Vì sao cần khảo sát hài lòng người bệnh
Biết được trải nghiệm của người bệnh là một hoạt động quan trọng trong việc lấy người bệnh làm trung tâm, hướng đến sự hài lòng của người bệnh. Trải nghiệm của người bệnh là gì ? Trải nghiệm của người bệnh có khác với hài lòng của người bệnh ? Thuật ngữ “trải nghiệm của người bệnh” và “hài lòng của người bệnh” đôi lúc được dùng hoán đổi nhau, nhưng thực sự nó không hoàn toàn giống nhau.Để đánh giá trải nghiệm của người bệnh, các nhà quản lý bệnh viện phải tìm ra có những điều gì đang xảy ra trong thực tiễn của quá trình chăm sóc người bệnh, bao gồm cả theo chiều hướng tích cực và tiêu cực, và những điều xảy ra đó có thường xuyên hay không (không lệ thuộc vào cảm nhận hài lòng hay không hài lòng của người bệnh).Còn khảo sát hài lòng của người bệnh thì đề cập đến mức độ đáp ứng mong đợi của người bệnh đối với việc cung ứng các dịch vụ y tế của cơ sở khám chữa bệnh. Hai người bệnh cùng nhận một dịch vụ chăm sóc như nhau của cùng một cơ sở y tế, mức độ hài lòng của họ có thể khác nhau vì mong đợi của họ khác nhau.Do đó, kết hợp cả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và khảo sát trải nghiệm của người bệnh là hoạt động không thể thiếu trong nỗ lực chuyển đổi chất lượng phục vụ theo hướng lấy người bệnh làm trung tâm. Thực tiễn tại các nước trong khu vực đã cho thấy sự kết hợp này chắc chắn sẽ giúp cho hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện ngày càng có hiệu quả thiết thực hơn.Được biết, Sở Y tế TPHCM đang triển khai công trình nghiên cứu về trải nghiệm của người bệnh tại các bệnh viện trên địa bàn thành phố, hy vọng kết quả của công trình này sẽ giúp cho các bệnh viện có thêm công cụ để định kỳ triển khai khảo sát trải nghiệm của người bệnh tại cơ sở của mình, từ đó tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động cải tiến chất lượng có trọng tâm xuất phát từ kết quả khảo sát trải nghiệm của người bệnh.Theo Sở Y tế TPHCM
Tin mới nhấtTỔNG ĐÀI ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH
|