và nghiên cứu Tâm lý học giao tiếp được sử dụng với những gợi ý sau :

– Phải thực sự chú ý quan tâm đến dạng thức của trắc nghiệm đặc biệt quan trọng là đặc thù của trắc nghiệm .

Xem thêm: Cách tra cứu mã số thuế cá nhân và doanh nghiệp đơn giản

– Nên chăm sóc một cách tráng lệ đến kỹ thuật nhìn nhận vì đây là một thử thách rất lớn khi sử dụng trắc nghiệm .

– Trắc nghiệm khi được sử dụng trong việc điều tra và nghiên cứu về giao tiếp cũng chỉ là một kiểu thống kê giám sát mang đặc thù định lượng cần được bổ trợ bởi những kiểu điều tra và nghiên cứu định tính .