Bài viết này sẽ giới thiệu đến các bạn 16 công cụ quản lý social media - Phần 1 phổ biến nhất hiện nay giúp bạn quản lý, thống kê và phân tích dữ liệu hiệu quả đem lại từ truyền thông trên mạng xã hội.
1.Google Analytics Report
Những ai đã cài đặt Google Analytics trên website của mình đều có thể sử dụng công cụ Google Analytics Report. Đây là ứng dụng được thiết kế nhằm cho phép ghi nhận thông tin của các hoạt động và biểu hiện trên website. Công cụ thống kê miễn phí này cho bạn biết những hoạt động của website rõ ràng và mạch lạc trong một khoảng thời gian. Nó chỉ ra những nguồn gốc dẫn đến những thành quả đạt được, tạo động lực cho người quảng lý để làm tốt hơn trong thời gian tiếp theo. Người quản lý có thể cài đặt để những bản cáo của Google Analytics Report được gửi thẳng đến hộp thư của mình hằng tuần.
2.TweetDeck
Công cụ quản lý Twitter miễn phí và dễ sử dụng này cho phép kiểm soát toàn bộ các khía cạnh của tài khoản Twitter trên cùng một giao diện. TweetDeck cho phép mỗi người dùng tự do tùy chỉnh các hiển thị hay giấu đi những cột từ màn hình chủ đến các thuật ngữ tìm kiếm. TweetDeck được cho là đặc biệt thích ứng với Twitter nên nó có lẽ không phải là công cụ tốt nhất cho những ai muốn quản lý đồng thời nhiều mạng xã hội ở cùng một giao diện. Tuy nhiên, công cụ này kiểm soát được một lượng lớn các rắc rối trong profile Twitter mà không gây phiền nhiễu.
3.Hootsuite
Hootsuite tiến một bước xa hơn trong việc quản lý và cho phép người dùng đăng bài trên nhiều mạng xã hội như Twitter, Facebook, LinkeIn, Google+, Foursquare ở cùng một giao diện. Hoạt động trên nhiều mạng xã hội với một đội ngũ quản lý có thể khá khó khăn, tuy nhiên với Hootsuite có thể dễ dàng dễ dàng trả lời fan hay các follower, loại bỏ căng thẳng khi sắp xếp các hồi đáp. Dù Hootsuite được đánh giá là công cụ quản lý truyền thông đại chúng hàng đầu hiện nay nhưng vẫn còn thiếu một chức năng cơ bản, đó là khả năng hiện thị hình ảnh như chế độ duyệt trên Twitter feed để hạn chế việc đường dẫn bị hỏng.
Chi phí:
- Miễn phí cho 5 social profiles
- 8.99 USD/tháng cho 100 social profiles, lên đến 9 team member, hẹn lịch đăng bài nâng cao và hơn nữa
- Doanh nghiệp [giá tùy chỉnh] – không giới hạn
4.Sprout Social
Giống như Hootsuite, Sprout Social là một bảng thông tin social media, giúp doanh nghiệp giám sát và điều khiển mạng xã hội hiệu quả hơn. Ứng dụng này có giao diện rõ ràng và bảng thông tin thân thiện với người dùng. Khi kết nối với các tài khoản Facebook, Google+, LinkeIn, và Twitter, Sprout Social gửi đề nghị tới những người mới để theo theo dõi [follow] hay ngừng theo dõi [unfollow], và đưa ra nhiều lựa chọn lịch hẹn cập nhật. Mặc dù Sprout Social vẫn còn phải cải thiện để thích ứng được với nhiều mạng xã hội hơn nữa nhưng công cụ này vẫn đang mở ra một phương thức quản lý social media hiệu quả.
Chi phí:
- 39 USD /user/tháng – quản lý lên đến 10 profiles, theo dõi nhãn hiệu thời gian thực, các công cụ báo cáo thông minh
- 59 USD /user/tháng – quản lý lên đến 20 profiles, tích hợp Helpdesk và Google Analytics, công cụ báo cáo cao cấp
- 99 USD /user/tháng – quản lý lên đến 50 profiles, tối đa thời gian ViralPost, giao diện tùy chỉnh
5.Crowdbooster
Nếu doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào Twitter và Facebook thì đây chính là công cụ dành cho người quản lý. Crowdbooster giúp sắp xếp hợp lý các hoạt động social media, giúp doanh nghiệp tập trung vào những vấn đề quan trọng. Bên cạnh việc lịch hẹn đăng bài trên Twitter và Facebook, công cụ này còn cho phép dễ dàng theo dõi người dùng mới gia nhập bằng cách nhắc bạn nhớ các follower chưa được hồi đáp và lên danh sách các follower có ảnh hưởng mới có được gần đây. Mặc dù có vẻ có một thời gian bị lệch giữa việc đồng bộ hóa Crowdbooster với dữ liệu API [giao diện lập trình ứng dụng] của Facebook và Twitter, nhưng vẫn là thể hiện đây là công cụ năng động, giúp duy trì kênh tăng trưởng trực tiếp và là thước đo số người tham gia thích chia sẻ, và bình luận trên nội dung đăng tải.
Chi phí:
- 9 USD /tháng– 1 Facebook page, 1 Twitter, 1 User
- 49 USD /tháng – 10 social media accounts, 8 users
- 119 USD /tháng – 30 social media accounts, 30 users
Đón xem "16 công cụ quản lý social media bạn cần biết" - Phần 2 và Phần 3
>> Xem thêm:
[Còn tiếp]
Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm và ứng dụng social media marketing. Nhưng bạn cũng không thể tăng lượng khán giả, phạm vi tiếp cận và sự hiện diện của mình chỉ với social media content tuyệt vời hay là số lượng người theo dõi khủng, bạn cần hiểu tất cả dữ liệu đằng sau đó.
Nếu bạn có kiến thức chuyên sâu về tình trạng và sự thành công của social media marketing, bạn sẽ nắm rõ thông tin về những thứ như chiến lược nào nên duy trì và những gì bạn nên thay đổi hoặc thử nghiệm để phát triển. Các công cụ social media analytics có thể giúp bạn điều đó.
Blog này sẽ giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng của social media analytics và một số tùy chọn tuyệt vời có thể giúp bạn đo lường thành công social media marketing.
Social media analytics là gì?
Social media analytics là quá trình thu thập, phân tích và áp dụng dữ liệu, thông tin và báo cáo liên quan đến nội dung được chia sẻ trên social profiles của bạn và social profiles của mọi người.
Tại sao lại sử dụng social media analytics?
Với social media analytics, bạn có thể:
- Hiểu các chỉ số quan trọng nhất đối với nhóm và doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như mức độ tương tác, lượt đăng lại, lượt share, lượt click, lượt hiển thị.
- Xác định các cách hiệu quả để nâng cao nhận thức và phạm vi tiếp cận thương hiệu của người dùng.
- Gây ấn tượng đối với khách hàng.
- Tăng lượng truy cập vào content và trang web khác của bạn.
- Tăng lượng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Cách theo dõi social media analytics
Dưới đây là các bước liên quan đến việc theo dõi social media analytics
- Xác định social media platforms [nền tảng mạng xã hội] nào bạn sẽ sử dụng [ví dụ: LinkedIn, Facebook, Instagram].
- Xác định số liệu bạn đang làm để theo dõi [ví dụ: click, hiển thị, like, share].
- Chọn khoảng thời gian để phân tích [ví dụ: quý trước, tháng trước, tuần trước, thời lượng chiến dịch của bạn].
- Xác định công cụ nào bạn sẽ sử dụng để theo dõi và đo lường thành công [chúng tôi sẽ trình bày các tùy chọn của bạn trong phần tiếp theo].
- Xem xét và phân tích dữ liệu của bạn [tùy thuộc vào công cụ bạn chọn, có thể có các tính năng nội bộ để giúp bạn hiểu và phân tích dữ liệu của mình]
- Áp dụng những phát hiện và kết luận của bạn để cải thiện sự phát triển trong tương lai.
Các công cụ phân tích mạng xã hội tốt nhất
HubSpot
Sprout Social
Falcon.io
Mailchimp
Databox
Grow
ActiveCampaign
CoSchedule
1. HubSpot
HubSpot cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách social media tác động đến lợi nhuận của bạn và cung cấp cho bạn khả năng báo cáo về ROI trên social media. Ngoài ra, bạn có thể xem và so sánh hiệu suất trên các platform [nền tảng], chiến dịch và thời gian công bố khác nhau – tất cả từ một công cụ duy nhất.
Theo dõi thương hiệu của bạn trên social media để hiểu cách khách hàng mục tiêu nhìn nhận về doanh nghiệp và content của bạn. Cuối cùng, tiếp cận hiệu quả các đối tượng nhất định bằng cách sử dụng dữ liệu của các liên lạc trong CRM của bạn [phần mềm quản lý quan hệ khách hàng].
2. Sprout Social
Sprout Social là một dịch vụ lập kế hoạch social media với các phân tích và báo cáo mở rộng giúp bạn hiểu được hiệu suất của tất cả các tài khoản xã hội của mình. Sprout Social giúp bạn định hình, tùy chỉnh các báo cáo và chỉ số để mở rộng quy mô sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng xã hội.
3. Falcon.io
Falcon.io là một social media marketing platform cho Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram với khả năng phân tích và tương tác với cộng đồng.
Falcon.io giúp bạn tạo tổng quan về các chỉ số và KPI đa nền tảng để xác định chiến lược nào của bạn đang hoạt động tốt nhất. Dashboard [bảng điều khiển] với các mẫu có sẵn có thể tùy chỉnh cập nhật theo thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất trên profile của bạn.
4. Mailchimp
Mailchimp là marketing platform cung cấp đầy đủ dịch vụ phân tích cho các quảng cáo trên social media. Nó dễ sử dụng cho các nhóm marketing nhỏ và cần ít thời gian để thực hiện các phân tích kèm theo.
Mailchimp có audience dashboard [bảng điều khiển đối tượng], đây là trang dành riêng để hiểu hành vi của khán giả. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp các công cụ để xem xét tính năng nhắm đến mục tiêu thông minh và tích hợp di động. Những công cụ này có thể đa dạng hóa chiến lược social và mang lại số lượng tương tác cao hơn bằng cách giúp bạn tạo content mà các đối tượng cụ thể sẽ phản hồi.
5. Databox
Databox là analytics platform mở rộng, cho phép bạn đặt và theo dõi các mục tiêu của chiến dịch social media. Đó là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp có nhiều địa chỉ liên hệ, tài khoản social, chiến dịch mục tiêu và đối tượng mục tiêu.Databox cho phép tùy chỉnh các chỉ số quan trọng nhất đối với chiến dịch hoặc các kênh cho các báo cáo của bạn.
6. Grow
Người dùng có được khả năng xem hiển thị đầy đủ về mức độ tương tác trên tất cả các tài khoản social. Công cụ tích hợp với HubSpot, Salesforce, Google Ads, Facebook, Marketo và Microsoft Office để bạn có thể xem tất cả dữ liệu ở một nơi.
Grow chuyển dữ liệu phức tạp thành đồ thị và hình ảnh, các báo cáo của bạn có thể dễ dàng chia sẻ, điều này rất hữu ích nếu nhiều người đang làm việc trong cùng một dự án. Báo cáo của Grow được xây dựng với các chỉ số do người dùng lựa chọn – nghĩa là bạn có thể tùy chỉnh báo cáo theo cách phù hợp với nhu cầu của mình.
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign là một phần mềm email marketing với các tính năng truyền thông social bao gồm báo cáo. Bạn có thể kết nối Facebook, Twitter, Digg và platform khác để thu thập thông tin chi tiết liên quan đến hiệu suất.
Vì bạn sẽ có cả phương tiện truyền thông social và email metrics [chỉ số email] ở một nơi, nên đây là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp tập trung nhiều vào email marketing. Ngoài ra, báo cáo của ActiveCampaign theo dõi những gì người liên hệ làm sau khi họ nhấp qua trang web của bạn.
8. CoSchedule
CoSchedule thu thập dữ liệu social network, chiến dịch, mức độ tương tác cho profile của bạn và tổng hợp dữ liệu đó thành các báo cáo.
Trên dashboard của bạn, hãy so sánh nhiều chiến dịch để xác định hệ sinh thái khách hàng đang phát triển. Bạn cũng sẽ có thể nhìn thấy những người hâm mộ hàng đầu trên các tài khoản social của mình, giúp việc tạo nội dung được nhắm mục tiêu cho họ [và những người theo dõi khác] dễ dàng hơn.
Để chọn được công cụ social media analytics phù hợp cho doanh nghiệp, bạn cần xem xét công cụ có phù hợp với với mục tiêu kinh doanh của bạn không, có cung cấp đủ các chỉ số bạn cần không, thời gian setup cài đặt như thế nào, chi phí đầu tư triển khai và duy trì có nằm trong khoản chi trả,….. Sự hỗ trợ của công cụ sẽ giúp tối đa hóa hiệu suất công việc, tuy nhiên tùy mô hình mỗi doanh nghiệp sẽ có sự phù hợp nhất đinh với với các công cụ.
Nếu bạn cần tìm nền tảng email marketing automation hỗ trợ quản lý và lưu trữ toàn bộ data, lập báo cáo tùy chỉnh, request demo Mautic – Phần mềm email marketing để được tư vấn cụ thể cách triển khai cho doanh nghiệp bạn.
DEMO