BA là một khái niệm, thuật ngữ còn khá mới hiện nay đối với rất nhiều người. Chính vì nó là điều mới mẻ và khác lạ nên nó đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người đặc biệt đó là các công ty sản xuất phần mềm, lĩnh vực IT – Công nghệ thông tin. Vậy nên BA là gì mà có sức hút to lớn đến vậy hãy cùng mình tìm hiểu rõ hơn về BA dưới bài viết sau nhé.
BA là gì
BA là nghề gì
BA là viết tắt của Business analyst hay còn gọi là chuyên viên phân tích nghiệp vụ, là công việc làm việc với khách hàng để lấy yêu cầu xong sau đó chuyển thông tin và thảo luận yêu cầu với team nội bộ[ Developer, QC] và quản lý document, chuyên đứng giữa kết nối khách hàng lại với nhau
Hiện nay BA được chia làm 3 nghiệp vụ
Management Analyst: Chuyên gia tư vấn quản lý , đề xuất các cải thiện hiệu quả tổ chức, tư vấn cho các nhà quản lý cách làm các tổ chức có lợi hơn thông qua việc giảm chi phí và tăng doanh thu
Systems Analyst : thường là những chuyên gia về khái niệm kỹ thuật hoặc phương pháp kỹ thuật phức tạp nào đó. Họ thường tham gia các dự án có độ khó, phức tạp về kỹ thuật cao, thường có 1 số dự án liên quan đến migrate data, đưa hệ thống lên mây hoặc tích hợp hệ thống sẽ cần sự tham gia nhiều của của System Analyst, Các chuyên viên sẽ phân tích hệ thống hiện tại, xem xét các yêu cầu thiết kế một kiến trúc hệ thống mới dựa trên cái đã có
Data analyst: Chuyên viên phân tích dữ liệu sẽ thu thập các thông tin số và kết quả hiện nay, thông thường những dữ liệu này ở dạng đồ thị, biểu đồ hoặc dưới dạng sơ đồ, bảng biểu hay báo cáo. Sau đó các dữ liệu này xác định xu hướng, tạo mô hình để dự đoán những gì xảy ra.
Business Analyst làm gì?
Business Analyst làm gì
Business Analyst làm việc với khách hàng để lấy yêu cầu từ khách hàng chuyển yêu cầu về cho team: Điều đặc biệt ở chỗ đó là BA làm việc chủ yếu với khách hàng còn nhiều hơn với cả phần mềm. Đôi khi BA thân thiết với khách hàng có thể giúp tăng thêm cơ hội hợp tác với khách hàng, BA thường xuyên phân tích ưu điểm và nhược điểm của hệ thống cho khách hàng và đưa ra các cách giải pháp phần mềm cho họ
Trao đổi với team nội bộ gồm các vấn đề truyền tải thông tin, thảo luận yêu cầu khách hàng về dự án :BA là người thường xuyên làm việc với Developer, QC, PM bởi trong khi trao đổi với khách hàng có nhiều vấn đề phát sinh không nằm trong lĩnh vực của team, BA phải trao đổi với các bộ phận khác để đưa ra các giải pháp
Công việc về documentation , cả việc viết và quản lý document
Document không phải là công việc làm một lần rồi xong bởi nó là công việc viết đi viết lại nhiều lần, sửa nhiều lần để hoàn chỉnh tốt nhất. Một người quản lý document làm sao cho mọi người biết đau là bản cuối cùng và khi có những thay đổi về dự án cần khắc phục nó mà không ảnh hưởng đến document nào
Làm thế nào để trở thành một business Analyst [BA]
Những người trong lĩnh vực IT [ Lập trình viên, chuyên viên kiểm thử phần mềm, …]
Những người làm trong lĩnh vực IT muốn chuyển ngành sang nghề BA thì bạn nên cần có những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ BA thêm các kiến thức nền khác như nhân sự, tài chính,…Thường những người làm việc trong lĩnh vực IT rất dễ có thể chuyển sang ngành BA này bởi bạn có kiến thức nền tảng chuyên về IT vì tùy vào lĩnh vực, dự án khác nhau.
Những người không chuyên về IT[ kinh doanh, marketing, sales,…]
Những người không làm trong lĩnh vực IT lợi thế của họ đó là có kỹ năng giao tiếp để đi đàm phán với khách hàng, ưu điểm nổi trội là họ năng động, linh hoạt cũng như kỹ năng trao đổi đàm phán tốt hơn.
Nhược điểm những người này đó là kỹ thuật, không hiểu rõ về quy trình, kỹ thuật cũng như vận hành của phần mềm nên những người này cần trau dồi vốn kinh nghiệm của bản thân trong nghề thì mới tư vấn, giải thích cách vận hành để trao đổi với khách hàng.
Các kỹ năng cần thiết của BA nên có
Kỹ năng giao tiếp: BA có kỹ năng giao tiếp tốt thì có thể trao đổi thông tin, vấn đề, nghiệp vụ hệ thống để có thể lấy được yêu cầu rõ ràng từ khách hàng. Ngoài kỹ năng ngoại ngữ thì khả năng văn bản giao tiếp cũng là kỹ năng cần thiết của BA để đưa ra nghiệp vụ cũng như các báo cáo tiến trình phần mềm hoặc ứng dụng cho khách hàng
Kỹ năng công nghệ: Là một BA bạn nên biết những ứng dụng công nghệ mình đang được sử dụng, nên biết các nền tảng công nghệ thông tin hiện nay và các ứng dụng công nghệ đang được dùng hiện nay. Để giao tiếp với khách hàng bạn nên dùng ngôn ngữ kinh doanh để giao tiếp với team kỹ thuật cũng như với khách hàng hiểu được về hệ thống rõ ràng nhất
Kỹ năng phân tích: Làm BA bạn nên có kỹ năng phân tích tốt để phân tích nhu cầu kinh doanh khách hàng để hiểu đúng cũng như truyền tải thông tin chính xác nhất cho team.BA phải phân tích số liệu, tài liệu và kết quả khảo sát người sử dụng để khắc phục những nhược điểm, sai sót của hệ thống
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Là một kỹ năng quan trọng bởi ngành nghề IT luôn luôn thay đổi khi các developer đưa các giải pháp kinh doanh khách hàng không có gì chắc chắn xảy ra vậy nên việc giải quyết vấn đề để hoàn thành dự án một các thành công
Kỹ năng quản lý: Việc lập kế hoạch dự án hướng dẫn các yêu cầu, xử lý thay đổi, dự án ngân sách để tất cả mọi người trong dự án hoàn thành trong thời gian quy định.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Là một kỹ năng quan trọng bởi BA là người thường xuyên giao tiếp với khách hàng thuyết phục khách hàng để đạt kết quả có lợi cho công ty và các giải pháp hợp lý cho khách hàng.
Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu xem vị trí Business Analyst [BA] là gì và làm những gì. Nội dung của bài viết cũng sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của Business Analyst đối với các công ty, tổ chức.
Hiểu một cách đơn giản, Business Analyst là người phân tích, thiết kế quy trình và hệ thống của doanh nghiệp, từ đó đánh giá mô hình kinh doanh để có thể giúp doanh nghiệp cải tiến và tích hợp với giải pháp công nghệ.
Đôi lúc vai trò của họ không được hiểu đầy đủ. Business Analyst là người mang lại sự thay đổi. Họ quản lý và tạo điều kiện thay đổi cần thiết cho mô hình kinh doanh. Họ cũng đóng vai trò như kênh giao tiếp giữa các bên liên quan và nhóm dự án.
Business Analyst [BA] là gì?
Theo IIBA [International Institute of Business Analysis], Viện Phân tích Nghiệp vụ Quốc tế : Business Analyst là “Người tạo điều kiện cho sự thay đổi trong tổ chức, bằng cách xác định nhu cầu và đề xuất các giải pháp mang lại giá trị cho các bộ phận liên quan [stakeholders]”.
Sau đây là các từ khóa quan trọng để hiểu hơn về Business Analyst:
- Cho phép sự thay đổi : Đây là vai trò quan trọng của Business Analyst. Giúp công ty tổ chức trong các vấn đề thay đổi liên quan đến công nghệ mới, hệ thống mới, cải tiến quy trình hoặc hệ thống.
- Xác định nhu cầu: Ví dụ khi một ai đó đưa ra nhu cầu, Business Analyst sẽ chịu trách nhiệm xác định nhu cầu một cách chi tiết và sắp xếp giải quyết nhu cầu đó.
- Đề xuất giải pháp: Các giải pháp có thể bao gồm: hệ thống, quy trình, chính sách và đào tạo.
- Cung cấp giá trị cho các bên liên quan: Bất kỳ bộ phận làm việc nào có liên quan tới vị trí Business Analyst từ Quản lý, các bộ phận khác, cơ quan quản lý, các doanh nghiệp đối tác, khách hàng, v.v., vì vậy có thể hiểu BA có ảnh hưởng đến đến việc cung cấp giá trị cho tất cả các bộ phận liên quan.
Business Analyst là ai?
Cũng theo IIBA: Business Analyst là “Người có mối liên kết giữa các bộ phận để hiểu cấu trúc, chính sách và hoạt động của một tổ chức và đề xuất các giải pháp cho phép tổ chức đạt được các mục tiêu của mình” Nói cách khác, Business Analyst có thể được định nghĩa là cầu nối giữa các vấn đề kinh doanh với giải pháp công nghệ.
Có thể bạn muốn tìm hiểu thêm:
Trách nhiệm của BA là gì?
Các yêu cầu của dự án là điểm mấu chốt, và việc nắm bắt được các yêu cầu đó rất quan trọng vì đó là những thay đổi giúp doanh nghiệp tiến lên.
Business Analyst chịu trách nhiệm nắm bắt các yêu cầu phù hợp đối với những thay đổi trong kinh doanh. Do đó, vị trí Business Analyst là một tài sản quý giá đối với doanh nghiệp.
Nhiệm vụ chính của vị trí Business Analyst là giải quyết các yêu cầu và có thể được phân loại thành hai phần:
Tương tác với khách hàng:
- Thu thập yêu cầu
- Xác định các yêu cầu về tài liệu
- Mô hình hóa các yêu cầu
- Suy luận các yêu cầu
- Phân tích các yêu cầu
- Quản lý các yêu cầu thay đổi
- Thử nghiệm chức năng
- Phối hợp việc User Acceptant Test [UAT – Kiểm thử chấp nhận]
Tương tác với Nhóm kỹ thuật
- Xác định các kênh và cách thức giao tiếp
- Làm rõ hơn yêu cầu
Bây giờ câu hỏi đặt ra là Yêu Cầu [Requirements] là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với nhân viên BA?
Theo Hướng dẫn của BABOK [Business Analysis Body of Knowledge], “Yêu cầu thể hiện cho những nhu cầu khả dụng. Yêu cầu tập trung vào việc hiểu được các giá trị có thể chuyển giao một khi yêu cầu hoàn thành. Việc thể hiện yêu cầu có thể bằng 1 hoặc 1 chuỗi các tài liệu liên quan, mức độ đa dạng của tài liệu tuỳ thuộc vào tình huống yêu cầu.”
Dưới đây là một số điểm quan trọng cần được tập trung đối với các yêu cầu:
- Các yêu cầu phải được tài liệu hóa. Đó có thể là tài liệu Word, PowerPoint, mock-ups, prototypes, mô hình, Lưu đồ.
- Các yêu cầu cung cấp lộ trình thay đổi, tức là các yêu cầu giúp chúng ta so sánh Trạng thái hiện tại với Trạng thái tương lai.
- Yêu cầu cần dễ hiểu, rõ ràng, cấu trúc tốt, dễ thực hiện, dễ kiểm tra.
- Business Analyst có trách nhiệm hiểu rõ yêu cầu và tối đa hóa giá trị trong giải pháp của mình.
Dưới đây là một số trách nhiệm chính của vị trí Business Analyst:
# 1] Giao tiếp và cộng tác
Business Analyst thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả trong toàn bộ tổ chức. Giao tiếp đóng vai trò quan trọng giúp đạt được sự hợp tác.
BA đóng vai trò quan trọng vì họ là những người thu thập các yêu cầu từ các bên liên quan, vị trí BA sẽ giúp giảm chi phí phát sinh khi hiểu sai các yêu cầu.
Với tư cách là một Business Analyst, họ hiểu rõ phạm vi của các bên liên quan trong mỗi tổ chức, từ chủ doanh nghiệp, phòng CNTT, Trưởng nhóm kỹ thuật, QA và User. Dựa vào đó, họ sẽ cấu trúc các kênh truyền thông của mình một cách chặt chẽ thông qua việc truyền đạt thông tin phù hợp đến đúng người để đạt được mục tiêu.
Thiết lập một môi trường thân thiện để kết nối nhiều người và các nhóm với nhau là một trong những vai trò chính giúp cho việc giao tiếp được liền mạch.
Sắp xếp các cuộc họp tập trung đặt câu hỏi phù hợp với các bên liên quan để hiểu nhu cầu của dự án, là người biết cách lắng nghe và tiếp thu tốt, truyền đạt thông tin thích hợp cho các nhóm CNTT đều là một phần công việc của BA.
Là bậc thầy giao tiếp thông qua các phương tiện kỹ thuật số như coreference calls và meeting online cũng là một kỹ năng quan trọng đối với BA.
Các nhóm hoặc các bên liên quan có các mục tiêu khác nhau.
Ví dụ: mục tiêu của nhóm dự án là giao dự án đúng thời hạn, mục tiêu của nhóm QA là đảm bảo rằng tất cả các lỗi được tìm ra và fix kịp thời, trong khi mục tiêu của Business team là đảm bảo sản phẩm phù hợp với mục đích. Do đó, các nhóm nội bộ có các mục tiêu khác nhau cho dù mục tiêu chính của dự án không thay đổi.
Vai trò của BA sẽ là tập hợp các nhóm này với các mục tiêu khác nhau và hướng họ đến mục tiêu chung của dự án. Điều này liên quan đến việc đàm phán và thiết lập các ưu tiên kinh doanh trong nhóm bất cứ khi nào được yêu cầu.
# 2] Quy trình và công cụ
Các quy trình có cấu trúc và được định dạng tốt cùng với các yêu cầu thu thập, xác định phạm vi và ưu tiên của các BA là hoàn toàn cần thiết để đạt được mục tiêu.
Vì việc đưa ra các yêu cầu là bước đầu tiên để xác định phạm vi và xác định bước đi tiếp theo cho dự án, các BA tập trung phân tích bằng cách sử dụng các kỹ thuật khác nhau như brainstorming, phỏng vấn và các workshops.
Business Analysts phát triển các mô hình Quy trình kinh doanh dưới dạng wireframes, flow charts, state transition diagrams, use cases, Visio diagrams, v.v.
Mọi hoạt động sẽ không hoàn thành nếu không có các đánh giá liên quan. Vì vậy, BA sử dụng các vòng phản hồi liên tục trong mỗi giai đoạn để đảm bảo rằng không có kẽ hở trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Khi program được tiến hành, BA sẽ tham gia vào việc xác nhận một cách cơ bản và sau đó giới thiệu sản phẩm cho các bên liên quan vào thời điểm thích hợp, để đảm bảo rằng không có lỗi xảy ra.
# 3] Tận dụng kiến thức
Việc tận dụng các kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân một cách tốt nhất có thể, từ đó mang lại nhiều giá trị hơn cho tổ chức là điều rất cần thiết. BA đương nhiên có kỹ năng phân tích tốt, họ dễ dàng nắm bắt kiến thức và trở thành SMEs.
Có kiến thức chuyên môn tốt giúp họ hiểu các yêu cầu từ các bên liên quan và có thể liên kết lại các mục tiêu của program dễ dàng hơn.
Hơn nữa, kiến thức giúp họ đánh giá rủi ro từ góc độ kỹ thuật và kinh doanh. Sau đó, BA sẽ cân bằng lại việc hợp nhất doanh nghiệp và công nghệ, từ đó đưa ra giải pháp tốt nhất.
Đề xuất các giải pháp và tạo điều kiện cho sự thay đổi với các nhóm CNTT chỉ là một phần của câu chuyện. Với những kiến thức về dự án và mục tiêu chung, BA sẽ xác định mối tương quan của dự án đối với các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối.
Điều này giúp BA trở thành trainer tốt nhất giúp đào tạo người dùng trong việc sử dụng dự án cho các mục tiêu kinh doanh, từ đó hỗ trợ đảm bảo quy trình kinh doanh.
Bây giờ bạn đã rõ về vị trí Business Analyst rồi chứ? các yêu cầu và vai trò của BA là gì? Hãy cùng chuyển sang chủ đề tiếp theo, đó là chứng chỉ dành cho Business Analysts.
Chứng chỉ Business Analysts
Để trở thành một BA chuyên nghiệp bạn có thể xem xét thi các chứng chỉ sau:
- Chứng chỉ ECBA [Entry Certificate in Business Analysis]: Đây là cấp độ Business Analysts đầu tiên do IIBA® [International Institute of Business Analysis™] cung cấp. Chứng nhận này dành cho những cá nhân / chuyên gia muốn tham gia vào lĩnh vực Business Analysts. Chứng chỉ này phù hợp cho người mới bắt đầu với Business Analyst, chưa có kinh nghiệm.
- Chứng chỉ CCBA® [Certification of Competency in Business Analysis]: CCBA được thiết kế cho các cá nhân có kiến thức về business analysis. Đây là chứng chỉ chuyên nghiệp dành cho những người đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Business Analysis. Đây là một trong những chứng chỉ nghề nghiệp đang rất “hot” khi nhiều người đang cố gắng để đạt được chứng chỉ này. Một cá nhân có chứng chỉ CCBA sẽ tăng thêm giá trị cho công ty hoặc tổ chức và tạo thêm cơ hội tìm việc làm tốt cho vị trí BA.
- Chứng chỉ CBAP® [Certified Business Analysis Professionals]: CBAP là chứng chỉ chuyên nghiệp dành cho các cá nhân có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Business Analysis. CBAP giúp một cá nhân thăng tiến sự nghiệp bằng cách tạo ra một con đường sự nghiệp riêng và khác biệt trong ngành công nghệ thông tin cũng như cộng đồng doanh nghiệp.
- Chứng chỉ CBATL [Certified Business Analysis Thought Leader]: Đây là cấp độ cao nhất và được thiết kế cho các chuyên gia BA với hơn 10 năm kinh nghiệm .
- Chứng chỉ CFLBA [Certified Foundation Level Business Analyst]: Tương tự như chứng chỉ ECBA được cấp bởi IIBA. CFLBA cũng dành cho cấp đầu vào. Vị trí Foundation level phù hợp với việc phân tích hệ thống và kinh doanh, product owners, và product managers. Kinh nghiệm trong việc cung cấp giải pháp, thiết kế hoặc phát triển là yêu cầu chính đối với vị trí Foundation level. Chứng nhận này bao gồm 2 cấp độ nữa. Khi Foundation level đã rõ ràng thì bạn nên học Certified Advanced Level Business Analyst [CALBA] và Certified Expert Level Business Analyst [CELBA].
- Chứng chỉ CPRE [Certified Professional for Requirements Engineering]: Đây là chứng chỉ được quốc tế chấp nhận cho Requirement Engineers và Business Analyst. Phù hợp với ai đang giữ vai trò phát triển và phải liên lạc với business users như một phần của quá trình phát triển giải pháp CNTT. Chứng nhận này là chứng nhận ba cấp độ. Các cấp độ khác bao gồm CPRE-AL – Certified Professional cho Requirements Engineering – Cấp độ nâng cao và CPRE-EL – Certified Professional for Requirements Engineering – Cấp độ chuyên gia.
- Chuyên nghiệp trong Business Analysis [PMI-PBA]: Nếu bạn đang làm việc với tư cách là người quản lý Dự án và xử lý và quản lý các yêu cầu thì PMI-PBA là chứng chỉ phù hợp với bạn.
Kết luận
Business Analysis là vị trí quan trọng của mỗi một dự án. Họ giúp phân tích các quy trình kinh doanh, mô hình kinh doanh và sự tích hợp với công nghệ. Trong khi Project Manager giữ cho dự án đi đúng hướng, thì BA đảm bảo rằng Project Manager dẫn dắt dự án phù hợp để đạt được các mục tiêu.
Nói tóm lại, với mỗi công ty tổ chức, sẽ khó mà thất bại nếu công ty đó có một BA chuyên nghiệp, với tư duy phản biện, óc phân tích và kiến thức về quy trình xuất sắc.
Có phải bạn đang tìm kiếm một nhân viên Business Analysis xuất sắc cho công ty của mình? Hy vọng bài viết hôm nay đã giúp bạn hiểu hơn BA là gì. Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn bằng cách comment ở dưới cuối bài viết nhé!
ITGuru tổng hợp từ các nguồn sau:
What Is A Business Analyst? [BA là gì]
- Các chứng chỉ BA
Bạn có biết?
tham gia cộng đồng ITguru trên Linkedin, Facebook và các kênh mạng xã hội khác có thể giúp bạn nhanh chóng tìm được những chủ đề phát triển nghề nghiệp và cập nhật thông tin về việc làm IT mới nhấtLinkedin Page: //bit.ly/LinkedinITguru
Facebook Group: //bit.ly/ITguruvn
cơ hội việc làm IT : ITguru.vn
Tags: BAbusiness analystCBAPCBATLCCBACFLBACPREECBAIIBA