Hỏi Đáp Là gì

Đạt kpi là gì

Lazy loading là gì? Lazy loading cải thiện tốc...

Lazy loading là một kỹ thuật tối ưu hiệu suất website giúp cải thiện về tốc độ tải trang cũng như trải nghiệm người dùng khi truy cập vào trang web.

Dù đi làm ở bất kỳ doanh nghiệp nào bạn cũng đều được yêu cầu phải hoàn thành một lượng KPI nào đó, có thể theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng. Có những người mới đi làm sẽ chưa hiểu được ý nghĩa của KPI là gì và tại sao họ cần phải có KPI. Trong bài viết dưới đây, Ben Computer sẽ giúp bạn giải thích thuật ngữ này. Ngoài ra, bạn cũng có thể tự xây dựng KPI cho bản thân dựa trên công thức SMART.

Định nghĩa: KPI là gì? Phân loại KPI

KPI là 3 chữ cái đầu của cụm từ Key Performance Indicator, dịch sang tiếng Việt là Chỉ số hoạt động quan trọng. Tức là gì? Từ chỉ số KPI, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động của các phòng ban, hiệu quả làm việc của các nhân viên từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp với thực tế, với năng lực để hiệu quả công việc đạt được là cao nhất. Ngoài ra, dựa trên chỉ số KPI, doanh nghiệp cũng dùng nó làm căn cứ để tính lương, thưởng cho đội ngũ nhân sự của mình.

Định nghĩa: KPI là gì?

Đi kèm khái niệm kpi thì thường sẽ là chạy kpi. Vậy chạy KPI nghĩa là gì? Chạy KPI được hiểu đơn giản là người thực hiện dự án đang cố gắng hoàn thành các công việc để có thể đạt được mức KPI đặt ra.

Hiện nay có 2 loại KPI thường được áp dụng cho doanh nghiệp đó là:

KPIs được gắn với mục tiêu mang tính chiến lược: Đây là mục tiêu ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp. Cách mục tiêu mang tính chiến lược thường là tiền, lợi nhuận và market share.
KPIs được gắn với mục tiêu mang tính chiến thuật: Đây là các hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp đạt hoặc đến gần hơn với mục tiêu chiến lược. Thông thường KPIs gắn với mục tiêu chiến thuật sẽ do những bạn quản lý đưa ra và áp cho những nhân viên cấp dưới thực hiện.

Ý nghĩa của chỉ số KPI trong doanh nghiệp

Trong một doanh nghiệp sẽ có nhiều bộ phận, mỗi bộ phận lại có một chỉ tiêu KPI khác nhau và cách đánh giá hiệu quả khác nhau. Nhìn chung, KPI là thước đo đáng tin cậy nhất khi đánh giá hiệu quả hoạt động của từng phòng ban, giúp doanh nghiệp đi theo đúng lộ trình, kế hoạch và tầm nhìn, sứ mệnh của mình. KPI có thể chia thành các phân loại như: KPI kinh doanh, KPI tiếp thị, KPI bán hàng,…

KPI chính là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của từng phòng ban

Để có một bản KPI hợp lý cần có sự kết hợp của trưởng phòng ban và bộ phận quản lý nhân sự. Bởi lẽ, nếu một trong hai là bên ra KPI thì sẽ thiếu đi sự khách quan hoặc chủ quan.

Khi trưởng phòng tự đặt KPI cho phòng ban của mình: sẽ dẫn đến việc mục tiêu đặt ra nhẹ nhàng quá, dễ dàng thực hiện, ít áp lực khiến cho nhân viên cứ mãi dậm chân tại chỗ, không phát huy được các điểm mạnh của mình.

Khi bộ phận nhân sự là người đặt KPI cho các phòng ban: sẽ dẫn đến việc đặt mục tiêu quá cao mà phòng ban không thể đạt được [do không hiểu rõ tình hình cũng như khả năng của doanh nghiệp, phòng ban].

Chính vì vậy, sự kết hợp giữa hai người khi đưa ra KPI cho phòng ban là rất cần thiết.

Chắc hẳn mỗi lần phỏng vấn các ứng viên sẽ quan tâm đến mức lương gross và lương net. Vậy bạn có thực sự hiểu Lương Gross là gì?

Cách triển khai KPI theo công thức SMART

Công thức SMART hay còn gọi là mô hình SMART được sử dụng rất nhiều trong cuộc sống, kể cả những việc như lập kế hoạch, thiết lập mục tiêu… đối với KPI, công thức này giúp xây dựng các chỉ tiêu KPI một cách thông minh [Smart]. Ý nghĩa của SMART được diễn tả như sau:

Xây dựng KPI theo công thức SMART

S – Specific: rõ ràng, cụ thể

Trong bất cứ việc gì làm đều cần có sự rõ ràng và cụ thể. Nhân viên sẽ không biết mình cần cố gắng đến đâu và đạt chỉ tiêu như thế nào. Giả sử, doanh nghiệp chỉ đưa ra mục tiêu là nhân viên bán hàng phải đạt doanh số cao hơn năm trước, nhưng lại không cho con số cụ thể là bao nhiêu thì nhân viên cũng khó mà biết cách triển khai công việc.

Năm 2019, doanh thu đạt 1000 tỷ. Mục tiêu năm 2020 là doanh số đạt cao hơn năm 2019, vậy nếu là 1000,000001 tỷ thì vẫn là cao hơn??

M – Measurable: có thể đo lường

Doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình hoạt động có thể đo lường được để đánh giá hiệu quả công việc.

A – Attainable: có thể đạt được

Doanh nghiệp không thể đề ra một mục tiêu quá cao, không thể nào đạt được để ép nhân viên phải làm cật lực dù biết kết quả không thể hoàn thành. Điều này có thể dẫn đến gây áp lực nặng nề tới nhân viên hoặc gây sự chán nản, không muốn tiếp tục làm việc nữa, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

R – Relevant: thực tế

Thực tế là gì, là doanh nghiệp cần đặt mục tiêu KPI gắn liền với mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của họ, có như vậy thì mới giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng.

T – Timebound: Có thời hạn

Rõ ràng là làm gì cũng cần có thời gian, thời hạn và doanh nghiệp cũng cần đặt một deadline để nhân viên hoàn thành công việc của mình, sau đó báo cáo lại để đánh giá về hiệu quả hoạt động.

Thời hạn hoàn thành mục tiêu không nên để quá ngắn nếu không sẽ gây áp lực cho nhân viên, dẫn tới làm việc không được hiệu quả. Nhưng thời hạn cũng không nên để quá lâu nếu không sẽ tạo cho nhân viên trạng thái chai lỳ, nước đến chân mới nhảy.

Có thể thấy, việc đặt ra KPI trong doanh nghiệp là rất quan trọng và giúp họ đánh giá được hiệu quả công việc khá tốt. Tuy nhiên để tạo ra một bảng tiêu chí KPI cũng không phải đơn giản, đòi hỏi người quản lý phải có sự tính toán kỹ càng và linh hoạt qua từng giai đoạn, thời kỳ của thị trường cũng như của doanh nghiệp.

Trên đây đã giải thích rõ về KPI là gì và cách thiết lập mục tiêu theo mô hình SMART mà doanh nghiệp nên dùng khi đặt KPI cho các phòng ban. Bạn cũng có thể tự đặt KPI cho bản thân mình nếu như cần một áp lực nào đó để phát triển hơn trong công việc. Hi vọng bài viết này sẽ có ích đối với bạn. Chúc bạn thành công!

Có thể bạn sẽ quan tâm: CEO là gì? Vai trò của CEO trong doanh nghiệp

Chỉ số KPI hay KPI là gì? Chỉ số KPI là một phương pháp quản lý nằm trong top các công cụ quản lý được các công ty trên toàn cầu sử dụng. Phương pháp này nhận được độ hài lòng cao trong suốt 10 năm qua. Vậy, KPI là gì và xây dựng KPI như thế nào?

🔰KPI là gì?

“KPI [Key Performance Indicator] là chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu, hay còn gọi là chỉ số KPI” – digiiTeamW. Chỉ số KPI là hệ thống chỉ số phản ánh mức độ hoàn thành mục tiêu của công ty, bộ phận hay cá nhân. KPI thường được xây dựng theo phương pháp bảng điểm cân bằng [BSC].

I am here to make new acquaintances and why not more after I am 51 years old and I measure 1m72 I like sport and especially bodybuilding clenbuterol clen max villeurbanne gratte ciel gym – bodybuilding / fitness / swimming pool.

Theo phương pháp BSC, chiến lược của công ty được cụ thể hóa thành các mục tiêu chiến lược trong bản đồ chiến lược. Bản đồ chiến lược bao gồm các mục tiêu theo 4 viễn cảnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học hỏi phát triển. Từ đó, doanh nghiệp cụ thể hóa thành các chỉ tiêu cụ thể, với các chỉ số đo lường [kế hoạch] ở cấp công ty, bộ phận và cá nhân.

Các chỉ tiêu KPI cần phù hợp với chức năng của bộ phận, vị trí. Nhà quản lý sẽ áp dụng KPI để đánh giá hiệu quả của vị trí. Từ đó tính toán và trả lương kết quả hoặc thưởng KPI cho nhân viên.

Onderwerp van de sportschool [fitness] – Pagina: 4 – Bodybuilding, fitness – Sport – FORUM De clubs modafinil weed homegym multifunctionele zwarte gorilla sport – full body gewicht machine met gezamenlijke katrol.

🔰Lợi ích của Chỉ số KPI

Chỉ số KPI có một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra. Cụ thể như sau:

Chỉ số KPI là công cụ triển khai và đo lường hiệu quả thực hiện chiến lược. KPI giúp nhà điều hành luôn được cập nhật tình trạng của doanh nghiệp.
Đo lường hiệu suất của doanh nghiệp, bộ phận và cá nhân so với mục tiêu đề ra
Hỗ trợ cấp quản lý đưa ra chế độ lương thưởng theo kết quả hợp lý. Nhờ vậy, có thể tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn.
Giúp nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu công việc. Hiểu rõ các công việc quan trọng, ưu tiên làm trước để đạt mục tiêu.
Định hình và phát triển chiến lược của doanh nghiệp theo mục tiêu sâu sát của từng cá nhân.

Chỉ số KPI có vai trò vô cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

🔰Phân loại Chỉ số KPI

Có nhiều cách phân loại KPI. Tuy nhiên, một trong những cách phổ biến được nhiều đơn vị sử dụng là KPI chiến lược và KPI chiến thuật.

Chỉ số KPI bao gồm KPI chiến lược và KPI chiến thuật

📌KPI chiến lược

KPI chiến lược là các chỉ tiêu KPI được gắn với các mục tiêu chiến lược như lợi nhuận, doanh thu, thị phần, thương hiệu. Những chỉ tiêu này tác động trực tiếp đến sự sống còn và hỗ trợ thực hiện chiến lược của công ty.

Ví dụ:

Chỉ tiêu KPI chiến lược – Doanh thu với số kế hoạch [mục tiêu] = 100 tỷ/năm.
KPI chiến lược đảm bảo công ty có doanh thu để có lợi nhuận và thị phần tốt. Nếu không đạt được chỉ tiêu này, công ty không đảm bảo được lợi nhuận, có thể mất thị phần vào tay đối thủ khác và lâu dài sẽ không đạt được mục tiêu trở thành công ty top 10 của thị trường.

📌KPI chiến thuật

KPI chiến thuật là các chỉ tiêu gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật. Tức là những hoạt động cụ thể nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược.

Quản lý KPI – OKR – Giao việc – Tất cả trong một Phần mềm Quản lý Công việc và Cộng tác digiiTeamW!

Ví dụ:

Để có được doanh thu 100 tỷ/năm, công ty cần có 500 khách hàng ký hợp đồng với giá trị hợp đồng trung bình 200 triệu/năm. Để có 500 khách hàng ký hợp đồng, công ty cần có khoảng 10.000 khách hàng tiếp cận. Như vậy, Phòng Marketing cần đảm bảo tạo ra 10.000 khách hàng tiếp cận qua các kênh Website, Fanpage.
KPI chiến thuật – Số lượng khách hàng tiếp cận với số kế hoạch [mục tiêu] = 10.000 khách hàng/năm. Chỉ tiêu này được giao cho Phòng Marketing.
Chỉ tiêu này có thể lại được tách nhỏ hơn thành những chỉ tiêu cụ thể để giao cho các thành viên phụ trách chức năng/công việc tương ứng. Ví dụ, 6000 khách hàng tiếp cận qua website, 4000 khách hàng tiếp cận qua Fanpage.

Từ đó, KPI chiến lược có thể coi là các chỉ tiêu ở cấp công ty, và có thể được phân bổ cho các thành viên Ban giám đốc hoặc xuống các phòng ban. Các trưởng phòng, ban sẽ phân tích các chỉ tiêu này thành các chỉ tiêu cụ thể hơn ở cấp chiến thuật – hay cấp phòng ban và giao cho các thành viên có trách nhiệm tương ứng.

🔰Tại sao KPI chiến thuật đạt nhưng mục tiêu chiến lược không đạt

Bởi vì KPI chiến thuật được thiết lập không có tính kết nốt với mục tiêu chiến lược. Ví dụ, chỉ tiêu KPI chiến thuật là “Số lượt truy cập” sẽ khiến nhân viên marketing quá tập trung vào mục tiêu tăng “Số lượt truy cập” bằng cách sử dụng các từ khóa có lượng search lớn nhưng không liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ. Điều này dẫn đến hệ quả ngược là tỉ lệ chuyển đổi thấp mặc dù số lượng truy cập lớn. kpi là gì
KPI chiến thuật đặt ra quá thấp khiến cho các phòng ban, nhân viên luôn đạt được chỉ tiêu nhưng không giúp ích nhiều cho việc đạt mục tiêu chiến lược của công ty. Vấn đề này cũng liên quan đến tính kết nối giữa mục tiêu chiến lược và mục tiêu chiến thuật, nhưng là kết nối về “số kế hoạch” giữa 2 loại mục tiêu. Để giải quyết vấn đề này cần có sự phân tích chỉ tiêu KPI chiến lược và phân bổ phù hợp.
Tham lam quá nhiều chỉ tiêu KPI chiến thuật khiến cho các hoạt động của doanh nghiệp mất đi tính trọng tâm và hướng chiến lược, nguồn lực bị phân tán khiến các chỉ tiêu quan trọng không đạt được.

Tại sao KPI chiến thuật đạt nhưng mục tiêu chiến lược không đạt

🔰Đặc điểm của bộ chỉ số KPI tốt là gì?

Bộ chỉ số KPI tốt phải đáp ứng các tiêu chí:

Phù hợp với các mục tiêu chiến lược
Trọng tâm – điều này thường được thể hiện ở trọng số của các mục tiêu hoặc chỉ tiêu. Nghĩa là các mục tiêu phải có tính tập trung [vào định hướng chiến lược và ưu tiên] thay vì làm quá nhiều chỉ tiêu dàn trải. Chỉ số có trọng số dưới 1% có thể cân nhắc bỏ để dồn ưu tiên cho chỉ số khác.
Chỉ số KPI bộ phận và cá nhân phải phù hợp với chức năng được phân bổ. Công ty giao chức năng Quản lý công nợ cho Phòng Kinh doanh. Khi đó, chỉ tiêu về công nợ, ví dụ “Tỉ lệ nợ xấu: Dưới 10% tổng doanh thu” không thể giao cho Phòng Kế toán.
Đáp ứng tiêu chí SMART – Cụ thể [Specific], Đo lường được [Measurable], Có thể đạt được [Achievable], Thực tế [Realistic] và Có mốc thời gian cụ thể [Time-bound].

Đọc thêm: Một số vấn đề thường gặp khi triển khai hệ thống chỉ tiêu KPI

🔰Tiêu chí SMART của Chỉ số KPI

Dưới đây là 5 tiêu chí SMART được áp dụng vào KPI.

📌Cụ thể [Specific]

Từng thông số của chỉ số phải được tách rõ ràng: Tên chỉ số, Công thức tính, Nguồn thông tin, Trọng số, Đơn vị tính, Số Kế hoạch và Số thực hiện. Việc trộn tất cả những yếu tố này khiến cho việc triển khai, đưa lên phần mềm gặp rất nhiều khó khăn.
Tên chỉ số phải ngắn gọn nhưng cần phản ánh được bản chất của chỉ số. Ví dụ: Doanh thu, Doanh thu xuất khẩu. Điều này giúp triển khai thuận tiện hơn, đỡ tranh cãi không cần thiết.
Công thức tính: Trình bày ngắn gọn công thức tính – từ các tham số đã thống nhất như Doanh thu, sản lượng.
Tổng trọng số phải bằng 100%
Số kế hoạch: Là con số hoặc mốc thời gian, thể hiện rõ ràng mục tiêu. Ví dụ: Với chỉ tiêu Doanh thu, Đơn vị tính = Tỷ đồng, Số kế hoạch = 150. Không trộn lẫn Số kế hoạch và Đơn vị tính.
Số thực hiện: Là con số phản ánh kết quả thực hiện chỉ tiêu. Ví dụ, với chỉ tiêu Doanh thu, số thực tế trong kỳ là 170 [tỷ đồng].

📌Đo lường được [Measurable]

KPI phải có khả năng đo lường. Lý tưởng là từ các phần mềm quản lý sẵn có như ERP, CRM hay Quản lý sản xuất… Nếu không, phải chỉ rõ nguồn dữ liệu. Nếu chỉ số chưa có phương thức đo lường quá khứ, cần bổ sung. Ví dụ: Tỉ lệ khách hàng hài lòng, trong quá khứ công ty chưa từng đo lường. Vậy có thể phải bổ sung phương thức đo lường, ví dụ Khảo sát khách hàng.

📌Có thể đạt được [Achievable]

Chỉ số phải đảm bảo nằm trong khả năng của công ty hay bộ phận, mặc dù nên đặt mục tiêu thách thức hơn mức thông thường.

📌Thực tế [Realistic]

Tính đến các yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt mục tiêu. Ví dụ, đại dịch Covid-19 có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng đạt mục tiêu của hầu hết doanh nghiệp, cần cân nhắc khi lập chỉ số kế hoạch.

📌Có mốc thời gian cụ thể [Time-bound]

KPI phải có mốc thời gian cụ thể. Thường là theo tháng, quý, năm, hoặc một mốc cụ thể trong năm.

🔰Ví dụ KPI phổ biến tại một số ngành và bộ phận

Khối bán lẻ:
- Doanh thu trên mỗi mét vuông là 70 triệu/tháng,
- Bán hàng với doanh số theo các kỳ của cùng một cửa hàng 200 triệu
- Doanh số trên mỗi nhân viên 500 triệu/tháng
Phòng nhân sự:
- Tỷ lệ thôi việc 9% / năm
- Năng suất lao động của nhân viên 50 triệu/người
- Tỷ lệ các cuộc tuyển dụng đạt được mức thời gian tuyển dụng 12 ngày
Phòng kinh doanh:
- Giá trị lũy kế sử dụng dịch vụ của một khách hàng trong năm đạt 30 triệu
- Doanh thu bán hàng 3.000 triệu
- Số lượng cuộc gọi được thực hiện: 300 cuộc
Khối công nghệ:
- Doanh thu thường xuyên hàng tháng, hàng quý
- Tỷ lệ khách hàng cũ,
- Số lượng giao dịch thành công,
- Thời gian xử lý giao dịch

Giao diện thiết lập KPI bộ phận – Phần mềm quản lý KPI

Để vận hành hệ thống KPI thành công, việc xác định chính xác KPI là điều tối quan trọng. Do đó, nhà quản lý nên bắt đầu từ những điều cơ bản nhất. Đó là phải hiểu được mục tiêu của tổ chức, lên kế hoạch để đạt được mục tiêu, xác định những người tham gia vào việc thực hiện mục tiêu. Từ đó bắt đầu xây dựng KPI phù hợp cho quá trình hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động của nhân viên.

Điều này đòi hỏi nhà phân tích, trưởng bộ phận và nhà quản lý phải luôn theo dõi, bám sát các quy trình của công ty. Từ đó để hiểu rõ và đưa ra được các KPI phù hợp cũng như người chịu trách nhiệm với KPI này.

Một số câu hỏi nhà quản lý nên hiểu khi xác định KPI là:

Kết quả mong muốn đạt được là gì?
Tại sao kết quả được coi là quan trọng?
Ai chịu trách nhiệm về kết quả công việc?
Làm thế nào để biết rằng mục tiêu đã đạt được?
Đánh giá tiến độ của kết quả công việc thường xuyên hay không và đánh giá như thế nào?

Dựa trên câu hỏi này, nhà quản lý có thể xác định được thang điểm giúp bạn đánh giá mức độ hoàn thành công việc. Đây còn là động lực giúp nhân viên cố gắng, phấn đấu hơn trong công việc.

🔰Quy trình xây dựng chỉ số KPI theo BSC

Để xây dựng hệ thống chỉ số KPI theo BSC, tư vấn OCD thường áp dụng theo quy trình 8 bước sau:

Chuẩn hóa cơ cấu tổ chức
Thống nhất định hướng chiến lược
Xây dựng bản đồ chiến lược [Strategy Map]
Thiết lập hệ thống chỉ tiêu công ty và phân bổ cho các bộ phận
Xây dựng hệ thống chỉ tiêu bộ phận và phân bổ cho các vị trí
Xây dựng chỉ tiêu cho các vị trí
Viết quy chế đánh giá
Hướng dẫn triển khai

Đọc thêm: Triển khai chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPI A đến Z

🔰Một số lưu ý đối với KPI

Trước khi xây dựng KPI, doanh nghiệp cần tạo một số chuẩn ngữ cảnh của chỉ tiêu. Chỉ khi đó, người thực hiện mới có thể hiểu rõ ý nghĩa của từng chỉ tiêu KPI. Tên chỉ tiêu và chỉ số đo thường có một ngầm định so sánh [benchmark] với một mốc nào đó, có thể là trung bình ngành, tăng trưởng hàng năm, … Ví dụ: Tỷ lệ tăng doanh thu 30% có thể được xây dựng trên ngầm định là tỉ lệ tăng trưởng của ngành là 25%. Và doanh nghiệp mong muốn đạt tỉ lệ cao hơn trung bình ngành.

Chỉ số KPI thường được xem xét ở cấp độ điều hành. Do đó, không nên theo dõi mọi chỉ số hiệu suất ở nhiều hơn 1 nơi. Ví dụ, ở cấp độ chiến lược, doanh nghiệp chỉ nên theo dõi và đo lường các chỉ số có tác động lớn nhất đến công ty.

🔰Một số lý do khiến doanh nghiệp không đạt KPI?

Dù hiểu rõ về KPI nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được KPI đã đề ra. Hãy cùng tìm hiểu một số lý do dưới đây. Liệu doanh nghiệp của bạn có phạm phải 1 trong số lý do này?

Các mục tiêu được thiết lập không rõ ràng, không phù hợp và không đủ SMART.
Truyền thông về KPI chưa đủ rộng rãi. Triển khai KPI nhưng không nhận được sự đồng thuận của nhân viên, gây ra hệ luỵ không tốt cho cả hệ thống.
Hệ thống mục tiêu KPI quá xa vời, xa rời năng lực thực tế của doanh nghiệp.
Thiếu người quản lý đủ năng lực để theo dõi, giám sát và đưa ra những cảnh báo kịp thời khi triển khai hệ thống KPI.
Quy trình xây dựng KPI rườm rà nhưng không tập trung vào hệ thống mục tiêu của quy trình.
Năng lực thực tại của đội ngũ nhân viên không đủ để đạt được KPI đã đề ra.

Dù chỉ có 1 lý do những cũng đủ để khiến toàn bộ hệ thống triển khai KPI trở nên mơ hồ, thiếu khả thi. Hãy đảm bảo rằng trước khi bắt tay vào khiển khai KPI. Doanh nghiệp đã hội tụ đủ những năng lực cần thiết.