Nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI do đội ngũ các kỹ sư, chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo tại FPT phát triển, cung cấp các sản phẩm giúp tự động hóa các tác vụ lặp, nâng cao hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.
Điểm vượt trội của nền tảng FPT.AI là giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tích hợp giải pháp trí tuệ nhân tạo vào quy trình vận hành và thấy được hiệu quả rõ rệt: Không mất chi phí đầu tư ban đầu [được cung cấp theo hướng dịch vụ - SaaS]; Thời gian triển khai nhanh chóng[chỉ từ một đến ba tuần]; Bảo đảm hoạt động vận hành diễn ra liên tục, mọi lúc, mọi nơi. Vừa qua, nền tảng đã vinh dự đạt giải thưởng Top 10 Sao Khuê 2020.
Phát biểu tại lễ ra mắt, ông Đỗ Công Anh, Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa cho rằng, AI là một công nghệ mũi nhọn, dự kiến sẽ đóng góp 12% GDP của Việt Nam trong những năm tới. Tuy nhiên đầu tư cho AI của các doanh nghiệp Việt Nam còn rất thấp.
Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa mong FTP sẽ bổ sung tám nội dung trong chuyển đổi số của Việt Nam vào lộ trình phát triển công nghệ AI của doanh nghiệp, mở rông AI sang các lĩnh vực giáo dục, y tế, giao thông, logictics…
“FPT phải là doanh nghiệp dẫn dắt chuyển đổi số, phát triển công đồng AI của Việt Nam", ông Đỗ Công Anh nhấn mạnh.
Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa Đỗ Công Anh ví, trong Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, dữ liệu được ví như dầu mỏ. Nếu để đó thì cứ là dầu thô, chỉ thắp ngọn đèn dầu. Nếu được khai thác, tinh chỉnh thì sẽ là cả một ngành công nghiệp, dùng cho máy bay, dùng cho tàu hỏa… Nhiệm vụ của các doanh nghiệp công nghệ là tinh chế, giữ dầu thay vì để 70% người dân Việt Nam ngày ngày cung cấp dầu thô đó cho các tập đoàn lớn trên thế giới, để họ kinh doanh trên chính thị trường Việt Nam.
Ông Đỗ Công Anh cũng mong muốn FPT sử dụng công nghệ AI để phát triển nhiều hơn các ứng dụng để phục vụ xã hội, nhất là trong dịch Covid-19, trong các dịch vụ công trực tuyến…
Tại lễ ra mắt, ông Nguyễn Ngọc Minh, Phó Tổng giám đốc Công ty TNHH FPT Smart Cloud cho biết, FPT.AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện nhất hiện nay, cũng là một trong những sản phẩm tâm huyết nhất của FPT trong lĩnh vực AI, mang kỳ vọng của FPT là sản phẩm Việt Nam đủ năng lực cạnh tranh công bằng với các sản phẩm của các tập đoàn lớn thế giới, ít nhất là tại Việt Nam.
"Với đội ngũ các kỹ sư, chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo, FPT cam kết tiếp tục đầu tư, mở rộng hệ sinh thái sản phẩm đa dạng tại Việt Nam để giải quyết các bài toán của doanh nghiệp và chính phủ, qua đó đóng góp vào việc thúc đẩy mục tiêu xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số”, ông Nguyễn Ngọc Minh nhấn mạnh.
Hệ sinh thái nền tảng FPT.AI bao gồm đa dạng các sản phẩm và dịch vụ như Nền tảng hội thoại tự động - Chatbot [FPT.AI Conversation], Trợ lý ảo tổng đài [FPT.AI Virtual Agent for Call Center], Giải pháp trích xuất thông tin hình ảnh và định danh khách hàng trực tuyến [FPT.AI Vision và FPT.AI eKYC], Giải pháp tổng hợp và nhận dạng giọng nói tự động [FPT.AI Speech].
Sau ba năm ra mắt, nền tảng FPT.AI đã triển khai dịch vụ thành công tới hàng trăm khách hàng doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước trên nhiều lĩnh vực như viễn thông, thương mại điện tử, tài chính - ngân hàng, hành chính công.
Tại FPT.Shop, việc ứng dụng chatbot Pika trên trang Fanpage đã được triển khai từ hai năm trước, giúp giải đáp thắc mắc, kiểm tra tình trạng hàng hóa. Pika cũng là chatbot đầu tiên cho phép đặt hàng trực tuyến.
Đến nay, chatbot đã trò chuyện với 160.734 người dùng, xử lý 1.340.746 tin nhắn, lượng sản phẩm bán qua chatbot tăng 20%, giảm tải 60% lượng công việc, mở ra mô hình kinh doanh mới cho doanh nghiệp.
LÂM THẢO
FPT.AI là một nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi FPT giúp cho các lập trình viên hoặc các nhà thiết kế Chatbot tạo ra các giao diện tương tác người-máy bằng ngôn ngữ tự nhiên.
FPT.AI là gì?
FPT.AI là một nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo được phát triển bởi FPT giúp cho các lập trình viên hoặc các nhà thiết kế Chatbot tạo ra các giao diện tương tác người-máy bằng ngôn ngữ tự nhiên. Các giải thuật trí tuệ nhân tạo của FPT.AI được đội ngũ nghiên cứu của FPT phát triển và ứng dụng những kỹ thuật học máy, học sâu mới nhất.
Chính thức ra mắt tại Tech Day 2017, FPT.AI được liên tục hoàn thiện và nâng cấp, bổ sung thêm các tính năng mới và cải thiện sự hiệu quả các tính năng cũ. Tại FPT Techday 2018, phiên bản mới FPT.AI 2.0 đã ra mắt cộng đồng lập trình viên và cộng đồng Chatbot. Với vai trò là một nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện, cung cấp những giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tự ra quyết định, tạo lợi thế cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp gây dựng những giá trị kinh doanh mới.
FPT.AI được dùng để làm gì?
1. Tạo Chatbot Messenger
So với phiên bản 1.0, nền tảng tạo chatbot của FPT.AI có những tính năng vượt trội so với phiên bản cũ như:
- Chức năng quản lý hội thoại, cho phép người tạo bot quản lý chi tiết hơn và thống kê hiệu quả, xem báo cáo hoạt động, giúp theo dõi lịch sử trò chuyện,…
- Xây dựng nhiều kịch bản Chatbot khác nhau, tích hợp trong cùng 1 bot để hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau cho doanh nghiệp
- Giúp chatbot tăng khả năng hiểu và tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, thân thiết hơn. Cùng với đó, công nghệ đọc-hiểu-giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên mà chatbot FPT.AI sở hữu đang được kết hợp những thuật toán tiên tiến để đảm bảo việc hiểu những ý định, thông tin khách hàng cung cấp.
2. Chuyển đổi âm thanh thành văn bản và ngược lại
Theo anh Trần Tuấn Anh – phụ trách sản phẩm – FPT.AI mang đến cho người dùng một số tính năng chính như Speech to Text và Text to Speech. Hiện tại, tính năng này mới chỉ hỗ trợ 2 ngôn ngữ đó là tiếng Anh và tiếng Việt. Với việc bổ sung tiếng Nhật và một số ngôn ngữ khác trong thời gian sắp tới, FPT.AI hứa hẹn sẽ mở rộng đến nhiều thị trường tiềm năng khác.
3. Nhận dạng hình ảnh, giải pháp tự động hóa thủ tục hành chính
Modul FPT.AI Vision mới được phát triển cho phép nhận dạng, phân tích nội dung trong hình ảnh, tài liệu,… đây là cơ sở để số hóa và lưu trữ tất cả những giấy tờ căn bản như Chứng minh thư nhân dân, Bằng lái xe, Hóa đơn,… Hứa hẹn một giải pháp tự động hóa thủ tục hành chính một cách toàn diện trong tương lai gần.
4. Phát triển Smart Home với giải pháp IoT
IoT là Internet of Things hay còn được gọi là mạng lưới thiết bị kết nối Internet. FPT.AI là cho phép máy móc có thể học và hiểu, chúng được kết nối với nhau với mục đích phục vụ cuộc sống của con người. Với AI tích hợp trong từng thiết bị, phát triển Ngôi nhà Thông minh đang là điều mà FPT hướng đến. Mọi thứ có thể được điều khiển bằng giọng nói hoặc smartphone được kết nối. Các thiết bị đều được kết nối trong một mạng lưới và giúp đỡ con người trong từng công việc, từ việc nhỏ đến việc lớn.
Thành tựu và thách thức
Sau hai năm, FPT.AI đã đạt được những thành công nào?
Sau hai năm, FPT.AI hiện có 11 dịch vụ, sản phẩm, gần 1.000 nhà phát triển ứng dụng đăng ký và khai thác; phục vụ trên 500.000 lượt yêu cầu từ các nhà phát triển. Trong đó, dịch vụ chatbot đã có kho dữ liệu 5 triệu từ tiếng Việt được chuyển từ text [văn bản] sang voice [giọng nói].
Hệ thống tổng đài tự động sử dụng dịch vụ chuyển đổi văn bản thành giọng nói của FPT.AI đã thực hiện được hơn 750.000 nghìn cuộc gọi mỗi tháng, có thể thực hiện đồng thời 15.000 cuộc gọi, mỗi cuộc gọi kéo dài 2 phút. Trong khi để làm được việc đó trong 1 giờ cần 500 người.
Những con số như hơn 7,5 triệu yêu cầu, hơn 2.000 giờ đàm thoại với Bots được xây dựng trên FPT.AI, được các đối tác của FPT.AI sử dụng chính là minh chứng rõ ràng nhất về những lợi ích và hiệu quả mà nền tảng này đem lại.
Những thách thức còn ở phía trước
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng công nghệ trí tạo được dẫn đầu bởi các công ty công nghệ hàng đầu thế giới như API.AI của Google, WIT.AI của Facebook hay Watson của IBM, FPT.AI cần phát triển mạnh hơn nữa để cạnh tranh với các nền tảng công nghệ AI khác. So với Facebook hay Google, nền tảng FPI.AI còn chưa được biết đến nhiều và chưa được ứng dụng rộng rãi.
>> Xem thêm: A1digihub – nền tảng trí tuệ nhân tạo mở mới ra đời tại Việt Nam
Thách thức lớn nhất với đội ngũ phát triển của FPT.AI đó là việc mở rộng thị phần trong lĩnh vực Chatbot. Bên cạnh đó, việc tìm kiếm nhân tài và đào tạo nguồn nhân lực IT có trình độ cao tại Việt Nam để bổ sung cho đội ngũ phát triển có khả năng xây dựng và hoàn thiện các tính năng hiện thời và phát triển các tính năng mới phục vụ yêu cầu của thị trường.
“Tương lai sẽ chứng kiến nhiều ứng dụng AI hỗ trợ, thậm chí có thể thay thế con người, không ai có thể cạnh tranh với các công cụ tìm kiếm trên mạng. Trong những năm gần đây, nhiều hãng công nghệ lớn đã củng cố vị trí dẫn đầu bằng công nghệ AI. Các nước như Việt Nam cần nhìn nhận đầy đủ các thách thức, cơ hội để phát huy các lợi thế của quốc gia”, Thứ trưởng Bộ thông tin và Truyền thông Nguyễn Thành Hưng nhấn mạnh.