Tiền được là gì

HỎI

• Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
  • Đặc điểm của chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 là gì?
    ĐÁP:

    Kênh thực hiện giao dịch:

    Khách hàng có thể thực hiện tại các kênh giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn bởi:

    - ATM

    - Internet Banking

    - Mobile Banking

    Phương tiện để chuyển và nhận tiền

    - Thẻ nội địa Việt Nam

    - Số tài khoản

    Thời gian thực hiện giao dịch

    - Giao dịch được xử lý ngay lập tức [realtime]: Khi giao dịch được thực hiện thành công, tài khoản thẻ/tài khoản nguồn sẽ bị ghi nợ; tài khoản thẻ/tài khoản đích sẽ được ghi có ngay lập tức

    - Dịch vụ cung cấp cho khách hàng 24/7

    Hạn mức giao dịch

    - Trị giá tối đa/giao dịch: 300.000.000VND
  • Lợi ích của chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 là gì?
    ĐÁP:

    Thao tác chuyển tiền đơn giản

    Tiết kiệm thời gian trong việc nhận và chuyển tiền liên hàng.

    Việc chuyển tiền thực hiện được mọi lúc, không bị phụ thuộc vào thời gian giao dịch của Ngân hàng.

    Không bị phân biệt phí giữa việc chuyển tiền liên hàng trong cùng tỉnh/thành phố và khác tỉnh/thành phố.
• Giải đáp cho những câu hỏi chung
  • 1. Dịch vụ Techcombank Internet Banking [F@st i-Bank] là gì?
    ĐÁP: F@st i-Bank là dịch vụ cho phép khách hàng tra cứu mọi thông tin về các tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm , thực hiện các giao dịch chuyển tiền, trả nợbằng cách truy cập vào trang chủ của Techcombank www.techcombank.com.vn, và đăng nhập vào dịch vụ F@st i-Bank.
  • 2. Tôi có thể hoàn toàn yên tâm khi thực hiện giao dịch trên F@st i-Bank?
    ĐÁP: Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng dịch vụ này. Hiện tại giải pháp xác thực được ưu tiên sử dụng trên F@st Mobile là Smart OTP với cơ chế Transaction Signing được đánh giá có mức độ bảo mật hàng đầu thế giới. Kết hợp nghiên cứu cùng đối tác từ Mỹ. Mỗi giao dịch của khách hàng được bảo vệ bởi nhiều tầng bảo vệ, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch trên mạng mà không phải lo lắng về bất cứ gian lận cũng như rủi ro nào khi giao dịch trực tuyến. Techcombank hoàn toàn bảo đảm cho khách hàng về độ bảo mật của dịch vụ.
  • 3. Nếu tôi đi công tác nước ngoài thì có thể sử dụng được dịch vụ F@st i-Bank không?
    ĐÁP: Có. Dịch vụ F@st i-Bank là dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp trên mạng Internet, do đó khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tại mọi điểm truy cập Internet trên toàn cầu bằng cách đăng nhập vào dịch vụ F@st i-Bank ở trang chủ của Techcombank: www.techcombank.com.vn.
  • 4. Khi tôi muốn thay đổi mật khẩu đăng nhập thì phải làm thế nào?
    ĐÁP: Với dịch vụ F@st i-Bank, trong trường hợp khách hàng không yên tâm với mật khẩu đang sử dụng, khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh / PGD của Techcombank đăng ký đề nghị thay đổi hoặc có thể tự mình thay đổi mật khẩu trực tuyến tại Link: //ib.techcombank.com.vn/ebankreset/input.jsp
  • 5. Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ F@st i-Bank cho hai loại tài khoản: Cả VND và ngoại tệ có được không?
    ĐÁP: Với dịch vụ F@st i-Bank: Khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ cho cả 2 tài khoản, tuy nhiên chỉ có tài khoản VNĐ mới có chức năng chuyển tiền, với tài khoản ngoại tệ khách hàng chỉ có thể truy vấn thông tin.
• Giải đáp cho những câu hỏi về F@st i-bank
  • 1. Tôi muốn sử dụng dịch vụ F@st i-Bank thì phải làm gì?
    ĐÁP: Khi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking của Techcombank, khách hàng có thể đăng ký bằng các hình thức sau đây:
    
    Đến quầy giao dịch điền vào mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ [ MB- IB/01]
    Đăng ký Internet Banking qua Website của Techcombank://www.techcombank.com.vn/zerofee4/
  • 2. Với dịch vụ F@st i-Bank, tôi có thể chuyển tiền bao nhiêu tuỳ ý?
    ĐÁP: Sai, Techcombank quy định số tiền tối đa mà khách hàng phổ thông được phép thực hiện trong một ngày giao dịch là 300.000.000 VNĐ/ ngày
  • 3. Bảo mật RSA là gì ? Token Key là gì ?
    ĐÁP: Trong các hệ thống bảo mật thông thường, khách hàng sẽ được cấp một Username và một Password duy nhất để truy cập. Việc nắm giữ duy nhất một "Chìa khoá" đăng nhập sẽ mang lại cho khách hàng độ rủi ro cao. Với cơ chế hoạt động của hệ thống bảo mật RSA, khách hàng sẽ được cung cấp hai hệ thống mã là mã PIN và mã Token. Mã PIN là mã cố định khách hàng cần phải ghi nhớ, mã Token là mã do một thiết bị gọi là Token key sinh ra ngẫu nhiên và thay đổi liên tục theo từng phút.
  • 4. Tôi chỉ muốn đăng ký sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin trên F@st i-Bank có được không?
    ĐÁP: Được, khi đăng ký sử dụng dịch vụ F@st i-Bank, khách hàng có 2 sự lựa chọn:
    
    - Thứ nhất: Khách hàng chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin trên F@st i-Bank như Tra cứu số dư, Liệt kê giao dịch, Thông tin về các khoản vay, khoản tiết kiệm...
    - Thứ hai: Khách hàng có thể đăng ký sử dụng tất cả các chức năng của F@st i-Bank bao gồm: Truy vấn thông tin, thực hiện giao dịch chuyển khoản...
  • 5. Tôi sẽ nhận Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập F@st i-Bank bằng cách nào?
    ĐÁP: Tên đăng nhập và Mật khẩu của khách hàng sẽ được gửi qua tin nhắn SMS hoặc Email của khách hàng.
  • 6. Tôi vừa đăng nhập thành công bằng số hiển thị trên Token, ngay sau đó tôi đăng nhập lại cũng bằng số đó nhưng hệ thống báo không cho phép?
    ĐÁP: Mỗi phút một lần Token Key sẽ hiển thị số password, số này chỉ dùng được một lần, muốn dùng tiếp phải đợi Token Keychuyển sang số tiếp theo.
  • 7. Khi tôi bị mất Token Key thì tôi phải làm thế nào?
    ĐÁP: Trong trường hợp khách hàng làm mất Token Key xin vui lòng đến chi nhánh gần nhất để đăng ký cấp lại Token Key.
  • 8. Tại sao khi tôi dùng trình duyệt Web Firefox thì tôi lại không thể đăng nhập được vào hệ thống?
    ĐÁP: Techcombank Internet Banking chỉ hỗ trợ cho trình duyệt Web Internet Explorer vì vậy khách hàng chỉ có thể sử dụng dịch vụ F@st i-Bank trên trình duyệt web Internet Explorer.
  • 9. Tại sao khi tôi nhấn vào biểu tượng Help của chương trình thì lại xuất hiện cửa sổ thông báo bằng tiếng nước ngoài ?
    ĐÁP: Do cơ chế bảo mật của hệ thống, vì vậy để tiếp tục sử dụng tính năng Help của dịch vụ xin khách hàng vui lòng chọn nút Yes trên cửa sổ thông báo trên.
• Giải đáp cho những câu hỏi về F@st Mobipay
  • 1.Thế nào là dịch vụ F@st MobiPay?
    ĐÁP: Dịch vụ F@st MobiPay là dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động do ngân hàng cung cấp cho khách hàng theo đó Khách hàng thực hiện nhắn tin qua điện thoại di động, theo cách thức mà ngân hàng quy định, thông qua Tổng đài dịch vụ tin nhắn và thiết bị hệ thống của Techcombank, để yêu cầu Ngân hàng thực hiện các giao dịch theo tin nhắn của Khách hàng.
  • 2. Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ F@st MobiPay thì phải làm những thủ tục gì?
    ĐÁP: Để đăng ký sử dụng dịch vụ F@st MobiPay, khách hàng chỉ cần đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Techcombank, điền vào đơn đăng ký sử dụng dịch vụ và gửi kèm bản photo chứng minh thư; hoặc khách hàng có thể đăng ký online dịch vụ trên trang web của Techcombank.
  • 3. Tôi đăng ký dịch vụ F@st MobiPay OTAC, ngân hàng gửi đường link tải phần mềm vào điện thoại của tôi, nhưng tôi không thể nào tải phần mềm về được. Tại sao?
    ĐÁP: Dịch vụ F@st MobiPay OTAC chỉ hỗ trợ cho những điện thoại có ứng dụng JAVA nên rất có thể điện thoại của bạn không có ứng dụng JAVA. Xin bạn vui lòng kiểm tra lại điện thoại của mình.
  • 4. Khi sử dụng dịch vụ F@st MobiPay, tôi có thể thanh toán trong một ngày tối đa là bao nhiêu?
    ĐÁP: Hạn mức thanh toán tối đa trong ngày của dịch vụ F@st MobiPay bao gồm: hạn mức thanh toán hóa đơn là 10,000,000 VNĐ/ngày, hạn mức chuyển khoản trong Techcombank là 100.000.000 VNĐ/ ngày.
  • 5. Tôi phải trả những khoản phí gì khi sử dụng dịch vụ F@st MobiPay?
    ĐÁP: Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bạn hoàn toàn không phải mất bất kỳ một loại phí đăng ký cũng như thường niên nào. Mỗi khi cần giao dịch, bạn chỉ mất 500VND/tin nhắn.
  • 6. Với dịch vụ F@st MobiPay, tôi có thể thanh toán cho các hoá đơn hàng hoá/dịch vụ cho các nhà cung cấp nào và cấu trúc tin nhắn ra sao?
    ĐÁP: Khi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking của Techcombank, khách hàng có thể đăng ký bằng các hình thức sau đây:
    
    Đến quầy giao dịch điền vào mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ [ MB- IB/01]
    
    Đăng ký Internet Banking qua Website của Techcombank [Đăng ký sử dụng F@st i-Bank].
    
    2. Với dịch vụ F@st i-Bank, tôi có thể chuyển tiền bao nhiêu tuỳ ý?
    
    Trả lời: Sai, Techcombank quy định số tiền tối đa mà khách hàng được phép thực hiện trong một giao dịch hoặc trong 1 ngày giao dịch là 500.000.000 VNĐ/ ngày.
    
    3. Bảo mật RSA là gì ? Token Key là gì ?
    
    Trả lời: Trong các hệ thống bảo mật thông thường, khách hàng sẽ được cấp một Username và một Password duy nhất để truy cập. Việc nắm giữ duy nhất một "Chìa khoá" đăng nhập sẽ mang lại cho khách hàng độ rủi ro cao. Với cơ chế hoạt động của hệ thống bảo mật RSA, khách hàng sẽ được cung cấp hai hệ thống mã là mã PIN và mã Token. Mã PIN là mã cố định khách hàng cần phải ghi nhớ, mã Token là mã do một thiết bị gọi là Token key sinh ra ngẫu nhiên và thay đổi liên tục theo từng phút.
    
    4. Tôi chỉ muốn đăng ký sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin trên F@st i-Bank có được không?
    
    Trả lời: Được, khi đăng ký sử dụng dịch vụ F@st i-Bank, khách hàng có 2 sự lựa chọn:
    
    - Thứ nhất: Khách hàng chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin trên F@st i-Bank như Tra cứu số dư, Liệt kê giao dịch, Thông tin về các khoản vay, khoản tiết kiệm...
    
    - Thứ hai: Khách hàng có thể đăng ký sử dụng tất cả các chức năng của F@st i-Bank bao gồm: Truy vấn thông tin, thực hiện giao dịch chuyển khoản...
    
    5. Tôi sẽ nhận Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập F@st i-Bank bằng cách nào?
    
    Trả lời: - Đối với khách hàng chỉ đăng ký dịch vụ tra cứu tài khoản: Tên đăng nhập và Mật khẩu của khách hàng sẽ được gửi qua tin nhắn SMS hoặc Email của khách hàng.
    
    - Đối với khách hàng đăng ký cả dịch vụ tra cứu tài khoản và thực hiện các giao dịch trên tài khoản: Khách hàng phải trực tiếp đến chi nhánh đã đăng ký để nhận Tên đăng nhập và Mật khẩu truy cập.
    
    6. Tôi đăng ký sử dụng gói trọn gói dịch vụ F@st i-Bank tôi chỉ nhận được Tên đăng nhập mà không nhận được mã PIN?
    
    Trả lời: Mã PIN của khách hàng sẽ được khởi tạo sau lần truy cập đầu tiên của khách hàng vào hệ thống F@st i-Bank.
    
    7. Tôi vừa đăng nhập thành công bằng số hiển thị trên Token, ngay sau đó tôi đăng nhập lại cũng bằng số đó nhưng hệ thống báo không cho phép?
    
    Trả lời: Mỗi phút một lần Token Key sẽ hiển thị số password, số này chỉ dùng được một lần, muốn dùng tiếp phải đợi Token Keychuyển sang số tiếp theo.
    
    8. Khi tôi bị mất Token Key thì tôi phải làm thế nào?
    
    Trả lời: Trong trường hợp khách hàng làm mất Token Key xin vui lòng đến chi nhánh gần nhất để đăng ký cấp lại Token Key.
    
    9. Tại sao khi tôi dùng trình duyệt Web Firefox thì tôi lại không thể đăng nhập được vào hệ thống?
    
    Trả lời: Techcombank Internet Banking chỉ hỗ trợ cho trình duyệt Web Internet Explorer vì vậy khách hàng chỉ có thể sử dụng dịch vụ F@st i-Bank trên trình duyệt web Internet Explorer.
    
    10. Tại sao khi tôi nhấn vào biểu tượng Help của chương trình thì lại xuất hiện cửa sổ thông báo bằng tiếng nước ngoài ?
    
    Trả lời: Do cơ chế bảo mật của hệ thống, vì vậy để tiếp tục sử dụng tính năng Help của dịch vụ xin khách hàng vui lòng chọn nút Yes trên cửa sổ thông báo trên.
    
    Giải đáp cho những câu hỏi về F@st Mobipay
    
    1.Thế nào là dịch vụ F@st MobiPay?
    
    Trả lời: Dịch vụ F@st MobiPay là dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động do ngân hàng cung cấp cho khách hàng theo đó Khách hàng thực hiện nhắn tin qua điện thoại di động, theo cách thức mà ngân hàng quy định, thông qua Tổng đài dịch vụ tin nhắn và thiết bị hệ thống của Techcombank, để yêu cầu Ngân hàng thực hiện các giao dịch theo tin nhắn của Khách hàng.
    
    2. Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ F@st MobiPay thì phải làm những thủ tục gì?
    
    Trả lời: Để đăng ký sử dụng dịch vụ F@st MobiPay, khách hàng chỉ cần đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Techcombank, điền vào đơn đăng ký sử dụng dịch vụ và gửi kèm bản photo chứng minh thư; hoặc khách hàng có thể đăng ký online dịch vụ trên trang web của Techcombank.
    
    3. Tôi đăng ký dịch vụ F@st MobiPay OTAC, ngân hàng gửi đường link tải phần mềm vào điện thoại của tôi, nhưng tôi không thể nào tải phần mềm về được. Tại sao?
    
    Trả lời: Dịch vụ F@st MobiPay OTAC chỉ hỗ trợ cho những điện thoại có ứng dụng JAVA nên rất có thể điện thoại của bạn không có ứng dụng JAVA. Xin bạn vui lòng kiểm tra lại điện thoại của mình.
    
    4. Khi sử dụng dịch vụ F@st MobiPay, tôi có thể thanh toán trong một ngày tối đa là bao nhiêu?
    
    Trả lời: Hạn mức thanh toán tối đa trong ngày của dịch vụ F@st MobiPay bao gồm: hạn mức thanh toán hóa đơn là 10,000,000 VNĐ/ngày, hạn mức chuyển khoản trong Techcombank là 100.000.000 VNĐ/ ngày.
    
    5. Tôi phải trả những khoản phí gì khi sử dụng dịch vụ F@st MobiPay?
    
    Trả lời: Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bạn hoàn toàn không phải mất bất kỳ một loại phí đăng ký cũng như thường niên nào. Mỗi khi cần giao dịch, bạn chỉ mất 500VND/tin nhắn.
    
    6. Với dịch vụ F@st MobiPay, tôi có thể thanh toán cho các hoá đơn hàng hoá/dịch vụ cho các nhà cung cấp nào và cấu trúc tin nhắn ra sao?
    
    Trả lời: Dưới đây là danh sách nhà cung ứng dịch vụ mà khách hàng có thể thanh toán qua dịch vụ F@st MobiPay:
    
    1. Thanh toán cước phí ADSL của nhà cung cấp FPT
    
    TT FPT [ID khách hàng] [Số tiền] gửi tới 19001590
    
    Ví dụ: TT FPT HND045169 31000
    
    Ngoài ra bạn cũng có thể nhắn tin theo mẫu sau để tra cứu cước phí ADSL của FPT
    
    HDFPT[số hợp đồng ADSL] gửi tới 19001590
    
    2. Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Minh
    
    Nếu bạn chính là chủ xe
    
    TT BM [Biển số xe]Y[Số tiền] gửi tới 19001590
    
    Nếu bạn mua bảo hiểm cho một xe khác
    
    TT BM [Biển số xe]N[Số tiền] gửi tới 19001590
    
    3. Mua hàng ngàn loại mặt hàng đa dạng: đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, sách báo trên trang web www.chotroi.com.vn
    
    TT CT[Mã hoá đơn][Số tiền] gửi tới 19001590
    
    Trong đó Mã hoá đơn sẽ phát sinh khi bạn đặt mua hàng trên trang web
    
    4. Mua hàng ngàn loại mặt hàng đa dạng: đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, sách báo trên trang web www.nganluong.vn
    
    TT NL [Mã hoá đơn] [Số tiền]gửi tới 19001590
    
    5. Mua hàng ngàn loại mặt hàng đa dạng: đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, sách báo trên trang web www.golmart.com.vn
    
    TT GM [Mã hoá đơn] [Số tiền] gửi tới 19001590
    
    6. Mua Vcoin cho tài khoản Game tại VTC
    
    TT VTC [Tên Account] [Số tiền] gửi tới 19001590
    
    7. Nạp tiền vào tài khoản di động [các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Sfone, EVN Telecom, Beeline, HT Mobile]
    
    Cú pháp nạp tiền cho chính thuê bao.
    
    TT VNP sốtiền gửi tới 19001590
    
    Cú pháp nạp tiền cho thuê bao khác.
    
    TT VNP Số điện thoại Số tiền gửi tới 19001590
    
    Trong đó:
    
    TT VNP: là từ khóa bắt buộc
    
    Số tiền: quy định về mệnh giá nạp tiền, xem trong bảng dưới đây
    
    Số điện thoại: là số điện thoại khác mà quý khách muốn nạp tiền
    
    8. Nạp tiền vào tài khoản di động [các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Vinaphone, Mobifone, Viettel]
    
    Cú pháp nạp tiền cho chính thuê bao.
    
    TT TOPUP sốtiền gửi tới 19001590
    
    Cú pháp nạp tiền cho thuê bao khác.
    
    TTTOPUP Số điện thoại Số tiền gửi tới 19001590
    
    Trong đó:
    
    TT TOPUP: là từ khóa bắt buộc
    
    Số tiền: quy định về mệnh giá nạp tiền, xem trong bảng dưới đây
    
    Số điện thoại: là số điện thoại khác mà quý khách muốn nạp tiền
    
    9. Thanh toán hóa đơn cho thuê bao di động trả sau [Mobifone]
    
    Cú pháp thanh toán cho chính thuê bao.
    
    TT BILL sốtiền gửi tới 19001590
    
    Cú pháp thanh toán cho thuê bao khác.
    
    TTBILL Số điện thoại Số tiền gửi tới 19001590
    
    Trong đó:
    
    TT BILL: là từ khóa bắt buộc
    
    Số điện thoại: là số điện thoại khác mà quý khách muốn thanh toán
  • 7. Trong khi sử dụng dịch vụ F@st MobiPay OTAC, mục Thanh toán/Nạp tiền, phần Nhà cung cấp và phần Hoá đơn/TK/SDT, tôi phải nhập những thông tin gì?
    ĐÁP: Nhập tên nhà cung cấp dịch vụ: FPT, VNP, CDT, VTC,
    
    Nhập số hóa đơn tương ứng: Số hợp đồng ADSL [nhà cung cấp FPT], số điện thoại nạp tiền [nhà cung cấp VNP],
  • 8. Tôi đã đăng ký thành công dịch vụ F@st MobiPay OTAC trên điện thoại và đã sử dụng thành công một số tính năng của dịch vụ. Sau đó, tôi đã thay sim khác vào điện thoại này, nhưng tôi không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tại sao?
    ĐÁP: Để sử dụng dịch vụ F@st MobiPay OTAC, bạn phải đăng ký một số điện thoại và 1 số tài khoản [tài khoản này được gọi là tài khoản nguồn]. Và như vậy, bạn chỉ có thể sử dụng dịch vụ trên số điện thoại này, tức là bạn không thể thực hiện dịch vụ trên sim khác.
• Giải đáp cho những câu hỏi về Home Banking
  • 1. Dịch vụ Homebanking là gì?
    ĐÁP: Techcombank Homebanking là dịch vụ cho phép khách hàng nhận các thông tin liên quan đến giao dịch tài khoản của khách hàng một cách tự động thông qua e-mail hoặc thông qua điện thoại di động hoặc khách hàng có thể gửi tin nhắn đến Tổng đài để truy vấn số dư tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất, thông tin về Ngân hàng và dịch vụ Ngân hàng.
  • 2. Tôi có thể nhận thông tin về giao dịch tài khoản thông qua những hình thức nào?
    ĐÁP: Techcombank Homebanking bao gồm 3 dịch vụ: Techcombank Mail Access [khách hàng sẽ nhận được thông tin giao dịch tài khoản 1 cách tự động qua e-mail đã đăng ký], Techcombank Mobile Access [thông tin về giao dịch tài khoản sẽ được gửi tự động về số điện thoại đăng ký của khách hàng hoặc khách hàng có thể gửi tin nhắn đến Tổng đài để nhận được thông tin về tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất, thông tin về Ngân hàng và dịch vụ Ngân hàng], Techcombank Voice Access [gọi tắt là Vocaly] [khách hàng có nhu cầu cần đăng ký sử dụng dịch vụ và khi đăng nhập hệ thống cần nhập đúng mã khách hàng, PhonePassword, làm theo hướng dẫn để tra cứu thông tin tự động trên hệ thống tổng đài điện thoại 1900 1590 và 1800 588 822 hoặc số điện thoại khác theo quy định của Ngân hàng].
  • 3. Tôi muốn sử dụng dịch vụ Techcombank Homebanking thì phải làm thế nào?
    ĐÁP: Để đăng ký sử dụng dịch vụ Techcombank Homebanking, khách hàng chỉ cần đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Techcombank điền vào đơn đăng ký sử dụng dịch vụ Homebanking và gửi kèm bản photo chứng minh thư; hoặc khách hàng có thể đăng ký online ngay trên trang web của Techcombank.
    
    
  • 4. Chỉ có tôi mới nhận được thông tin về giao dịch tài khoản của mình?
    ĐÁP: Chính xác, chỉ có số điện thoại hoặc e-mail mà bạn đăng ký mới nhận được thông tin về giao dịch tài khoản của bạn mỗi khi bạn thực hiện giao dịch trên ATM hoặc trên Internet Banking hoặc giao dịch tại quầy.
  • 5. Tôi có thể đăng ký dịch vụ Homebanking Mobile Access với mấy số điện thoại di động và tôi phải trả những loại phí gì?
    ĐÁP: Bạn có thể đăng ký dịch vụ với tối đa 2 số điện thoại. Bạn sẽ được miễn tất cả các loại phí đối với số điện thoại thứ nhất, nhưng với số điện thoại thứ 2, bạn sẽ phải trả phí thường niên 80,000 VNĐ/năm.
  • 6. Khi tôi sử dụng dịch vụ Techcombank Voice Access, Tổng đài yêu cầu tôi đọc UserID và password, vậy những thông tin này tôi lấy ở đâu?
    ĐÁP: Khi đăng ký dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn thông báo userID; password và phone-password. Khách hàng phải lưu tin nhắn này để sử dụng dịch vụ Techcombank Voice Access.
  • 7. Nếu tôi không còn giữ tin nhắn thông báo userID và Password thì tôi không thể truy cập được dịch vụ Techcombank Voice Access?
    ĐÁP: Bạn có thể ra bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Techcombank để xin cấp lại thông tin truy cập. Việc xin cấp lại thông tin truy cập này là hoàn toàn miễn phí.
  • 8. Tôi đăng ký dịch vụ Homebanking Mobile Access với một số tài khoản, nhưng sau đó tôi đã báo huỷ tài khoản này và mở tài khoản khác, nhưng kể từ đó tôi đã không nhận được tin nhắn nữa. Tại sao?
    ĐÁP: Dịch vụ Techcombank Mobile Access cho phép khách hàng đăng ký 1 số điện thoại với 1 số tài khoản để nhận tin nhắn về giao dịch tài khoản. Sau khi huỷ tài khoản này và mở 1 tài khoản khác, khách hàng phải thông báo lại với chuyên viên Homebanking để được đăng ký lại tài khoản. Khi đó, khách hàng sẽ tiếp tục nhận được tin nhắn về giao dịch tài khoản.
  • 9. Tôi đăng ký dịch vụ Homebanking Mobile Access với một số tài khoản, sau đó tôi đã mở thêm 1 tài khoản nữa và tôi không nhận được giao dịch tài khoản này. Tại sao?
    ĐÁP: Để nhận được thông tin về tài khoản mới mở này, bạn nên đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Techcombank để đăng ký thêm tài khoản sử dụng dịch vụ Homebanking.
  • 10. Tôi muốn tạm dừng dịch vụ Techcombank Mobile Access được không ?
    ĐÁP: Có. Khách hàng chỉ cần gọi điện thoại đến trung tâm dịch vụ: 1800 588 822 [hoặc 04.9427444] để thông báo tạm dừng dịch vụ. Hãy thông báo lại cho trung tâm dịch vụ khi khách hàng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.
  • 11. Tài khoản doanh nghiệp có đăng ký được dịch vụ Homebanking không?
    ĐÁP: Có. Bạn hoàn toàn có thể đăng ký dịch vụ Homebanking cho khách hàng doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đó có tài khoản mở tại Techcombank.
• Giải đáp về đặt vé máy bay
  • Trên F@st Mobile có thể đặt vé máy bay của những hãng nào?
    ĐÁP: Hệ thống đã hỗ trợ toàn bộ 4 hãng hàng không nội địa [VietnamAirlines, VietJet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines.] và 30 hãng hàng không Quốc tế. Quý khách chọn lộ trình và hệ thống sẽ tự động hiển thị các đường bay còn vé tại thời điểm chọn.
    
    Cách thức thực hiện:
    Chọn chức năng Đặt vé máy bay > Lựa chọn hành trình bay, ngày khởi hành, số lượng hành khách > Chọn hãng hàng không ưa thích hoặc tìm kiếm chuyến bay > hệ thống hiển thị Danh sách hãng Hàng không khai thác tương ứng với hành trình lựa chọn.
  • Xem tổng số tiền phải thanh toán cuối cùng cho vé ở đâu?
    ĐÁP: Sau khi chọn xong chuyến bay, quý khách xem tại màn hình Xác nhận chuyến bay > xem tại mục "Tổng tiền". Đối với quý khách có sử dụng mã khuyến mại, số tiền cuối cùng phải thanh toán được hiện thị ở màn hình Xác nhận thanh toán trên ứng dụng.
  • Tôi có thể xem chi tiết giá/phí vé của từng người trong đoàn được không?
    ĐÁP: Có. Sau khi Quý khách chọn xong chuyến bay tại màn hình Danh sách chuyến bay > ở phía cuối màn hình: "Tổng" > bấm chọn "Xem chi tiết giá" hoặc có thể kiểm tra mail xác nhận đặt vé.
  • Mã thanh toán là gì? Mã thanh toán có phải là Mã đặt chỗ không? Mã thanh toán dùng để làm gì? [có dùng để check in được không?] Cách thức tra cứu?
    ĐÁP: Mã thanh toán KHÔNG phải là Mã đặt chỗ. Mã thanh toán được tạo ra khi quý khách thực hiện "Đặt vé" và chọn "Thanh toán sau" trên ứng dụng F@st Mobile, hệ thống gửi Mã thanh toán qua SMS và Email [như quý khách đã nhập]. Quý khách sử dụng Mã này để thanh toán và hoàn tất giao dịch đặt vé/đặt phòng khách sạn. Sau khi hoàn tất, hệ thống gửi Mã đặt chỗ là mã được sử dụng để quý khách làm thủ tục chuyến bay [checkin] tại sân bay.
    
    Trong trường hợp quý khách đã thanh toán thành công và chưa nhận được Mã đặt chỗ qua Email/SMS, quý khách có thể gọi điện đến tổng đài hỗ trợ và cung cấp Mã thanh toán này để được hỗ trợ gửi lại Mã đặt chỗ.
    
    Trong trường hợp quý khách muốn tra cứu lại Mã thanh toán, thì xem lại mục "Lịch sử đặt vé máy bay". [Có các thông tin chi tiết về trạng thái thanh toán và hiệu lực].
  • Tôi đặt chỗ trên website của hãng hàng không và có thể thanh toán mã này qua F@st Mobile được không?
    ĐÁP: Có. Quý khách có thể thanh toán mã đặt chỗ [từ website của hãng hàng không nội địa] tại trên F@st Mobile bằng cách:
    
    Đăng nhập >> chọn "Thanh toán" >> chọn "Vé máy bay, vé tàu" >> chọn Hãng hàng không và nhập thông tin mã thanh toán.
  • Tại sao tôi không thanh toán được Mã đặt chỗ [mà tôi đã đặt từ website] trong mục "Du lịch, giải trí" trên F@st Mobile?
    ĐÁP: Tính năng "Du lịch, giải trí" giúp quý khách đặt và thanh toán vé máy bay trực tiếp trong ứng dụng F@st Mobile thông qua đơn vị đại lý liên kết với ngân hàng Techcombank, do đó mã đặt chỗ từ website của hãng hàng không sẽ không được thanh toán tại mục này.
    
    Quý khách có thể thanh toán mã đặt chỗ [từ website của hãng hàng không nội địa] tại trên F@st Mobile bằng cách:
    
    Đăng nhập >> chọn "Thanh toán" >> chọn "Vé máy bay, vé tàu" >> chọn Hãng hàng không và nhập thông tin mã thanh toán.
  • Nếu tôi mua vé máy bay cho công ty thì có thể lấy hóa đơn VAT được không?
    ĐÁP: Có. Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài đặt vé qua số điện thoại hotline - 1900 5555 20 và thực hiện theo hướng dẫn của Tổng đài viên.
  • Ứng dụng có công cụ so sánh giá vé trong tháng không?
    ĐÁP: Hiện tại ứng dụng F@st Mobile chỉ hỗ trợ kiểm tra giá vé theo ngày. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài đặt vé máy bay để có được tư vấn thêm: 1900 5555 20.
  • Tôi có thể đặt [book] vé giữ chỗ được không? Thời gian book vé giữ chỗ để thanh toán sau là bao lâu?
    ĐÁP: Có. Quý khách có thể đặt [book] vé giữ chỗ để thanh toán sau đối với một số loại vé thông qua tính năng "Đặt vé" và chọn "Thanh toán sau" trên ứng dụng F@st Mobile. Tuy nhiên, thời gian hiệu lực giữ chỗ có phụ thuộc vào các chính sách của hãng hàng không về hạng vé và thời điểm giữ chỗ so với thời điểm chuyến bay.
    
    Để tra cứu hiệu lực của việc giữ chỗ, Quý khách vui lòng truy cập chức năng "Lịch sử đặt vé máy bay" để xem chi tiết. Trạng thái "Chờ thanh toán" là còn hiệu lực. Trạng thái "Hết hạn thanh toán" là đã hết hiệu lực.
    Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài đặt vé máy bay để có được tư vấn thêm: 1900 5555 20.
  • Tôi có mã giảm giá, tôi có thể áp dụng được mã giảm giá qua ứng dụng này được không?
    ĐÁP: F@st Mobile có hỗ trợ việc nhập mã giảm giá, quý khách thực hiện nhập mã giảm giá sau bước đặt vé để được hưởng chiết khấu và thực hiện xác nhận thanh toán để hoàn tất giao dịch.
    
    Đối với mã giảm giá, khuyến mại không có hiệu lực áp dụng đối với kênh F@st Mobile của Techcombank; quý khách có thể trao đổi thêm với đơn vị cung cấp Mã hoặc liên hệ với tổng đài đặt vé qua số điện thoại hotline - 1900 5555 20 để được tư vấn thêm.
  • Tôi có thể thanh toán đặt vé máy bay theo hình thức trả góp hoặc bằng thẻ tín dụng có được không?
    ĐÁP: Rất tiếc ứng dụng F@st Mobile chưa hỗ trợ thanh toán trả góp hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hiện F@st Mobile đang hỗ trợ thanh toán ngay hoặc thanh toán sau đối với một số loại vé theo quy định của hãng hàng không.
  • Nếu tôi đã đặt [book] vé máy bay qua F@st Mobile của Techcombank, khi phát sinh quá cân hành lý hoặc muốn đặt thêm suất ăn, tôi làm phải làm như thế nào?
    ĐÁP: Để được hỗ trợ nhanh nhất đối với các nhu cầu phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ hotline tổng đài đặt vé - 1900 5555 20 để được hỗ 24/7.
  • Tôi có thể tìm mã đặt chỗ ở đâu?
    ĐÁP: Mã đặt chỗ được hệ thống gửi tự động qua SMS/ Email mà quý khách đã đăng ký, lưu ý trong cả mục Spam mail. Ngoài ra quý khách có thể vào phần lịch sử giao dịch để kiểm tra mã đặt chỗ vừa thanh toán.
  • Tôi có thể đặt vé máy bay cho người thân trên ứng dụng được không?
    ĐÁP: Có, Quý khách có thể đặt được vé cho người khác. Quý Khách lưu ý nhập đúng trường thông tin hành khách bay theo đúng họ tên của hành khách trên giấy tờ tùy thân.
  • Khi gặp vấn đề bất thường/khẩn cấp cần hỗ trợ thì tôi phải làm thế nào?
    ĐÁP: Tính năng "Du lịch và Giải trí" là dịch vụ liên kết của Techcombank và đối tác.
    
    - Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến việc đặt vé và các thay đổi dịch vụ khác, Khách hàng vui lòng liên hệ với tổng đài đặt vé qua số điện thoại hotline - 1900 5555 20 để được hỗ trợ.
    
    - Trong trường hợp Khách hàng cần hỗ trợ khẩn cấp liên quan giao dịch thanh toán, vui lòng liên hệ Techcombank qua số điện thoại hotline- 1800 588 822
• Giải đáp về đặt vé phòng khách sạn
  • Tôi có thể đặt phòng và trả tiền sau khi check in tại khách sạn không?
    ĐÁP: Không. Hiện tại, trên ứng dụng của F@st Mobile chưa hỗ trợ hình thức thanh toán này, Khách hàng vui lòng thanh toán khi thực hiện đặt phòng trên ứng dụng.
  • Tại sao tôi không áp dụng được mã giảm giá?
    ĐÁP: Hiện tại, trên ứng dụng của F@st Mobile chưa hỗ trợ tính năng này cho đặt phòng khách sạn.
  • F@st mobile có hỗ trợ đặt 2 loại phòng khác nhau cùng lúc hay không?
    ĐÁP: Không, Hiện tại chưa có tính năng hỗ trợ đặt 1 lần cho nhiều loại phòng khác nhau.
  • Tôi có thể lấy thông tin mã đặt chỗ ở đâu?
    ĐÁP: Sau khi hoàn tất thao tác đặt phòng và thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi Mã đặt chỗ qua SMS/ Email mà Khách hàng đã đăng ký. Do vậy, để lấy được thông tin mã đặt chỗ:
    
    - Khách hàng kiểm tra lại SMS/ Email, lưu ý trong cả mục Spam mailhoặc chọn Mục Lịch sử giao dịch để kiểm tra mã đặt chỗ vừa thanh toán
    
    - Nếu Khách hàng vẫn không nhận được, Khách hàng liên hệ với tổng đài đặt phòng khách sạn qua số điện thoại hotline - 1900 5757 20 để được hỗ trợ.
  • Tôi có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc trả góp được không?
    ĐÁP: Rất tiếc ứng dụng F@st Mobile chưa hỗ trợ thanh toán trả góp hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng.
  • Tôi có thể lấy hóa đơn VAT cho việc đặt phòng này được không?
    ĐÁP: Có. Quý khách vui lòng liên hệ với tổng đài đặt vé qua số điện thoại hotline - 1900 5757 20 và thực hiện theo hướng dẫn của Tổng đài viên.
  • Tôi muốn hủy ngay sau khi đặt trên ứng dụng có được không?
    ĐÁP: Không. Hiện tại ứng dụng chưa có tính năng hủy phòng. Để được hỗ trợ nhanh nhất khách hàng vui lòng liên hệ với Tổng đài hỗ trợ đặt phòng khách sạn qua số điện thoại hotline -1900 5757 20 để được hỗ trợ.
  • Bạn tôi book giúp gia đình tôi và sử dụng thông tin của bạn để book, bạn tôi không đi chuyến đi này , tôi đại diện check-in cho gia đình tôi được không
    ĐÁP: Techcombank xin lưu ý với khách hàng, thông tin đặt phòng là căn cứ để Khách sạn cung cấp dịch vụ nên FMB cho phép người đặt phòng được phép nhập thông tin chính xác của người nhận phòng.
    
    Trường hợp thông tin người nhận phòng khác với thông tin đặt phòng, một số Khách sạn/Cơ sở lưu trú có thể từ chối cung cấp dịch vụ và có các chính sách riêng đối với việc thay đổi thông tin.
    
    Khách hàng có thể liên hệ với người đặt phòng chủ động gọi điện đến tổng đài dịch vụ theo hotline 1900 5757 20 [24/7] để được hỗ trợ
  • Khi gặp vấn đề bất thường/khẩn cấp cần hỗ trợ thì tôi phải làm thế nào?
    ĐÁP: Tính năng "Du lịch và Giải trí" là dịch vụ liên kết của Techcombank và đối tác.
    
    - Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến việc đặt phòng và các thay đổi dịch vụ khác, Khách hàng vui lòng liên hệ với tổng đài dịch vụ qua số điện thoại hotline -1900 5757 20 để được hỗ trợ.
    
    - Trong trường hợp Khách hàng cần hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến giao dịch thanh toán, vui lòng liên hệ Techcombank qua số điện thoại hotline- 1800 588 822.
  • Tôi cần xem lịch sử tìm kiếm các phòng tôi đã tìm trước đây để so sánh
    ĐÁP: Để xem được lịch sử tìm kiếm, Khách hàng thao tác như sau: chọn '"Đặt phòng khách sạn" > kéo xuống bên dưới "Xem gần đây".

ĐÁP