Faq nghĩa là gì

Khi tham khảo các thông tin, nhất là bằng tiếng Anh, hoặc trong các mục hướng dẫn sử dụng, có sự xuất hiện của FAQ. Cùng tìm hiểu FAQ là gì, và tác dụng đem lại của FAQ là gì?

1. FAQ là gì?

Frequently asked question/ questions là từ đầy đủ của FAQ. Từ viết tắt FAQ có nghĩa là các câu hỏi thắc mắc thường thấy. Trong các sách truyện, hướng dẫn sử dụng, phần mềm công nghệ, thường sẽ có mục FAQ. Mục FAQ thường nằm cuối của thông tin.

Ngoài ra trong giới kinh doanh, khi chia sẻ một thông tin hay ban hành quyết định, các công ty cũng “mở” mục FAQ dể giải đáp các thắc mắc phổ biến cho người xem. Chưa hết, FAQ cũng là một hình thức PR/ Marketing để thu hút lượt tương tác trên các phương tiện truyền thông.

Vai trò của FAQ khá quan trọng, không chỉ “tương tác” mà còn cung cấp các thông tin thiết yếu/kiến thức mới cho người đọc qua các câu hỏi thường gặp.

Giặt nệm tại nhà chưa bao giờ đơn giản đến thế!

1.1 Fair average quality – FAQ

Ngoài nghĩa chính frequently asked question, FAQ còn là từ viết tắt của fair average quality. Từ này dịch ra tiếng Việt nghĩa là chất lượng đạt mức trung bình khá. Fair average quality – FAQ được người Anh dùng khi muốn đánh giá về sự việc nào đó ở nhiều lĩnh vực riêng biệt.

2. Nghĩa của FAQS

Bên cạnh FAQ là gì, chúng ta cùng tìm hiểu thêm FAQS là gì. Đây là từ viết tắt thông dụng của người Mĩ.

FAQS mang ý nghĩa là chuỗi câu hỏi lồng ghép/ đam xen với đáp án. Tương tự như FAQ, FAQS cũng xuất hiện trong các tài liệu với cùng mục đích là cung cấp kiến thức. Tùy từng lĩnh vực mà FAQ và FAQS sẽ có nội dung phù hợp theo.

3. Tính chất trong công việc của FAQ là gì?

Biết được định nghĩa, vậy đặc tính của đối với công việc của FAQ là gì?

“Qui trình” để có được mục FAQ:

• Sau khi nhận phản hồi qua tin nhắn, email… nhân viên kết hợp với lập trình viên sẽ sàng lọc/ tổng kết các câu hỏi “tiềm năng” cho FAQ.
• Soạn thảo lại mục FAQ một cách hợp lý theo thứ tự mức độ câu hỏi. Câu hỏi nào được nhiều người thắc mắc nhất sẽ cho lên đầu mục FAQ. Cứ như vậy cho đến cuối cùng của mục FAQ.
• Trong quá trình thiết lập FAQ, nếu xuất hiện thêm các câu hỏi được nhiều người quan tâm, tiếp tục cập nhật và bổ sung những câu đó vào mục FAQ để tránh cung cấp thiếu thông tin

Bằng cách này, FAQ giúp công ty trong việc thống kê sự quan tâm của khách hàng/ đọc giả vào sản phẩm dịch vụ của mình. Nhờ FAQ doanh nghiệp có thể cái thiện những điểm còn hạn chế, cũng như phát triển những mặt tốt của dịch vụ mình kinh doanh, qua “kim chỉ nam” FAQ.

Marketing concept và Selling concept- Những khái niệm cơ bản

FAQ  mà tại sao bạn lại rất hay gặp nó trên các website, mạng xã hội? Thực chất, FAQ là viết tắt của từ nào trong tiếng Anh? Hãy cũng xem những giải thích dưới đây.
 

FAQ là gì và câu hỏi thường gặp FAQ có quan trọng Website?, Bản quyền truy cập link xem bài viết: //vietadsgroup.vn/faq-la-gi-tim-hieu-ve-faq-la-gi.html

Hình 1: FAQ là gì?
 

Tiêu chuẩn FAQ là gì?

 Như đã đề cập ở trên, mục đích của FAQ là để giải quyết các câu hỏi thường gặp. Thật ra, đó chỉ là một phần của FAQ. Nó còn được thực hiện như là một tiêu chuẩn mang lại hiệu quả cho trang web của bạn phục vụ một số chức năng, từ giảm bớt nỗi lo mua sản phẩm mà bạn không trực tiếp giải quyết được đến nhận được sự tin tưởng của khách hàng và làm hài lòng khách hàng của bạn.

FAQ là gì và câu hỏi thường gặp FAQ có quan trọng Website?, Bản quyền truy cập link xem bài viết: //vietadsgroup.vn/faq-la-gi-tim-hieu-ve-faq-la-gi.html

Hình 2: FAQ của bài viết hiển thị trên kết quả tìm kiếm

Như đã đề cập ở trên, mục đích của FAQ là để giải quyết các câu hỏi thường gặp. Thật ra, đó chỉ là một phần của FAQ. Nó còn được thực hiện như là một tiêu chuẩn mang lại hiệu quả cho trang web của bạn phục vụ một số chức năng, từ giảm bớt nỗi lo mua sản phẩm mà bạn không trực tiếp giải quyết được đến nhận được sự tin tưởng của khách hàng và làm hài lòng khách hàng của bạn.

FAQ rất quan trọng đối với các website

Rất nhiều website, nhất là các website về sản phẩm, dịch vụ hoặc website thương mại điện tử chú trọng đến FAQ và thường dành riêng một chuyên mục cho nó. Tất cả các câu hỏi của khách hàng sẽ được tổng hợp lại cụ thể và được trả lời một cách đầy đủ và chính xác nhất.

FAQ ngoài việc hỗ trợ, giải đáp cho khách hàng thì nó còn góp phần tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Nói cách khác, FAQ là chuyên mục có chức năng như một người tư vấn về sản phẩm, dịch vụ.
 

FAQ là gì và câu hỏi thường gặp FAQ có quan trọng Website?, Bản quyền truy cập link xem bài viết: //vietadsgroup.vn/faq-la-gi-tim-hieu-ve-faq-la-gi.html

Hình 3: FAQ rất quan trọng đối với các website

Kết luận

"FAQ" là một từ viết tắt trong tiếng Anh, đầy đủ là "Frequently Asked Questions", hiểu theo nghĩa tiếng Việt là "câu hỏi thường gặp".Bạn thường hay gặp cụm từ FAQ trên các website, mạng xã hội phổ biến, hoặc trong các nội quy, thông báo của tổ chức, doanh nghiệp.

Trân trọng! Cảm ơn bạn đã luôn theo dõi các bài viết trên Website VietAdsGroup.Vn của công ty chúng tôi!

Bài viết tạo bởi: VietAds | Ngày cập nhật: 2022-02-13 10:17:46 | FAQPage[48594] - Audio