Cách sale Facebook hiệu quả
Cách chốt đơn hàng trên Facebook cho nhân viên sales, bán hàng 02/06/2021 13:30
Bán hàng trên Facebook, bạn sẽ nhận ra rằng từ bước đăng bài đến khi có khách quan tâm, hỏi han về sản phẩm đã khó, để chốt đơn thì còn gian nan hơn rất nhiều. Làm thế nào để khách hàng vui vẻ mở hầu bao là việc không hề đơn giản.
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao bạn bán hàng Facebook lại ít đơn? Khách hàng hỏi về sản phẩm thì cũng nhiều nhưng số lượng đơn hàng thực tế lại quá ít. Nguyên nhân rất có thể là do bạn chưa biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng và chốt đơn hiệu quả. Show
Việc làm Nhân Viên Sales Những cách chốt đơn hàng trên Facebook đơn giản và dễ dàng Cách chốt đơn hàng trên Facebook cho nhân viên sales nhanh, hiệu quảI. Cần chuẩn bị những gì để chốt đơn hàng trên FacebookĐể có thể chốt đơn hàng nhanh và hiệu quả, bạn nên chuẩn bị sẵn một file tài liệu những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm thường gặp như:
II. Kịch bản chốt đơn hàng trên FacebookKhi bán hàng trên Facebook hoặc bất cứ một mạng xã hội nào khác, bạn sẽ có thể gặp được hai kịch bản: khách comment đặt hàng trực tiếp ngay tại bài viết hoặc khách inbox riêng. 1. Khi khách commentĐối với những mặt hàng đã được cung cấp đầy đủ thông tin, niêm yết giá rõ ràng (thường là có giá trị nhỏ) thì khách hàng sẽ có xu hướng comment để đặt hàng trực tiếp. Khi đó, việc bạn cần làm chỉ đơn giản là xác nhận lại địa chỉ giao hàng, số điện thoại người nhận và giá trị đơn hàng. Hãy trả lời comment, cảm ơn khách hàng và xác nhận đơn hàng. Sau đó, bạn có thể gọi điện cho họ để xác nhận lại một lần nữa rồi chuyển sang cho bộ phận đóng gói.
2. Khi khách inboxNhiều khách hàng không muốn thông tin mua bán của mình bị công khai nên lựa chọn cách inbox riêng. Khi đó, bạn cần phải trả lời tin nhắn càng nhanh càng tốt bởi chờ đợi càng lâu thì khách hàng lại càng dễ giảm nhiệt, việc chốt đơn sẽ khó hơn rất nhiều. 3. Một số câu chốt đơn hàng trên FacebookDưới đây là một số mẫu câu chốt đơn hàng mà bạn có thể tham khảo và điều chỉnh tùy vào tình hình thực tế cuộc trò chuyện với khách hàng:
III. Bí quyết chốt đơn hàng trên Facebook1. Hiểu vấn đề của khách hàngNhư đã nói ở trên, bạn cần phải hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải thì mới có thể tư vấn và cho họ thấy những lợi ích của sản phẩm mà mình cung cấp. Khi không hiểu tâm lý khách hàng, bạn sẽ rất dễ đi sai hướng, nêu ra những tính năng mà khách hàng không quan tâm và kết quả sẽ là một lời từ chối không thương tiếc. 2. Tập trung tư vấn cho khách hàng thay vì chốt đơnMột trong những sai lầm lớn nhất khi bán hàng trên Facebook là tạo cho khách hàng cảm giác như họ bị ép mua sản phẩm. Lỗi có thể là do người chốt đơn không biết cách nói chuyện; quá tập trung vào việc khách hàng nói có hay không; thôi thúc họ chốt số lượng, địa chỉ nhận hàng; .... mà quên mất đi một công đoạn vô cùng quan trọng là tư vấn để khách hàng tin tưởng và yên tâm mua sản phẩm. Tìm ra biện pháp chốt đơn hàng nhanh chóng nhất trên facebook 3. Thôi thúc khách hàng nhanh chóng ra quyết địnhSau bước tư vấn, bạn cần phải thôi thúc khách hàng nhanh chóng ra quyết định đặt hàng. Nếu chần chừ hoặc để thời gian cho khách hàng suy nghĩ quá lâu, họ sẽ rất dễ tìm đến những nhà cung cấp khác và cũng là đối thủ cạnh tranh của bạn. Khi đó, cơ hội chốt đơn sẽ càng lúc càng thấp và việc tư vấn sẽ trở thành phí công vô ích. IV. Làm gì nếu khách hàng từ chối sau khi tư vấn?Sau khi đã dành rất nhiều thời gian và công sức để tư vấn cho khách hàng nhưng họ lại từ chối ra quyết định ngay lập tức, nói rằng sẽ suy nghĩ và inbox lại nhưng rồi biến mất. Nguyên nhân có thể là do:
Thực tế khách mua hàng sẽ bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố khác nhau như giá cả, thời điểm mua hàng và thậm chí là cả cảm xúc. Có những người ra quyết định rất nhanh nhưng những người khác lại cẩn thận xem xét kỹ lưỡng đến từng chi tiết. Bởi vậy, muốn bán được hàng, bạn phải biết cách nhận biết tâm lý của từng người qua cách trò chuyện và có các chiến thuật cụ thể để đánh trúng tâm lý của từng đối tượng
MỤC LỤC: Đọc thêm: 8 lỗi nghiêm trọng cần tránh khi chốt đơn hàng Đọc thêm: Cách nâng cao kỹ năng chốt đơn hàng, chốt sale qua điện thoại, dễ dàng, hiệu quả |