10:02, 24/10/2017
Bộ Nội vụ vừa ký Quyết định 2640/QĐ-BNV phê duyệt Đề án Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước giai đoạn 2017 - 2020, đính kèm 02 Phụ lục sau:
- Phụ lục I: Mẫu phiếu điều tra xã hội học về khảo sát sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước;
- Phụ lục II: Mẫu phiếu điều tra xã hội học về khảo sát sự hài lòng của tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.
Việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cơ quan hành chính Nhà nước được xác định theo 05 yếu tố:
- Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính Nhà nước;
- Thủ tục hành chính;
- Công chức giải quyết công việc;
- Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công;
- Tiếp nhận, giải quyết, góp ý, phản ánh, kiến nghị.
Xem chi tiết nội dung mẫu phiếu khảo sát tại Quyết định 2640/QĐ-BNV có hiệu lực từ ngày 10/10/2017, thay thế Quyết định 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012.