Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank [VCB] giải đáp một số thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking.
- Trong trường hợp không đăng nhập được VCB-iB@nking, tôi cần phải làm gì?
- Trường hợp có bất kỳ thông tin nào [Tên truy cập, mật khẩu, chuỗi bảo mật] được nhập không chính xác, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi màu đỏ. Khi gặp trường hợp này, khách hàng hãy nhập lại thông tin chính xác vào các trường thông tin để đăng nhập lại. Trường hợp tên truy cập dịch vụ của khách hàng bị tạm khóa do nhập sai mật khẩu truy cập 5 lần liên tiếp, khách hàng cần mang CMND/ Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng tới bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc để yêu cầu mở lại dịch vụ.
- Trong trường hợp quên mật khẩu truy cập dịch vụ VCB-iB@nking, tôi phải làm gì?
- Trong trường hợp quên mật khẩu truy cập dịch vụ VCB-iB@nking của Vietcombank, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau đây:
Cách 1: Tự nhận lại mật khẩu mới bằng cách truy cập website của Vietcombank và làm theo hướng dẫn: Bước 1 ["Đăng nhập" Ngân hàng trực tuyến]. Bước 2 [chọn chức năng "Quên mật khẩu" tại màn hình đăng nhập hệ thống]. Bước 3 [nhập đúng tên truy cập và địa chỉ email khách hàng đã đăng ký với Vietcombank] và bước 4 [chọn nút "Chấp nhận"]. Hệ thống sẽ kiểm tra thông tin đăng ký của khách hàng. Trường hợp thông tin đúng, Vietcombank sẽ gửi mật khẩu mới vào địa chỉ email khách hàng đăng ký. Trường hợp thông tin thông tin nhập sai, hệ thống sẽ từ chối yêu cầu của khách hàng.
Cách 2: Mang CMND/ Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng tới bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc để yêu cầu cấp lại mật khẩu truy cập.
Cách 3: Liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Vietcombank [Vietcombank Contat Center] theo số hotline 1900 54 54 13 để được hỗ trợ. Trong mọi trường hợp yêu cầu cấp lại mật khẩu hoặc tự nhận lại mật khẩu, khách hàng cần kiểm tra email và thay đổi mật khẩu ngân hàng đã gửi trong vòng 24h kể từ thời điểm ngân hàng gửi lại mật khẩu. Sau 24h, mật khẩu gửi vào email của khách hàng sẽ hết giá trị sử dụng.
- Tôi muốn đổi "Tên truy cập" dịch vụ VCB-iB@nking có được không?
- Tên truy cập dịch vụ VCB-iB@nking của khách hàng được Vietcombank cung cấp ngay khi khách hàng hoàn tất việc đăng ký dịch vụ và tên truy cập này không thể thay đổi.
- Tôi phải làm gì trong trường hợp quên "Tên truy cập" dịch vụ VCB-iB@nking?
- Trường hợp quên "Tên truy cập" dịch vụ VCB-iB@nking, khách hàng có thể lấy lại bằng cách: Cách 1 [Mang CMND/ Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng tới bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc để yêu cầu được cấp lại tên truy cập]. Cách 2 [Liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Vietcombank [Vietcombank Contat Center] theo số hotline 1900 54 54 13 để được hỗ trợ].
- Tôi phải làm thế nào khi muốn thay đổi số điện thoại để nhận mật khẩu giao dịch của dịch vụ VCB-iB@nking?
- Số điện thoại di động để nhận mât khẩu giao dịch [OTP] của dịch vụ VCB-iB@nking là số điện thoại khách hàng đã dùng để đăng ký dịch vụ VCB-SMS B@nking với Vietcombank, khách hàng có thể thay đổi số điện thoại này bằng cách:
Cách 1: Tự thay đổi trên VCB-iB@nking theo bốn bước. Bước 1 ["Đăng nhập" Ngân hàng trực tuyến. Bước 2 [chọn chức năng "Đăng ký số điện thoại nhận OTP" tại thanh menu bên trái màn hình trong mục Đăng ký sử dụng dịch vụ/SMS Banking]. Bước 3 [lựa chọn số điện thoại đăng ký nhận OTP [hệ thống chỉ chấp nhận số điện thoại đã được sử dụng để đăng ký dịch vụ VCB-SMS B@nking]. Bước 4 [chọn "Chấp nhận"]. Sau khi hệ thống thông báo "Quý khách đã đăng ký số điện thoại nhận OTP thành công", quá trình thay số điện thoại nhận OTP được hoàn tất.
Cách 2: Mang CMND/ Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng tới bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc để yêu cầu được thay đổi.
- Nếu tôi muốn ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, tôi cần phải làm gì?
- Khi muốn tạm ngừng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, khách hàng đến chi nhánh Vietcombank gần nhất để được đáp ứng yêu cầu, hoặc liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 của Vietcombank [Vietcombank Contat Center] theo số hotline 1900 54 54 13 để được hỗ trợ.
- Nếu tôi muốn sử dụng lại dịch vụ VCB-iB@nking sau thời gian tạm ngừng, cần phải làm gì?
- Khi có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking sau thời gian tạm ngừng, khách hàng cần mang CMND hoặc Hộ chiếu bản gốc còn thời hạn sử dụng đến chi nhánh Vietcombank gần nhất để đăng ký sử dụng lại dịch vụ.
- Trong quá trình tôi sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, nếu có vấn đề phát sinh hoặc cần được tư vấn thêm, tôi có thể liên hệ ở đâu?
- Nếu cần sự hỗ trợ từ Vietcombank trong quá trình sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, khách hàng vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 [Vietcombank Contact Center] theo số điện thoại 1900 54 54 13 hoặc chi nhánh Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ.