Dịch vụ khách hàng của Vinamilk
Show
Khách hàng luôn là trọng tâm nỗ lực của marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm, định hướng phát triển tương lai của bất cứ doanh nghiệp nào. Hiểu được vấn đề này, Vinamilk đã rất chú trọng vào các hoạt động chăm sóc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một trong những giải pháp quản trị quan hệ khách hàng toàn diện hiện đang Vinamilk áp dụng đó là hệ thống CRM. Vậy hệ thống CRM đã giúp Vinamilk quản trị khách hàng tốt hơn như thế nào? Và Vinamilk đã triển khai giải pháp ra sao? Hãy cùng chúng tôi phân tích chi tiết trong bài viết này. Tổng quan về khách hàng của VinamilkVinamilk là một trong những công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm từ sữa hàng đầu Việt Nam. Theo như Wikipedia, Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam, chiếm hơn 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn và 79,7% thị phần sữa đặc trên toàn quốc. Hoạt động kinh doanh chính của Vinamilk bao gồm chế biến, sản xuất và mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát và các sản phẩm từ sữa khác. >> Đọc thêm: Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường của Vinamilk tại đây https://amis.misa.vn/53721/chien-luoc-tham-nhap-thi-truong-cua-vinamilk/ Khách hàng của Vinamilk là ai? Phân loại khách hàng của Vinamilk: bao gồm các nhóm sau:
Vinamilk trước khi có hệ thống quản trị khách hàngTrước khi có hệ thống quản trị khách hàng của công ty Vinamilk, công ty này đã là một thương hiệu sữa lớn tại Việt Nam. Tuy nhiên, bộ máy ngày càng phình to ra đòi hỏi những yêu cầu cao hơn về việc quản lý dữ liệu khách hàng, kết nối dữ liệu, chia sẻ thông tin cũng như bắt buộc phải có quy trình làm việc chính xác. Quy trình phân phối của VinamlikTrước khi đưa vào sử dụng hệ thống CRM của Vinamilk, doanh nghiệp này phân phối sản phẩm theo cách truyền thống mà nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng đó là thông qua nhà phân phối xuống đến các cơ sở bán lẻ rồi mới đến tay người tiêu dùng. Hình thức phân phối này gặp phải muôn vàn khó khăn.
2. Hệ thống quản trị khách hàng của công ty VinamilkHiện tại, Vinamilk đang ứng dụng đồng thời 3 giải pháp ERP quốc tế là Orcale, SAP và Microsotf. Trước khi tsử dụng phần mềm SAP, Vinamilk đã triển khai thành công Orcale E Business suite và chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 1 – 2007. Hệ thống này kết nối đến 13 địa điểm gồm các trụ sở, nhà máy, kho hàng trên toàn quốc. Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đã đầu tư hơn 4 triệu đô la Mỹ cho hệ thống công nghệ thông tin. Hệ thống quản trị khách hàng của công ty VinamilkHãy xem, hệ thống CRM của Vinamilk giúp ích gì cho doanh nghiệp này? 2.1. Tác dụng của hệ thống CRM của Vinamilk đối với sự phát triển chungĐể phục vụ cho gần 200 nhà phân phối trên toàn quốc, Vinamilk đã thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại của FPT. Dịch vụ này sẽ hỗ trợ nhanh từ việc sửa chữa gấp trong vòng 1 giờ đến việc thay luôn từng chiếc máy tính để bàn của nhà phân phối. Vinamilk cùng đòi hỏi các nhà phân phối phải có hệ thống sao lưu dữ liệu đề phòng trường hợp hệ thống gặp sự cố. Và dưới đây là cụ thể từng chức năng trong hệ thống quản trị khách hàng của Vinamilk.
2.2. Tác dụng của hệ thống CRM của Vinamilk đối với hoạt động quản trị khách hàngKhách hàng của Vinamilk được xác định gồm 2 kiểu là người tiêu dùng cuối và khách hàng tổ chức.
Khi ứng dụng hệ thống quản trị khách hàng CRM, Vinamilk có thể thu thập và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng (cá nhân và tổ chức) tập trung từ thông tin liên hệ, nhân khẩu học, các giao dịch trao đổi, phản hồi của khách hàng, sản phẩm đang sử dụng… Những dữ liệu này là cơ sở để Vinamilk thấu hiểu khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc/khuyến mại đánh trúng tâm lý khách hàng, cũng như nghiên cứu phát triển các sản phẩm/chương trình trong tương lai. ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM HỆ THỐNG CRM ĐỂ QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TỐT HƠN NGAY HÔM NGAY! 2.3. Tác dụng của hệ thống CRM của Vinamilk đối với từng bộ phậnVinamilk xem hệ thống quản trị khách hàng hiện tại là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh dài hạn của công ty. Hệ thống quản lý sản xuất, phân phối trước đây đã không thể đảm bảo cung cấp thông tin chính xác kịp thời để phục vụ cho quy trình sản xuất, quản lý hàng tồn kho và marketing. Hạt nhân của hệ thống CRM của Vinamilk là một cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng, thu thập về từ các bộ phận trong công ty. Hàng loạt công cụ phân tích được áp dụng trên dữ liệu của cơ sở dữ liệu này và đưa ra báo cáo cho các đối tượng khác nhau. Qua việc tối ưu hóa các chu trình dịch vụ, cung cấp cho các nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng các thông tin đầy đủ về khách hàng, hệ thống CRM cho phép các công ty thiết lập các quan hệ có lợi hơn với khách hàng, trong khi vẫn giảm được chi phí hoạt động. Cụ thể như sau:
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP 3. Học được gì từ hệ thống quản trị khách hàng của công ty VinamilkNhững năm vừa qua Vinamilk tiếp tục tăng trưởng 2 con số và gia tăng thị phần, khẳng định vị trí số một của Vinamilk trong ngành sữa, nâng cao uy tín và niềm tin về chất lượng với người tiêu dùng. Đó là cả một sự nỗ lực không ngừng nghỉ của cả bộ máy và tất nhiên không thể không kể đến công lao của hệ thống quản trị khách hàng của công ty Vinamilk. Các doanh nghiệp học được gì từ hệ thống quản trị khách hàng của công ty Vinamilk?
>>Đọc thêm: Top nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Quản trị quan hệ khách hàng toàn diện – chuyên nghiệp với hệ thống MISA AMIS CRMAMIS CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng toàn diện được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA đã có gần 30 năm cung cấp phần mềm cho các doanh nghiệp Việt. MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp giải bài toán về quản trị khách hàng, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng sự hài lòng của khách hàng từ đó nâng cao số lượng khách hàng trung thành và bứt phá doanh số. Các tính năng chính về quản trị quan hệ khách hàng trên MISA AMIS CRM bao gồm:
Với MISA AMIS CRM:
>>Đọc thêm: MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả thế nào? Đặc biệt bên cạnh tính năng quản lý dữ liệu khách hàng, MISA AMIS CRM còn cung cấp các tính năng nổi trội khác giúp tối ưu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm:
Xem chi tiết video giới thiệu MISA AMIS CRM tại đây: ĐĂNG KÝ TƯ VẤN TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP 170.000 Doanh nghiệp đang tin dùng các sản phẩm của MISA AMIS 6,008
|