Có nên làm Telemarketing

Rất nhiều người lầm tưởng Telesale và Telemarketing là tên gọi chung cho việc chào mời khách hàng qua điện thoại nhưng không hẳn thế, 2 mảng này có những vai trò, sứ mệnh hoàn toàn khác nhau. Vậy Telesales là gì? Telemarketing là gì?

Telesales là hình thức bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng qua điện thoại trong khi Telemarketing lại là giải pháp giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng để tạo ra các cơ hội bán hàng trực tiếp hoặc gián tiếp. Như vậy, Telemarketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, nắm được đặc điểm, nhu cầu của khách hàng dựa trên cơ chế đáp ứng tình hình thực tế của doanh nghiệp. Telemarketing giúp doanh nghiệp tạo ra các tương tác với khách hàng và telesales là khâu cuối cùng thực hiện hình thức chốt sales và bán hàng.

Khỏi phải nói khi làm việc ai cũng đánh giá cao hai yếu tố này và ai cũng muốn được như vậy. Thế nhưng, để một telemarketer giữ vững thái độ ấy khi làm việc là cả một sự cố gắng. Khi đi tiếp thị, bạn sẽ gặp phải nhiều khách hàng khác nhau với nhiều thái độ khác nhau. Những phản hồi không tích cực từ phía khách hàng sẽ khiến bạn một phần nào đó cảm thấy chán nản và cố gắng hoàn thành cho xong công việc. Vì vậy, càng trở nên lịch sự và chuyên nghiệp bao nhiêu, bạn sẽ càng đỡ tốn thời gian gọi những cuộc điện thoại mà bạn biết sẽ không thành công, vừa đảm bảo khách hàng không gửi phản hồi không tốt về phía công ty.

Một ngày bạn sẽ phải gọi tới hàng trăm cuộc gọi, không thể nào mà bạn khiến mỗi cuộc gọi khác nhau được, chưa kể điều này là không cần thiết vì các khách hàng không có mối liên hệ gì với nhau cả, họ sẽ không biết được bạn cũng đã tư vấn như vậy với những người khác. Miễn sao bạn đảm bảo cuộc gọi điện tự nhiên và khách hàng cảm thấy hài lòng, chỉ cần một kịch bản cũng là quá đủ.

Mỗi khách hàng sẽ có một thời gian biểu khác nhau, hãy chắc chắn rằng bạn gọi vào lúc họ rảnh và cảm thấy thoải mái nhất, điều này sẽ quyết định tới 70% thái độ của khách hàng. Đừng chỉ áp vào một khung giờ để gọi, sẽ có những người làm việc trong giờ hành chính và những người làm việc khi những người khác nghỉ. Nếu họ chủ động cho bạn thời gian gọi lại, hãy note lại và cảm ơn họ.

Có thể bạn quan tâm

45 tình xuống từ chối của khách hàng và gợi ý xử lý

Nghệ thuật telesale dành cho người mới

Tổng hợp

Telesales – một nghề tưởng chừng như đơn giản nhưng lại cực kì kén người làm. Bởi lẽ, đây là một trong những nghề thường xuyên phải đối mặt với áp lực từ công ty và khách hàng. Bạn lúc nào cũng phải thật mềm mỏng,  kiên nhẫn và thuyết phục những người bạn chẳng hề quen biết. Vậy làm sao để làm thật tốt công việc Telesales này? Những điều nên và không nên dưới đây sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm quý báu trong công việc đầy khó khăn này nhé ! 

1. Việc nên làm khi là một Telesales 

– Nên phối hợp chặt chẽ với nhóm

Là một công việc phải sử dụng điện thoại trong phần lớn thời gian làm nên nhiều khi bạn sẽ có cảm giác vô cùng cô đơn và chán nản. Không chỉ vậy, với những người mới làm thì việc nghe những lời khuyên hay kinh nghiệm của người đi trước ( đồng nghiệp) là vô cùng cần thiết. Chính những người đồng nghiệp cùng làm sẽ giúp bạn trau dồi, học hỏi và cải thiện được vấn đề mình gặp phải khó khăn. Vì vậy, nếu như muốn phát triển và làm tốt công việc Telasales này thì bạn hãy luôn luôn phối hợp với người khác nhé.

– Nên chủ động chuẩn bị, trau dồi thông tin 

Để có thể thuyết phục khách hàng, trước tiên, bạn cần phải là người nắm rõ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ mình làm. Đa số các tổng đài sẽ đều có chương trình hướng dẫn, đào tạo cho nhân viên trước khi họ bắt đầu làm chính thức. Tuy nhiên, để trở thành 1 Telesales xuất sắc thì bạn cần phải chủ động tìm kiếm và trau dồi kiến thức hơn nữa.

Việc chủ động nghiên cứu, khám phá sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về sản phẩm, về khách hàng của mình. Từ việc này, bạn sẽ tìm ra được cách để thuyết phục khách tốt hơn và giúp nâng cao doanh số.  

2. Việc không nên làm khi là một Telesales

– Không nên tỏ thái độ xấu khi đang trò truyện với khách hàng

Làm Telesales, chắc chắn sẽ có những lúc bạn cảm thấy bực mình, khó chịu vì mọi chuyện không như mong muốn của mình. Đặc biệt, với những khách hàng khó tính thì điều này càng dễ xảy ra hơn cả. Bực tức sẽ khiến bạn tỏ thái độ xấu với đồng nghiệp của mình và ngay cả chính khách hàng. Vì thế, kiềm chế cảm xúc, không tỏ thái độ xấu và kiên nhẫn là những điều bạn nên thực hiện khi làm nghề này.

– Không nên đưa cho khách hàng quá nhiều thông tin vào một thời điểm 

Để nắm bắt một thông tin mới,  người ta sẽ cần khoảng từ 1-5 phút, đôi khi là nhiều hơn. Vì thế, trong một thời gian ngắn, bạn chỉ nên tập trung nói những điều chính, ý chính để khách hàng hiểu về sản phẩm của mình. Bạn nên tránh việc nói quá nhiều, đưa quá nhiều thông tin khiến khách hàng bị rối, thậm chí là khó chịu.

Ngoài ra, khi trò chuyện, bạn cũng nên để ra những khoảng thời gian ngắn để khách hàng suy nghĩ và đưa lại câu hỏi cho bạn. Việc làm Telesales sẽ trở nên thú vị và dễ dàng hơn nếu như có sự trao đổi giữa cả 2 bên phải không nào?Để ứng tuyển cũng như tìm việc làm thêm chất lượng, click ngay trang:https://www.viecngay.vn/

Người ta vẫn thường tranh cãi nhau việc làm thêm nào là "chân chính", việc nào đáng, việc nào nên làm, việc nào không. Từ những quan điểm cho rằng sinh viên chỉ nên làm những công việc đầu óc, làm cho startup... đến quan điểm nói những việc làm thêm chân tay như chạy xe ôm, bán hàng, bưng bê... là hết sức vô bổ, phí công sức, thời gian mà chẳng mang đến ích lợi gì. Tuy nhiên, là những người trong cuộc, chính các sinh viên hiểu rằng: Sinh viên thì ai chẳng phải làm thêm, không việc này việc khác, mỗi việc đều có những giá trị riêng.

Bỏ qua những tranh cãi đi làm gì qua một bên, hôm nay chúng ta sẽ nói đến một khía cạnh mới, đó là những nỗi niềm ít ai thấu của sinh viên khi đi làm thêm. Đi làm thêm đồng nghĩa với khổ, với cực, bị bóc lột, bị chèn ép; nhưng không đi làm thì không có tiền trang trải cuộc sống, đỡ đần cho bố mẹ. Làm những nghề liên quan đến dịch vụ, phục vụ, tiếp xúc với nhiều khách hàng càng mệt mỏi, hay dính "phốt", thậm chí bị xua đuổi như đuổi tà vậy.

Chắc hẳn tất cả chúng ta sáng sớm đều ít nhất một lần nhận được cuộc gọi: Em chào anh/ chị, em là ABC, em đến từ công ty XYZ, anh/ chị có nhu cầu mua đất không ạ, bên em có lô đất mới; anh/ chị có nhu cầu mua chung cư giá rẻ không ạ, bên em có chính sách ưu đãi; anh/ chị có nhu cầu mua bảo hiểm không, bên em cam kết an toàn, uy tín... Những lần như thế bạn sẽ cáu gắt, gắt gỏng, xua đuổi, tắt máy ngay lập tức đúng không? Và bạn có biết ai là những người phải đón nhận cảm giác khó chịu đó từ bạn không, chính là nhân viên Telesales, mà đa phần trong số đó là sinh viên.

Nhân viên Telesales là những cá nhân hoặc một bộ phận trong doanh nghiệp, họ làm nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng và bán hàng qua điện thoại. Khác với nhân viên sales, nhân viên Telesales tìm kiếm khách hàng và tư vấn, chốt đơn hàng với họ thông qua một phương tiện giao tiếp phổ biến là điện thoại.

Người ta bảo Telesales là cái nghề lương thấp, mỗi tháng có mấy triệu nhưng là nghề can đảm nhất vì biết bị chửi vẫn phải gọi, vẫn phải mời chào hàng. Khách chỉ chửi qua điện thoại thôi nhưng nghe giọng là biết họ bực bội, khó chịu lắm.

Những công việc tiếp xúc với nhiều người dạy chúng ta rất nhiều điều bổ ích mà trường học không đề cập đến. Ngoài lương ra thì tiền phần trăm từ sản phẩm bán được khá lớn. Không ít trường hợp những người giàu có nhờ nghề Telesales.

Ai làm nghề Telesales ắt sẽ biết cảm giác có những ngày thực sự thấy tồi tệ, bức bối vì những lời từ chối của khách hàng: “Anh không cần", "Sao em gọi lắm thế", "Em dừng ngay việc làm phiền người khác lại được không". Hay thậm tệ hơn là "Beep beep beep beep beep beep!"

Nhân viên Telesales sẽ được phát cho kịch bản sẵn, ngồi tập và nói chuyện như một cái máy. Và cũng chính vì thế ngày nào họ cũng được nghe khách chửi mắng liên tục như một điệp khúc vậy.

Nghề chọn mình chứ mình không chọn nghề. Làm Telesales có tâm nên công việc riết thành ám ảnh. Câu nói "Em cảm ơn, em chào anh/ chị ạ" dần dần trở thành một thói quen khó bỏ trong cuộc sống.

Có nhiều người mới vào nghề nghe khách chửi không có ý thức, mới sáng thứ 2 người ta còn họp hành, làm việc đã đi reo réo gọi mời chào... liền tắt máy và khóc huhu như con nít. Hiếm lắm mới gặp người tử tế và đồng ý mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc cung cấp thông tin.

Có những câu chửi đi vào huyền thoại mà ai làm Telesales cũng nghe như: "Ai cho chúng mày số điện thoại của tao. Sao chúng mày lỳ vậy. Sao chúng mày đông như quân Nguyên, hết đứa này đến đứa khác gọi tao làm phiền thế hả?"

Không thể phủ nhận Telesales là một nghề hot, được rất nhiều sinh viên chọn lựa để làm thêm nhưng để làm đúng thì rất ít người hiểu được. Ngoài tiền, nó mang lại sự kiên nhẫn, dám đứng ra bảo vệ ý kiến của bản thân, biết cách lắng nghe, thuyết phục người khác... và rất nhiều kỹ năng mềm nữa.

Nếu một buổi sáng đẹp trời, nhận được cuộc gọi mời chào mua hàng, sử dụng dịch vụ bảo hiểm, nhà đất... hãy nhẹ nhàng nói câu từ chối, đừng gắt gỏng nhé, vì phía đầu dây bên kia biết đâu là một cô cậu sinh viên mới vào nghề, đang kiếm từng đồng từ Telesales để trả tiền trọ, tiền ăn mà bị bạn doạ cho chết khiếp như thế thì họ sẽ chẳng dám làm việc nữa.