Trong kinh doanh, làm việc nhóm và đoàn kết là những điều tốt đẹp, phải không?
Có và không. Tất nhiên là tốt cho nhân viên để hòa hợp và cộng tác, nhưng nếu sự hợp tác đó đi quá xa, điều đó có thể dẫn đến một vấn đề nghiêm trọng: groupthink. Các nhóm bị mất nhóm có xu hướng đưa ra quyết định tồi tệ hơn và bỏ qua những cạm bẫy tiềm năng, điều này có thể gây hậu quả tai hại cho một doanh nghiệp.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu xem groupthink là gì và tại sao đó là vấn đề trong kinh doanh. Sau đó, bạn sẽ tìm hiểu cách xác định groupthink và cách tránh nhóm trong nhóm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về một số ví dụ về nhóm thực tế.
1. Tư duy nhóm là gì?
Để bắt đầu, hãy xác định nhóm liên kết. Thuật ngữ bắt nguồn từ tâm lý học. Nó được đặt ra bởi nhà tâm lý học Irving Janis trong một bài báo năm 1971 về vai trò của việc ra quyết định nhóm trong các sai lầm chính sách đối ngoại của Mỹ. Ông thấy rằng việc ra quyết định như vậy không phải lúc nào cũng hiệu quả, chủ yếu là bởi vì mọi người ưu tiên sự phù hợp về tư duy hợp lý. Họ nghĩ không phải là cá nhân, mà là một nhóm.
Dưới đây là định nghĩa đơn giản về groupthink từ Tâm lý học hôm nay:
Tư duy nhóm xảy ra khi một nhóm những người có thiện chí đưa ra các quyết định không hợp lý hoặc không tối ưu được thúc đẩy bởi sự thôi thúc để tuân thủ hoặc không khuyến khích bất đồng.
Khi một nhóm đang hoạt động ở chế độ nhóm, nó sẽ tắt cuộc tranh luận hoặc các quan điểm thay thế. Nó sẽ được cam kết với một quan điểm nhất định và sẽ loại bỏ các dấu hiệu cảnh báo hoặc dữ liệu mâu thuẫn. Nó có thể điểm số cao cho những thứ như tinh thần đồng đội và bản sắc nhóm, thường là những điều tích cực, nhưng nó sẽ không phải là một môi trường ra quyết định lành mạnh.
Tư duy nhóm có thể gây ra các vấn đề như:
- quyết định xấu
- loại trừ người ngoài / người bất đồng ý kiến
- thiếu sáng tạo
- sự mù lòa đối với các vấn đề tiềm tàng
- đề kháng với những ý tưởng mới
- sự trì hoãn quá mức đối với thẩm quyền
- tin tưởng chỉ những sự kiện hỗ trợ ý kiến hiện tại
Chúng tôi sẽ xem xét các vấn đề này chi tiết hơn, đặc biệt trong ngữ cảnh kinh doanh, trong phần tiếp theo.
2. Tại sao tư duy nhóm lại là một vấn đề trong kinh doanh?
Nếu bạn muốn thành công trong kinh doanh, bạn cần đưa ra quyết định tốt. Tư duy nhóm có thể ngăn chặn điều đó bằng cách bóp nghẹt cuộc tranh luận.
Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng bạn đang khởi chạy một trang web công ty mới. Là người đứng đầu công ty, bạn đã tự mình thiết kế trang web và tất cả nhân viên của bạn cho bạn biết rằng nó trông tuyệt vời và khen ngợi sự sáng tạo của bạn. Một người mới làm quen với đội ngũ làm tăng một số mối quan ngại, nhưng họ nhanh chóng bị những người khác chặn lại.
Vì vậy, vui mừng về trang web mới này, bạn đi trước và khởi chạy nó, và đoán những gì? Khách hàng của bạn ghét nó. Có những vấn đề hiển nhiên mà không ai mang đến, như một giỏ hàng bị hỏng hóc và thiếu chi tiết liên lạc. Và thiết kế trông rất nghiệp dư đến mức một số trang web phổ biến nổi bật như một ví dụ về cách không thiết kế trang web. Những người nói chuyện trên Twitter có một ngày thực địa và danh tiếng của công ty bạn bị đánh đập.
Kịch bản này minh họa nhiều vấn đề về nhóm mà chúng tôi đã xem trong phần đầu tiên. Nhân viên của bạn cho thấy sự tôn trọng quá mức đối với bạn với tư cách là người đứng đầu công ty. Họ không muốn xúc phạm bạn bằng cách nói với bạn rằng trang web là khủng khiếp, hoặc có lẽ họ sợ những gì sẽ xảy ra nếu họ trung thực. Họ đóng cửa tiếng nói đơn độc của bất đồng chính kiến và chống lại bất kỳ ý tưởng mới nào mà người đó đang cố gắng giới thiệu. Kết quả là bạn bị mù với một vấn đề lờ mờ lớn [trang web xấu] và mất cả tiền và danh tiếng.
Bạn có thể thực hiện các bước để ngăn chặn groupthink nếu bạn hiểu câu hỏi: groupthink hoạt động như thế nào? Để minh họa các vấn đề này hơn nữa, hãy xem xét một ví dụ thực tế về hoạt động của nhóm trong thực tế.
Nghiên cứu điển hình về nhóm nghiên cứu: Enron
Khi gã khổng lồ năng lượng Enron sụp đổ vào năm 2001, nhiều người đã bị sốc - kể cả những người trong ban giám đốc của mình, những người đã thấy những dấu hiệu cảnh báo và dự đoán những gì sắp xảy ra.
Giáo sư luật Marleen A. OConnor cho thấy trong một nghiên cứu chi tiết về sự thất bại của Enron rằng groupthink là một yếu tố quan trọng trong sự sụp đổ của công ty. Trong nhiều năm, công ty đã mua sắm mã đạo đức riêng của mình và sử dụng các giao dịch với cái gọi là "quan hệ đối tác liên quan" để tăng thu nhập của mình lên hàng tỷ đô la. Và ban giám đốc của công ty, một nhóm các doanh nhân có kinh nghiệm, những người đã nhìn thấy các dấu hiệu cảnh báo, bằng cách nào đó đã không nhận ra điều gì đang xảy ra cho đến khi quá muộn. Trên thực tế, họ đã chấp thuận một số miễn trừ mã đạo đức của công ty cho phép cuộc khủng hoảng leo thang.
Giáo sư OConnor phân tích các thảo luận của hội đồng quản trị trong bài báo của mình và kết luận rằng tâm lý nhóm tâm lý đã diễn ra. Trong nhiều năm, công ty vô cùng thành công, và không ai muốn gây nguy hiểm cho điều đó bằng cách tạo ra xung đột và đặt ra những câu hỏi khó - những câu hỏi có thể đã ngăn chặn thảm họa.
Nó không chỉ là bảng bị lỗi. Bài báo cũng chỉ đến:
"... thiếu sự siêng năng của những người gác cổng của công ty khác như các nhà phân tích, kiểm toán viên, tư vấn bên ngoài, nhà đầu tư tổ chức, cơ quan xếp hạng tín dụng, nhà báo, ngân hàng đầu tư và nhà quản lý."
Nói cách khác, có rất nhiều người có thể hoặc nên phát hiện ra những vấn đề ở Enron sớm hơn, nhưng không ai làm được. tư duy nhóm là một yếu tố mạnh mẽ trong sự mù lòa tập thể đó. Hiện tượng tương tự đã xảy ra trong sự tích tụ cho các cuộc khủng hoảng tài chính khác nhau, với những người phù hợp với tường thuật của nhóm và tạo ra những bong bóng đầu cơ dựa trên sự thịnh vượng bất hợp lý.
Cũng có nhiều tương đồng cũ hơn, chẳng hạn như truyện dân gian của Quần áo mới của Hoàng đế, trong đó chỉ có một cậu bé có sự trung thực và can đảm để phá vỡ tâm lý nhóm và chỉ ra rằng quần áo của hoàng đế không tồn tại.
3. Cách xác định tư duy nhóm
Vậy làm thế nào để bạn nhận ra các triệu chứng của groupthink trong nhóm của bạn? Nguyên nhân gây ra hiện tượng nhóm, và làm thế nào để bạn xác định nó? Dưới đây là một số dấu hiệu cảnh báo cần chú ý.
Chúng tôi sẽ xem xét tám triệu chứng ban đầu của nhóm được xác định bởi nhà tâm lý học Irving Janis trong bài báo năm 1971 của ông. Nhưng trong khi bài báo của ông là để làm với các nhà hoạch định chính phủ, chúng tôi sẽ xem xét các triệu chứng nhóm này trong bối cảnh kinh doanh.
Ảo tưởng của Invulnerability
Khi nhóm liên kết nắm giữ, bạn cho rằng các quy tắc thông thường không áp dụng. Những điều sẽ là một ý tưởng tồi đối với hầu hết các công ty [ví dụ: đình chỉ quy tắc đạo đức] sẽ phù hợp với bạn bởi vì công ty của bạn là đặc biệt. Hoặc có thể bạn nghĩ rằng các quy tắc đã thay đổi vì công nghệ mới tuyệt vời mà bạn sử dụng và những người naysayers là những con khủng long kinh tế cũ "không nhận được nó".
Hợp lý tập thể
Vì nhóm của bạn là bất khả xâm phạm, bất kỳ sự kiện hoặc dữ liệu nào cho thấy rằng bạn đã mắc sai lầm phải sai. Nếu ai đó trong bộ phận tài khoản đặt cờ đỏ về lỗ hổng trong bảng cân đối, một nhóm hoạt động theo nhóm sẽ tạo ra các lý do tập thể để giải thích nó - người đó đã phạm sai lầm hoặc họ có chương trình làm suy yếu nhóm hoặc họ lại lan truyền thông tin sai lệch một cách độc hại.
Niềm tin vào đạo đức của In-Group
Trong lý thuyết nhóm, đạo đức là quan trọng. Mọi người thường không đưa ra quyết định xấu và ngăn chặn sự phản đối bởi vì họ xấu xa hoặc họ có ý định xấu. Ngược lại, trong một kịch bản nhóm, họ tin tưởng mạnh mẽ rằng họ là những người tốt làm điều đúng đắn. Cảm giác đúng đắn đó giúp họ biện minh cho những việc như uốn cong luật lệ hay hành động phi đạo đức. Về cơ bản, họ tin rằng sự kết thúc biện minh cho các phương tiện.
Khuôn mẫu tiêu cực của Out-Group
Trong bài báo gốc của Janis, "nhóm ngoài" được gọi là kẻ thù của Hoa Kỳ vào thời điểm đó, như Cuba và Liên Xô. Xem kẻ thù của họ theo cách đơn giản, khuôn mẫu đã giúp củng cố bản sắc nhóm và tâm lý chúng tôi so với họ, nhưng nó cũng dẫn đến những quyết định không hiệu quả dựa trên giả định sai lầm. Điều này cũng có thể áp dụng trong bối cảnh kinh doanh - nếu bạn thấy mọi người làm mất tinh thần đối thủ cạnh tranh của bạn hoặc thậm chí là các nhóm đối thủ trong công ty của bạn, thì nhóm có thể bị giữ lại.
Áp lực trực tiếp trên Dissenters
Một yếu tố quan trọng của lý thuyết nhóm là sự đàn áp của bất đồng chính kiến. Nhóm này rất tận tụy với tính đúng đắn và lòng tốt của chính mình mà những người nêu ra những câu hỏi đe dọa đang bị áp lực căng thẳng để dừng lại. Trong bối cảnh kinh doanh, điều này có thể rất mạnh mẽ - nhân viên phụ thuộc vào công việc của họ để thanh toán hóa đơn của họ và hỗ trợ gia đình của họ, vì vậy nếu họ được yêu cầu ngừng gây rắc rối, họ sẽ nhanh chóng học toe toái, và nhóm sẽ mất thậm chí còn vững chắc hơn.
Tự kiểm duyệt
Trong một môi trường mà các ý kiến thay thế được coi là "tin xấu" và những người mang tin tức đó bị trừng phạt, giai đoạn rõ ràng tiếp theo là tự kiểm duyệt. Đó là những gì đã xảy ra trong ví dụ trang web của chúng tôi ở trên. Mọi người biết từ kinh nghiệm trước rằng những lời chỉ trích của trang web sẽ không được chào đón, vì vậy họ giữ im lặng.
Illusion of Unanimity
Khi mọi người trong nhóm tham gia vào việc tự kiểm duyệt, một cảm giác đồng nhất sai lệch sẽ phát triển. Trong câu chuyện "Quần áo mới của Hoàng đế", mọi người đều thầm nghĩ rằng hoàng đế không có quần áo. Nhưng bởi vì không ai nói to lên, có vẻ là một ý kiến nhất trí rằng quần áo của hoàng đế là tốt và thanh lịch. Điều đó đặt áp lực nhiều hơn lên mọi người để giữ im lặng để tránh tìm kiếm ngu xuẩn.
Mindguards
Janis đã sử dụng thuật ngữ lạnh các nhân viên tư duy để mô tả những người trong nhóm tự chịu trách nhiệm bảo vệ các thành viên khác khỏi những thông tin đe dọa hoặc mâu thuẫn. Ví dụ, khi trình bày một bản cập nhật về hiệu suất của công ty, một người bảo vệ sẽ loại bỏ bất kỳ biểu đồ nào hiển thị các mục tiêu bị bỏ lỡ và chỉ để lại các biểu đồ tăng ấn tượng lên trên. Nhưng thông tin về các mục tiêu bị nhỡ có lẽ sẽ hữu ích hơn cho nhóm để giúp họ xác định các vấn đề tiềm tàng và tìm ra các giải pháp hiệu quả.
4. Cách ngăn chặn tư duy nhóm trong nhóm của bạn
Nếu một số triệu chứng trên nghe có vẻ quen thuộc, thì bạn có thể gặp vấn đề về nhóm trong nhóm của bạn. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét cách tránh tiếp cận nhóm và cách chống lại nhóm này nếu bắt đầu giữ.
Chỉ định Người ủng hộ của Ma quỷ
Một trong những cách đơn giản nhất để tránh việc liên kết nhóm là chỉ định vai trò của "người ủng hộ ma quỷ" cho một thành viên trong nhóm trong mọi cuộc họp. Vai trò của người đó là đặt câu hỏi về sự đồng thuận của nhóm bằng cách đưa ra nhiều phản đối và phản đối như họ có thể nghĩ đến.
Vì người đó đã được yêu cầu cụ thể để đóng vai trò này, họ sẽ không cảm thấy bị ức chế về việc lên tiếng chỉ trích. Một số điểm mà họ nêu lên có thể buộc nhóm thay đổi quan điểm của mình hoặc ít nhất là suy nghĩ cẩn thận hơn về nó.
Yêu cầu người lãnh đạo nói cuối cùng
Thông thường, trong các tình huống nhóm, các thành viên trong nhóm vội vàng đồng ý với lãnh đạo của nhóm hoặc các thành viên chi phối của nhóm. Nếu điều này xảy ra trong nhóm của bạn, hãy xem xét yêu cầu những người thống trị đó giữ im lặng cho đến khi những người khác có tiếng nói của họ.
Ví dụ: nếu bạn đang tổ chức cuộc họp để quyết định giữa hai thiết kế logo mới, mô hình nhóm thông thường có thể là bạn thể hiện ý thích cho Biểu tượng A và sau đó mọi người khác đồng ý với bạn. Vì vậy, nếu bạn muốn có một cuộc thảo luận chân thành hơn, đừng bày tỏ ý kiến của bạn ngay lập tức. Giới thiệu hai lựa chọn mà không cần phán xét, và yêu cầu một số thành viên nhỏ tuổi hơn hoặc nhiều thành viên trong nhóm đưa ra phản hồi của họ trước tiên.
Mời người ngoài
Có chuyên gia bên ngoài tại các cuộc họp của bạn có thể giúp chia nhỏ tâm lý nhóm và giới thiệu các quan điểm và quan điểm khác. Nếu những người bên ngoài là những chuyên gia được kính trọng trong lĩnh vực này, các thành viên nhóm không có khả năng thách thức họ, và họ thậm chí có thể tổ chức một cuộc tranh luận cởi mở hơn bình thường bởi vì họ muốn tạo ấn tượng tốt với những người bên ngoài.
Phần thưởng Phê bình
Khi groupthink đã được giữ, nó có thể khó khăn để loại bỏ nó. Một điều bạn có thể làm là đưa ra tuyên bố công khai về sự đánh giá cao cho những người mang những gì có thể được coi là "tin xấu".
Ví dụ: nếu ai đó nói với bạn rằng sản phẩm mới của nhóm của bạn có một lỗ hổng lớn sẽ trì hoãn việc ra mắt, hãy cảm ơn họ vì đã mang tin tức đó ra ánh sáng trước khi sản phẩm không hoàn thiện được công khai. Bằng cách này, bạn đang báo hiệu cho mọi người trong nhóm rằng bạn sẽ không bắn người đưa tin, và bạn khuyến khích mọi người trung thực về các vấn đề quan trọng ngay cả khi họ đe dọa sự đồng thuận của nhóm.
Có đa dạng hơn
Sự đa dạng có thể là một thuốc giải độc mạnh cho nhóm. Khi mọi người đều đến từ những nền tảng tương tự và có những trải nghiệm và kỳ vọng tương tự, có nhiều khả năng nhóm thứ hai sẽ bị giữ lại. Như chúng tôi đã khám phá trong suốt loạt bài về đa dạng nơi làm việc, việc đưa những người có trải nghiệm và quan điểm khác nhau có thể bắt đầu và dẫn đến kết quả tốt hơn.
Ví dụ, như chúng tôi đã phát hiện trong bài viết về những lợi thế chính của việc thúc đẩy sự đa dạng trong kinh doanh của bạn, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các nhóm đa dạng đưa ra quyết định tốt hơn:
"Sự hiện diện của sự đa dạng trong một nhóm tạo ra sự lúng túng, và nhu cầu khuếch tán sự căng thẳng này dẫn đến giải quyết vấn đề nhóm tốt hơn."
Điều này có nghĩa là bạn có thể giúp tránh bị chặn nhóm bằng cách tạo ra nhiều nhóm đa dạng hơn. Bạn có thể nhúng các cân nhắc về đa dạng trong thực tiễn tuyển dụng của mình và bạn cũng có thể nỗ lực có ý thức để kết hợp các nhóm trong công ty để mỗi nhóm riêng lẻ có sự đa dạng hơn.
Để tìm hiểu thêm, hãy đọc các hướng dẫn sau:
- Đa dạngLàm thế nào để xây dựng một nền văn hóa đa dạng và bao gồm ở nơi làm việc của bạnAndrew Blackman
- Đa dạngLàm thế nào để đảm bảo tính đa dạng trong tuyển dụng của bạn và thực hành tuyển dụngAndrew Blackman
- Đa dạngLàm thế nào để đạt được bình đẳng giới trong kinh doanh của bạnAndrew Blackman
Phần kết luận
Bạn vừa phát hiện ra câu trả lời cho câu hỏi: groupthink là gì? Chúng tôi cũng đã khám phá một số ví dụ về nhóm thực tế.
Như chúng ta đã thấy, nhóm có thể là thảm họa cho doanh nghiệp của bạn. Nó có thể dẫn đến việc ra quyết định kém và thiếu sự tranh luận và đối thoại trung thực. Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không sụp đổ một cách ngoạn mục như Enron, thì việc tiếp cận nhóm có thể gây ra các vấn đề thực, hữu hình như mất doanh thu, khách hàng xa lánh và các sản phẩm được thiết kế kém. Và nó có thể tạo ra một môi trường làm việc độc hại cho nhân viên của bạn, có nghĩa là năng suất thấp hơn và doanh số nhân viên cao hơn.
Nhưng may mắn thay, có những điều bạn có thể làm. Chúng tôi cũng đã xem xét cách tránh sự liên kết nhóm bằng cách sử dụng một số chiến lược như chỉ định một người nào đó trong nhóm để chơi chủ trương của ma quỷ, để người lãnh đạo nói cuối cùng và tăng tính đa dạng trong nhóm của bạn.
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, tại sao bạn không thử đọc một số hướng dẫn quản lý khác của chúng tôi?