Nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam phản ánh không gửi được ảnh cho bạn bè qua tin nhắn Messenger, trên cả ứng dụng lẫn web.
Xuân Xanh, nhân viên văn phòng tại Đà Nẵng, cho biết khi chia sẻ ảnh, video chụp từ điện thoại cho người quen, Messenger hiển thị thông báo lỗi. Cô thử mở trên laptop nhưng cũng không thành công.
Trên các hội nhóm, hàng loạt người dùng cũng than phiền về tình trạng tương tự. Trong khi đó, Meta chưa đưa ra giải thích về nguyên nhân sự cố.
Facebook Messenger báo lỗi "Không thể gửi" chiều 7/7. Ảnh: Khương Nha
Trên Downdetector, chuyên trang theo dõi tình hình hoạt động của các dịch vụ Internet, số lượng người báo lỗi Messenger bắt đầu 16h và tăng vọt trong vòng một giờ sau đó. 74% cho biết họ gặp vấn đề trong việc gửi tin nhắn, 19% lỗi trên ứng dụng và 7% lỗi từ website.
Không chỉ người dùng Việt Nam, sự cố đang xảy ra ở các khu vực khác. Người dùng ở Mỹ, Anh và châu Á bị ảnh hưởng nhiều nhất. Người dùng tên Alexandra cho biết cô đã thử xóa bộ nhớ cache, khởi động lại điện thoại, thậm chí xóa ứng dụng để tải lại nhưng vẫn không thể gửi ảnh.
Khoảng 21h, lỗi gửi ảnh đã được khắc phục.
Người dùng báo lỗi về Messenger chiều 7/7 trên Downdetector.
Trong vòng chưa đầy một tháng, ứng dụng Messenger đã hai lần gặp lỗi. Trước đó vào 16/6, người dùng trong nước cũng không thể xem nội dung tin nhắn mới được gửi đến. Hồi tháng 3, dịch vụ của Meta gặp lỗi thu hồi tin nhắn. Đến tháng 4, hàng loạt người dùng bị khóa tài khoản Facebook, Messenger không rõ lý do và mất nhiều ngày sau mới được mở lại.
Tại Việt Nam, đây là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất. Trên App Store, ứng dụng đứng thứ năm trong bảng xếp hạng mạng xã hội phổ biến. Messenger cũng đã đạt 5 tỷ lượt tải trên Google Play.
Sự cố Messenger xảy ra chỉ một ngày sau khi Meta ra mắt ứng dụng trò chuyện bằng văn bản Threads. Giao diện của nó là sự kết hợp giữa Instagram và Twitter. CEO Meta Mark Zuckerberg cho biết đã có 30 triệu lượt đăng ký tham gia ứng dụng mới trong 24 giờ.
Theo ghi nhận của phóng viên Dân trí, từ 17h30 ngày 7/7, ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger đã xảy ra lỗi tại Việt Nam. Cụ thể, nhiều người dùng cho biết họ không thể gửi được hình ảnh thông qua ứng dụng này.
Ứng dụng Facebook Messenger gặp lỗi không thể gửi được hình ảnh [Ảnh: Thế Anh].
"Tôi có một số mẫu thiết kế cần gửi nhanh để khách hàng xem và duyệt. Tuy nhiên, khi gửi hình ảnh thông qua Messenger, ứng dụng này lại báo lỗi và không thể gửi", chị Thiên Hương, một nhân viên thiết kế tại quận 2, TPHCM, cho biết.
Hiện tại, vấn đề trên xảy ra cả phiên bản di động và máy tính. Phóng viên Dân trí cũng đã thử gửi hình ảnh bằng cả kết nối 4G và WiFi nhưng đều nhận được thông báo "không thể gửi".
Trên Downdetector, chuyên trang theo dõi "sức khỏe" của các mạng xã hội, lượng người dùng báo lỗi tăng đột biến từ thời điểm 17h30. Người dùng tại một số quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á và Mỹ cũng đang gặp phải tình trạng tương tự.
Cách đây không lâu vào giữa tháng 6, ứng dụng nhắn tin Messenger cũng đã gặp lỗi. Tình trạng lỗi chủ yếu xảy ra với thiết bị Android, trong khi người dùng Messenger trên máy tính và iPhone không gặp phải lỗi này.
Theo đó, nhiều người dùng báo cáo rằng họ nhận được thông báo có tin nhắn mới được gửi đến trên ứng dụng Messenger, nhưng khi mở ứng dụng lên để xem thì không hiển thị tin nhắn mới.
Một vài người dùng khác lại gặp tình trạng không thể gửi được tin nhắn qua Messenger. Các nội dung tin nhắn luôn ở trạng thái "đang gửi", dù kết nối Internet vẫn ổn định.
Lỗi không gửi được ảnh qua Messenger xuất hiện trên cả ứng dụng cho thiết bị di động lẫn nền tảng web trên máy tính. Hiện tượng này ghi nhận không đồng loạt khi vẫn có một số ít người cho biết họ gửi được hình cho bạn bè, tuy nhiên tùy thời điểm và không rõ lý do.
Trên các nhóm trao đổi công nghệ, nhiều người cũng phản ánh sự cố. Trang Downdetector chuyên báo cáo lỗi của website trực tuyến toàn cầu, lượt báo lỗi Messenger từ người dùng bắt đầu xuất hiện vào khoảng 16 giờ [giờ Việt Nam] và "tăng dựng đứng" khoảng một tiếng sau đó. Theo ghi nhận, khoảng 75% người dùng gặp vấn đề trong việc gửi tin nhắn như đã nêu, 19% gặp lỗi trên ứng dụng và 7% từ website.
Messenger bị lỗi không thể gửi ảnh từ chiều 7.7
Chụp màn hình
Sự cố xuất hiện trên quy mô toàn cầu. Người dùng Messenger tại Mỹ, Anh, châu Á bị ảnh hưởng nhiều nhất. Ngay cả khi họ tìm cách xóa ứng dụng để cài lại, hoặc xóa file lưu tạm [cache] trên trình duyệt, khởi động lại máy... đều không xử lý được vấn đề.
Hiện Meta - công ty mẹ đang sở hữu Messenger lẫn Facebook đều chưa đưa ra bình luận hay thông tin liên quan đến sự cố.
Thời gian gần đây, các ứng dụng Facebook, Messenger thường xuyên gặp lỗi, đặc biệt khi Meta có điều chỉnh về tính năng. Tính riêng Messenger, trong vòng 30 ngày trở lại đây, ứng dụng này đã 2 lần gặp lỗi. Ngày 16.6, chủ tài khoản không thể xem nội dung tin nhắn mới gửi đến. Tháng 5, nền tảng này cũng sập trên quy mô toàn cầu và chỉ 2 ngày sau tiếp tục lỗi mất tập tin đã chia sẻ. Trong các tháng 3 và 4, Messenger cũng gặp lỗi liên quan đến tin nhắn và khóa tài khoản không rõ lý do.
Messenger gặp lỗi chỉ 1 ngày sau khi Meta công bố ứng dụng mới mang tên Threads, được xem như đối thủ của Twitter khi tích hợp giao diện giữa Instagram [Meta] và mạng xã hội mang hình chú chim xanh của tỉ phú Elon Musk.