Dự đoán tiếp thị kỹ thuật số của Forbes cho năm 2023 là gì?

Tác giả Lisa Apolinski, biệt danh là nhà tương lai nội dung kỹ thuật số của Mỹ, điều hành một cơ quan có tên là 3 Dog Write. Trong một cuộc phỏng vấn trực tiếp, cô ấy đã dự đoán như sau

1. Quản lý kỳ vọng kỹ thuật số. “Trải nghiệm của khách hàng đã phát triển để bao gồm tất cả các khía cạnh kỹ thuật số. Khi các công ty nghĩ về trải nghiệm đó, thành phần kỹ thuật số là yếu tố chính. Bạn quản lý các kỳ vọng kỹ thuật số như thế nào, chẳng hạn như thời gian phản hồi các câu hỏi của khách hàng? . ”

2. Chơi trò chơi quyền lực lâu dài. Apolinski nói rằng trở thành người có thẩm quyền trong lĩnh vực chuyên môn của bạn là một cách tuyệt vời để thiết lập uy tín và định vị thương hiệu cá nhân của bạn. Nhưng đây không phải là kế hoạch "làm giàu nhanh chóng". Apolinski nói: “Làm việc theo thẩm quyền của bạn cần một cách tiếp cận lâu hơn, giống như một vết cháy chậm. “Một khi than hồng kỹ thuật số sáng, vị trí đó sẽ tồn tại trong một thời gian dài. ”

Kimen Warner, Phó Giám đốc quản lý sản phẩm và Aurelia Solomon, giám đốc cấp cao về tiếp thị sản phẩm và khách hàng tại Drift, đã dự đoán qua email những điều sau đây cho năm 2023

3. Nỗi sợ trí tuệ nhân tạo không bao giờ ngủ. Theo Warner và Solomon, một trong những thách thức lớn nhất đối với AI trong B2B sẽ là nhận thức của công chúng về AI trong B2C. Khi ngày càng có nhiều sản phẩm B2C kết hợp AI, người tiêu dùng chắc chắn sẽ trở nên lo sợ về ứng dụng của AI trong không gian B2B. Đưa AI ra khỏi hộp đen sẽ rất quan trọng để đạt được sự hiểu biết, tin tưởng và áp dụng nhiều hơn giữa các doanh nghiệp

THÊM TỪ CỐ VẤN FORBES

Các công ty bảo hiểm du lịch tốt nhất

Amy Danise

biên tập viên

Các gói bảo hiểm du lịch Covid-19 tốt nhất

Amy Danise

biên tập viên

4. AI sẽ trở nên chính xác hơn nhiều vào năm 2023, điều này sẽ giúp cải thiện lòng tin. Warner và Solomon cho biết nguồn mở của nhiều mô hình AI đã giúp việc thu thập và đào tạo dữ liệu nhanh hơn và chính xác hơn. Khi được áp dụng cho các bot AI, điều này có nghĩa là chúng có thể thu hút khách truy cập theo cách phù hợp và trả lời câu hỏi của họ một cách nhất quán hơn để hướng họ đến kết quả phù hợp. Điều này lần lượt dẫn đến sự tin tưởng nhiều hơn vào kết quả

Josh Campo, Giám đốc điều hành của Razorfish, công ty dẫn đầu toàn cầu về chuyển đổi tiếp thị, đã dự đoán qua email những xu hướng này

5. Một sự thay đổi trong chi tiêu cho cả người tiêu dùng và các công ty. Campo cho biết trong thời điểm không chắc chắn, những người tiêu dùng có ý thức sẽ xoay quanh mô hình mua hàng của họ vào năm 2023 để có những lựa chọn tối đa hóa tác động, tiện ích và sự tiện lợi. Để đáp lại, các nhà lãnh đạo tiếp thị sẽ cần phải điều chỉnh cho phù hợp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng - thậm chí còn có nhiều áp lực hơn trong việc cung cấp giá trị thực tế khi người mua ngày càng chọn lọc hơn.

6. Tăng tốc kết nối vật lý/kỹ thuật số. According to Campo, Covid-19 brought on an accelerated shift from physical to digital experiences. Vào năm 2022, chúng ta đã chứng kiến ​​con lắc quay trở lại khi người tiêu dùng quay trở lại với nhiều trải nghiệm thể chất mà họ đã bỏ lỡ từ lâu. Vào năm 2023, các biểu hiện vật lý của các thương hiệu sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng, nhưng những biểu hiện ưu tiên khiến những khoảnh khắc này trở nên liên tục và có chủ đích sẽ thành công

Alicia Pringle, giám đốc tiếp thị trực tuyến cấp cao tại Newfold Digital, qua email đã thấy trước những điều sau

7. Thương mại xã hội đang gia tăng. Pringle cho biết thương mại trên mạng xã hội sẽ được các thương hiệu và người tiêu dùng sử dụng tốt vào năm 2023 vì nó tạo ra trải nghiệm mượt mà, trực tiếp hơn cho người dùng. Sẽ không cần chú thích “liên kết trong tiểu sử” để hướng người mua tiềm năng và những người có ảnh hưởng cũng như nội dung xã hội sáng tạo sẽ là tên của trò chơi

8. Chiến lược tiếp thị tốt nhất vào năm 2023 sẽ là chiến lược có nội dung văn bản và video tích hợp. Pringle cho biết thêm rằng các trang web vẫn cần thông tin văn bản nhưng việc thêm video để giới thiệu sản phẩm (và sau đó có khả năng thêm vào mạng xã hội) sẽ giúp các nhà tiếp thị mở rộng phạm vi tiếp cận của họ đến nhiều đối tượng hơn.

Carajane Moore, chủ tịch của Hunt Big Sales, đã dự đoán những điều sau qua email

9. Đã đến lúc kiểm tra lại quy trình bán hàng. Moore cho biết năm 2023 là một năm tốt để xem xét lại quy trình mua hàng của khách hàng và bán hàng của công ty bạn. Có thể công ty của bạn nên xem xét dịch vụ so với việc bán thiết kế và nhân sự để tăng lợi nhuận và hỗ trợ khách hàng của bạn. Moore cho biết: “Những xu hướng này đã có từ năm 2015”. “Đại dịch và vấn đề quản lý chuỗi cung ứng đã đẩy nhanh quá trình chuyển động trong quá trình mua hàng của khách hàng. ”

Trong một cuộc phỏng vấn trực tiếp, Sandra Martini, người sáng lập The Martini Way LLC, đã dự đoán như sau

10. Ưu tiên giữ chân hơn thu hút khách hàng tiềm năng mới. Martini cho biết: “Khách hàng sẽ ở lại lâu hơn và giới thiệu thường xuyên hơn khi doanh nghiệp liên tục thể hiện rằng họ hiểu họ và tối ưu hóa công nghệ tiếp thị, chẳng hạn như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), là một cách có thể mở rộng để doanh nghiệp thực hiện điều đó”.

Chuyên môn từ các thành viên Hội đồng Forbes, hoạt động theo giấy phép. những ý kiến ​​bày tỏ là của tác giả

Ngày 15 tháng 2 năm 2023, 07. 45 giờ sáng EST.

• Chia sẻ lên Facebook
• Chia sẻ lên Twitter
• Chia sẻ lên Linkedin

Người sáng lập và Giám đốc điều hành của SegmentStream, Nền tảng lập mô hình chuyển đổi giải quyết các phân tích tiếp thị trong một thế giới không có cookie

Khi chúng ta hướng tới năm 2023, bối cảnh tiếp thị chắc chắn sẽ được định hình bởi một số xu hướng và sự phát triển chính. Từ suy thoái kinh tế đang diễn ra đến sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng và mối quan tâm về quyền riêng tư, các công ty sẽ cần phải điều hướng trong một môi trường phức tạp để thành công.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số dự đoán chính của tôi về hoạt động tiếp thị vào năm 2023, dựa trên dữ liệu và nghiên cứu từ các nguồn hàng đầu trong ngành cũng như kinh nghiệm cá nhân của tôi

Các công ty sẽ cố gắng cắt giảm ngân sách tiếp thị

Cắt giảm chi phí tiếp thị là một trong những quyết định quyết liệt mà các doanh nghiệp sẽ phải thực hiện khi đối mặt với sự bất ổn kinh tế. Tuy nhiên, nghiên cứu do ICAEW thực hiện cho thấy đây sẽ là một quyết định thiếu sáng suốt. Theo nghiên cứu, các công ty tiếp tục đầu tư vào tiếp thị trong thời kỳ suy thoái năm 2008 có 3. Khả năng hiển thị thương hiệu cao gấp 5 lần so với những người giảm chi tiêu

Mặc dù việc cắt giảm chi phí tiếp thị có vẻ như là giải pháp ngắn hạn hợp lý nhất nhưng nó có thể có tác động bất lợi đến sự phát triển của công ty về lâu dài. Thực tế là các hoạt động tiếp thị sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tăng trưởng khi nền kinh tế phục hồi. Những doanh nghiệp phớt lờ lời dạy của lịch sử và quyết định cắt giảm chi phí cho bộ phận tiếp thị sẽ phải đầu tư gấp đôi nguồn lực để bắt kịp những doanh nghiệp đã học được bài học từ các cuộc suy thoái toàn cầu trước đó.

THÊM TỪ CỐ VẤN FORBES

Các công ty bảo hiểm du lịch tốt nhất

Amy Danise

biên tập viên

Các gói bảo hiểm du lịch Covid-19 tốt nhất

Amy Danise

biên tập viên

Thay vì cắt giảm hoàn toàn chi tiêu tiếp thị, doanh nghiệp nên xem xét cách đầu tư tốt nhất vào việc nuôi dưỡng khách hàng hiện tại và tận dụng sự vận động của họ để tăng trưởng bền vững.

Ví dụ: sau khi gặp khó khăn trong cuộc suy thoái năm 2008, Starbucks đã tập trung lại vào khách hàng của mình và thực hiện một chiến dịch khuyến khích các đề xuất cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Công ty đã nhận được hơn 93.000 ý tưởng từ 1. 3 triệu người dùng trên mạng xã hội và thực hiện 100 ý tưởng trong số đó

Tương tự, vào năm 2020, trong cuộc khủng hoảng đại dịch, thương hiệu nổi tiếng Bloom & Wild đã tắt tất cả các kênh tiếp thị ngoại trừ giới thiệu. Bằng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, chương trình vận động chính sách của họ đã tăng 800% so với cùng kỳ năm trước

Dựa vào dữ liệu của bên thứ nhất sẽ trở nên quan trọng

Việc loại bỏ cookie của bên thứ ba do các vấn đề và quy định về quyền riêng tư đã tạo ra thách thức cho các nhà tiếp thị trước đây dựa vào cookie của bên thứ ba để nắm bắt thông tin khách hàng và theo dõi hành vi của người dùng.

Việc chuyển đổi khỏi sử dụng dữ liệu của bên thứ ba để quảng cáo và theo dõi trên các tên miền có ý nghĩa quan trọng đối với ngành tiếp thị. Sự thay đổi này đã được dự đoán trong vài năm, đặc biệt là sau khi Google và Apple tiết lộ rằng họ sẽ chặn việc theo dõi cookie của bên thứ ba trong nỗ lực tăng cường khả năng quản lý của khách hàng đối với dữ liệu của chính họ.

Đó là lý do tại sao vào năm 2023, dữ liệu của bên thứ nhất sẽ có tầm quan trọng đặc biệt, không chỉ vì lý do tuân thủ mà còn vì sức mạnh của ý kiến ​​khách hàng. Khả năng thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng sẽ trở nên quan trọng để hiểu rõ hơn ý định, hành vi và thái độ của họ

Bằng cách sử dụng cả dữ liệu của bên thứ nhất và thông tin chi tiết về người tiêu dùng, các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cuối cùng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Xét thấy các nhà tiếp thị phụ thuộc vào tự động hóa, mọi nỗ lực của họ đều không hiệu quả nếu không có dữ liệu phù hợp. Vào năm 2023, những công ty thành công nhất sẽ là những công ty kết hợp hiệu quả công nghệ và dữ liệu được quản lý bởi các chuyên gia hiểu biết sâu sắc

Các thương hiệu sẽ phải giải quyết những thay đổi liên tục về quyền riêng tư

Các thương hiệu thành công vào năm 2023 sẽ là những thương hiệu sẽ chủ động giải quyết các thay đổi về quyền riêng tư và điều chỉnh nhanh chóng theo thực tế mới bằng cách áp dụng các phương pháp mới. Họ sẽ nhận ra tầm quan trọng của quyền riêng tư dữ liệu và vai trò của nó trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng của họ

Trọng tâm sẽ là phát triển các công nghệ và phương pháp mới để thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu minh bạch, an toàn và lấy người dùng làm trung tâm. Đầu tư vào các chương trình giáo dục và đào tạo để đảm bảo nhân viên hiểu tầm quan trọng của quyền riêng tư dữ liệu và cách tuân thủ các quy định sẽ là một lĩnh vực trọng tâm khác

Bằng cách đó, họ sẽ có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và đáng tin cậy với khách hàng, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Các thương hiệu sẽ tập trung vào cách đo lường thực sự kết quả quảng cáo của họ, đặc biệt là trên phương tiện truyền thông xã hội

Chi tiêu toàn cầu cho hàng hóa và dịch vụ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội dự kiến ​​sẽ vượt quá 1 nghìn tỷ USD

Để tận dụng tối đa cơ hội này, điều quan trọng đối với các công ty là đo lường và tối ưu hóa các nỗ lực quảng cáo của họ một cách hiệu quả

Tuy nhiên, điều này sẽ khó khăn do những hạn chế về dữ liệu, cookie và theo dõi của bên thứ ba. Do đó, tôi dự đoán rằng các nhà tiếp thị sẽ chuyển sang sử dụng các công cụ đo lường nâng cao, chẳng hạn như lập mô hình chuyển đổi, để đảm bảo chiến lược quảng cáo của họ phù hợp với tương lai

Lập mô hình lượt chuyển đổi sử dụng kỹ thuật máy học để đánh giá tính hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị khi việc quan sát trực tiếp các lượt chuyển đổi là không khả thi

Để duy trì khả năng cạnh tranh trong một thế giới ngày càng được quản lý chặt chẽ, các công ty cần phải coi học máy như một thành phần chính trong chiến lược tương lai của mình. Những hạn chế trong việc thu thập dữ liệu, đặc biệt là thông qua cookie, có thể gây khó khăn cho việc hiểu đầy đủ về tiềm năng của máy học. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhận ra là ngay cả một lượng nhỏ dữ liệu cũng có thể được chuyển thành thông tin chi tiết có giá trị thông qua học máy. Sự hiểu biết này rất quan trọng để các công ty tiếp tục phát triển trong một thế giới mà việc đo lường dựa trên cookie không còn khả thi nữa

Chìa khóa rút ra

Năm nay hứa hẹn sẽ là một năm thú vị cho các nhà tiếp thị, với một số xu hướng chính đang nổi lên. Mặc dù một số công ty có thể muốn cắt giảm ngân sách tiếp thị của mình nhưng làm như vậy sẽ là một sai lầm. Thay vào đó, các công ty nên tập trung vào việc nuôi dưỡng cơ sở khách hàng hiện tại của họ

Một xu hướng khác cần chú ý là loại bỏ cookie của bên thứ ba và tầm quan trọng ngày càng tăng của dữ liệu bên thứ nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, các thương hiệu sẽ tập trung vào cách đo lường hiệu quả kết quả quảng cáo của họ, đặc biệt là trên phương tiện truyền thông xã hội. Học máy sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc này, cho phép các công ty đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và duy trì tính cạnh tranh

Để thành công trong bối cảnh luôn thay đổi này, các công ty phải đi đầu và sẵn sàng thích ứng với các công nghệ và phương pháp mới

Hội đồng Công nghệ Forbes là cộng đồng chỉ dành cho những người được mời dành cho các CIO, CTO và giám đốc điều hành công nghệ đẳng cấp thế giới. Tôi có đủ tiêu chuẩn không?

Forbes nói gì về tiếp thị kỹ thuật số 2023?

Thị trường tiếp thị kỹ thuật số sẽ có giá trị như thế nào vào năm 2023?

Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số nào cần chú ý cho năm 2023?

Dự đoán quảng cáo cho năm 2023 là gì?