Cdoc...Xây dựng và triển khai các khoá đào tạo phù hợp với nhu cầu của các CBNV và phục vụ hiệu quả công việc. Năm 2006, Techcombank đã hợp tác với các tổ chứcQuốc tế thực hiện các chương trình đào tạo cho cán bộ nhân viên như Dự án Seco của chính phủ Thụy Sĩ, dự án SMEDF của Chính phủ Việt Nam và Cộng đồng ChâuÂu về tài trợ cán bộ nhân viên tham dự các chương trình đào tạo các kỹ năng cơ bản...
c. Cơ sở vật chất
Tuy thời gian mới thành lập Techcombank chưa có đủ nguồn lực để xây dựng được cơ sở hạ tầng khang trang. Nhưng chỉ sau một vài năm kinh doanh, nhất làtrong thời gian gần đây, Techcombank đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở vật chất đồ sộ với một mạng lưới điểm giao dịch rộng rãi và trang thiết bị hiện đại hàngđầu trong hệ thống ngân hàng TMCP. Hiện nay, hội sở chính của Techcombank đặt tại toà nhà cao 21 tầng tại số 70-72 Bà Triệu, Hà Nội và thuê thêm văn phòng hội sởtừ tầng 7 đến tầng 12 của toà nhà Phijoco tại số 72 Trần Hưng Đạo, Hà Nội. Các chi nhánh của Techcombank trên khắp cả nước đều được đầu tư các trang thiết bị hiệnđại để phụ vụ cho hoạt động kinh doanh. Techcombank hết sức chú trọng tới việc đầu tư vào ứng dụng công nghệ nhằmrút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, xử lý nhanh khối lượng công việc lớn, trợ giúp các hoạt động quản lý và hạn chế rủi ro trong ngân hàng, bắt kịpxu thế vốn rất linh hoạt của ngành. Techcombank đã mua phần mềm hệ thống quản trị ngân hàng lõi Globus từ năm 2003 và đã triển khai, khai tác tốt thế mạnh củaphần mềm này. Phiên bản mới nhất của hệ thống phần mềm quản trị ngân hàng này có tên gọi T24r5 được Techcombank triển khai từ đầu tháng 12 năm 2005 với cáctính năng tiên tiến nổi bật như hỗ trợ đa máy chủ multi-server. Tính năng này cho phép hệ thống có thể chạy đồng thời trên nhiều máy chủ khác nhau, cải thiện đángkể tốc độ hạch tốn và truy xuất thơng tin, qua đó tăng cao hiệu suất giao dịch. Cụ thể T24r5 có thể cho phép thực hiện tới 1,000 giao dịch ngân hànggiây, cùng lúc............................................................................................................................................................... 15cho phép tới 110,000 người truy cập 10,000 trực tiếp và 100,000 qua Internet và quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng.Từ năm 2002, Techcombank bắt đầu áp dụng hệ thống thanh tốn liên ngân hàng tồn cầu SWIFT Society for Worldwide Interbank Finacial. Đây là mạng liênlạc điện tử giữa các ngân hàng trên tồn cầu cho phép thanh tốn quốc tế thực hiện giao dịch với bên ngoài thống nhất qua phòng quan hệ đối ngoại Nay là trung tâmthanh toán và Ngân hàng đại lý tại Hội sở. Nhờ vậy, tỷ lệ điện chuẩn của Techcombank thuộc hàng cao nhất nước 98. Liên tục trong các năm vừa qua,Techcombank đều được nhận các chứng chỉ quốc tế về tỷ lệ điện chuẩn từ các ngân hàng quốc tế danh tiếng như: Standard Charter Bank, Bank of New York, Citibank.Hiện tại Techcombank là thành viên trong hệ thống liên minh thẻ gồm gần 20 ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, ngân hàng Quân đội, Habubank,... Nhờvậy, khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank có thể dễ dàng rút tiền hay thanh toán, chuyển khoản tại máy ATM và POS của các ngân hàng khác trong liên minhtrên tồn quốc. Tính tiện lợi cho khách hàng là phương châm hoạt động hàng đầu, vì vậy,Techcombank đã triển khai các dự án lớn giúp khách hàng có thể chủ động tìm hiểu tra cứu thơng tin từ xa thơng qua các công cụ của Techcombank Home banking như:Techcombank Mail Access cung cấp thông tin tự động qua E-Mail, Techcombank Mobile Access cung cấp thông tin qua điện thoại di động, Techcombank VoiceAccess quay số 1900 1590 trả lời tự động qua tổng đài. Trong năm 2006, Techcombank đã triển khai dự án Call Center, là dịch vụ tư vấn và trả lời trực tiếpkhách hàng thông qua số điện thoại cố định 049427444, liên tục 247. Năm 2007, Techcombank cung cấp dịch vụ ngân hàng qua hệ thống Techcombank Internetbanking. Trong quý II năm 2008, Techcombank sẽ triển khai dự án Contact center, vàtiếp đó là dự án phần mềm CRM. Đó là sự phát triển vượt trội về cơng nghệ trong............................................................................................................................................................... 16lĩnh vực ngân hàng mà Techcombank đang hướng tới để phục vụ mục tiêu lấy khách hàng làm trọng điểm kinh doanh của mình.
Video liên quan