Cách soạn tin nhắn sẵn trên Messenger
|
Trong bài viết trước, Zozo đã hướng dẫn bạn cách tạo 1 fanpage chuẩn để chạy quảng cáo và bán hàng trên Facebook. Show
Hôm nay, Zozo tiếp tục hướng dẫn các bạn cách cài đặt tin nhắn tự động và quản lý tin nhắn trên fanpage Facebook mới nhất 2021 Tính năng nhắn tin tự động trên fanpage Facebook là gì?Với việc nhanh chóng phản hồi lại tin nhắn đến của khách hàng thì Facebook sẽ chấm điểm và đánh giá Page của bạn tốt hơn. Và đương nhiên việc này sẽ làm tăng mức độ uy tín của của Pages đối với khách hàng, từ đó sẽ làm cho khác hàng tin tưởng và thấy được sự chuyên nghiệp của bạn. Do đó, Facebook đã có tính năng nhắn tin tự động cho phép người dùng cài đặt những mẫu tin nhắn trả lời tự động khi vắng mặt, khi trò chuyện cùng khách hàng rất hữu ích. Cụ thể là các tính năng nhắn tin tự động: 1. Thiết lập tự động trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin đến Page 2. Tự động trả lời khách hàng khi bạn đang không online 3. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger (khi có người nhắn tin đến) Cách cài đặt nhắn tin tự động trên fanpage Facebook update mới nhất 20211. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger (khi có người nhắn tin đến)Khi có khách hàng mới truy cập vào Fanpage của bạn. Hãy bật Tự động mở cửa sổ chat trên Trang và thao tác thay đổi lời chào, với các bước: + Bước 1: Bạn hãy truy cập trang Fanpage của bạn => rồi click vào phần Cài đặt Trang. + Bước 2: Trong bảng Cài đặt bạn chọn đến phần Nhắn tin -> Lúc bắt đầu trò chuyện trên Messenger-> Thay đổi hiển thị lời chào -> Nhấn Lưu
2. Thiết lập tự động trả lời nhanh (Trả lời tin nhắn đầu tiên mà ai đó gửi tin nhắn cho fanpage của bạn)+ Bước 1: Bạn hãy truy cập trang Fanpage của bạn => rồi click vào phần Cài đặt Trang.
Bước 2: Trong bảng Cài đặt bạn chọn đến phần Nhắn tin -> Trả lời tự động
Truy cập vào Chào mừng mọi người -> Tin trả lời nhanh Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn để chào khách hàng, cung cấp thêm thông tin về Fanpage của bạn hoặc cho họ biết khi nào bạn sẽ hồi âm. Nhấn vào nút "chỉnh sửa tin nhắn" để bắt đầu chỉnh sửa -> chỉnh sửa xong bạn nhấn : Lưu Lưu ý: Ở đây để tăng tính cá nhân hóa, bạn có thể tùy chỉnh thêm Tên của người nhận, họ của người nhận, Họ tên người nhận... Ví dụ như ở hình: Xin chào "Hoàng Trà", rất cảm ơn bạn đã nhắn tin cho chúng tôi. Hãy nói cho chúng tôi biết bạn cần hỗ trợ vấn đề gì nhé! Thì "Hoàng Trà" chính là nick của khách hàng.  3. Tự động trả lời khách hàng khi bạn đang không online+ Bước 1: Vào phần tin nhắn vắng mặt và bật tính năng này lên -> chỉnh sửa tin nhắn và thời gian bạn vắng mặt -> Nhấn lưu
Lưu ý: Nếu bạn vắng mặt và đã bật tin trả lời nhanh, mọi người sẽ nhận được tin nhắn vắng mặt chứ không phải tin trả lời nhanh Cách quản lý tin nhắn hiệu quả trên fanpageQuản lý inbox fanpage không phải là một điều dễ dàng, đặc biệt đối với các fanpage có số lượng khách hàng lớn, việc kiểm tra tin nhắn hàng ngày là điều hiển nhiên.Chính vì vậy, hãy luôn biết cách phân loại để xử lý tin nhắn nhanh và tốt hơn. Khi truy cập vào phần Tin nhắn -> Hộp thoại bao gồm tất cả các tin nhắn của khách hàng sẽ hiện ra. Bên trái cửa sổ chat chính, bạn sẽ thấy các mục + Phân loại tin nhắn:
+ Đánh dấu online hoặc vắng mặt + Lọc cuộc trò chuyện:
+ Tìm kiếm: Nick khách hàng đã chat Ở phần cửa sổ chat chính: + Nick khách hàng + Chỉ định cuộc trò chuyện: Phân công cho người nào đó trong fanpage nhận xử lý tin nhắn + Phân loại cuộc trò chuyện:
Bên phải cửa sổ chat chính: + Thông tin khách hàng + Nhãn: phân loại khách hàng + Hoạt động: thêm các hoạt động khách hàng quan tâm/đã sử dụng + Ghi chú: Note thêm những thông tin về khách hàng mà bạn cần ghi nhớ ( ship trước mấy giờ, địa chỉ ở đâu, mua sản phẩm gì....) Tất cả những tính năng này sẽ giúp bạn phân loại tin nhắn dễ dàng là đặc biệt không bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng. Chúc các bạn thành công! Fanpage Facebook phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau từ bán hàng online, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mặt hàng khác nhau hay trao đổi những thông tin và kiến thức. Để tăng sự tương tác giữa người dùng với Fanpage mà các bạn có thêm mục điều chỉnh tin nhắn và cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage khi quý khách hàng, người like Fanpage có nhu cầu tư vấn. Facebook cho phép các bạn tạo trước câu trả lời tự động khi mà chúng ta không onl để trả lời cho khách hàng. Điều này sẽ cũng giúp “giữ chân” khách hàng hơn, thay vì khi họ đặt câu hỏi mà bên Fanpage lại không có lời phản hồi ngay lập tức. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn các bạn cách thiết lập tin nhắn tự động trên Fanpage Facebook. a. Cài đặt – quản lý tin nhắn FanpageBước 1: Các bạn truy cập vào Fanpage đang quản lý rồi click vào mục Cài đặt ở giao diện bên trên.
Bước 2: Chuyển sang giao diện mới các bạn nhấn chọn mục Nhắn tin. Nhìn sang nội dung ở bên phải sẽ thấy có 03 phần. Trước hết các bạn tiến hành điều chỉnh tại Trong khi trò chuyện trên Messenger.
Bước 3: Trong phần Trong khi trò chuyện trên Messenger có 02 tùy chọn khác nhau như hình phía dưới đây. Ở từng mục đều có nội dung giải thích rất chi tiết để các bạn được biết. Nhấn tiếp vào nút Thiết lập ở phía bên phải.
Bước 4: Lúc này giao hiện sẽ hiện ra danh sách các mục cần tùy chỉnh, bạn chọn mục Câu hỏi thường gặp (lưu ý chọn tính năng BẬT để sử dụng trả lời tin nhắn cho Fanpgage nhé) Kết quả hiển thị danh sách những câu hỏi khi khách hàng gửi tin nhắn đến cho Fanpage.
Các bạn nhấn biểu tượng cái bút để sửa câu hỏi sẵn có nếu như không muốn sử dụng.
Các bạn nhấn biểu tượng thùng rác ở phía dưới để xóa câu hỏi có nếu như không muốn sử dụng.
Nhấn Thêm câu hỏi ở bên dưới để các bạn tự nhập câu hỏi của mình tới nhóm khách hàng cần tư vấn.
=>> Có thể bạn chưa biết BICTweb có dịch vụ thiết kế web 500k cho các shop kinh doanh online để chuyên nghiệp hơn nhé. Các bạn sẽ nhìn thấy câu hỏi xem trước ở phía bên trên. Nhấn Lưu thay đổi ở phía bên dưới để lưu thay đổi. Kết quả là khi người khác mở giao diện tin nhắn trên Fanpage sẽ hiển thị những câu hỏi như dưới đây.
b. Cách tạo tin nhắn trả lời tự động cho FanpageBước 1: Chuyển sang mục Lúc bắt đầu trò chuyện trên Messenger. Sau đó các bạn sẽ thiết lập lời chào trên Messenger khi mà có người nhắn tin cho các bạn. Chuyển sang chế độ Bật, sẽ thấy tin nhắn trả lời mà Facebook đã soạn sẵn. Nhấn tiếp vào nút Thay đổi.
Bước 2: Hiển thị giao diện để các bạn thay đổi lại tin nhắn khi mà có khách hàng lần đầu tiên chat với Fanpage. Tin nhắn tự động sẽ hiện tên người gửi tin nhắn tới Fanpage.
Thường thì các bạn nên chọn Họ tên người nhận. Sau khi chỉnh sửa xong nội dung các bạn tiếp tục nhấn Lưu ở bên dưới để lưu lại thay đổi. Bước 3: Quay lại nội dung Trong khi trò chuyện trên Messenger các bạn nhấn Tin nhắn vắng mặt để phản hồi lại câu hỏi của khách hàng khi các bạn không online, vắng mặt.
Tin nhắn vắng mặt hiển thị với mọi người khi các bạn chuyển sang chế độ vắng mặt. Khi này quản lý Fanpage có thể đặt Trang ở chế độ vắng mặt, hay lên lịch vắng mặt mỗi ngày. Chỉnh sửa nội dung ở ô khoanh đỏ phía dưới.
Bước 5: Hiển thị giao diện để các bạn điều chỉnh lịch trình hoạt động của Trang cũng như thời gian vắng mặt để trả lời tự động khi mà có người nhắn tin tới. Nếu mà muốn thêm khoảng thời gian khác thì chỉ cần nhấn Thêm thời gian ở phía bên tay phải. Bước 6: Các bạn điều chỉnh lại tin nhắn rồi xem trước ở phần giao diện bên cạnh. Khi đã ưng ý thì cần nhấn nút Lưu ở bên trên.
Bước 7: Trong trường hợp các bạn online nhưng vẫn chưa kịp trả lời khách hàng thì sử dụng tùy chọn Tin nhắn trả lời nhanh. Tin nhắn trả lời nhanh chỉ áp dụng khi các bạn online. Nếu Trang ở chế độ vắng mặt theo đúng như lịch đã lên, mà các bạn có bật trả lời nhanh thì khi này khách hàng sẽ nhận được tin nhắn vắng mặt. Nhấn vào nút Chỉnh sửa ở phía bên dưới để thay đổi nội dung tin nhắn.
Các bạn cùng soạn nội dung tin nhắn trả lời nhanh rồi xem trước ở phần giao diện bên cạnh. Nhấn Lưu để lưu lại.
Lời chào: Cảm ơn bạn đã đến với + “Thương hiệu của bạn”! Chúng tôi rất hận hạnh được phục vụ bạn!!! Hy vọng bạn sẽ có những phút giây mua sắm vui vẻ!!! ;)… Mẫu 1: Hỏi về giá bán/khuyến mãi Trả lời: Chào bạn, giá của sản phẩm bên mình có giá xxx, hiện tại sản phẩm bên mình đang có chương trình khuyến mãi,… Mẫu 2: Sản phẩm có ưu điểm gì nổi bật? Trả lời: Chào bạn, với một số tính năng nổi bật của sản phẩm như dưỡng da trắng hồng, trị mụn nám và tàn nhang,… Các vấn đề về da sẽ được cải thiện, không cải thiện sẽ được hoàn tiền ạ. ( Ghi các đặc điểm, tính ưu việt của sản phẩm) Mẫu 3: Chính sách bảo hành của sản phẩm Trả lời: Chào bạn, sản phẩm được công ty bảo hành trong vòng 12 tháng,… bạn nhé. (Các bạn ghi đúng thời gian và chính sách của sản phẩm mà mình bán) Mẫu 4: Địa chỉ cửa hàng của shop ở đâu ạ? Trả lời: Chào bạn, cửa hàng của mình có cơ sở tại…(Các bạn nên ghi rõ các cơ sở của shop mình kèm theo SĐT từng cơ sở). Mẫu 5: Mua sản phẩm bên shop có được miễn ship không? Trả lời: Chào bạn, nếu hóa đơn trên 500k và chuyển khoản trước thì bên mình sẽ miễn ship ạ. (Các bạn trả lời theo chính sách của shop). Ngoài ra, nếu các bạn mà không có Fanpage Facebook, các bạn vẫn có thể tự tạo CHATBOT riêng cho trang cá nhân Facebook của mình. Bước 1: Tải Extension Monokai Toolkit về máy tính của các bạn theo đường link bên dưới, sau đó thì nhấn chuột phải để giải nén thư mục ra nhé. Link tải về: Extension Monokai Toolkit
Bước 2: Mở Google Chrome -> Chọn vào menu 3 chấm ở bên trên góc phải màn hình -> Chọn tiếp Công cụ khác -> Tiện ích mở rộng.
Bước 3: Tab Tiện ích xuất hiện, các bạn chọn vào mục Tải tiện ích đã giải nén rồi chọn file đã giải nén ra ở bước 1.
Bước 4: Sau đó, các bạn vào Facebook, chọn vào biểu tượng của Monokai Toolkit trên thanh công cụ và nhấn vào cần gạt Tự động trả lời tin nhắn -> xong nhấn Quản lý tất cả tính năng.
Bước 5: Cửa sổ mới sẽ xuất hiện, các bạn nhìn vào khung menu bên tay trái, các bạn chọn vào mục Tự động trả lời tin nhắn -> Quản lý hành động.
Bước 6: Các bạn chỉ cần điền nội dung mà các bạn muốn CHATBOT tự động trả lời, xong nhấn Thêm hành động là xong nhé.
Và đây là thành quả nè.
Lời Kết Trên đây là tất cả các thiết lập tin nhắn trả lời tự động cho Fanpage Facebook và Facebook cá nhân, tin nhắn trả lời nhanh và tin nhắn trả lời tự động khi Fanpage không online. Những câu phản hồi lại khách hàng đều có thêm phần tùy chỉnh để các bạn thay đổi lại nội dung sao cho đúng với nhu cầu của người quản lý Trang. Chúc các bạn thực hiện thành công!
Anh Thảo |
