- Khách hàng có trách nhiệm theo dõi, cập nhật các quy định, quy trình, nội dung về dịch vụ và Bản Điều khoản và điều kiện chung này; đồng thời, duy trì các phương tiện, công cụ, địa chỉ để tiếp nhận thông tin do Ngân hàng thông báo. Khách hàng được xem là đã nhận được thông báo của Ngân hàng tại thời điểm theo dấu bưu điện [gửi bằng thư]; thời điểm Ngân hàng thực hiện fax được báo là thành công [gửi qua fax]; thời điểm email được gửi thành công [gửi qua email]; thời điểm Khách hàng hoặc bất kỳ cá nhân nào nhận tại địa chỉ của Khách hàng [gửi trực tiếp]; thời điểm hoàn tất đăng thông tin trên website của Ngân hàng hoặc hoàn tất việc niêm yết tại điểm giao dịch của Ngân hàng [công bố trên website hoặc tại điểm giao dịch của Ngân hàng] hoặc tại thời điểm theo từng phương thức gửi thông tin khác do Ngân hàng quy định.
- Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu cung cấp các thông tin về những giao dịch trên tài khoản của mình, có thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại về thông tin được cung cấp, Khách hàng có thể liên lạc đến Tổng đài Chăm Sóc khách hàng của BIDV số 19009247 hoặc 0422200588 hoặc số điện thoại quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ hoặc gửi thư tới BIDV thông qua tính năng Hộp thư trên BIDV Online [đối với khách hàng sử dụng BIDV Online] hoặc tại bất kỳ chi nhánh/Phòng giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Đối với các thông tin mật liên quan đến tài khoản, giao dịch tài khoản, Khách hàng đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định của Ngân hàng.
- Đối với giao dịch phát sinh trên tài khoản tại quầy hoặc qua kênh ngân hàng điện tử, Khách hàng gửi cho Ngân hàng yêu cầu tra soát, khiếu nại [nếu có] bằng văn bản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Khách hàng nhận được thông báo giao dịch hoặc kể từ ngày quyền và lợi ích của Khách hàng bị vi phạm.
Đối với giao dịch Thẻ phát sinh, chủ Thẻ chủ động giải quyết với Đơn vị chấp nhận thẻ [ĐVCNT] về giao dịch trước khi gửi khiếu nại đến BIDV. Khiếu nại về các giao dịch được gửi về BIDV trong thời hạn 40 ngày đối với thẻ ghi nợ quốc tế, 60 ngày đối với thẻ ghi nợ nội địa kể từ Ngày giao dịch.
Khách hàng đồng ý Ngân hàng được miễn trách [không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào] nếu Khách hàng khiếu nại quá thời hạn trên.
- BIDV có thể thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh dịch vụ và Bản Điều khoản và Điều kiện chung này; có thể khoá/tạm ngừng/chấm dứt/từ chối/sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ và các điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng. Khi có các sự kiện này, Ngân hàng sẽ thông báo trên website và/hoặc trên các phương tiện thông tin đại chúng và/hoặc gửi thông báo cho Khách hàng qua một trong các các phương tiện: email, điện thoại cố định, sms qua điện thoại di động của Khách hàng. Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh sẽ có hiệu lực vào ngày được xác định trong thông báo. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó thì được hiểu là Khách hàng chấp nhận các thay đổi, sửa đổi này. Trong trường hợp không đồng ý với các nội dung sửa đổi, Khách hàng được quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo quy định tại Bản Điều khoản và Điều kiện chung này.
- Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:
- Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo các thủ tục quy định của Ngân hàng và sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ với Ngân hàng. Ngân hàng sẽ chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo đề nghị của khách hàng. Trong khoảng thời gian từ khi khách hàng đề nghị đến khi ngân hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng [đối với dịch vụ Thẻ là 15 ngày làm việc], Khách hàng nếu vẫn sử dụng dịch vụ phải tuân theo các nội dung đã được sửa đổi của Bản Điều khoản và Điều kiện chung này.
- Ngân hàng có thể chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp dịch vụ mà không phải báo trước cho Khách hàng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không tuân thủ Bản Điều khoản và Điều kiện chung này, quy định của Ngân hàng hoặc của pháp luật về việc sử dụng dịch vụ;
- Theo quyết định, yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận hoặc khi lợi ích của Ngân hàng/Khách hàng/bên thứ ba có thể bị vi phạm;
- Khi Ngân hàng tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, khi có sự cố của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, khi có sự cố do nguyên nhân vượt quá phạm vi kiểm soát của Ngân hàng dẫn đến sự không thể thực hiện được dịch vụ bao gồm, nhưng không giới hạn, các nguyên nhân sự cố kỹ thuật, phá hoại, động đất, thiên tai, đứt nghẽn mạng, mất điện do nhà cung ứng dịch vụ hoặc do Ngân hàng, khi giao dịch không đúng hạn mức Khách hàng đăng ký;
- Khách hàng không tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc dịch vụ có khả năng rủi ro theo khuyến cáo của tổ chức liên quan; nghi ngờ giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm pháp luật hoặc để thực hiện chính sách phòng chống rửa tiền theo quy định của Ngân hàng và pháp luật; các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của Ngân hàng.
- Một/các bên vi phạm Hợp đồng dịch vụ Thẻ và trong thời hạn 15 ngày mà không sửa chữa, khắc phục hay không đồng ý với phương án sửa đổi, bổ sung Hợp đồng.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc Tổ chức Thẻ.
- Ngân hàng được đơn phương ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ và thông báo cho Khách hàng -trước 15 ngày làm việc so với thời điểm chấm dứt dịch vụ Thẻ và 30 ngày làm việc so với thời điểm chấm dứt các dịch vụ còn lại.
- Hợp đồng được gia hạn khi Khách hàng làm thủ tục gia hạn sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện của BIDV hỗ trợ các khách hàng cá nhân và tổ chức có tài khoản tại BIDV thanh toán hóa đơn tiền điện một cách dễ dàng, nhanh chóng và hoàn tiền MIỄN PHÍ.
Tiện ích dịch vụ thanh toán hóa đơn điện qua BIDV e-Banking
- Là kênh tiếp nhận thanh toán hết sức đa dạng và hoàn tiền miễn phí.
- Khách hàng chỉ cần đăng ký 1 lần duy nhất.
- Giao dịch dễ dàng, khách hàng sẽ nhận được email thông báo trạng thái giao dịch và chủ động xem lại các hóa đơn đã được thanh toán một cách thuận tiện.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí, xóa bỏ nỗi lo bị cúp điện khi đóng tiền trễ hoặc quên đóng tiền.
Phương thức thanh toán hóa đơn điện tại BIDV
- Thanh toán tự động: Khách hàng có thể đăng ký thanh toán tự động tiền điện qua BIDV Online hoặc tại quầy. Ngân hàng sẽ tự động trích nợ tài khoản của khách hàng định kỳ để thanh toán cho nhà cung cấp.
- Thanh toán từng lần: Quý khách hàng thực hiện thanh toán từng lần trên BIDV Online hoặc tại quầy/máy ATM.
Hướng dẫn thanh toán hóa đơn tiền điện qua BIDV Online
Bước 1: Đăng ký dịch vụ BIDV Online
Trước tiên quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online trực tuyến của ngân hàng tại địa chỉ: ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/ hoặc tại quầy giao dịch.
Bước 2: Đăng nhập dịch vụ BIDV Online
Truy cập website www.bidv.com.vn, sau đó bấm vào nút Ngân hàng Trực Tuyến và sử dụng Tên đăng nhập và mật khẩu để tiến hành đăng nhập vào dịch vụ BIDV Online.
Bước 3: Thực hiện đăng ký thanh toán tự động hoặc chủ động thanh toán từng lần khi phát sinh nhu cầu
Tại màn hình trang chủ BIDV Online, lựa chọn Thanh toán hóa đơn -> Đăng ký thanh toán định kỳ.
- Nhập các thông tin trên màn hình:
- Số tài khoản: Là tài khoản của khách hàng sử dụng để thanh toán hóa đơn tiền điện.
- Loại dịch vụ: Chọn Thanh toán tiền điện. Nhà cung cấp dịch vụ: Chọn EVN.
- Dịch vụ: Quý khách lựa chọn công ty điện lực hoặc nhấn nút “Vui lòng xem hướng dẫn tại đây” để biết thêm chi tiết.
- Mã khách hàng: Là mã hóa đơn của Quý khách do Công ty điện lực cung cấp trên hóa đơn tiền điện.
Nhập “Số điện thoại liên hệ” và ngày bắt đầu thanh toán, sau đó nhấn nút “Thực hiện” để chuyển sang màn hình xác nhận thông tin.
Tại màn hình xác nhận thông tin, quý khách nhấn nút “Xác nhận” và nhập mã xác thực OTP được gửi tới số điện thoại di động [SMS Token].
Khi giao dịch hoàn thất, sẽ có thông báo trạng thái thành công/thất bại. Trường hợp đăng ký thành công, thông tin đăng ký thanh toán định ký được lưu tại mục Thanh toán hóa đơn -> Đăng ký thanh toán định ký -> Xem/Xóa.
Để thanh toán hóa đơn từng lần, quý khách thực hiện theo các bước sau:
- Tại màn hình trang chủ của BIDV Online, lựa chọn Thanh toán hóa đơn -> Thanh toán từng lần.
- Nhập các thông tin trên màn hình, sau đó nhấn nút “Thực hiện“.
- Tại màn hình tiếp theo, số tiền trên hóa đơn tiền điện cần phải thanh toán được hiển thị tự động, quý khách nhấn nút “Xác nhận thanh toán” để tiến hành giao dịch.
- Quý khách xác nhận lại thông tin giao dịch và nhập mã xác thực.
- Hệ thống thông báo trạng thái giao dịch và gửi thư tới hộp thư của quý khách trên BIDV Online. Quý khách có thể xem lại thông tin giao dịch trong mục Hộp thư.
Hướng dẫn thanh toán tiền điện tại Quầy/ATM
Quý khách mang theo CMT/Hộ chiếu, thông tin mã khách hàng hàng đến các Quầy giao dịch của ngân hàng BIDV để đăng ký thanh toán tự động hoặc thanh toán từng lần tại quầy; hoặc thực hiện giao diện thanh toán từng lần qua máy ATM theo hướng dẫn trên màn hình.
Các đơn vị Điện lực liên kết
| STT | Công ty điện lực | Kênh thanh toán qua BIDV | ||
| Thanh toán tự động tại quầy hoặc qua BIDV Online | Thanh toán từng lần qua BIDV Online | ATM/Quầy giao dịch | ||
| 1 | EVN Hồ Chí Minh | ✔ | ✔ | ✔ |
| 2 | EVN Hà Nội | ✔ | ✔ | |
| 3 | EVN Miền Trung | ✔ | ✔ | |
| 4 | EVN Miền Nam | ✔ | ✔ | |
| 5 | EVN Miền Bắc | ✔ | ✔ | |
| 6 | EVN Khác | ✔ | ✔ | ✔ |
Danh sách chi tiết các công ty điện lực vui lòng tham khải tại website www.bidv.com.vn
* Lưu ý: Sau khi thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện thành công tại BIDV, quý khách không thực hiện thanh toán hóa đơn tại nhà và liên hệ Công ty điện lực để lấy hóa đơn [nếu cần].
Để biết thêm thông tin chi tiết và được tư vấn trực tiếp, vui lòng liên hệ Chi nhánh BIDV gần nhất.