Cũng giống như tất cả các doanh nghiệp, các nhà bán lẻ đã phải trải qua một thời gian khó khăn trong bối cảnh đại dịch Covid-19. Mặc dù mọi thứ có vẻ như đang được cải thiện khi các hạn chế được dỡ bỏ, các nhà bán lẻ có thể sẽ tiếp tục phải đối mặt với những thách thức trong thời gian tới.
Dưới đây là 5 thách thức công nghệ mà các nhà bán lẻ đang phải đối mặt.
1. Chuyển sang thương mại điện tử
Đối với nhiều cửa hàng và doanh nghiệp bán lẻ trong thời kỳ đại dịch Covid-19, lượng khách trực tiếp đã giảm mạnh do các chính sách giãn cách xã hội của chính phủ. Điều đó đồng nghĩa với việc các chủ doanh nghiệp phải nghĩ ra một phương án khác để tiếp tục tồn tại. Hầu hết câu trả lời đều là chuyển hoạt động kinh doanh từ trực tiếp sang trực tuyến.
2020 được coi là một trong những năm thành công nhất đối với thương mại điện tử, với doanh thu đạy 2,96 nghìn tỷ bảng Anh, tăng 18,4% , theo báo cáo của eMarketer.
Các nhà bán lẻ tin rằng điều này sẽ tiếp tục diễn ra, với việc người tiêu dùng hình thành thói quen mua sắm trực tuyến và mức tăng trưởng dự kiến đạt 3,52 nghìn tỷ bảng Anh vào cuối năm 2021.
Nhiều nhà bán lẻ đã áp dụng các chiến lược và công nghệ mới để khai thác nhiều hơn nữa tại thị trường đang phát triển này mà cách phổ biến nhất là việc bắt đầu với một trang thương mại điện tử hoặc mở rộng một kênh hiện có.
Tuy nhiên, một số nhà bán lẻ nhỏ hơn vẫn chưa có sự hiện diện trực tuyến, nguyên nhân chủ yếu do chi phí ban đầu để thiết lập một hoạt động thương mại điện tử thường khá đắt đỏ. Trong những trường hợp này, các phương tiện mạng truyền thông xã hội có thể được sử dụng, miễn là nó được thực hiện đúng cách với các bài đăng thường xuyên và các tương tác tích cực của khách hàng.
| Ảnh: Sites at Penn State |
Ngay cả khi doanh nghiệp, cửa hàng của bạn đã chuyển sang trực tuyến, bạn vẫn có thể bị tụt lại phía sau bởi không phải tất cả các trang web của nhà bán lẻ đều có sẵn.
Với các chiến lược tăng trưởng hoặc thu hút khách hàng mới, việc thiếu đi các tính năng tương tác có thể hạn chế khả năng của các nhà bán lẻ trong việc theo kịp sự cạnh tranh lớn hơn.
Bên cạnh đó, xu hướng thương mại di động cũng đang phát triển, với phần lớn các giao dịch mua hàng trực tuyến chủ yếu được thực hiện trên thiết bị di động, theo báo cáo của Broadband Search.
Các trang web của nhà bán lẻ hiện nay cần được tối ưu hóa để tương thích với thiết bị di động. Bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình trong các không gian mà khách hàng hoạt động, các nhà bán lẻ sẽ tiếp tục cải thiện và nâng cao mức độ gắn bó giữa khách hàng với thương hiệu.
2. Số hóa kỳ vọng của khách hàng
90% người tiêu dùng hiện nay mong đợi những trải nghiệm mua sắm nhất quán với các nhà bán lẻ ưa thích của họ, dù đó là tại cửa hàng hay trên trang thương mại điện tử.
Khi nói đến nền tảng thương mại điện tử của các cửa hàng, người tiêu dùng muốn bất cứ thứ gì họ đã thêm vào giỏ hàng trực tuyến trên máy tính để bàn thì nó cũng sẽ hiển thị khi họ đăng nhập vào tài khoản thương mại điện tử trên điện thoại thông minh của họ.
Tuy nhiên, kỳ vọng mua sắm nhất quán không chỉ bắt đầu và kết thúc với các cửa hàng vật lý và trực tuyến của họ. Mối quan tâm đến việc cung cấp những trải nghiệm “đa kênh” là rất lớn, với hầu hết các nhà bán lẻ nhận thấy rằng chiến lược này là cách tốt nhất trong tương lai.
| Ảnh: Fifosys |
Bất cứ nơi nào khách hàng tương tác - trực tiếp, trực tuyến, qua điện thoại hoặc qua các phương tiện truyền thông xã hội, các nhà bán lẻ cần ý thức được họ [khách hàng] là ai và họ muốn gì.
Mặc dù vậy, chỉ một số ít người bán cung cấp được các điểm tương tác [trực tiếp hoặc gián tiếp] phù hợp với khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến tiêu cực đến khả năng duy trì kết nối với khách hàng, từ đó có thể dẫn đến những thiệt hại cho thương hiệu.
Các nhà bán lẻ cần có khả năng đưa ra một cái nhìn thống nhất và điều này có thể được hỗ trợ thông qua chuyển đổi số. Bằng cách đầu tư vào các công nghệ phù hợp và triển khai các trải nghiệm khách hàng [CX], các nhà bán lẻ có thể cải thiện toàn diện trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa quy trình và tiết kiệm chi phí.
3. Dữ liệu khách hàng nghèo nàn
Để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời như khách hàng mong đợi, việc thu thập và lưu trữ dữ liệu người dùng là chìa khóa để các nhà bán lẻ có thể hiểu được thói quen mua hàng và cung cấp dịch vụ mua sắm được cá nhân hóa dựa trên những thông tin đã thu thập.
Tuy nhiên, ngay cả khi nhiều nhà bán lẻ đã có được dữ liệu khách hàng nhưng họ không biết cách phân tích thông tin hoặc dữ liệu đó đã lỗi thời, sẽ rất khó để họ có thể tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng của mình.
Trên thực tế, theo một nghiên cứu của Deloitte, 71% dữ liệu về người tiêu dùng là không chính xác. Do không có dữ liệu hoặc phân khúc dữ liệu [data segmentation] phù hợp để hiểu khách hàng của mình, các nhà bán lẻ có nguy cơ bị mất khách hàng vào tay đối thủ.
Một ví dụ điển hình là nhiều khách hàng bị làm phiền bởi các thông báo ưu đãi không chính xác cho một mặt hàng nào đó mà họ đã mua hoặc thậm chí đã hoàn lại, điều này hoàn toàn do việc quản lý dữ liệu không hiệu quả trong tổ chức.
Để khắc phục nhược điểm trên, các nhà bán lẻ cần đảm bảo chất lượng dữ liệu thông qua giải pháp làm sạch dữ liệu [data cleaning] nhằm đảm bảo tính chính xác của nó trước khi đi vào bước tiếp theo là phân tích dữ liệu để tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng.
4. Rủi ro bảo mật
Với sự gia tăng của việc mua sắm trực tuyến, 24% người tiêu dùng ngày nay lo ngại về cách dữ liệu của họ đang được sử dụng, mặc dù con số này chỉ bằng gần một nửa so với năm 2018. Ngay cả khi số lượng khách hàng lo lắng vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân giảm, bảo vệ dữ liệu vẫn là một trong những kỳ vọng chính của hầu hết người tiêu dùng đối với các nhà bán lẻ.
Các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng những người truy cập vào trang web thương mại điện tử của họ là xác thực [ví dụ, thông qua việc sử dụng liên kết xác minh email] để ngăn chặn kẻ xấu truy cập vào dữ liệu bí mật của khách hàng, bao gồm chi tiết các thẻ tín dụng hoặc gửi email lừa đảo, giả mạo nhà bán lẻ đến khách hàng.
Ngay cả trong các cửa hàng vật lý, những tiến bộ công nghệ - mua sắm không tiếp xúc, thanh toán không tiếp xúc - có nghĩa là các nhà bán lẻ không chỉ đối mặt với những thách thức trong việc triển khai các phương thức mua sắm này mà còn phải tăng cường giám sát và duy trì an ninh công cộng.
Tất cả những điều trên, cùng với việc thiếu nhân lực CNTT trình độ cao để hỗ trợ các cơ sở mới tại cửa hàng này đã làm tăng thêm tính phức tạp cũng như chi phí và rút ngắn biên lợi nhuận [margin].
5. Các vấn đề về chuỗi cung ứng
Cuối cùng, ngay cả khi các hạn chế được dỡ bỏ và trở lại trang thái bình thường mới, đại dịch Covid-19 vẫn có những ảnh hưởng lâu dài đối với việc quản lý chuỗi cung ứng vào năm 2021.
Sự chậm trễ do phải liên tục đối phó với các ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, các nhà bán lẻ vẫn đang phải xoay xở với trình trạng thiếu nguồn cung. Đối với những người bán cung cấp các trải nghiệm đa kênh, điều này càng trở nên trầm trọng hơn, dẫn đến việc nhu cầu khách hàng không được đáp ứng.
Nhìn chung, miễn là các nhà bán lẻ có thể cung cấp cho khách hàng những điều họ mong đợi và tận dụng các công nghệ mới có sẵn thì các nhà bán lẻ vẫn sẽ đạt được thành công trong điều kiện bình thường mới sau khi đại dịch Covid-19 kết thúc.
Theo Viettimes/IT Pro
Hệ thống tủ phát hàng tự động Post Smart của Vietnam Post và mô hình bưu cục số của Viettel Post đã góp phần hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa bưu tá với người dân tại các vùng dịch, nhất là Hà Nội và TP.HCM.
Bạn sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức khi bắt đầu kinh doanh của riêng mình. Bắt đầu khởi nghiệp bạn có thể gặp phải nhiều thách thức và trải nghiệm mới. Hãy đọc bài viết này để xem phác thảo cách đối phó với một số lỗi phổ biến nhất mà bạn sẽ gặp phải.
Khi các doanh nhân có tham vọng và tham gia khởi nghiệp với ước mơ mở công việc kinh doanh của mình, tâm trí họ sẽ đầy hứa hẹn và tiềm năng. Họ chỉ tập trung vào nhiều lợi ích mà họ chắc chắn sẽ đến với họ. Nhiều chủ doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn mà có thể dễ dàng chấm dứt giấc mơ của họ trước khi họ bắt đầu.
Điều hành doanh nghiệp của riêng bạn không phải là dễ dàng. Làm việc cho bản thân mà không có mạng lưới an toàn của một nhân viên có thể là một trải nghiệm cô đơn, bực bội và đầy thử thách. Bằng cách hiểu những thách thức bạn có thể phải đối mặt và cách đối phó với chúng, bạn sẽ chuẩn bị tốt hơn nhiều cho các vấn đề tiềm ẩn và mang lại cho doanh nghiệp của bạn cơ hội thành công tốt nhất.
1. Không lập kế hoạch
THỬ THÁCH: Với sự hào hứng của một ý tưởng kinh doanh mới, nó có thể bị hấp dẫn để khởi chạy mà không cần suy nghĩ nhiều về tương lai. Tuy nhiên, việc thiếu kế hoạch có thể có nghĩa là doanh nghiệp của bạn cạn kiệt tiền mặt hoặc không được chuẩn bị cho các hoạt động quan trọng như tiếp thị hoặc giao dịch với nhà cung cấp. Các chủ doanh nghiệp lập kế hoạch và đặt mục tiêu cho mình sẽ có nhiều khả năng thành công hơn.
HÀNH ĐỘNG: Lập một kế hoạch kinh doanh chi tiết bao gồm các lĩnh vực như tiếp thị, nhân sự, tài chính và bán hàng. Thường xuyên xem xét và cập nhật kế hoạch của bạn khi doanh nghiệp phát triển.
2. Thiếu nhu cầu
THỬ THÁCH: Hiểu được nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là một khía cạnh quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của bạn. Nếu không có đủ người sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, công việc khởi nghiệp của bạn sẽ không thành công, cho dù ý tưởng của bạn có tuyệt vời đến đâu.
HÀNH ĐỘNG: Dành thời gian thực hiện nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ tiết lộ quy mô thị trường mục tiêu của bạn và giúp bạn quyết định xem có đủ nhu cầu cho ý tưởng kinh doanh của mình hay không.
>> Tích hợp OKRs với quản lý dự án để cải thiện hiệu suất nhóm
>> Tác động từ văn hoá doanh nghiệp đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp
>> 5 chiến lược marketing giúp các thương hiệu chinh phục thế hệ gen Z
3. Marketing không hiệu quả
THỬ THÁCH: Có thể dễ dàng bắt kịp các xu hướng marketing mới nhất và chi nhiều tiền cho các kỹ thuật marketing khiến bạn phải trả giá cao hơn doanh số bán hàng mà họ tạo ra.
HÀNH ĐỘNG: Marketing phải hiệu quả. Tạo kế hoạch marketing cho cách bạn dự định tiếp cận khách hàng của mình. Hầu hết các công ty khởi nghiệp hoạt động với ngân sách nhỏ, vì vậy hãy điều tra các phương pháp marketing khác nhau. Có những cách nào chi phí thấp hoặc thậm chí miễn phí mà bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình không?
Nếu bạn có kinh phí cho hoạt động marketing, hãy đầu tư một cách khôn ngoan vào những chiến thuật phù hợp nhất. Đo lường tất cả các hoạt động marketing bạn thực hiện và điều chỉnh các chiến thuật của bạn nếu cần. Cân nhắc việc thuê ngoài công việc marketing của bạn cho một chuyên gia nếu bạn thiếu thời gian và kỹ năng để tự mình thực hiện công việc.
4. Những khoảng trống về kiến thức và kỹ năng
THỬ THÁCH: Là một doanh nhân lần đầu, không chắc bạn sẽ biết mọi thứ về điều hành một doanh nghiệp. Việc thiếu kiến thức có thể dẫn đến những sai lầm có thể tránh được khiến doanh nghiệp của bạn phải trả giá. Bạn cũng sẽ cần phải vượt qua những yêu cầu to lớn về thời gian và năng lượng của mình khi thiết lập một doanh nghiệp.
HÀNH ĐỘNG: Hãy trau dồi càng nhiều thông tin bạn có thể, đặc biệt là về ngành bạn đang gia nhập, khách hàng bạn đang nhắm mục tiêu và đối thủ cạnh tranh mà bạn phải đối mặt. Bạn cũng nên tìm hiểu về các lĩnh vực quan trọng như tài chính, tiếp thị và bán hàng, nên đọc các trang web tư vấn kinh doanh, tham dự các sự kiện, tham gia các nhóm kinh doanh và tìm kiếm người cố vấn.
>> Chiến lược xây dựng marketing là gì? Các bước xây dựng chiến lược marketing từ A đến Z
>> Tham khảo mẫu kế hoạch kinh doanh chuẩn cho doanh nghiệp
>> Phương pahps Kaizen: 8 bước để cải tiến liên tục
5. Quản lý tài chính
THỬ THÁCH: Lập kế hoạch tài chính không tốt là một trong những lý do lớn nhất khiến các công ty khởi nghiệp thất bại. Nếu chi phí của bạn lớn hơn doanh thu, doanh nghiệp của bạn sẽ không thành công.
HÀNH ĐỘNG: Bạn cần hiểu tất cả các chi phí mà công ty khởi nghiệp của bạn sẽ phải gánh chịu và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được định giá phù hợp để tạo ra lợi nhuận. Tạo dự báo dòng tiền dự đoán doanh số bán hàng cũng như lãi và lỗ của bạn. Sau đó, bạn có thể dự báo tiền vào và ra khỏi doanh nghiệp của mình.
6. Đảm bảo nguồn vốn
THỬ THÁCH: Một cách để quản lý dòng tiền của bạn là đảm bảo nguồn vốn, nhưng việc huy động tài chính có thể là một thách thức và có thể khó biết lấy tiền mặt từ đâu cho ý tưởng kinh doanh của bạn.
HÀNH ĐỘNG: Nghiên cứu các loại tài trợ mở cho bạn và thu thập thông tin bạn sẽ cần để chia sẻ với các nhà đầu tư, chẳng hạn như kế hoạch kinh doanh và dự báo dòng tiền. Các khoản cho vay Khởi nghiệp do Chính phủ hậu thuẫn cung cấp nguồn vốn không có bảo đảm với lãi suất thấp hơn so với các tổ chức cho vay khác.
7. Thuê đúng người
THỬ THÁCH: Những người bạn tuyển dụng làm nhân viên có thể gây hại rất nhiều cho thành công của công ty khởi nghiệp của bạn. Một nhân viên tiêu cực có thể nhanh chóng làm hỏng tinh thần và năng suất của cả nhóm. Thật khó khăn khi phải sa thải một ai đó nhưng việc chọn nhầm người trong quá trình khởi nghiệp của bạn có thể rất khó khăn.
HÀNH ĐỘNG: Lần tuyển dụng đầu tiên của bạn là một lần quan trọng, vì vậy hãy dành thời gian để đảm bảo rằng bạn tìm được người phù hợp. Tìm kiếm những người chia sẻ giá trị của bạn và có kinh nghiệm quý báu. Khi bạn đã có một đội, hãy tạo ra một văn hóa kinh doanh cởi mở và minh bạch. Khuyến khích trao đổi rõ ràng và cởi mở với nhân viên của bạn, để bạn hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của họ. Điều này cũng có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề về nhân viên nếu chúng phát sinh.
8. Lãnh đạo
THỬ THÁCH: Khi công ty khởi nghiệp của bạn phát triển và bạn xây dựng được đội ngũ, nhân viên của bạn sẽ tìm đến bạn để có được khả năng lãnh đạo mạnh mẽ.
HÀNH ĐỘNG: Hãy rõ ràng về sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp bạn. Thông báo điều này rõ ràng cho nhân viên của bạn. Nhân viên nên hiểu mục tiêu của họ, mục tiêu chung của công ty và hoàn toàn đồng hành với định hướng mà doanh nghiệp đang thực hiện. Đảm bảo rằng nhân viên luôn có động lực và đảm bảo chăm sóc sức khỏe của họ .
9. Quản lý thời gian và năng suất
THỬ THÁCH: Quản lý thời gian hiệu quả là điều tối quan trọng khi bắt đầu khởi nghiệp. Các chủ doanh nghiệp mới phải quản lý rất nhiều việc khác nhau nên có thể dễ bị phân tâm và tập trung vào sai lĩnh vực.
HÀNH ĐỘNG: Lập kế hoạch rất quan trọng vì nó sẽ giúp bạn đi đúng hướng và tập trung vào mục tiêu của mình. Bạn có thể dễ dàng kết thúc công việc kinh doanh của mình hơn là công việc kinh doanh, vì vậy hãy dành một khoảng thời gian nhất định mỗi tuần để phản ánh và phân tích các lĩnh vực cần chú ý.
Cân nhắc sử dụng các ứng dụng quản lý thời gian để tạo danh sách công việc mà bạn có thể đánh dấu khi thực hiện. Nếu bạn có một nhiệm vụ quan trọng cần hoàn thành, hãy tìm một khu vực yên tĩnh để thực hiện và tắt thông báo email, ứng dụng và tin nhắn.
10. Ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn
THỬ THÁCH: Điều hành doanh nghiệp của bạn không giống như có 9 đến 5 công việc. Nếu không được chăm sóc, nó có thể hấp thụ tất cả và chiếm lấy cuộc sống của bạn. Bạn cần thực hiện các bước để bảo vệ sức khỏe tinh thần và thể chất của mình.
HÀNH ĐỘNG: Đảm bảo rằng bạn ngủ đủ giấc và thường xuyên tránh xa công việc. Giải lao trong ngày, ăn uống lành mạnh và tập thể dục thường xuyên. Việc có người đồng sáng lập giúp chia sẻ khối lượng, trong khi việc tham gia các sự kiện kết nối và nhóm kinh doanh có thể giúp bạn tiếp cận với các chủ doanh nghiệp đồng nghiệp đang đối mặt với những thách thức tương tự.