Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là một khái niệm tương đối đơn giản, nhưng nó cũng có phần công bằng của các khu vực Grey-ush. Ví dụ: làm thế nào để một người thực sự thực hiện giám sát phương tiện truyền thông xã hội? Làm thế nào thường xuyên bạn cần theo dõi tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của bạn?
Và khi bạn đang thực hiện theo dõi, chính xác những gì bạn đang tìm kiếm? Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến những câu hỏi và giải quyết các quan niệm sai lầm phổ biến. Trước khi chúng ta làm, hãy thiết lập một định nghĩa rõ ràng về giám sát phương tiện truyền thông xã hội.
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội: Câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp và giải quyết các quan niệm sai lầm:
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là quá trình sử dụng các công cụ để "nghe" và "nhìn" cho nội dung được xuất bản với thương hiệu hoặc tên sản phẩm của bạn.
Tại sao nó cần thiết?
Thương hiệu dành cả cuộc đời trau dồi hình ảnh thương hiệu phù hợp. Nhưng ngày nay, tốc độ mà Internet đang phát triển trình bày các doanh nghiệp với một thách thức. Bất cứ ai bất cứ nơi nào cũng có thể thách thức hoặc làm mờ hình ảnh của một thương hiệu. Giám sát phương tiện truyền thông xã hội mang lại thương hiệu khả năng kiểm soát tường thuật. Họ có thể bắt những điều tốt đẹp và những vấn đề xấu mà họ nhận được và trước khi họ leo thang và thiệt hại được thực hiện.
Nhưng không phải tất cả phải làm với việc chỉ theo dõi các đề cập âm. Thương hiệu cũng sử dụng theo dõi để theo dõi tình cảm và phản hồi từ khách hàng trong thời gian thực. Hiểu cách khách hàng cảm nhận về các sản phẩm và dịch vụ giúp các doanh nghiệp nâng cao dịch vụ của họ và lợi thế cạnh tranh.
, trong năm 2016, Elon Musk đã thu hút một khiếu nại của khách hàng trên Twitter. Một chủ xe Tesla đã đưa ra vấn đề siêu tăng áp trong khu vực Palo Alto bị chiếm đóng bởi các tài xế có xe bị sạc lâu. Vấn đề là các siêu nạp được đặt gần các cửa hàng tạp hóa, phòng tập thể dục và một số nhà hàng. Trình điều khiển Tesla thấy thuận tiện để tìm kiếm và sử dụng các siêu nạp này, giúp người lái xe dễ dàng rời khỏi xe của họ được tính phí trong khi đến thăm các cơ sở này.
Musk không chỉ bắt được khiếu nại, mà ông còn thừa nhận nó và giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra một khoản phí nhàn rỗi $ 0,40.
Nguồn: loic le meur
Bạn có cần phải giống như Elon Musk? Không.
Bạn có cần chú ý đến Twitter và theo dõi các đề cập và khiếu nại về thương hiệu của bạn như và khi chúng xảy ra?
No.
Có những công cụ cho điều đó.
Những công cụ nào có sẵn?
Có một danh sách phát triển Công cụ bạn có thể sử dụng để theo dõi thương hiệu của mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Chức năng cơ bản bao gồm khả năng lắng nghe nội dung được xuất bản với tên thương hiệu của bạn và cũng là tùy chọn cảnh báo khi thương hiệu của bạn được đề cập.
Lắng nghe các đề cập thương hiệu là một quản lý thương hiệu thực hành tốt nhất. Mặc dù sử dụng các công cụ để nghe tên thương hiệu của bạn trên vô số các kênh là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng bạn kiểm soát bất kỳ câu chuyện nào có thể hình thành xung quanh thương hiệu của bạn, các ứng dụng thực sự thông minh sẽ đi xa hơn vài bước.
Họ giúp bạn đo lường tình cảm, theo dõi xu hướng, bao gồm quản lý danh tiếng và có thể cung cấp các chỉ số sâu sắc về sức mạnh của thương hiệu của bạn bằng cách đo lường tác động tiếp thị của bạn.
Dưới đây là ba công cụ để xem xét
Xây dựng thương hiệu.
Brandmentions được thành lập vào năm 2015 và hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Công cụ này vượt xa quét phương tiện truyền thông xã hội. Nó tìm kiếm toàn bộ trang web và các biện pháp tình cảm, quá.
Giá khởi động ở mức 49 USD / tháng cho một người dùng và phạm vi đến $ 299 / tháng để tối đa 10 người dùng với các tính năng báo cáo tùy chỉnh và hỗ trợ chuyên dụng.
bao gồm :
- Phân tích cạnh tranh
- Cảnh báo cấu hình
- bảng điều khiển
- Ghi điểm tác động
- Theo dõi người có ảnh hưởng
- Quản lý danh tiếng
- Phân tích tình cảm
- Theo dõi xu hướng
Dịch vụ được cung cấp: Phân tích cạnh tranh, cảnh báo có thể định cấu hình, bảng điều khiển, ghi điểm tác động, theo dõi ảnh hưởng, quản lý danh tiếng, phân tích tình cảm, theo dõi xu hướng,
Kênh: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, Trang web, "Mọi góc của Internet"
Brand24
Brand24 cũng hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Được thành lập vào năm 2011, công cụ này đã được thông qua bởi những người thích Intel, Panasonic và Airfrance. Nó cho phép bạn theo dõi các chiến dịch cũng như tìm kiếm bằng cách sử dụng các từ khóa phủ định.
Giá khởi điểm ở mức 49 USD / tháng và cân lên tới $ 499 / tháng cho tổ chức lớn hơn đòi hỏi nhiều tính năng và chức năng hơn.
bao gồm :
- Đề cập đến thức ăn
- Biểu đồ tập thảo luận
- Phân tích tiếp thị
- Điểm ảnh hưởng
- Phân tích tình cảm
- Cảnh báo
- Xuất dữ liệu
- Lọc
Dịch vụ được cung cấp: Phân khúc đối tượng, phân tích cạnh tranh, cảnh báo có thể định cấu hình, Tham gia khách hàng, bảng điều khiển, theo dõi ảnh hưởng, quản lý danh tiếng, phân tích tình cảm, theo dõi xu hướng, giám sát hình ảnh, thương hiệu Quản lý, theo dõi hashtag, báo cáo PDF, điểm ảnh hưởng, điểm hiện diện, giám sát bản tin, liên kết xu hướng, Phân tích cạnh tranh, cảnh báo có thể định cấu hình, bảng điều khiển, ghi điểm tác động, theo dõi ảnh hưởng, quản lý danh tiếng, phân tích tình cảm, theo dõi xu hướng,
Kênh: facebook, instagram, twitter, tik tok, youtube, podcast, hình ảnh, video, pinterest, xã hội, reddit, quora, Blog, Diễn đàn, Tin tức , Bảng điểm TV Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, Trang web, "Mọi góc của Internet"
Buzzsumo.
Buzzsumo có khả năng là một trong những công cụ phổ biến nhất hiện nay. Đó cũng là sự lựa chọn của các thương hiệu trên toàn cầu cần không chỉ theo dõi các đề cập mà còn sản xuất nhiều nội dung hấp dẫn hơn để giúp định vị tốt hơn.
Giá khởi điểm ở mức 79 USD / tháng cho gói Pro và phạm vi lên tới $ 499 / tháng cho gói doanh nghiệp cung cấp nhiều tính năng và chức năng hơn dưới dạng báo cáo tùy chỉnh và nhiều cảnh báo hơn.
bao gồm :
- Giám sát thương hiệu [từ khóa và thương hiệu thay đổi, cảnh báo miền, cảnh báo tác giả, cảnh báo liên kết, bảng điều khiển được cá nhân hóa, cảnh báo bộ lọc và thông báo qua email]
- Nội dung khám phá
- Nội dung nhân cách
- Nội dung hiểu biết
- Nghiên cứu và lập kế hoạch nội dung
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
- Tiếp thị người có ảnh hưởng
- Trình phân tích câu hỏi
Nguồn: Buzzsumo
Dịch vụ được cung cấp: Phân khúc đối tượng, phân tích cạnh tranh, cảnh báo có thể định cấu hình, tham gia khách hàng, bảng điều khiển, điểm tác động, theo dõi ảnh hưởng, quản lý danh tiếng, theo dõi xu hướng,
Buzzsumo.
Buzzsumo có khả năng là một trong những công cụ phổ biến nhất hiện nay. Đó cũng là sự lựa chọn của các thương hiệu trên toàn cầu cần không chỉ theo dõi các đề cập mà còn sản xuất nhiều nội dung hấp dẫn hơn để giúp định vị tốt hơn.
Giá khởi điểm ở mức 79 USD / tháng cho gói Pro và phạm vi lên tới $ 499 / tháng cho gói doanh nghiệp cung cấp nhiều tính năng và chức năng hơn dưới dạng báo cáo tùy chỉnh và nhiều cảnh báo hơn.
Giám sát thương hiệu [từ khóa và thương hiệu thay đổi, cảnh báo miền, cảnh báo tác giả, cảnh báo liên kết, bảng điều khiển được cá nhân hóa, cảnh báo bộ lọc và thông báo qua email]
Nội dung khám phá Brand24
Nội dung nhân cách
Nội dung hiểu biết
Nghiên cứu và lập kế hoạch nội dung
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Tiếp thị người có ảnh hưởng
Trình phân tích câu hỏi
Nguồn:
Dịch vụ được cung cấp:
Làm thế nào để bạn thực hiện theo dõi?
Giám sát được thực hiện đơn giản hơn với việc sử dụng các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Chúng được thiết kế để thực hiện nâng vật nặng. Đây là cách:
Công cụ giám sát quét Web cho các từ khóa mà bạn chọn. Giống như Google, các công cụ này liên tục lập chỉ mục nội dung web để đảm bảo chúng trả về bất kỳ và tất cả các kết quả có liên quan.
Điều này có nghĩa là thực hiện giám sát thực sự là dễ dàng. Đó là một vấn đề về việc biết các thuật ngữ hoặc từ khóa bạn cần để theo dõi và cách chạy truy vấn trong công cụ của bạn được lựa chọn.
Nguồn:
Làm thế nào thường xuyên bạn nên theo dõi thương hiệu của bạn?
Giám sát thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội nên được tiến hành hàng ngày. Mặc dù có vẻ như quá mức, bản chất và tốc độ mà tin tức phát triển trên web và phương tiện truyền thông xã hội liên tục yêu cầu các thương hiệu để duy trì trên ngón chân của họ.
Các thương hiệu hỗ trợ công cụ một chiều theo kịp các đề cập là thông qua việc sử dụng cảnh báo. Thông báo có thể dựa trên các từ khóa, tên miền, tên thương hiệu và tên sản phẩm, tên tác giả hoặc thậm chí chia sẻ các liên kết đến nội dung thương hiệu của bạn đã được xuất bản.
- Các tùy chọn này giúp dễ dàng hơn bao giờ hết để giữ các tab về những gì đang diễn ra xung quanh thương hiệu của bạn trực tuyến.
- Cảnh báo cũng có thể được gửi qua email cho bạn vì chúng được kích hoạt, cho phép bạn tập trung vào các trách nhiệm quan trọng khác trong khi phần mềm giám sát xã hội của bạn thực hiện các công việc.
- Bạn nên tìm kiếm gì?
- Có thể sử dụng dữ liệu để thực hiện các thay đổi tích cực đối với tiếp thị và sản phẩm của bạn để phục vụ tốt hơn cho khách hàng của bạn
Tóm lược
Giám sát phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến việc nghe những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn.Giám sát được thực hiện dễ dàng hơn với việc sử dụng các công cụ giúp các từ khóa theo dõi các từ khóa và các yếu tố khác và đo tình cảm.
Đối với các thương hiệu để sử dụng giám sát phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả, họ phải có các quy trình.Họ cần biết cách diễn giải kết quả mà họ nhận được và sử dụng nó để đưa ra quyết định sáng suốt về cách nâng cao sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm thương hiệu của họ cho khách hàng của họ.