Khiếu nại giao hàng nhanh ở đâu
Dịch vụ giao hàng thương mại điện tử, giao nhanh toàn quốc, miễn phí thu hộ COD, miễn phí giao lại, miễn phí trả hàng. Show
GHN rất xin lỗi quý khách về sự cố không mong muốn xảy ra với đơn hàng. Hiện tại GHN đã thông tin chi tiết về hướng xử lý hỗ trợ đền bù, quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây. Quý khách cũng có thể liên hệ tổng đài 1900 636677 hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ trên trang khachhang.ghn.vn để được tiếp nhận thông tin và trợ giúp.
Nếu bạn là Shop: Số điện thoại của Shipper chỉ hiển thị khi đơn hàng đang ở các trạng thái shipper đang lấy, đang giao, đang trả hàng cho Shop Ví dụ: đơn hàng đang ở giai đoạn Shipper đang trả hàng lại cho shop Nếu bạn là người nhận: Hiện tại vì lý do bảo mật, số điện thoại shipper sẽ không hiển thị cho người nhận. Nếu người nhận có vấn đề về đơn hàng, vui lòng liên hệ với shop giao hàng để được hỗ trợ
Kính gửi Quý khách hàng, Để đảm bảo việc tiếp nhận thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ Quý khách hàng kịp thời và hiệu quả; GHN xin thông báo về việc thay đổi đầu số Tổng đài Chăm sóc Khách hàng (CSKH) như sau:
Với đầu số hotline CSKH mới, GHN sẽ tiếp tục hỗ trợ:
Cần hỗ trợ, liên hệ ngay GHN nhé: 1900 636677
Chính sách bồi thường này (“Chính sách bồi thường”) sẽ có giá trị pháp lý ràng buộc Khách hàng (được định nghĩa dưới đây). I. THUẬT NGỮ“GHN” có nghĩa là Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh. “Khách hàng” có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Dịch vụ của GHN. “Bưu gửi” có nghĩa là thư, gói, kiện hàng hóa được GNH chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp trong hệ thống bưu cục của GHN. “Đơn hàng” có nghĩa là yêu cầu thực hiện Dịch vụ được Khách hàng thiết lập qua Hệ thống hoặc được viết tay dưới dạng Phiếu gửi/Phiếu yêu cầu Dịch vụ có đầy đủ thông tin về Bưu gửi. “Dịch vụ” có nghĩa là dịch vụ liên quan việc giao nhận Bưu gửi, bao gồm: chấp nhận, vận chuyển và phát Bưu gửi bằng các phương thức khác nhau từ địa điểm do Khách hàng chỉ định đến địa điểm của người nhận. “Hệ thống” có nghĩa là phần mềm ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động hoặc website mà GHN thiết lập cho việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng, bao gồm tạo, quản lý, theo dõi tiến độ của Đơn hàng; thanh toán cước Dịch vụ; kiểm soát, đối chiếu dữ liệu về Bưu gửi và cước Dịch vụ. II. KHAI BÁO GIÁ TRỊ HÀNG HÓAKhai báo Giá trị Hàng hóa (“Khai báo Giá trị Hàng hóa”) được xác định theo quy định tại Mục II này sẽ là căn cứ để tính trách nhiệm bồi thường của GHN theo quy định tại Mục III dưới đây. Cho mục đích của Chính sách bồi thường này, Giá trị Bưu gửi sẽ được xác định là giá trị được ghi/thể hiện trên hóa đơn có giá trị pháp lý mà người bán xuất cho Khách hàng cho việc mua Hàng hóa đó (“Hóa đơn”)(*), với điều kiện là mô tả về Hàng hóa được nêu trên Hóa đơn phù hợp với mô tả mà Khách hàng tự ghi trên Đơn hàng. (*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
III. BỒI THƯỜNG BỞI GHN3.1. Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc, hư hỏngGHN sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình GHN cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của GHN. Trách nhiệm của GHN chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ. a. Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác: Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường GHN sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng. b. Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi: b.1. Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc - áp dụng cho các đơn hàng được tạo từ ngày 16/09 đến khi có thông báo mới (*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
b.2. Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng: Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể được xác định như sau: (**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng: Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: (i) Mức độ hư hỏng của Bưu gửi do GHN và Khách hàng cùng xác minh và thống nhất; (ii) Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng trên 50% thì GHN sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó. Khách hàng cam kết sẽ ký kết các tài liệu cần thiết cho mục đích chuyển quyền sở hữu đối với hàng hóa đó. b.3. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi: (i) Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi: Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau: (ii) Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi: Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau: 3.2. Trường hợp chậm trễ giao phát Bưu gửia. Trễ toàn trìnhTrong trường hợp Bưu gửi được phát cho Người Nhận trễ so với thời gian toàn trình thì GHN sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ đó. Trong trường hợp xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, thời gian toàn trình dự kiến có thể kéo dài thêm từ 10 (mười) đến 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày kết thúc Sự Kiện Bất Khả Kháng. (*) Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam. Để tránh hiểu lầm, "Sự kiện bất khả kháng" được hiểu là có nghĩa là bất kỳ sự cản trở, chậm trễ hoặc ngừng hoạt động nào xảy ra do dịch bệnh, bãi công, đóng cửa, tranh chấp lao động, thiên tai, chiến tranh, bạo động trong dân chúng, hỏa hoạn hay các sự cố/ tai họa khác; những thay đổi trong chính sách của cơ quan có thẩm quyền mà vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của một Bên khiến cho Bên đó không thể thực hiện các nghĩa vụ được theo thỏa thuận. b. Chính sách về việc “Không Xử Lý Bưu Gửi” - áp dụng cho các đơn hàng được tạo từ ngày 16/09 đến khi có thông báo mới Quá thời gian xử lý Bưu gửi dưới đây mà GHN vẫn giữ Bưu gửi (không thực hiện giao phát cho Người Nhận, hoặc không phát trả Bưu gửi cho Khách hàng, hoặc không thông báo cho Khách hàng đến nhận lại Bưu gửi); GHN sẽ bồi thường đơn hàng đó theo như chính sách bồi thường do mất hàng. Thời gian xử lý Bưu gửi được xác định là: * Đối với trường hợp thông thường: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Bưu gửi được xác định là không quá 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày
** Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng: Tùy vào thời điểm nào đến sau, thời gian xử lý Bưu gửi được xác định là không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày tính từ ngày
Quy định trên không áp dụng cho trường hợp hai bên đang có tranh chấp về Đơn hàng hoặc GHN trả Bưu gửi nhưng Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi từ 03 (ba) lần trở lên. 3.3 Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của GHN
IV. BỒI THƯỜNG BỞI KHÁCH HÀNG
V. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆMKhách hàng thừa nhận và đồng ý GHN sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ vô can đối với bất kỳ và mọi thiệt hại, tổn thất, mất mát, hư hỏng, bồi thường, chậm trễ, yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện, hành động của Khách hàng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền có thể được đưa ra chống lại hoặc phải gánh chịu bởi GHN và các Bên được bồi thường của GHN liên quan đến Bưu gửi được gây ra bởi, phát sinh từ, hoặc liên quan đến:
|