Ví dụ giao tiếp bằng lời nói

Một người phải đối mặt với giao tiếp hàng ngày. Nó là cần thiết trong các hoạt động nghề nghiệp, giáo dục, hộ gia đình.

Bất kể anh ta ở trong đội nào, gặp bất cứ ai, giao tiếp diễn ra, trong quá trình các cá nhân trao đổi thông tin.

Quyết đoán bằng lời nói là gì? Tìm hiểu về nó từ của chúng tôi.

Ý tưởng

Giao tiếp bằng lời - nó là gì trong tâm lý học?

Phương tiện giao tiếp bằng lời nói trao đổi thông tin, cảm xúc.

Đây là liên hệ của các cá nhân thông qua giao tiếp... Giao tiếp có thể liên quan đến cả hai người và cả một nhóm người.

Họ thảo luận những vấn đề quan trọng, đàm phán, cố gắng chứng minh quan điểm của mình.

Giao tiếp bằng lời nói đặc biệt cần thiếtđại diện của các ngành nghề như luật sư, nhà quản lý, nhà tâm lý học, giáo viên, nhà điều hành hỗ trợ.

Không có giao tiếp thì việc thực hiện các hoạt động nghề nghiệp là không thể. Nó là đặc tính chỉ dành cho con người, nó không xảy ra.

Thời lượng tương tác lời nói phụ thuộc vào mục tiêu của nó... Những người bạn cũ có thể nói chuyện hàng giờ, và trong kinh doanh mỗi phút đều có giá trị: sự tương tác trong các cuộc đàm phán chỉ giới hạn trong vài phút.

Điều này làm phức tạp quá trình, bởi vì doanh nhân đang cố gắng đạt được kết quả mong muốn trong thời gian ngắn nhất có thể.

Thật sai lầm khi tin rằng trong trường hợp này những người đối thoại đang trao đổi chỉ thông tin, họ cũng trao đổi những cảm xúc, tình cảm, chia sẻ kinh nghiệm.

Chức năng

Các chuyên gia xác định một số chức năng:

Các chức năng này chứng minh rằng giao tiếp có thể đạt được nhiều kết quả, ảnh hưởng đến khu vực xã hội, văn hóa và dân tộc, để tạo ra những thay đổi.

Kinh phí

Phương tiện bằng lời nói là gì?

Phương tiện lời nói chính là phát ngôn của con người.

Bài phát biểu xảy ra bằng văn bản và bằng miệng... Khi nói, một người sử dụng một bộ máy phát âm, ngữ âm và điều chỉnh ngữ điệu. Anh ấy nói bằng cách sử dụng các từ vựng khác nhau, thay đổi giọng nói của mình. Viết có đặc điểm là viết tin nhắn, thư từ, bài báo.

Các chỉ số của cảm xúc là dấu chấm câu. Tốc độ vấn đáp thường không chuẩn bị. Có thể có lỗi từ ngữ và ngữ âm. Viết là có chủ ý, có ít lỗi hơn trong đó.

Một số chuyên gia đề cập đến việc đọc và nghe như các phương tiện bằng lời nói. Nếu không có họ, sẽ không thể thực hiện giao tiếp bằng văn bản và bằng miệng.

Một người đọc hoặc nghe một tin nhắn, một văn bản và hiểu ý nghĩa của nó, bày tỏ ý kiến ​​của mình về nó bằng văn bản hoặc bằng miệng.

Các hình thức và phương pháp giao tiếp

Các loại giao tiếp này bao gồm:

1. Liên lạc... Đây là sự trao đổi thông tin giữa các cá nhân hoặc một nhóm người.
2. Nhiều thông tin... Kiến thức mới thu được làm thay đổi cách nhìn của mỗi cá nhân.
3. Đa cảm... Một người thể hiện cảm xúc và tình cảm của mình với sự trợ giúp của ngữ điệu, giọng nói.
4. Tích lũy... Có sự tích lũy và lưu trữ thông tin được sử dụng tích cực bởi cá nhân trong tương lai.
5. Dân tộc... Đó là một phương pháp đoàn kết một nhóm dân tộc hoặc một dân tộc. Một nhóm người được thống nhất với nhau thông qua ngôn ngữ.
6. Xây dựng... Nó ngụ ý thể hiện đúng suy nghĩ, lập kế hoạch, ghi thông tin dưới dạng bảng.
7. Cài đặt liên hệ... Nó được đặc trưng bởi mối quan hệ giữa con người với nhau. Đây có thể là giao tiếp hàng ngày và chuyên nghiệp.

Các cá nhân có thể giao tiếp bằng hai cách: bằng cách nói hoặc bằng cách viết văn bản và tin nhắn cho nhau.

Ví dụ về

Để hiểu rõ hơn về kiểu giao tiếp bằng lời nói, bạn cần tự làm quen với một số ví dụ.

Tốc độ vấn đáp- đây là những cuộc trò chuyện, phỏng vấn, đối thoại và đa nhật ký.

Điều này cũng bao gồm các cuộc thảo luận khoa học về một hiện tượng cụ thể, các cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng.

Các ví dụ bài phát biểu bằng văn bản có tin nhắn trong mạng xã hội... Giao tiếp cũng là việc gửi thư từ, bưu thiếp qua đường bưu điện.

Tất cả những ví dụ này liên quan đến giao tiếp bằng lời nói, khi sự tiếp xúc được thiết lập giữa mọi người, họ giao tiếp và chia sẻ suy nghĩ.

Một ví dụ cũng là trích các hoạt động của trường:

"Giáo viên: - Chúng tôi đã xem xét công thức hình học này, có thể áp dụng trong kiểm tra công việc trên tuần tới... người nào nữa có câu hỏi khác không?

Sinh viên: - Maria Ivanovna, liệu có công thức nào khác trong bài kiểm tra không?

Giáo viên: - Vâng, tất nhiên, nhưng chúng ta sẽ đi qua chúng vào ngày mai. "

Như vậy, ngay cả trong bài học cũng có giao tiếp giữa giáo viên và học sinh. Có sự trao đổi thông tin, tiếp thu những kiến ​​thức mới, những chủ đề mới được giải thích cho học sinh. Họ đặt câu hỏi, tham gia vào cuộc thảo luận, một cuộc đa ngôn diễn ra.

Một ví dụ khác mô tả tầm quan trọng của việc tiếp xúc với con người bao gồm đối thoại giữa người mua và người bán:

"Khách hàng: - Xin chào, tôi muốn mua một loại nước hoa, nhưng tôi không thể tìm thấy nhãn hiệu tôi cần.

Người bán hàng: - Ngày tốt! Tôi sẽ rất vui khi giúp bạn. Nhãn hiệu nước hoa bạn cần có trên giá này.

Khách hàng: - Cám ơn rất nhiều! Bạn đã giúp tôi rất nhiều".

Cuộc trò chuyện này cho thấy rằng người bán không chỉ giúp đỡ bằng cách trả lời câu hỏi của người mua mà còn phải lịch sự. Đã được dùng hình thức lịch sự bắt mắt"Bạn".

Điều này dẫn đến một kết quả thành công, có nghĩa là người mua đã hài lòng, điều này sẽ có tác động tích cực đến việc bán hàng.

Vì lý do này, điều cực kỳ quan trọng là phải biết những điều cơ bản về giao tiếp phù hợp cho các hoạt động giao dịch.

Đặc thù

Đặc điểm chính của giao tiếp như vậy là thực hiện thành công hay không thành công các mục tiêu đặt ra cho người liên hệ.

Nếu những người đối thoại đạt được kết quả đề ra, tìm thấy một thỏa hiệp, có thể đồng ý, thì mối quan hệ của họ được coi là thành công.

Nếu không thể đạt được mục tiêu đề ra, cuộc nói chuyện dẫn đến mâu thuẫn, đôi bên không hiểu nhau, đây là kết quả. không thành công thông tin liên lạc.

Thông qua lời nói, không chỉ "thông tin di chuyển", quá trình khó hơn nó nghe... Những người đối thoại cố gắng tác động lẫn nhau: thuyết phục về điều gì đó, giúp đưa ra quyết định, thay đổi quan điểm của họ về một chủ đề hoặc người cụ thể.

Để chứng minh mình đúng, để thuyết phục đối tác, giọng điệu và ngữ điệu phải được điều chỉnh. Một kết nối được thiết lập dẫn đến một kết quả nhất định.

Không những bất đồng giữa các bên dẫn đến hiểu lầm mà còn rào cản ngữ âm.Đây là dạng nói mờ nhạt, phát âm từ không chính xác, rối loạn chuyển hướng và ngữ điệu.

Vì những lý do này, người đối thoại có thể không hiểu bất cứ điều gì đã được nói. Điều quan trọng là phải phát âm các từ một cách chính xác, đúng ngữ điệu để tránh hiểu lầm và xung đột.

Giao tiếp bằng lời bao gồm nhiều đặc điểm, nhiều giống, nhiều chức năng.

Điều này cho thấy rằng mọi liên hệ giữa các cá nhân đều quá trình phức tạp bao gồm các yếu tố khác nhau.

Mọi người không chỉ giao tiếp mà còn cố gắng đạt được mục tiêu của mình bằng cách tác động đến đối tác.

Giao tiếp bằng lời nói:

Phương tiện bằng lời bao gồm nói và viết. Trong giao tiếp, phương tiện lời nói được sử dụng khá rộng rãi và đa dạng: trong các cuộc trò chuyện công việc, đàm phán, nói chuyện trước khán giả, thảo luận công việc, khi lập và nhận báo cáo, trao đổi thư từ kinh doanh, đọc tài liệu, làm việc với các tài liệu, v.v.

Giao tiếp bằng lời là hình thức giao tiếp được nghiên cứu nhiều nhất của con người.

Lời nói vẫn là thuộc tính phổ biến và cần thiết nhất của hoạt động giao tiếp của con người, nó gắn bó chặt chẽ với tư duy và là phương tiện lưu trữ và truyền tải thông tin, quản lý hành vi của con người. Người nói thể hiện ý tưởng của mình về thông điệp trong một hệ thống các ký hiệu ngôn ngữ, mã hóa nó phù hợp với sở thích và khả năng của mình. Người nghe phải nhận thức được ý nghĩa của thông điệp, tức là giải mã, đánh giá và phản hồi một cách thích hợp. Sự tương tác này quyết định quá trình giao tiếp tiếp theo, các biện pháp được thực hiện và hậu quả. Cơ chế nhận thức thông tin tương tự đi kèm với giao tiếp bằng văn bản.

Bài nói được sử dụng ít thường xuyên hơn bài nói. Nhưng tin nhắn bằng văn bản có lợi thế chính trước khi nói: bạn có thể suy nghĩ kỹ và điều chỉnh kịp thời. Thư thương mại có phong cách đặc biệt riêng: bài phát biểu kinh doanh chính thức mang màu sắc của nghĩa vụ, không mang tính cá nhân, được chuẩn hóa, chính xác, không cho phép diễn giải khác, không chứa từ ngữ gây tắc và mất tập trung, lập luận và tường thuật không mang tính đặc thù10.

Cần phải biết các quy tắc làm việc văn phòng, nghi thức xã giao và trình độ học vấn của thông tín viên. Điều quan trọng là diễn đạt chính xác suy nghĩ trên giấy, để có thể vẽ một văn bản nhanh chóng, chính xác và thành thạo. Email đã mở rộng đáng kể việc sử dụng ngôn ngữ viết, cho phép phản hồi ngay lập tức và thậm chí truyền tải thông tin liên lạc không lời thông qua hình ảnh. Các nhà tâm lý học từ lâu đã xác định rằng "ngôn ngữ cơ thể" thể hiện những gì chúng ta không muốn hoặc không thể nói. Anh ấy thật thà và chân thành hơn tất cả những lời chúng ta nói với nhau. Đồng thời, một người trong tiềm thức không còn tin tưởng vào lời nói nữa, mà là những dấu hiệu phi ngôn ngữ không tự nguyện và vô thức.

Trong quá trình tương tác, chỉ có 20-40% giao tiếp được thực hiện thông qua việc truyền các ký hiệu giọng nói, và tải trọng chính của sự hiểu biết lẫn nhau thuộc về tư thế và cử chỉ ngôn ngữ không lời rất đa dạng. Chính anh ấy là người cho phép bạn hiểu rõ hơn về người đối thoại, thiết lập mối liên hệ tin cậy hơn, dự đoán hậu quả và hiệu quả của giao tiếp. Vì vậy, một người kinh doanh phải biết những kiến ​​thức cơ bản để nhận biết các dấu hiệu phi ngôn ngữ và có thể sử dụng chúng.

Phương tiện quang động học

Các công cụ động học mang một tải thông tin; chúng thường được sử dụng bởi những người nói ngôn ngữ khác nhau.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, trước hết những người đối thoại phải nhìn thấy khuôn mặt của đối tác. Biểu hiện trên khuôn mặt là tính di động hoặc độ cứng của các cơ trên khuôn mặt, phản ánh tình trạng cảm xúc người.

Vui mừng, tức giận, sợ hãi, ngạc nhiên, đau khổ, ngờ vực thường đi kèm với một số chuyển động của các cơ trên khuôn mặt, đơn vị của chúng được coi là một dấu hiệu bắt chước. Tập hợp một số đặc điểm trên khuôn mặt phản ánh trạng thái bên trong của một người trong khoảnh khắc này, tạo thành một cấu trúc biểu thức. Tình trạng này được đặc trưng bởi một vị trí nhất định của môi, lông mày, trán, mắt và cằm.

Dưới đây là một số ví dụ về biểu cảm khuôn mặt ":

Niềm vui phát sinh khi thưởng thức những ấn tượng hấp dẫn và rõ ràng nhất ở những người đã phát triển khả năng nhận thức động học.

Kiểm tra nhăn mặt [môi mở rộng về phía trước, có thể hơi mở hoặc không đóng chặt] xảy ra khi đánh giá người đối thoại hoặc phát biểu của họ.

Biểu tình [khóe miệng hơi nhếch lên, miệng có thể hơi mở] thường đi kèm với việc mở to mắt. mười một

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. Tâm lý tiếp xúc hiệu quả với người đối thoại // Quản lý nhân sự. - 2002. - Số 8. - S. 51.

Bất ngờ [miệng mở hết mức có thể] khi bị choáng, mức độ ngạc nhiên cao nhất - mắt mở to, lông mày nhướng lên, hình thành nếp ngang trên trán.

Sự lo lắng [môi căng ra thành hình ống] thường đi kèm với ánh mắt thẩm định hướng vào khoảng không.

Miệng há ra [hàm sụp xuống] không chỉ có nghĩa là bất ngờ mà còn là việc không thể đưa ra quyết định trong một tình huống nhất định, thể hiện sự nỗ lực không ngừng.

Miệng khép lại [căng thẳng] rõ ràng cho thấy tính cách kiên định, thường là thiếu mong muốn tiếp tục cuộc trò chuyện và từ chối một thỏa hiệp có thể xảy ra.

Miệng nén [thường làm trắng, môi thu lại, dải miệng hẹp] có nghĩa là từ chối, từ chối, ngoan cường và thậm chí tàn nhẫn, bướng bỉnh và khó chịu.

Khuôn mặt “thon dài” xuất hiện khi khóe môi giãn ra biểu thị sự thất vọng, buồn bã, khao khát, thiếu lạc quan; khóe môi hạ xuống với khuôn miệng căng thẳng đặc trưng cho một vị trí tích cực tiêu cực, tức giận, bỏ mặc, ghê tởm, khó chịu, chế giễu.

kịch câm

^ Kịch câm là một tập hợp các nét mặt, cử chỉ và tư thế trong không gian. Chính trong sự thống nhất và đầy đủ của các yếu tố này, tính chân thành và độ tin cậy của giao tiếp được thể hiện. Mọi người sử dụng cử chỉ hàng ngày mà không nghĩ về ý nghĩa của chúng và không phải lúc nào cũng nhận ra rằng cử chỉ truyền tải nhiều thông tin cho người khác hơn là lời nói.

Thông thường họ mang dấu ấn của trí lực, được nuôi dưỡng trong một môi trường nhất định, có thể thay đổi theo tuổi tác và kinh nghiệm sống. Thông thường, các cử chỉ mang tính đặc trưng của từng quốc gia, vì vậy việc đọc được chúng khi giao tiếp với đối tác nước ngoài là rất quan trọng.

Có thể học được nhiều điều từ các hành động kịch câm phổ biến nhất, chẳng hạn như bắt tay hoặc đi bộ.

Cử chỉ và tư thế

Cử chỉ là những cử động tay kèm theo những biểu hiện bắt chước của trạng thái. Rất khó làm giả, bắt chước cử chỉ.

Tư thế của đối tác thể hiện đặc điểm tính cách, địa vị xã hội, thái độ, tính khí, mức độ tự tin, trạng thái tâm lý của anh ta. Đôi khi cử chỉ và tư thế được cho là hoàn toàn có điều kiện ý nghĩa tượng trưng có khả năng truyền tải thông tin chính xác nhất.

Phân biệt giữa tư thế và cử chỉ mở và đóng. Tiềm thức là tự phát, và những cử chỉ và chuyển động cơ thể vô thức phản bội sự chân thành hoặc thái độ tiềm ẩn. Một số chuyên gia có thể bắt chước các cử chỉ cần thiết, thực hành chúng trong một thời gian dài hoặc từ bỏ các cử chỉ và tư thế bất lợi mãi mãi.

Vừa vặn là đặc điểm cần có của một doanh nhân. Cách tốt nhất- Động tác đo, tư thế đứng thẳng 11.

Những cử chỉ sắc bén, nhanh chóng là không thể chấp nhận được. Bạn không cần phải hạ mắt xuống trong thời gian dài khi nói chuyện hoặc ngồi ở tư thế thư giãn. Ngồi trên ghế thì không đu được, ngồi bệt, tựa vào bàn. Bạn nên ngồi xuống và đứng dậy mà không gây ra tiếng ồn. Ghế không được di chuyển trên sàn mà được sắp xếp lại, lấy nó ra phía sau. Dùng tay ngẩng cao đầu khi nói chuyện là dấu hiệu của sự chán nản hoặc mệt mỏi. Về nguyên tắc, việc khoanh tay trước ngực là được phép, nhưng cử chỉ này sẽ bị người đối thoại cho là không hài lòng và muốn kết thúc cuộc trò chuyện. Nâng cao vai hoặc đầu rút lại cho thấy căng thẳng hoặc rút lui. Để định vị người đối thoại, bạn có thể nghiêng đầu sang một bên - điều này sẽ tạo ra ấn tượng rằng người đối thoại đang lắng nghe một cách cẩn thận. Bạn không nên làm những gì có thể hiểu là lãng phí thời gian trong cuộc trò chuyện: châm thuốc, lau kính, có vẻ như cố gắng trốn tránh câu trả lời.

Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ và ngoại truyền

Vị trí cơ thể, cử chỉ, nét mặt và tốc độ nói - những tín hiệu phi ngôn ngữ này liên tục được người đối thoại "đọc" và giải thích.

Trên hết, mọi người tin tưởng vào các thành phần ngữ âm [ngữ điệu, âm sắc giọng nói, phạm vi của nó] và ngoại ngữ [tốc độ nói, tạm dừng, cười khúc khích, ngắt lời, ho].

Giọng nói là một phương tiện quan trọng để thể hiện một loạt các cảm xúc chủ quan. Giọng điệu và nhịp độ của lời nói phản ánh trạng thái cảm xúc của một người. Thông thường tốc độ nói tăng lên khi người nói bị kích động, kích động, lo lắng. Người đang cố gắng thuyết phục người đối thoại của mình cũng nhanh chóng nói. Nói chậm thường cho thấy sự kiêu ngạo, trầm cảm hoặc mệt mỏi. Âm lượng giọng nói của bạn cũng có thể là một chỉ báo về mức độ cảm xúc của bạn. Giọng nói bị bóp nghẹt, có âm vực thấp sẽ góp phần tạo cảm giác tin cậy cho người đối thoại. Giọng nói phải thân thiện và phù hợp với thông tin được truyền đạt. Ngữ điệu có thể là tự tin, đau đớn, đồng ý, hối lỗi, vui mừng, bác bỏ. Mọi người phản ứng với ngữ điệu một cách đặc biệt tinh tế. Thỉnh thoảng Cách tốt nhất giảm bớt căng thẳng trong giao tiếp - ngữ điệu vui vẻ hoặc tiếng cười. Hài hước và trò đùa hay với liều lượng vừa phải tạo ra bầu không khí đàm phán tốt. Tuy nhiên, quá nhiều tiếng cười có thể bị những người tham gia giao tiếp cảm nhận một cách tiêu cực - tiếng cười có nhiều sắc thái khác nhau.

Tạm dừng được nhìn nhận theo một cách đặc biệt trong giao tiếp kinh doanh: một phút tạm dừng có thể gây lo lắng, hoảng sợ hoặc hung hăng. Điều này thường được sử dụng cho các mục đích thao túng. Đồng thời, việc tạm dừng đôi khi kích thích đối thoại, dành thời gian để suy ngẫm, nhấn mạnh tầm quan trọng của tình huống và làm nổi bật những khoảnh khắc nhất định của cuộc trò chuyện. Tạm dừng và im lặng ngắn, ngắt quãng, tiếng cười có thể hữu ích trong các trường hợp sử dụng kỹ thuật lắng nghe không phản xạ. Không gian và thời gian như một nghĩa ẩn Không gian và thời gian cũng hoạt động như một hệ thống dấu hiệu đặc biệt và mang một tải ngữ nghĩa. Hướng này được gọi là proxemics và có nghĩa là tổ chức không gian và thời gian của quá trình giao tiếp. Prosemica kết hợp các đặc điểm như khoảng cách giữa các đối tác khi các loại khác nhau giao tiếp, hướng véc tơ của chúng, một số kiểu giao tiếp xúc giác [chạm, vỗ vào vai, v.v.], cũng như lợi thế của một số mô hình tổ chức tương tác theo không gian và thời gian.

Mỗi người, giống như một con vật, cảm thấy cần có lãnh thổ cá nhân. Giá trị của nó thay đổi tùy thuộc vào giới tính và độ tuổi, chỉ số thành thị, đặc điểm, dân tộc. Ví dụ, một phụ nữ Mỹ gốc Phi lớn tuổi, vợ của một nông dân, sẽ đòi hỏi nhiều lãnh thổ cá nhân hơn một sinh viên da trắng ở Paris. Kích thước "vùng đệm" của một người Nga trung bình là 60 cm.

Ngoài ra còn có 4 khoảng cách giao tiếp, tùy thuộc vào Tình hình cụ thể:

^ khoảng cách giao tiếp thân mật - từ 0 đến 50 cm;

^ khoảng cách cá nhân mà tại đó hầu hết các cuộc họp, trò chuyện và đàm phán giữa các cá nhân diễn ra - từ 50 đến 120 cm;

^ khoảng cách xã hội mà tại đó các cuộc đàm phán kinh doanh được tiến hành là từ 120 đến 360 cm.

^ khoảng cách công khai, giao tiếp với một lượng lớn khán giả - trên 360 cm.

Hành vi văn xuôi cũng bao gồm định hướng lẫn nhau của con người trong không gian. Trong bối cảnh này, việc bố trí những người tham gia vào các cuộc trò chuyện và đàm phán được xem xét, thường là trong các văn phòng, ngồi cùng bàn. Đồng thời, A. Pease xác định 3 vị trí có thể có liên quan đến chủ tịch hoặc chủ sở hữu văn phòng:

^ vị trí hợp tác - bên cạnh nhau;

^ vị trí góc, khi rào cản giữa những người đối thoại là góc của bàn;

^ vị trí cạnh tranh và phòng thủ - chống lại nhau.

Trong quá trình thí nghiệm đặc biệt12, người ta thấy rằng việc chuyển giao thông tin xảy ra do:

^ phương tiện bằng lời [chỉ từ] chỉ bằng 7%;

^ kịch câm giảm 55%. 2.3.

Phương tiện kỹ thuật của thông tin liên lạc

Các phương tiện kỹ thuật bao gồm:

điện thoại - cố định và di động;

một máy tính;

Internet;

dịch vụ bưu chính;

thiết bị hình ảnh, âm thanh và video;

thiết bị văn phòng khác - máy photocopy, máy quét, v.v.

Nhiều vấn đề kinh doanh được giải quyết bằng cách sử dụng E-mail... Trên Internet, các cuộc họp và hội nghị được tổ chức ở chế độ trực tuyến, khi những người tham gia ở các thành phố khác nhau và thậm chí cả các quốc gia.

Quy tắc thư từ

Nguyên tắc chung là kiểm tra chính tả. Đừng bắt đầu bức thư của bạn bằng đại từ "Tôi". Phần tái bút được đưa xuống, sau chữ ký, bên dưới họ đặt một chữ ký lại hoặc viết tắt.

Thư từ kinh doanh bao gồm các loại sau: hiệp định thương mại, giao dịch; yêu cầu và yêu cầu; trả lời thư với lòng biết ơn; Xin chúc mừng; một lời xin lỗi; xin chia buồn. Thư xin lỗi và chia buồn được viết tay. Bắt buộc phải trả lời thư xin lỗi 13. Nếu chữ cái được viết trên nhiều trang, chúng phải được đánh số bằng chữ số Ả Rập [trừ chữ cái đầu tiên]. Gấp chữ cái có dòng chữ bên trong. Công nghệ gửi fax bắt đầu với việc chuẩn bị các tài liệu để gửi khi cần thiết14:

^ kiểm tra sự hiện diện của tất cả các chi tiết cần thiết trên các tài liệu;

^ chỉ ra số fax của bạn để trả lời;

^ nhập số fax của đối tác [người nhận địa chỉ], tên thành phố và mã của thành phố, tên công ty, họ và tên của người nhận.

Trên các giấy tờ chính thức phải có con dấu và chữ ký của người phụ trách.

Công việc được tổ chức một cách có thẩm quyền và hiệu quả với các tài liệu giúp tăng tốc độ và chất lượng của việc ra quyết định của người quản lý.

Giao tiếp là một quá trình tương tác phức tạp nhất giữa con người với nhau, nhằm đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, thu được một số kinh nghiệm nhất định. Mỗi ngày một người xoay vòng trong xã hội, tiếp xúc với đồng nghiệp, bạn học, thành viên trong gia đình, bạn bè. Để đạt được mục đích của mình trong giao tiếp, một người sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.

Chúng ta hãy xem xét hai nhóm này riêng biệt.

Giao tiếp bằng lời nói: Chức năng ngôn ngữ

Giao tiếp bằng lời là việc sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin. Công cụ chính là lời nói.

Có những mục tiêu khác nhau trong giao tiếp: đưa ra một thông điệp, tìm ra câu trả lời, bày tỏ sự chỉ trích, ý kiến ​​của bạn, kích thích hành động, đi đến một thỏa thuận, v.v. Tùy thuộc vào họ, bài phát biểu được xây dựng - bằng miệng hoặc bằng văn bản. Hệ thống ngôn ngữ được thực hiện.

Ngôn ngữ là một tập hợp các ký hiệu và phương tiện tương tác của chúng, chúng hoạt động như một công cụ để thể hiện cảm xúc và suy nghĩ. Ngôn ngữ có các chức năng:

• Các dân tộc - các dân tộc khác nhau có ngôn ngữ riêng, đó là đặc điểm nổi bật của họ.
• Xây dựng - đưa suy nghĩ thành câu, hình thức âm thanh. Khi nó được diễn đạt bằng lời nói, nó trở nên rõ ràng và khác biệt. Người nói có thể đánh giá nó từ bên ngoài - nó tạo ra hiệu quả gì.
• Nhận thức - thể hiện hoạt động của ý thức. Một người tiếp nhận phần lớn kiến ​​thức về thực tế xung quanh thông qua giao tiếp, ngôn ngữ.
• Cảm xúc - màu sắc suy nghĩ với các tính năng ngữ điệu, âm sắc, chuyển hướng. Chức năng ngôn ngữ hoạt động khi người nói tìm cách truyền đạt một cảm xúc nhất định.
• Giao tiếp - ngôn ngữ với tư cách là phương tiện giao tiếp chính. Một sự trao đổi đầy đủ thông tin giữa mọi người được cung cấp.
• Liên hệ-thiết lập - làm quen và duy trì liên hệ giữa các đối tượng. Đôi khi giao tiếp không mang một mục tiêu cụ thể, không chứa thông tin hữu ích, nhưng đóng vai trò quan trọng cho những mối quan hệ xa hơn, làm cơ sở cho sự xuất hiện của lòng tin.
• Tích lũy - thông qua ngôn ngữ, một người tích lũy và lưu trữ kiến ​​thức thu được. Đối tượng tiếp nhận thông tin, muốn ghi nhớ nó cho tương lai. Cách hiệu quả sẽ ghi chú, ghi nhật ký, nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể có được một phương tiện giấy phù hợp. Truyền miệng - quá phương pháp tốtđồng hóa thông tin. Mặc dù một cuốn sách mà mọi thứ đều được cấu trúc và phân loại một mục tiêu cụ thể, tất nhiên, có nghĩa là nguồn dữ liệu quan trọng có giá trị nhất.

Hoạt động lời nói: các dạng ngôn ngữ

Hoạt động lời nói là tình huống giao tiếp giữa người với người xảy ra do các thành phần của lời nói, ngôn ngữ. Có nhiều loại khác nhau:

• Viết - ghi lại nội dung bài phát biểu trên giấy hoặc phương tiện điện tử.
• Nói - việc sử dụng ngôn ngữ để truyền tải một thông điệp.
• Đọc là nhận thức trực quan về thông tin được ghi lại trên giấy hoặc máy tính.
• Thính giác - cảm nhận âm thanh của thông tin từ lời nói.

Dựa trên hình thức lời nói, giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản. Và nếu xét tùy theo số lượng người tham gia mà có thể chia thành khối lượng, giữa các cá nhân.

Ngoài ra còn có các hình thức ngôn ngữ văn học và phi văn học, mà mỗi dân tộc có cái riêng, chúng quyết định địa vị văn hóa xã hội của dân tộc. Ngôn ngữ văn học mẫu mực, có cấu trúc, chuẩn mực ngữ pháp ổn định. Nó cũng được trình bày dưới hai hình thức: bằng miệng và bằng văn bản. Đầu tiên là bài phát biểu có âm thanh, thứ hai có thể đọc được. Đồng thời, cái miệng đã xuất hiện sớm hơn, là cái gốc mà mọi người bắt đầu sử dụng. Lời nói phi văn học - phương ngữ của các dân tộc riêng lẻ, các đặc điểm lãnh thổ của ngôn ngữ truyền miệng.

Nhưng giá trị lớn nhất trong tâm lý giao tiếp có giao tiếp phi ngôn ngữ. Một người sử dụng vô thức các dấu hiệu khác nhau: cử chỉ, nét mặt, ngữ điệu, tư thế, vị trí trong không gian, v.v. Hãy chuyển sang xem xét nhóm rộng lớn này.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ là ngôn ngữ cơ thể. Anh ta không sử dụng lời nói, nhưng sử dụng các phương tiện khác, cho phép anh ta thực hiện các chức năng quan trọng:

1. Nhấn mạnh điều quan trọng. Không đề cập đến những từ không cần thiết, một người có thể sử dụng một cử chỉ hoặc một tư thế nhất định, điều này sẽ cho biết tầm quan trọng của thời điểm.
2. Không nhất quán. Người nói một lời, nhưng lại nghĩ theo một cách hoàn toàn ngược lại. Ví dụ, một chú hề trên sân khấu là người xấu và không hạnh phúc trong cuộc sống. Sự bắt chước nhỏ nhất trên khuôn mặt của anh ấy sẽ giúp bạn hiểu điều này. Cũng như để vạch trần một lời nói dối, nếu một người tìm cách che giấu nó đằng sau một nụ cười không chân thành.
3. Bổ sung cho những điều trên. Đôi khi mỗi người chúng ta kèm theo những lời nói nhiệt tình bằng một cử chỉ hoặc động tác, minh chứng cho cảm xúc mạnh mẽ của hoàn cảnh.
4. Thay cho lời nói. Đối tượng sử dụng các cử chỉ dễ hiểu đối với tất cả mọi người, tiết kiệm thời gian. Ví dụ, một cái nhún vai hoặc hướng đi là tự giải thích.
5. Lặp lại và nâng cao tác dụng của lời nói. Lời kêu gọi đôi khi khá xúc động và các phương tiện phi ngôn ngữ nhằm nhấn mạnh sự chắc chắn trong lời nói của bạn. Cái gật đầu hoặc lắc đầu khi câu trả lời là “Có” hoặc “Không” thể hiện sự tự tin và kiên cường.

Các loại phương tiện phi ngôn ngữ

Một nhóm lớn được tạo thành từ động học - những biểu hiện bên ngoài của tình cảm, cảm xúc của một người trong quá trình giao tiếp. Nó:

• Nét mặt
• Cử chỉ
• kịch câm

Cử chỉ và tư thế

Những người đối thoại đánh giá nhau rất lâu trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Tư thế, dáng đi, dáng vẻ có thể phản bội trước một người là người không an toàn hoặc ngược lại, tự tin với những yêu sách về quyền lực. Cử chỉ thường nhấn mạnh ý nghĩa của bài phát biểu, tạo cho nó một sắc thái cảm xúc, làm nổi bật điểm nhấn, tuy nhiên, sự thái quá của chúng cũng có thể làm hỏng ấn tượng, đặc biệt là trong một cuộc họp kinh doanh. Hơn nữa, trong thuộc các quốc tịch khác nhau những cử chỉ giống nhau có nghĩa là những hiện tượng hoàn toàn trái ngược nhau.

Những cử chỉ mạnh mẽ quyết định trạng thái cảm xúc của một người. Nếu cử động của anh ta nhạy bén, có nhiều điểm như vậy thì đối tượng đang bị kích động quá mức, bị kích động, quan tâm quá mức đến việc truyền đạt thông tin của mình cho đối phương. Đó có thể vừa là điểm cộng vừa là điểm trừ đáng kể của nó, tùy thuộc vào hoàn cảnh.

Tư thế đóng một vai trò quan trọng không kém. Nếu đối tượng khoanh tay trước ngực thì chứng tỏ anh ta đang nghi ngờ và không tin tưởng bạn lắm. Có lẽ khép kín, không muốn giao tiếp về nguyên tắc. Nếu người đối thoại quay người về phía bạn, không bắt chéo tay và chân, thì ngược lại, họ cởi mở và sẵn sàng lắng nghe. Trong tâm lý, để giao tiếp hiệu quả, nên soi gương tư thế của đối phương để đạt được sự thư thái và tin tưởng từ người ấy.

Nét mặt

Khuôn mặt của một người là nguồn thông tin chính về trạng thái bên trong của người đó. Vầng trán u ám hoặc nụ cười là những yếu tố quyết định sự giao tiếp sâu hơn với đối tượng. Đôi mắt phản ánh bản chất con người. Có bảy loại cảm xúc cơ bản, mỗi loại đều có dấu hiệu đặc trưng: cho sự tức giận, vui mừng, sợ hãi, buồn bã, khao khát, ngạc nhiên, ghê tởm. Họ dễ nhớ, dễ nhận biết và sau đó quan sát ở mọi người để hiểu rõ hơn tâm trạng của người khác.

kịch câm

Điều này bao gồm cả dáng đi. Một người sống khép kín hoặc một người buồn bã thường cúi xuống, cúi thấp đầu, không nhìn vào mắt mà thích nhìn vào chân mình. Những người giận dữ bước đi với những động tác gấp gáp, vội vã nhưng nặng nề. Người tự tin và vui vẻ có dáng đi thanh xuân, hay bước rộng. Nó thay đổi tùy thuộc vào cảm nhận của bạn.

Có một phần của phương tiện không lời có tính đến khoảng cách giữa người nói - người ủy nhiệm. Nó xác định khoảng cách thoải mái giữa những người đối thoại. Có một số vùng giao tiếp:

• Thân mật - 15-45 cm. Một người chỉ để những người thân thiết nhất ở đó. Sự xâm nhập của người lạ vào cô ấy có thể được coi là một mối đe dọa cần được bảo vệ ngay lập tức.
• Cá nhân - 45-120 cm. Chấp nhận được cho bạn bè và đồng nghiệp tốt.
• Xã hội và công chúng - điển hình cho các cuộc đàm phán kinh doanh, các sự kiện lớn và các bài phát biểu từ hội trường.

Takeshika là một phần giao tiếp dành riêng cho vai trò của xúc giác. Nếu bạn áp dụng chúng không đúng cách, không tính đến sự khác biệt về địa vị xã hội, tuổi tác, giới tính thì bạn có thể bị tình huống khó xử thậm chí gây ra xung đột. Một cái bắt tay là cách chạm vô hại nhất. Đó là đặc điểm đặc biệt của những người đàn ông, thông qua anh ta, kiểm tra sức mạnh của đối phương. Có thể nói, họ chọn cái nào mạnh nhất. Đôi khi cảm giác bất an, ghê tởm hoặc tuân thủ dễ dàng bộc lộ khi một người chỉ lắc đầu ngón tay.

Đặc điểm giọng nói

Ngữ điệu, âm lượng, âm sắc, nhịp điệu của giọng nói có thể là ví dụ về sự kết hợp của hai kiểu giao tiếp. Cùng một câu sẽ nghe hoàn toàn khác nếu bạn thay thế các phương pháp được liệt kê. Cả ý nghĩa và tác dụng đối với người nghe đều phụ thuộc vào điều này. Những khoảng dừng, tiếng cười, tiếng thở dài cũng có thể xuất hiện trong lời nói, chúng sẽ tô màu thêm cho nó.

Hãy tóm tắt lại. Điều quan trọng là phải hiểu rằng một người truyền tải đến đối phương một cách vô thức hơn 70% thông tin. Ngược lại, đối tượng tiếp nhận phải diễn giải một cách chính xác để tránh hiểu lầm và cãi vã. Người cảm nhận cũng đánh giá cao các tín hiệu do người nói gửi đến hơn, cảm nhận chúng một cách cảm tính, nhưng không phải lúc nào anh ta cũng diễn giải chúng một cách chính xác.

Ngoài ra, một người chỉ nói bằng lời nói 80% những gì anh ta định truyền đạt ban đầu. Đối phương chăm chú lắng nghe, chỉ phân biệt được 60%, mười phần trăm thì quên mất thông tin. Vì vậy, điều rất quan trọng là phải tính đến các dấu hiệu phi ngôn ngữ để ghi nhớ ít nhất mục đích, ý nghĩa của thông điệp của người nhận mà họ muốn truyền tải đến bạn.

Liên lạc- Đây là sự tương tác của hai hay nhiều người, là sự trao đổi thông tin có tính chất nhận thức hoặc đánh giá tình cảm. Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ cung cấp sự trao đổi này.

Có vẻ như nó có thể dễ dàng hơn để giao tiếp thông qua lời nói? Nhưng trên thực tế, quá trình này không hề dễ dàng và mơ hồ.

Giao tiếp bằng lời nóiLà quá trình trao đổi thông tin giữa mọi người [hoặc nhóm người] sử dụng lời nói có nghĩa là... Nói một cách đơn giản, giao tiếp bằng lời nói làgiao tiếp thông qua lời nói, lời nói.

Tất nhiên, ngoài việc truyền tải những thông tin “khô khan” cụ thể, trong quá trình giao tiếp bằng lời nói, ngườitương tácvới nhau về tình cảm vàcó ảnh hưởng đếntrên nhau, truyền tải cảm xúc và cảm xúc của họ bằng lời.

Ngoài lời nói, cũng cókhông lờigiao tiếp [truyền thông tin không lời, thông qua nét mặt, cử chỉ, kịch câm]. Nhưng sự phân biệt này là có điều kiện. Trong thực tế, giao tiếp bằng lời và không lời có quan hệ trực tiếp với nhau.

Ngôn ngữ cơ thể luôn bổ sung, "minh họa" cho lời nói. Phát âm một nhóm từ nhất định và cố gắng truyền đạt thông qua chúng một số ý tưởng của họ cho người đối thoại, một người nói với một ngữ điệu nhất định, nét mặt, điệu bộ, thay đổi tư thế, v.v. cách và bổ sung lời nói với các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Mặc dùphát biểuĐa năng, phong phú và phương tiện biểu đạt trao đổi thông tin, rất ít thông tin được truyền qua nó -dưới 35%! Trong số này, chỉ 7% rơi trực tiếp vào từ, phần còn lại là ngữ điệu, âm điệu và các phương tiện âm thanh khác. Hơn65% thông tin được truyền tải bằng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ!

Mức độ ưu tiên của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ được các nhà tâm lý học giải thích là do kênh giao tiếp phi ngôn ngữ đơn giản hơn, mang tính tiến hóa cổ xưa hơn, mang tính tự phát và khó kiểm soát [xét cho cùng là phi ngôn ngữ.bất tỉnh]. Và lời nói là kết quả của công việcý thức... Nhân loại nhận raý nghĩa của các từ của bạn trong quá trình phát âm của họ. Trước khi nói điều gì đó, bạn có thể [và nên] suy nghĩ về điều đó, nhưng việc kiểm soát nét mặt hoặc cử chỉ tự phát thì khó hơn.

Tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói

Tại cá nhân, giao tiếp tình cảm-gợi cảm, các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu thế [được ưu tiên và quan trọng hơn]. Vkinh doanhtương tác quan trọng hơn là khả năng truyền đạt chính xác, rõ ràng, rõ ràng ý tưởng của bạn bằng lời nói, tức là khả năng xây dựng thành thạo đoạn độc thoại, đối thoại, hiểu và diễn giải chính xác ngay từ đầu.phát biểungười khác.

Khả năng thể hiện thành thạo bản thân, cá tính của một người thông qua lời nói là rất quan trọng trong môi trường kinh doanh. Tự trình bày, phỏng vấn, hợp tác lâu dài, giải quyết bất đồng và xung đột, tìm kiếm thỏa hiệp và các tương tác kinh doanh khác đòi hỏi khả năng giao tiếp hiệu quảthông qua lời nói.

Nếu các mối quan hệ cá nhân là không thể mà không có cảm xúc và tình cảm, thì cuộc trò chuyện kinh doanh là phần lớnvô cảm.Nếu cảm xúc hiện diện trong đó, thì chúng hoặc là ẩn hoặc được thể hiện dưới dạng đạo đức, hạn chế nhất. Chủ yếu được coi trọng là khả năng đọc viết và văn hóa giao tiếp bằng lời nói.

Nhưng trong các vấn đề của trái tim, kỹ năng là rất quan trọngnói chuyện và thương lượng! Tình yêu lâu dài, tình bạn và tất nhiên, một gia đình mạnh mẽđược xây dựng dựa trên khả năng nói, nghe và nghe lẫn nhau.

Giao tiếp bằng lời nói

Miệnglời nói là phương tiện giao tiếp bằng lời chính và rất quan trọng, nhưng không phải là phương tiện duy nhất. Lời nói cũng được gọi là phương tiện giao tiếp bằng lời nói riêng biệt.bằng văn bản và Nội bộlời nói [đối thoại với chính mình].

Nếu không cần thiết phải học các kỹ năng phi ngôn ngữ [đây là những kỹ năng bẩm sinh], thì giao tiếp bằng lời có nghĩa là sự phát triển của một sốkỹ năng, cụ thể là:

• nhận thức lời nói,
• lắng nghe và nghe những gì người đối thoại nói,
• nói một cách thành thạo [độc thoại] và thực hiện một cuộc trò chuyện [đối thoại],
• viết đúng,
• tiến hành đối thoại nội bộ.

• khả năng phát biểu luận điểm, hình thành ý nghĩ rõ ràng,
• khả năng nói ngắn gọn, đi vào trọng tâm,
• khả năng không đi chệch chủ đề, tránh một số lượng lớn"Bài hát lạc đề",
• khả năng truyền cảm hứng, động viên, thuyết phục, thúc đẩy bằng lời nói,
• khả năng quan tâm đến lời nói, trở thành một nhà trò chuyện thú vị,
• trung thực, thói quen nói sự thật và không nói thông tin chưa được xác minh [có thể trở thành lời nói dối],
• sự chú ý trong khi giao tiếp, khả năng kể lại những gì đã nghe một cách chính xác nhất có thể,
• khả năng chấp nhận một cách khách quan và hiểu đúng những gì người đối thoại đã nói,
• khả năng "dịch" các từ của người đối thoại, xác định bản chất của họ cho chính họ,
• khả năng tính đến mức độ thông minh và các đặc điểm tâm lý cá nhân khác của người đối thoại [ví dụ, không sử dụng các thuật ngữ mà người đối thoại có thể không biết nghĩa của chúng],
• đưa ra đánh giá tích cực về bài phát biểu của người đối thoại và tính cách của họ, khả năng tìm thấy ý định tốt của một người ngay cả trong những lời nói tiêu cực.

Có rất nhiều kỹ năng và khả năng giao tiếp khác rất quan trọng cần có đối với tất cả những ai muốn trở thành một người thành công trong nghề nghiệp và hạnh phúc trong cuộc sống cá nhân của họ.

Rào cản giao tiếp bằng lời nói

Thật là một người đối thoại tuyệt vời mà bạn không thể trở thành, bạn phải ghi nhớ cách nói của con ngườikhông hoàn hảo.

Giao tiếp bằng lời là sự trao đổi thông tin lẫn nhau trong đóluôncó một số trở ngại. Nghĩa của từ bị mất, bị thay đổi, bị hiểu sai, bị cố tình thay đổi, v.v. Điều này là do thông tin đến từ miệng của một người, đến thông tin thứ hai, vượt qua một số rào cản.

Nhà tâm lý học Predrag Michich trong cuốn sách “Cách ứng xử cuộc trò chuyện kinh doanh” đã mô tả sơ đồ của sự cạn kiệt thông tin theo từng giai đoạn trong giao tiếp bằng lời nói.

Thông tin đầy đủ [100%] cần được truyền đạt đến người đối thoại chỉ nằm trong tâm trí người nói. Lời nói bên trong đa dạng, phong phú và sâu sắc hơn lời nói bên ngoài, do đó, trong quá trình chuyển hóa thành lời nói bên ngoài, 10% thông tin đã bị mất.

Đây là rào cản đầu tiên đối với giao tiếp bằng lời nói, mà Mitsich gọi là"Giới hạn của trí tưởng tượng."Một người không thể bày tỏ tất cả những gì anh ta muốn thông qua lời nói vì những hạn chế của họ [so với suy nghĩ].

Rào cản thứ tư hoàn toàn là tâm lý -"Rào cản mối quan hệ"... Một người nghe được gì và nghe như thế nào, nghe người khác nói gì, tùy thuộc vào thái độ của người đó đối với anh ta. Theo quy luật, trong số 70% thông tin được nghe, người đối thoại chỉ hiểu chính xác 60% vì lý do rằng thái độ cá nhân đối với người nói xen lẫn với nhu cầu hiểu một cách hợp lý những gì đã nghe.

Và cuối cùng, rào cản cuối cùng -"Số lượng ghi nhớ"... Đây không phải là rào cản quá lớn đối với giao tiếp bằng lời nói trực tiếp với tư cách là trí nhớ của con người. Trung bình, chỉ khoảng25-10% thông tin được nghe từ một người khác.

Đây là cách trong số 100% thông tin ban đầu nằm trong tâm trí của một người, chỉ có 10% được chuyển sang người khác.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải truyền đạt ý nghĩ của bạn một cách chính xác và đầy đủ nhất có thể, truyền đạt nó một cách rõ ràng và không rõ ràng, diễn đạt nó bằng những từ dễ hiểu đối với người đối thoại, để cố gắng làm cho họ nghe, hiểu và nhớ những gì đã nói. .

Từ thời thơ ấu một người nghe lời nói từ mọi phía. Bởi vì về cơ bản đây là cách mọi người giao tiếp, và đứa trẻ vô tình bị cuốn hút vào cách giao tiếp tiếp xúc này. Theo cách đó, thế giới xung quanh được hình thành cho đứa trẻ, tức là nó cũng học cách bày tỏ quan điểm của mình theo thời gian với sự trợ giúp của lời nói và điều khiển thế giới xung quanh với sự trợ giúp của lời nói. Tuy nhiên, không phải tất cả mọi người và không phải lúc nào cũng dễ dàng lựa chọn được chính ngôn ngữ giao tiếp giúp truyền tải chính xác quan điểm và nhận thức của mình về thế giới cho đối phương. Không thể nói chuyện bằng cùng một ngôn ngữ với một trí thức và một gopnik, bởi vì những người này nói các ngôn ngữ khác nhau, mặc dù thực tế là các từ đều giống nhau.

Chắc hẳn trong cuộc đời của mỗi người đều đã từng có những tình huống khiến một cuộc trò chuyện có năng suất thoạt nhìn đi vào ngõ cụt. Đối phương bắt đầu căng thẳng, phản ứng thô lỗ, hoặc thậm chí đi vào trạng thái phòng thủ quyết liệt, hoặc ngược lại, đáp lại mọi lời nói bằng một nụ cười khinh thường.

Về cơ bản, những sự cố như vậy xảy ra vì lý do thông điệp ban đầu của người nói không chính xác, bởi vì anh ta tự cho rằng mình đáng giá hơn cấp độ cao phát triển, hoặc đơn giản là không nhìn thấy người đối thoại. Điều này dẫn đến sự xuất hiện của giao tiếp đa cấp, khiến cuộc đối thoại đi đến một kết thúc đáng buồn, đơn giản vì những người đối thoại bắt đầu lo sợ rằng mình có vẻ thảm hại và ngu ngốc, nói một cách đơn giản.

Và tất cả điều này xảy ra do thực tế rằng đây là cách khởi tạo cuộc đối thoại được định cấu hình ban đầu. Ngay cả khi một người có thứ hạng cao hơn trên bậc thang xã hội, khi giao tiếp với những người ở cấp bậc thấp hơn, anh ta thể hiện sự không hài lòng của mình, đôi khi vì những lý do nằm ở tuổi vị thành niên của anh ta. Vì vậy, cần hiểu rằng khi giao tiếp phải luôn lựa chọn ngôn ngữ tôn trọng và luôn nhìn thấy ở người đối thoại là một thành viên xứng đáng của xã hội. Đây là ngôn ngữ phổ biến và dễ hiểu đối với mỗi người.

Giao tiếp bằng lời nói là gì

Giao tiếp bằng lời là sự tương tác của một nhóm hoặc một số người giao tiếp, được hướng dẫn bởi một hệ thống ngôn ngữ duy nhất, ở mức độ mà mỗi thành viên trong nhóm này có thể tiếp cận và hiểu được. Cho dù có bao nhiêu người đối thoại tham gia vào cuộc đàm phán, điều kiện là bất biến, ngôn ngữ phải được hiểu bởi tất cả mọi người, để hiểu lầm không phát sinh. Ngôn ngữ lời nói là ngôn ngữ có mức độ dễ hiểu đối với mọi người xung quanh.

Hiện đại đào tạo tâm lý giúp cộng đồng phát triển nhiều kỹ năng diễn thuyết. Điều này có thể chỉ ra rằng mọi người cần kỹ năng cung cấp thông tin dưới dạng hình thức tốt. Bởi vì, tùy thuộc vào cách thông tin được truyền đi, một người nhận được phản ứng mà anh ta cần.

Điều quan trọng cần nhớ là giao tiếp bằng lời là một phương pháp mà qua đó những suy nghĩ được tái tạo có thể được truyền đi và tiếp nhận. thông tin cần thiếtở dạng mà nó sẽ được nhận thức nhanh hơn nhiều.

Hầu hết các tiếp xúc trong xã hội xảy ra bởi vì mọi người giao tiếp. Điều này xảy ra thông qua việc truyền tải ngôn ngữ cũng như thông qua việc sử dụng. Trước đó, khi con người không có chức năng nói, họ giao tiếp với sự trợ giúp của hình vẽ và cử chỉ, nhưng xã hội hiện đại đáp ứng hoàn hảo nếu một người giao tiếp bằng bộ máy ngôn ngữ. Và thậm chí còn hơn thế nếu đối phương thông thạo.

Thật khó để tưởng tượng một tình huống khi một người thể hiện bản thân bằng ngôn ngữ lời chửi thề, cư xử không phù hợp và đồng thời gợi lên những cảm xúc dễ chịu ở những người thuộc một nhóm xã hội khác. Nhưng mặt khác, trong vòng kết nối của anh ấy, anh ấy chắc chắn sẽ hợp nhất với Tổng khối lượng và sẽ không nổi bật. Nhưng nghịch lý thay, thái độ của anh ấy đối với bản thân và thái độ với bạn bè của anh ấy sẽ thay đổi, nếu bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với một người như vậy từ vị trí tôn trọng. Mặc dù chỉ có một bộ óc được đào tạo bài bản mới có thể truyền tải một cách chính xác thông điệp bằng lời nói như vậy, để khán giả không phản ứng một cách mạnh mẽ khi giao tiếp với báo cáo vô thưởng vô phạt của người đối thoại. Vì vậy, một người cần phát triển kỹ năng giao tiếp.

Giao tiếp bằng lời nói

Phương thức giao tiếp bằng lời nói đề cập đến quá trình truyền thông tin, xảy ra với sự trợ giúp của lời nói, bằng một ngôn ngữ có thể hiểu được đối với tất cả người đối thoại.

Từ lâu, con người đã quen với việc giao tiếp ở mức độ bằng lời nói. Nhìn thấy nhau, các đối thủ ngay lập tức bắt đầu giao tiếp với nhau, không để lại chút cơ hội nào để xem xét người đối thoại, và nếu anh ta im lặng, thì hành vi này ngay lập tức ám chỉ anh ta là loại người khó gần và u ám. Bởi vì hành vi bình thường của xã hội là sự thể hiện của bất kỳ kinh nghiệm sống nào thông qua việc truyền tải giọng nói.

Nhưng mọi người cũng quen với việc giao tiếp ngang hàng và họ cảm thấy thoải mái khi có một môi trường xung quanh có thể hiểu họ bằng lời nói. Bởi vì nếu không, xã hội bắt đầu cảm thấy không thoải mái, từ đó xuất hiện sự bất hòa, và sự tồn tại hàng ngày thay đổi theo chiều hướng xấu hơn. Hiện tượng này xảy ra bởi vì mọi người có một rào cản, bởi vì, như đã đề cập trước đó, ngôn ngữ giao tiếp là giống nhau, nhưng nhận thức về thông tin là khác nhau.

Để nhanh chóng vượt qua rào cản ngôn từ, khi bước vào một xã hội khác, cần phải trở thành người tham gia và khởi xướng giao tiếp một cách tích cực. Khi đó các chướng ngại vật khác nhau sẽ rơi nhanh hơn nhiều và xảy ra hiện tượng cọ xát. Nhưng không chỉ cần lắng nghe những gì người đối thoại nói, mà còn phải xem xét cẩn thận hành vi của cơ thể, đó là chú ý đến giao tiếp không lời. Bởi nếu lời nói có thể kiểm soát được, thì cơ thể người chưa qua đào tạo sau một thời gian giao tiếp sẽ mất kiểm soát và bộc lộ cảm xúc thật.

Nghĩa là, để phá bỏ rào cản ngôn từ, bạn cần phải phân tích kỹ lưỡng xem chúng được chia thành những loại nào:

1. Ngữ âm - cách giao tiếp này cần chú ý đến ngữ điệu, cách phát âm, ngữ âm.
2. Tính logic - nên tiết lộ tính đặc thù trong suy nghĩ của người đối thoại.
3. Ngữ nghĩa - lời nói, hành động hoặc tư thế có thông điệp ngữ nghĩa riêng.
4. Văn phong - điều quan trọng là phải xem xét việc xây dựng các câu và cụm từ ở đây.

Các hình thức giao tiếp bằng lời nói

Các loại giao tiếp bằng lời nói là các biến thể của loại giao tiếp này.

Bài phát biểu bên ngoài

Nó được chia thành các loại sau:

1. Tốc độ vấn đáp.
   • lời nói dùng để đối thoại;
   • lời nói được sử dụng cho một cuộc độc thoại.
2. Bài phát biểu của Dactyl. Một kỳ công như vậy được phổ biến rộng rãi trong những người câm điếc, đó là việc chuyển các bức thư bằng cử chỉ.

Bài phát biểu viết

1. Ngay tức khắc. Đó là, giao tiếp trong đó câu trả lời được nhận ngay lập tức, chẳng hạn như giao tiếp SMS.
2. Đã hoãn lại. Ở đây những người đối thoại trao đổi bằng các bức thư, và người ta cho rằng câu trả lời sẽ đến sau một thời gian.

Bài phát biểu nội tâm

Ngoài ra, lời nói bằng lời nói có thể được thể hiện dưới các hình thức sau trong quá trình giao tiếp:

• Tranh chấp. Đây là giao tiếp theo cách bất đồng.
• Nói chuyện. Đây là một cuộc trò chuyện đối thoại trong một bầu không khí thoải mái.
• Thảo luận và tranh chấp. Một chủ đề quan trọng được thảo luận ở cấp độ công chúng.
• Buổi phỏng vấn. Cách một người trả lời các câu hỏi đặt ra trước.

Cách giao tiếp hiệu quả

Một phương pháp giao tiếp hiệu quả bao hàm sự hòa nhập vào môi trường chiếm ưu thế về số lượng của các đại diện của một cộng đồng cụ thể. Bởi vì nếu cần đạt được một kết quả, thì người nói sẽ phải nói chính xác ở mức độ ngôn ngữ mà người đối thoại sẽ hiểu, sử dụng chính xác những từ có trong cuộc sống hàng ngày trong một xã hội nhất định, tức là sẽ có một cần đơn giản hóa hoặc ngược lại, làm phong phú thêm lời nói câu phức tạp nói bằng một ngôn ngữ dễ hiểu và dễ tiếp cận. Một ví dụ đơn giản trong tình huống như vậy là tình huống sau:

• nếu nhóm Mẫu giáo mời một giáo viên dạy toán cao hơn và yêu cầu anh ta ví dụ đơn giản giải thích cho trẻ hiểu chủ đề là gì, sau đó nếu giáo viên không thể chuyển thể câu chuyện của mình cho phù hợp với khán giả, sự chú ý sẽ bị mất ngay sau khi bắt đầu câu chuyện. Nhưng nếu giáo viên có thể diễn đạt thành lời bức tranh toàn cảnh về toán học cao hơn có thể tiếp cận được với tâm trí của đứa trẻ, thì có lẽ, ông ấy sẽ đặt một hạt ý thức vào đầu các học giả tiềm năng.

Do đó, việc nghiên cứu người đối thoại và hiểu những nhiệm vụ cần đặt ra cho việc hình thành báo cáo là rất quan trọng đối với hiệu quả.

Đặc điểm của giao tiếp bằng lời nói

Với giao tiếp bằng lời nói, trái ngược với, tính năng chính, đây là một trong những ngữ vựng, được phát âm bằng miệng hoặc được trình bày bằng văn bản. Cử chỉ và nét mặt đã có liên quan đến các tính năng của giao tiếp không lời.

Một đặc điểm chính khác trong hình thức giao tiếp bằng lời nói là thực tế là nó chỉ dành cho các đại diện của loài người. Đó là quan điểm nhất định giao tiếp chỉ có thể được sử dụng bởi con người. Nhưng điều quan trọng nữa là một người, bằng cách giao tiếp bằng lời nói, không chỉ tiếp xúc với đồng loại của mình. Thông thường những thông điệp như vậy xảy ra theo hướng động vật, đại diện hệ thực vật hoặc đối với những đồ vật vô tri vô giác. Điều này không có nghĩa là một người đang chờ đợi phản hồi như vậy, đó chỉ là một thói quen ép buộc - để củng cố hành động của họ bằng một thông điệp bằng lời nói.

Nhưng nếu một người muốn sử dụng tính năng này với đại diện của một nhóm ngôn ngữ khác, thì anh ta phải nghiên cứu từ vựng của đất nước mà anh ta sẽ giao tiếp, nếu không thì kỹ năng giao tiếp bằng lời sẽ không được yêu cầu.

Giao tiếp bằng lời nói giúp ích như thế nào trong cuộc sống hàng ngày

Giao tiếp bằng lời nói là một trợ giúp khá tốt trong các công việc hàng ngày, bởi vì một người có khả năng hình thành chính xác thông điệp của mình và truyền tải thông tin một cách nhanh chóng.

Không giống như các hình thức khác, nó làm cho quá trình giao tiếp với người đối thoại trở nên rất rõ ràng. Thông qua giao tiếp như vậy, bạn không chỉ thể hiện những phỏng đoán của riêng mình mà còn có thể tham gia trao đổi thông tin và tham gia vào các công việc của người đối thoại. Việc truyền tải thông tin được xác định rõ ràng như vậy cho phép bạn truyền tải đến khán giả khi cần thiết, bởi vì, ví dụ, các cuộc đàm phán kinh doanh đòi hỏi sự hiểu biết lẫn nhau tối đa và không có chỗ cho các gợi ý và kỹ thuật phi ngôn ngữ.

Giao tiếp bằng kỹ thuật lời nói là một cách khá đơn giản để truyền đạt suy nghĩ của bạn, bởi vì bạn không cần phải dành thời gian suy nghĩ về những cử chỉ cần thiết, và hơn nữa, một người từ khi còn nhỏ đã quen với cách giao tiếp bằng lời nói xung quanh mình.

Ngoài ra, phương pháp này cho phép bạn phân tích lượng dữ liệu nhận được. Bởi vì thông qua lời nói, một người hầu như luôn luôn truyền đạt những thông tin cần thiết, và cũng đánh giá được hành động của người khác.

Dữ liệu đã đến được với con người, được định dạng thành từ, dễ nhớ hơn nhiều.

Và cũng với sự trợ giúp của giao tiếp, một người bắt đầu tìm hiểu về thế giới, đoán tính cách của những người bạn đồng hành của mình, bổ sung nền tảng kiến ​​thức và cải thiện bản thân.