Telesale ngân hàng la gì

Ngày nay, telesale ngân hàng đã không còn là thứ quá xa lạ đối với chúng ta. Đây là công việc tiếp thị sản phẩm của ngân hàng nhưng thay vì đứng trực tiếp tại quầy thì nhân viên sẽ thông qua cuộc gọi để chốt đơn. Một công việc nhìn có vẻ rất nhàn hạ nhưng thật ra không phải vậy, bởi bạn cần có kịch bản telesale ngân hàng chỉn chu, đánh mạnh vào tâm lý đối phương mới thuyết phục được người dùng. Vì vậy, bạn hãy bỏ túi ngay một số kịch bản hay sau đây.

Nội Dung

Kịch bản telesale ngân hàng giúp ích gì cho bạn?

Chúng ta đều nói, kịch bản telesale ngân hàng là thứ nhất định phải chuẩn bị trước mỗi cuộc gọi. Vậy việc có kịch bản telesale sẽ giúp ích gì cho sale ngân hàng?

Việc kiến thiết xây dựng kịch bản telesale cũng giống như việc bạn đưa ra phương hướng xử lý một yếu tố nhưng theo nhiều cách khác nhau vậy .

Đầu tiên, nó giúp nhân viên telesale có thêm sự tự tin trước mỗi cuộc gọi.

Bạn đang đọc: Kịch bản telesale tín dụng ngân hàng đỉnh cao năm 2022

Thứ hai, nó giúp nhân viên cấp dưới trở thành người dữ thế chủ động trong cuộc chuyện trò và có để điều hướng cuộc gọi theo mục tiêu nhân viên cấp dưới muốn .
Cuối cùng, việc có kịch bản telesale sẽ giúp nhân viên cấp dưới bình tĩnh đối phó những trường hợp đặc biệt quan trọng như :
– Khách hàng khước từ tư vấn
– Khách hàng phản đối loại sản phẩm
– Khách hàng khiếu nại về loại sản phẩm
– Khách hàng yên cầu những nhu yếu quá đáng

Mẫu kịch bản telesale ngân hàng hay bạn có thể tham khảo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Khi bạn hình dung được lợi ích to lớn của việc có mẫu kịch bản telesale ngân hàng thì còn chần chờ gì mà không bắt đầu viết kịch bản ngay nhỉ? 

Cách mở đầu cuộc gọi sai lầm thường bắt gặp

Thông thường, bạn hay thấy những cuộc gọi điện chào hàng từ nhân viên cấp dưới telesale ngân hàng khởi đầu như thế nào ? Có phải là :
– Nhân viên telesale : Dạ, cho em hỏi đây có phải là số điện thoại thông minh của anh A đúng không ạ ?
– A : Phải rồi đó. Mà có gì không em ơi ! .
– Nhân viên telesale : Em chào anh ạ ! Em gọi cho anh từ ngân hàng T. Hiện ngân hàng bên em đang chạy một chương trình T với rất nhiều tặng thêm. Nên anh hoàn toàn có thể cho em xin 2 phút tư vấn về chương trình này được không ạ ?
Một cách trò chuyện cứng ngắc và đậm mùi bán hàng với mong ước chốt đơn như vậy khi mới khởi đầu cuộc gọi là điều người mua không khi nào thích. Bạn đã bị vạch trần thân phận ngay từ câu nói tiên phong. Trong trường hợp đó, câu vấn đáp đến từ người mua luôn là lời khước từ “ anh không có nhu yếu ” hoặc là cách tắt máy giật mình. Nếu không may cú điện thoại thông minh đó rơi đúng lúc người mua có tâm trạng tệ thì cuộc gọi đó trọn vẹn có năng lực để lại ấn tượng xấu trong lòng người mua .

Vậy câu hỏi đặt ra là tại sao người mua đều thích khước từ những lời tư vấn đó ?
Đơn giản là do họ không tưởng tượng được quyền lợi khi họ sử dụng loại sản phẩm đó. Hoặc do bạn gọi không đúng lúc ví dụ điển hình. Nhìn chung, có vô vàn nguyên do để người mua đưa là lời khước từ với bất kể cuộc gọi telesale nào. Chính vì thế, việc tạo ấn tượng tốt cho người mua từ khoảng thời gian ngắn tiên phong để họ tự do nghe bạn tư vấn là điều rất quan trọng .
Ngay từ lúc tìm đến việc làm telesale, bạn nên thao tác với một tâm thế “ tôi là người đem đến những quyền lợi, giá trị tới người mua ”. Người được hưởng lợi sau mỗi cuộc gọi là người mua chứ không phải bạn – một nhân viên cấp dưới telesale ngân hàng. Vậy nên, bạn mới là người dữ thế chủ động cho cuộc gọi này. Bạn đang trao đi giá trị nên không cần phải “ xin ” người mua tới mua loại sản phẩm. Bạn không là nhân viên cấp dưới với thuộc tính bề dưới, muốn được ban phát, chờ đón lời đồng ý chấp thuận của người mua .

Cách mở đầu chuyên nghiệp của một kịch bản telesale ngân hàng

Nếu nước đi trên là sai lầm đáng tiếc trong quy trình đánh vào tâm ý người mua thì đâu mới là lời khởi đầu đúng chuẩn ?
– Nhân viên telesale : Em chào anh A ạ .
( Nói không với những từ : dạ, vâng, xin phép, cho em hỏi, … )
– A : ừ, chào em !
– Nhân viên telesale : Em đến từ ngân hàng T. Hiện bên em đang có dịch vụ mở thẻ T để tiết kiệm ngân sách và chi phí / tăng doanh thu cho người mua lên đến … % .
Hoặc : Em đến từ ngân hàng T. Hiện em muốn ra mắt đến anh về thẻ T – thẻ tăng doanh thu cho người mua .
( Bạn nên đánh vào thứ người mua cần, quyền lợi loại sản phẩm. Sau khi hỏi, lúc này bạn nên chờ người mua chấp thuận đồng ý tư vấn. Hành động này giúp bạn biểu lộ sự tôn trọng với người mua. Ngoài ra, nó giúp bạn có thời hạn nhìn nhận họ là người tương thích với mẫu kịch bản telesale ngân hàng nào ? )
Một lời khởi đầu mà nhân viên cấp dưới telesale giỏi nên làm chính là :
– Xác định rõ thân phận người nghe máy. Bởi nếu người bạn gọi đến là ai bạn cũng không rõ thì làm thế nào bạn biết họ là ai, thứ họ cần ở loại sản phẩm của bạn là gì .
– Đưa ra quyền lợi của mẫu sản phẩm so với người mua. Bởi mẫu sản phẩm này tạo ra để xử lý yếu tố của người mua nên bạn hãy đưa nó lên đầu .

Cách đặt lịch hẹn tư vấn khách hàng

Sau quy trình trình làng loại sản phẩm tới người mua, bạn nên đặt lịch hẹn cho cuộc gọi hoặc buổi gặp mặt trực tiếp tiếp theo .

Thông thường, tất cả chúng ta sẽ là người dữ thế chủ động chọn khung giờ cho buổi tư vấn tiếp theo :
– Nhân viên telesale : Vậy vào 9 h sáng ngày mai, anh qua ngân hàng hay em đến chỗ anh cho tiện ạ ?
Lúc này, bạn không nên để người mua nói “ thôi, mai cũng được “ mà nên đổi lịch vào ngày khác. Bạn cần bảo vệ đúng vào lúc người mua rảnh thì họ mới có tâm trạng tự do nghe bạn tư vấn sâu hơn .
Ngoài ra, nếu mẫu sản phẩm của ngân hàng là thứ nhắm đến đối tượng người dùng hạng sang hay giá trị mẫu sản phẩm lên đến số lượng khủng. Bạn nên đặt rõ ràng khu vực gặp mặt thay vì tư vấn qua điện thoại thông minh .
– Nhân viên telesale : Vậy mai em qua văn phòng doanh nghiệp anh hay là ở đâu ?
( Nếu thông tin người mua của bạn chi tiết cụ thể thì bạn nên chọn nhà ăn / quán cafe gần nơi họ thao tác )
Như vậy là đã xong việc đặt lịch hẹn cho buổi tư vấn tiếp theo .

Tâm lý khi tư vấn luôn phải chuyên nghiệp

Trong trường hợp bạn gọi đúng giám đốc, quản trị hay những người có vị thế cao, bạn thường như thế nào ?
Có phải bạn luôn “ gọi dạ, bảo vâng ” để biểu lộ thái độ lễ phép, lịch sự và trang nhã. Sai lầm, cách trò chuyện như vậy chỉ làm bạn tỏ ra bạn là người yếu thế mà thôi .
Vì vậy, bạn nên thao tác với một tâm thế chuyên nghiệp nhất hoàn toàn có thể. Hãy coi chính bản thân là người đứng đầu ngân hàng hoặc đối phương là bạn hữu, miễn thân phận đó khiến bạn đủ tự tin để chuyện trò tự do với họ .

Một cuộc gọi chỉ xin xỏ, dạ vâng làm tốn thời hạn của người mua hoàn toàn có thể mê hoặc hơn một cuộc tán gẫu về quyền lợi loại sản phẩm sao ?
– Nhân viên telesale : Xin chào anh A.
– A : Xin chào bạn .
– Nhân viên telesale : Em đến từ quỹ góp vốn đầu tư của ngân hàng T. Hiện bên em đang chạy chương trình kêu gọi vốn với lãi suất vay gấp … lần ngân hàng khác. Nên em mong ước trình diễn chương trình này chi tiết cụ thể hơn với anh .
– A : Nghe vẻ đặc biệt quan trọng đó. Em thử nói anh nghe xem .
– Nhân viên telesale : ( ra mắt về chương trình và chốt lịch hẹn tiếp theo )

– A: Ừ, vậy hôm đó anh sẽ gặp em.

Xem thêm: Kích thước cửa phòng ngủ chuẩn phong thủy theo thước lỗ ban

– Nhân viên telesale : Vâng, em chào anh ạ ! Chúc anh có một ngày thao tác vui tươi .

Những nguyên tắc cần biết khi thực hiện kịch bản telesale ngân hàng

Ngoài việc sẵn sàng chuẩn bị kịch bản telesale ngân hàng cho mọi trường hợp thì bạn cũng nên nắm chắc những nguyên tắc quan trọng khi triển khai kịch bản như sau :
– Tâm lý tự do trước mỗi cuộc gọi. Bạn cần hiểu, dù telesale không gặp trực tiếp nhưng xúc cảm của bạn vẫn hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến tâm trạng người mua. Một kịch bản ấn tượng phối hợp với tâm ý tự do, giọng nói tươi tỉnh sẽ là yếu tố thuận tiện kiếm được điểm trong cảm nhận của người mua .
– Nhu cầu của con người sẽ không dữ thế chủ động Open khi họ chưa từng trải qua thực trạng cần nó. Một nhân viên cấp dưới telesale trong quy trình thiết kế xây dựng kịch bản cần đọc hiểu người mua, biết gợi cho họ sự khao khát loại sản phẩm. Và bằng một cách khôn khéo nào đó bạn cung ứng nhu yếu của họ .
– Công việc telesale không gặp phải yếu tố về ngoại hình, khoảng trống, thời hạn nên bạn phải biết cách lắng nghe chân thành nhu yếu của người mua. Điều họ cần là sự tương hỗ, giải đáp khó khăn vất vả, quyền lợi họ nhận được từ mẫu sản phẩm chứ không phải là tiêu tiền .
– Khách hàng khó hoàn toàn có thể tưởng tượng loại sản phẩm khi không nhìn thấy nó. Một nhân viên cấp dưới telesale chuyên nghiệp sẽ không miêu tả chi tiết cụ thể về loại sản phẩm mà thay vào đó là nói lên những riêng không liên quan gì đến nhau của loại sản phẩm, thứ mà không đâu trừ chỗ bạn có. Như vậy, người mua sẽ thuận tiện tưởng tượng và ghi nhớ loại sản phẩm hơn .
Ví dụ : “ chương trình kinh tế tài chính bên em rất uy tín. Điều này đã được chương trình truyền hình tài chính Quốc gia công nhận và đưa tin. Không biết là chị có theo dõi chương trình đó không ? ”
– Quá hoàn hảo nhất, quá dễ dãi sẽ tạo nên sự đề phòng của người mua. Một kịch bản telesale quá đỗi quyến rũ khi tư vấn chưa chắc đã thuyết phục được người mua. Bởi họ là người từng trải nên họ hiểu không có “ miếng bánh ngọt ” nào từ trên trời rơi xuống cả. Thay vào đó, bạn chỉ cần nói không vấp, không bồn chồn, từ từ, chậm rãi dẫn dắt người mua vào yếu tố. Ngoài ra, hành vi khen loại sản phẩm quá mức cũng là điều không nên. Đặc biệt là kịch bản telesale ngân hàng tương quan đến kinh tế tài chính là điều mà ai cũng phải xem xét kỹ .

Bí quyết cải thiện kỹ năng telesale ngân hàng

Dưới đây là những cách để cải tổ kỹ năng và kiến thức bạn cần biết khi trở thành một nhân viên cấp dưới telesale ngân hàng .

Chuẩn bị kịch bản telesale ngân hàng cho nhiều trường hợp

Chuẩn bị kịch bản telesale là điều bắt buộc phải làm trước mỗi cuộc gọi nếu bạn muốn tỉ lệ gọi thành công xuất sắc cao. Bạn cần tìm hiểu và khám phá chi tiết cụ thể về người mua bạn cần gọi tiếp theo là ai ? Công việc, thói quen, sở trường thích nghi, nhu yếu của họ là gì ? Để từ đó đọc hiểu được người mua mà đưa ra kịch bản tương thích .

Thêm vào đó, bạn hãy xác lập tiềm năng cuộc gọi này là gì : để chốt đơn, trình làng mẫu sản phẩm, đặt lịch tư vấn, … Từ đó đưa ra thông tin và thắc mắc tương thích cho tiềm năng bạn nhắm đến. Hãy bảo vệ câu hỏi bạn đặt ra là để thu về những thông tin bạn còn đang thiếu ở người mua .

Có sự luyện tập kịch bản qua điện thoại trước 

Với những ai mới khởi đầu làm telesale thì đây là bước không nên bỏ lỡ. Khi rèn luyện, bạn cần mang tâm thế như khi bạn tư vấn thật vậy. Đối tượng để bạn rèn luyện tốt nhất chính là đồng nghiệp .
Bạn nên nhớ vào lúc cuộc gọi cất lên, bạn là người đại diện thay mặt cho cả một doanh nghiệp phía sau, bạn chuyên nghiệp thì doanh nghiệp bạn chuyên nghiệp và ngược lại. Vì vậy, bạn không hề đem những thiếu sót của bạn tới người mua được. Đó là điều cấm kỵ .

Tìm cách thả lỏng tinh thần trước mỗi cuộc gọi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Đây là điều cần phải nhấn mạnh vấn đề đến nhân viên cấp dưới telesale ngân hàng nói riêng và nhân viên cấp dưới telesale nói chung. Trong telesale, một cuộc gọi thành công xuất sắc phụ thuộc vào vào 14 % là thông tin bạn trao đổi còn lại 86 % là giọng nói, cách diễn đạt của nhân viên cấp dưới. Vì vậy, một tâm ý tự tin, tự do, tích cực, tràn trề nguồn năng lượng khi telesale của bạn sẽ tạo ra độ đáng tin cậy rất lớn với mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .
Trước mỗi cuộc gọi, bạn đừng ngần ngại dành ra 2 phút hít thở sâu, kiểm soát và điều chỉnh tư thế và tâm trạng của bản thân mình. Nó không làm bạn phí phạm thời hạn đâu .

Vượt qua rào cản thư ký một cách thông minh

Là nhân viên cấp dưới telesale ngân hàng, đối tượng người dùng bạn gọi đến là những người quyền cao chức trọng có một tập thư ký là điều không tránh khỏi. Trong trường hợp này, bạn phải vượt qua thư ký mới tiến tới được đối tượng người dùng cần gặp. Đúng là thêm một rào cản trên con đường tư vấn. Vậy tất cả chúng ta phải xử lý sao ?
Thư ký chỉ chuyển cuộc gọi đến sếp trong trường hợp cuộc gọi này là quan trọng. Nên đánh mạnh vào yếu tố này là bạn sẽ vượt qua. Khi trò chuyện với thư ký, bạn hãy nhắc đến tên sếp của họ, câu nói cần ngắn gọn, can đảm và mạnh mẽ, dứt khoát để tạo độ uy tín, tính quan trọng của cuộc gọi .

Kịch bản telesale ngân hàng hút khách từ câu đầu tiên

Ai cũng bận rộn với đời sống, việc làm cá thể nên sẽ không có thời hạn để nghe cuộc điện thoại cảm ứng chẳng mang lại chút quyền lợi cho họ. Chính vì thế, kịch bản telesale của bạn cần ngắn gọn, xác lập rõ thông tin mà bạn cần truyền đạt đến, giọng nói rõ ràng, bảo vệ người mua tiếp đón thông tin đúng và đủ .
Nếu là cuộc gọi mang đặc thù ra mắt mẫu sản phẩm thì trong cuộc gọi tiên phong với người mua, việc bạn nói 30 phút đến 1 tiếng là điều bất khả thi. Thay vào đó hãy tư vấn trong 3 đến 5 phút rồi đặt lịch hẹn vào khung thời hạn rảnh của khách để có thời cơ đi cụ thể mẫu sản phẩm. Hành động này cũng tránh làm mất thời hạn của nhau .

Tìm cơ hội cho cuộc gọi tiếp theo

Nếu bạn thực sự là nhân viên cấp dưới telesale ngân hàng chuyên nghiệp, bạn nên biết cách khôn khéo giúp người mua quyết định hành động. Thay vì hỏi “ được không “ bạn nên đưa ra câu hỏi mang đặc thù lựa chọn đáp án một trong hai. Như vậy tỉ lệ thành công xuất sắc sẽ cao thêm mấy Xác Suất .
– Nhân viên telesale : Vậy ngày mai lúc 9 h sáng hay 5 h chiều em hoàn toàn có thể liên hệ lại với anh ? Chúng ta gặp nhau ở văn phòng hay nơi nào thì anh tiện ạ ?

Còn nếu người mua cứ phủ nhận bạn như một thói quen thì tất cả chúng ta nên làm thế nào đây ? Có nên nỗ lực thuyết phục vị người mua này ? Hay là từ bỏ nhỉ ?
Dù là câu hỏi nào thì đáp án vẫn là không nhé ! Bạn nên chuyển hướng cuộc gọi sang yếu tố khác hoặc tìm cách lùi cuộc hẹn .
Hãy ghi nhớ, kết thúc cuộc gọi này không phải dừng lại cuộc tư vấn mà mấu chốt là bạn phải mở ra thời cơ cho lần gặp tiếp theo .
– Nhân viên telesale : Em mong ước gặp anh vào lúc rảnh để hoàn toàn có thể trao đổi cụ thể giải pháp giúp anh giải quyết và xử lý yếu tố anh đang gặp phải. Anh hoàn toàn có thể chưa cần ĐK thẻ cũng được còn nhận tư vấn là quyền hạn của mà người mua. Nếu tuần này anh chưa có thời hạn thì em sẽ gọi lại cho anh vào thứ 3 tuần tới nhé ?

Học thêm bài học sau mỗi cuộc gọi telesale

Để kịch bản telesale ngân hàng được tăng cấp chất lượng, để tỉ lệ chốt đơn thành công xuất sắc tăng lên, bạn cần đưa ra bài học kinh nghiệm và lời nhận xét sau mỗi cuộc gọi. Người nhận xét ở đây hoàn toàn có thể là chính bản thân nếu bạn thấy mình đủ công tâm. Còn nếu không hãy nhờ đồng nghiệp, người chỉ huy nhìn nhận giúp bạn .
Mỗi cuộc gọi dù thành công xuất sắc hay thất bại đều ẩn trong đó một bài học kinh nghiệm, một nấc thang giúp bạn tiến tới con đường nhân viên telesale. Là bài thành công xuất sắc thì yếu tố nào quyết định hành động, có cần nâng cấp cải tiến không hay giữ nguyên ? Là bài thất bại thì đâu là lỗ hổng cần thay thế sửa chữa, bù đắp ? Đó là hai câu hỏi bạn cần đặt ra và tìm câu vấn đáp .

Mỗi khi gặp trường hợp người mua phủ nhận đảm nhiệm tư vấn, bạn đừng nản lòng cũng đừng vội buồn. Việc thất bại trong telesale là do bạn chưa tìm được kịch bản tương thích với chân dung người mua đó chứ không phải do bạn yếu kém .
Hãy bình tĩnh và khởi đầu lại từ bước thiết kế xây dựng chân dung người mua. Xem xét yếu tố gây sai phạm ở đây là gì và xác lập hướng đi khác cho đối tượng người tiêu dùng người mua này. Có người mua thích trực tiếp nhưng cũng có người thích bạn phải đi đường vòng gặp họ. Hãy linh động theo đối tượng người dùng bạn gặp phải .
Hiện tại Liêng Tâm đang có tuyển Sales Bất Động Sản Nhà Đất thao tác tại 177 Nguyễn Thị Nhung, Hiệp Bình Phước Quận Thủ Đức. Mỗi mẫu sản phẩm thanh toán giao dịch hoa hồng từ 100 triệu trở lên, chủ trương và chính sách tốt, đồng đội sát cánh đều cởi mở, thân thiện .
Nếu đủ duyên, hãy về cùng Tâm kiếm tiền nhé ! Liêng Tâm giảng dạy bạn bè từ số lượng 0. Điều tiên quyết Tâm cần ở bạn bè sát cánh là nghị lực, sự đam mê trong nghề Bất Động Sản Nhà Đất và có tính phấn đấu, cầu tiến. Mọi thứ khách Liêng Tâm hoàn toàn có thể tương hỗ để giúp đồng đội kiếm được tiền
Link ĐK ứng tuyển Sales theo Form dưới đây :

Form ứng tuyển Sales và Telesales Bất Động Sản

Tổng kết vấn đề kịch bản telesale ngân hàng

Tóm lại, bài viết trên đã trình làng đến bạn kịch bản telesale ngân hàng chốt đơn đỉnh điểm để bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm. Thêm vào đó là những quan tâm trong quy trình thực thi kịch bản telesale. Bạn hãy nhớ, một kịch bản telesale ngân hàng ấn tượng phối hợp với nhân viên cấp dưới telesale chuyên nghiệp, hai yếu tố này sẽ mang đến vô vàn người mua tiềm năng cho doanh nghiệp. Chính vì thế, góp vốn đầu tư thời hạn, tâm sức vào kịch bản telesale là điều vô cùng quan trọng .

Tài khoản Telesale là gì?

Telesale học ngành gì?

Sale với Telesale khác nhau như thế nào?

Lương nhân viên Telesale được bao nhiêu?