Cách cài đặt trả lời comment trên Fanpage
Conversation Thiết lập chatbot tự động trả lời comment trên Fanpage Facebookby content 09.10.2020 Theo thống kê của Facebook, hiện đang có 1,3 tỷ người dùng Facebook Messenger trên khắp thế giới. Do đó, việc chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội Facebook là vô cùng quan trọng. Bởi ở đâu có người dùng, ở đó các doanh nghiệp có thể bán được hàng. Nhiều tính năng được phát triển để bổ trợ chatbot, đáp ứng nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp, trong đó có tính năng tự động inbox khi khách hàng bình luận trên Fanpage Facebook. Tại sao các doanh nghiệp nên điều hướng khách vào inbox?
Cách thiết lập chatbotĐể thiết lập tính năng tự động inbox khi khách hàng bình luận vào bài post trên Fanpage Facebook, truy cập https://bot.fpt.ai/ vào vào mục Tự động trả lời/Auto Comment (1) Bước 1: Ấn vào Thêm bài viết (2) để chọn bài cần thiết lập tính năng trả lời tự động trên fanpage. Sau khi đã chọn được bài viết (3), ấn Thêm bài viết (4) để hoàn tất chọn bài. Bước 2: Có thể thiết lập kịch bản trả lời của bot theo 2 cách là trả lời mặc định hoặc kịch bản trả lời theo ý định cho bot. Trường hợp 1: Kịch bản trả lời mặc định (1) Trong phần kịch bản trả lời mặc định, nhập nội dung trả lời của bot.
Lưu ý:
Cài đặt thuộc tính/Set Attributes (4): Tính năng này cho phép bạn cài đặt điều kiện thuộc tính của khách hàng để nhận được câu trả lời tự động của bot. Ví dụ, bạn muốn thiết lập chatbot chỉ trả lời các khách hàng trên kênh Facebook chứ không trả lời trên kênh Zalo, Livechat website, chọn thuộc tính Channel -> Facebook Ấn lưu (5) để hoàn tất thiết lập. Trường hợp 2: Kịch bản trả lời theo ý định Chatbot không chỉ tự động trả lời khách hàng các câu hỏi đơn giản, chúng còn có thể trả lời tự động tất cả các câu hỏi theo một kịch bản đã được thiết lập từ trước. Khi nhận diện được ý định của khách hàng trong nội dung bình luận, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời theo đúng kịch bản. Để cài đặt các câu trả lời của chatbot theo Ý định của khách hàng, bạn thiết lập phần Kịch bản trả lời theo ý định (1) Nhập nội dung Reply Comment (3) và Send Inbox (4) tương tự trường hợp 1. Ấn biểu tượng Lưu (5) để hoàn tất thiết lập. Sau khi hoàn tất thiết lập, ta sẽ được như ví dụ minh họa sau: Tạo chatbot miễn phí ngay tại:https://bot.fpt.ai/ Thông tin liên hệ: Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội Hotline: 0911 886 353 Email: #ai #chatbot #fpt.ai #fpt.ai conversation Share Bài viết liên quan |