Hành lý là các loại vật dụng và quần áo của khách hàng mang theo bên người khi đi du lịch, công tác đến một địa điểm nào đó trong một khoảng thời gian. Vậy bạn đã biết hành lý tiếng anh là gì và sau khi đến khách sạn, hành lý của khách hàng sẽ được cất giữ như thế nào không? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Hành lý là các loại vật dụng và quần áo của khách hàng
1. Hành lý tiếng anh là gì?
Hành lý trong tiếng anh có nghĩa là Luggage. Đây là từ mà bắt buộc nhân viên lễ tân, Bellman [nhân viên hành lý trong khách sạn] phải biết để có thể phục vụ một cách tốt nhất cho những vị khách là người nước ngoài. Bởi ở những khách sạn cao cấp thì ngoài khách hàng trong nước vẫn có rất nhiều những vị khách ngoại quốc. Đây là cơ sở để họ có thể đánh giá chất lượng và dịch vụ cho khách sạn đó.
Hành lý tiếng anh là gì?
Hành lý của hành khách có nhiều loại khác nhau, bao gồm những hành lý, tư trang phục vụ cho nhu cầu hàng ngày và hành lý có giá trị. Mỗi loại lại có những đặc điểm riêng để nhân viên của khách sạn có thể tư vấn và phục vụ cho khách hàng một cách chu đáo và tiện dụng nhất.
2. Khách sạn làm gì với hành lý của khách?
Câu trả lời "Hành lý tiếng anh là gì"là Luggage và hành lý được phục vụ bởi các Bellman
Mỗi khách hàng sau khi đến khách sạn sẽ phải đến quầy lễ tân để làm thủ tục check in và nhận phòng. Nếu có tài sản giá trị lớn, khách hàng có thể ký gửi ngay ở quầy lễ tân theo các bước như sau:
- Thông báo với lễ tân về việc mình muốn ký gửi hành lý.
- Lễ tân sẽ xin thông tin của khách hàng về tên, số phòng lưu trú, thông tin về tài sản ký gửi.
- Sau khi điền đầy đủ nội dung như yêu cầu, nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận tài sản ký gửi và kiểm tra trực tiếp tại chỗ dưới sự chứng kiến của khách hàng. Đối chiếu xem tài sản thực tế và phần kê khai đã khớp với nhau hay chưa.
- Hoàn tất việc kiểm tra, viết tên khách và giấy biên nhận lên phòng bao. Sau khi khách hàng và lễ tân ký xác nhận, phong bao và tài sản sẽ được cất vào két an toàn. Khách hàng là người giữ chìa khóa trong suốt thời gian lưu trú.
Còn đối với những hành lý thông dụng như vật dụng tư trang cá nhân, sau khi làm xong thủ tục check in, nhân viên hành lý trong khách sạn sẽ có trách nhiệm mang lên phòng cho khách hàng cùng với chìa khóa phòng. Ngoài ra, họ cũng sẽ là người cung cấp thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng để khách hàng nắm được rõ hơn.
Trên đây là những thông tin chi tiết nhất về vấn đề hành lý tiếng anh là gì và cách lưu trữ hành lý cho khách hàng ở khách sạn. Nếu còn vấn đề gì cần giải đáp, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp.